物业服务费测算与增收途径培训

得向业主收取手续费等额外费用，也不得以未交
物业费为由拒绝或限制业主购买水、电的数量。
（行业讲座教学培训课件）
CHAPTER3
物业服务费收费难的常见原因
（行业讲座教学培训课件）
物业服务不到位
（行业讲座教学培训课件）
开发商遗留问题物业背锅
（行业讲座教学培训课件）
没有享受物业服务
（行业讲座教学培训课件）
谢谢观看
物业管理区域内的显著位置公示物业服务企业名称、
服务项目、服务标准、计费方式、收费标准、收费
依据以及价格举报电话，接受业主监督，不得向业
主收取任何未予标明和公示的费用。
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2 禁止违规收费
（行业讲座教学培训课件）
《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》
1 按照不动产权属证书记载 的建筑面积计算
已出售但尚未取得不动产权
2
属证书的，按照商品房买卖
合同约定的建筑面积计算；
尚未出售的，按照经房产
3 管理部门审核备案的房产 测绘成果确定的房屋建筑 面积计算。
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收费标准怎么定
保障性住房、房改房、老旧住宅小区、业主 大会成立之前的普通商品住宅物业
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特约服务费
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《XX省物业服务收费管理办法》
第三条
物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域 内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。
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交了物业费为什么还要交车位管理费？
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小区物业财务管理及经费收支测算制度1. 引言小区物业财务管理及经费收支测算制度是为了规范小区物业管理公司的财务管理工作，确保经费的合理使用和透明公开，促进小区物业管理的健康发展。

本文档旨在详细介绍小区物业财务管理的各个环节和流程，并提供经费收支测算的方法与步骤。

2. 财务管理流程2.1 资金收支管理资金收支管理是小区物业财务管理的核心环节，包括收款、支付、审计等主要步骤。

具体流程如下：1.收款：–确定收款周期和方式，一般可以选择每月、每季度或每年进行收款。

–发送收款通知给业主，包括缴费金额、截止日期和收款方式等信息。

–收款方式可以包括现金、银行转账、支付宝、微信支付等多种方式，应保证方便快捷，并提供收款凭证给业主。

2.支付：–根据小区物业管理需求，制定必要的支付计划，包括工资发放、维修费用支付、水电费用支付等。

–确保支付的及时性和准确性，避免延误或错误支付的情况发生。

–对于较大金额的支付，应进行审批流程，确保支付行为合规。

3.审计：–定期对小区物业财务进行审计，检查财务收支是否合规。

–审计可以由内部审计人员或第三方审计公司进行，保证其独立性和客观性。

–发现问题及时进行整改，并对处理结果进行跟踪和记录。

2.2 财务报表编制财务报表编制是对小区物业财务情况进行总结和归档的过程，主要包括资产负债表、收入支出表和现金流量表等。

编制财务报表的步骤如下：1.数据收集：–收集小区物业财务的各项数据，包括资产、负债、收入、支出和现金流量等。

–确保数据的准确性和完整性，避免遗漏或错误的情况发生。

–数据收集可以通过财务软件系统进行，提高数据处理的效率和准确性。

2.报表编制：–根据收集到的数据，编制资产负债表、收入支出表和现金流量表。

–财务报表可以采用Excel等工具进行编制，也可以选择财务软件系统生成。

3.审核和公示：–对财务报表进行审核，确保报表的准确性和合规性。

–公示财务报表，向业主和相关部门公开报表内容，保证信息的透明度和公正性。

提高服务质量：提供优质的 物业服务，让业主感受到物 业费的价值
加强宣传：提高业主对物业 费的认识和理解，增强缴费 意识
制定合理的收费标准：根据 市场行情和业主承受能力，
制定合理的收费标准
提供多种缴费方式：提供线 上、线下等多种缴费方式，
方便业主缴费
加强监督和考核：对物业服 务进行监督和考核，确保服
务质量和收费标准的执行
智能化：利用互联网、大数据等技 术，提高收缴效率
透明化：提高收缴透明度，增加业 主信任度
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规范化：加强法律法规建设，规范 收缴行为
精细化：根据业主需求，提供个性 化服务，提高收缴满意度
汇报人：PPT
建立完善的催缴制度，明确催缴流程和责任 加强与业主的沟通，了解业主的需求和困难 提供多种缴费方式，如网上缴费、银行代扣等 定期进行催缴提醒，避免业主遗忘 对于拖欠物业费的业主，采取适当的催缴措施，如发律师函、起诉等 加强物业服务，提高业主满意度，减少拖欠物业费的情况
加强员工培训，提高服务意识和技能 定期进行设备维护和保养，确保设施正常运行 加强与业主的沟通和互动，了解业主需求并积极解决 引入智能化管理手段，提高工作效率和服务质量
确保物业费收缴的合法性和合规性 明确物业费收缴的时间、地点和方式 做好物业费收缴的记录和存档工作
及时处理物业费收缴过程中的纠纷和争议
定期对物业费收缴情况进行分析和总结， 提出改进措施
加强与业主的沟通和互动，提高业主的满 意度和信任度
Part Four
添加项标题
确定催缴对象：根据物业费缴纳情况，确定需要催缴的业主 名单。
采用电子支付方式，如支付宝、微信支 付等，方便快捷

② 装修协助：介绍装修公司、装修监理、空气监测 ③ 入住需求：保洁开荒、搬家公司、煤气设备租赁/递送
七、物业管理企业的增收途径
居住需求
① 生活需求：衣、食、住、行 ② 商务需求：复印、打字/表格、传真、售卡、文具代
售、 快速打印 ② 金融投资：资产管理、代理租售、旧物交换 ③ 安全需求：代办保险（家财、车辆保险、车位险）
•六、物业服务费的测算（居住性物业）
3. 物业管理区域清洁卫生费用V3
V3=∑Fi／S/12（i=l，2，3，4，5，6 ）（元／月·m2 ）
注：Fl：清洁工具购置费，如：垃圾桶、拖把等（元／年）
F2：服装费，劳保用品费（元/年） F3：卫生防疫消杀费（元/年） F4：化粪池清理费（元／年） F5：垃圾清运费（元／年） F6：清洁环卫所需其它费用（元/年） F7：清洁用水费（元/年）
•六、物业服务费的测算（居住性物业）
6. 办公费用V6
V6=∑Fi／S（i=1，2，3，4）（元／月·m2 ）
其中：F1：交通、通讯费用（元／月） F2：文具、办公用品等低值易耗品费（元／月） F3：车辆使用费、差旅费（元/月） F4：节日装饰费（元/月） F5：公共关系费及社区文化费（元／月） F6：办公水电暖费（元／月） F7：书报费（元／月）
10. 不可预见费用V10
不可预见费用（一般按上述费用总和的5％计）。不可预见费应单 独设账，严格控制其支出。
•六、物业服务费的测算（居住性物业）
11. 利润或管理酬金V11
物业管理协议不同，管理酬金的确定方式不同： （1）按照租金收入确定
管理酬金=业主租金收入×酬金比率
（2）按物业价值的约定使用年限计算，当物业是业主自己使用的情 况下可以采用该方法