1 业务受理流 程

整改结果反馈至客服中心回复业主一、基本接待流程接待受理特约维修 其他特约服务做好记录 做好记录开具维修工作单 通知责任部门通知工程维修 客服中心回访服务结果立即维修 预约维修 记录服务结果回收维修工作单交财务部入帐 记录归档2、意见征询管理规程（每半年一次）：意见征询特约服务回访 投诉回访 区域走访 定期书面征询记录 发放征询表无问题 问题分析 回收征询表本部门的问题 其他部门的问题立即整改 通启责任部门 统计征询表记录归档3、空房管理规程：空房巡视房屋土建 房屋配套 钥匙管理 卫生情况情况正常 发现问题通启相关部门整改记录 跟踪整改情况问题处理完毕记录归档4、收费管理规程：收费管理打印缴费通知单核对缴费通知单正确 不正确发放缴费通知单 修改错误数据收取费用催收欠费缴费情况统计资料归档5、社区文化活动管理规程：修订意见提出活动计划通过是否进行此项活动公司领导审批未通过终止选择场地制定活动程序准备活动用品采购制作提出现场安全措施提出活动举行时的人员分工安排发出通知布置场地参加者报名准备节目邀请主持人联系有关单位邀请嘉宾清洁场地场地装饰场地设施设备布置活动进行清理场地费用结算活动记录（文字、照片）并归档6、投诉处理规程：来访信件来电阅读归纳接待记录接听记录分析投诉性质无责任投诉责任投诉协助处理投诉客户中心协助并跟踪处理情况向客户致歉转相关部门处理转相关单位或部门调查向客户解释事件性质不 不处理结果反馈客户中心处理结果反馈客户中心 满 满意 意必要时协助处理投诉电话或上门回访向顾客反馈信息（回访）满意 满意结束结束结束续租车辆在续缴相关费用后由客户中心更新车辆信息并发放停车证客户中心登记录入车辆相关信息业主/住户缴纳相关费用后由客户中心发放停车证客户中心向公司财务上报收费报表(日报和周报)架空和地下车位牌由客户中心提供清单由综合管理统一制作客户中心将车辆租赁情况提供给秩序维护部由秩序维护部再次核对车辆的各种信息客户中心定期统计费用到期车辆,以书面形式转至秩序维护部秩序维护部根据清单在各出入口提醒业主续缴费用每月28日—30日由财务部、客户中心、秩序7、机动车位租赁管理流程：业主/住户提供行使证/车辆保险卡业主/住户签定车位使用承诺书维护部对园区内车位进行核对一次客户中心登记录入车辆相关信息续租车辆续缴相关费用后由并业主/住户签定车位使用承诺书客户中心更新车辆信息业主/住户缴纳相关费用后由客户中心发放停车证客户中心发放停车证架空和地下车位牌由客户中心提供清单由综合管理统一制作告知业主具体通气日期与注意事项8、机动车位租赁办理流程业主/住户提供行使证/车辆保险卡9、开通煤气业主到客服中心登记定时与煤气公司联系并告之通气户数整理本周通气名单，在通气日交与煤气公司对开通煤气业主做好记录，汇总后每费用上帐之前交与财务室对家中无人的业主以电话方式告知未开通煤气原因业主借用非业主借用在《钥匙借用表》上作借用登记并借与钥匙征询业主能否借用业主同意后在《钥匙借用表》上作借用登记后借与钥匙预约下次通气时间10、钥匙管理业主/其他人员到客户中心借用钥匙客户中心人员与业主联系确定借用者身份归还：在《钥匙借用表》上作归还登记并将钥匙放到指定位置不能确认身份已确认身份业主签《业主手册》，（一式两份，业主与管理处各一份）确认业主《交房流程表》之前流程是否走完与物业管理费是否结清业主填写入住登记表并交身份证复印件(每位家庭成员一张)与一寸照片(每位家庭成11、房屋交接业主到客户中心收房确认业主身份与地产销售部衔接进一步确认员两张)交与业主钥匙,由工程部带业主看房、记录水电表读数。

核查申请资料的完整性-工作收入 证明（收入证明）
收集的意义：了解客户现工作单位、工作时间及职位等信息。从而更深入的了解客户 的背景。
收集要点说明： 1、公司开据证明时间需在一个月内，有客户姓名、入职时间及月均收入。 2、必须有公司印章
核查申请资料的完整性-劳动合同 （工作证明）1/2
核查申请资料的完整性-劳动合同 （工作证明） 2/2
真实二代身份证的号码：
资料复核-身份证
对持证人的身份核实
核实持证人与身份证是否为同一人（持证人与身份证非同一人在我司已有发生）。 该情形大致分为2种情况: ➢非恶意骗贷—非本人到营业部申请贷款，而是委托其亲属或朋友办理。 ➢恶意骗贷—黑中介为客户提供全套资料；用他人身份证办信用卡后恶意透支。
风险提示：当客户来我司申请贷款时，若遇到感觉照片不是客户本人时，建议先与客户进行 正常沟通（暂不要直接质疑询问），通过不经意提出几个与身份相关问题来核实。
核查申请资料的完整性-营业执照（私营业主资料）
收集的意义：了解企业状况，经营期限以及公司的成立时间是否符合要求。 收集要点说明： 注册成立时间需满足一年以上，营业执照需在有效期内。
核查申请资料的完整性-租金发票 （私营业主资料）
收集的意义：了解客户单位的租金是否缴纳及时，从而进一步了解公司的经营状况是 否正常。
一样。 • 5、部分地区个体户信息在信用网/工商网查询不到，需通过当地工商局核实
单位是否有注册，且需要运营经理签名确认方可提交。 • 6、将查询后的信息扫描上传至工作证明影像。 • 7、建议各门店对以下操作网址进行保密操作，安排专人统一查询。
资料复核-发票、房产证
发票识别要点
➢对着有光的地方，看发票上的水印；
劳动合同过核的重要性

业务受理流程图及流程说明1、各市及各县市分公司获取需求用户信息（包括用户的相关基本资料及电路需求信息），报至项目小组；2、项目小组审核用户资料，应包括其资信程度调查（如工商营业执照、法人代表身份证明、银行开户证明、银行托收帐户等）及相应业务经营权等；3、对符合条件的用户，由项目小组提供业务、技术方案，与用户谈判，进行现场勘察并填写《宽带业务调查表》（附件三）或《专线接入调查表（一）（二）》（附件四、五）；4、项目小组将根据调查结果和客户需求信息确认可接入后与用户签订《宽带业务受理单》（附件六）或《综合专线接入受理单》（附件七）。

同时，项目小组作内部记录（登记客户名称、经销商、受理时间），按受理时间先后认定避免不同经销商争取同一用户。

5、目小组负责将《综合专线接入受理单》或《宽带业务受理单》递交给相关部门。

6、网络部确认可施工后，项目小组负责与客户签订相关协议。

（协议范本见附件八、九）7、网络部及市场部审核最终协议，确认无误后由网络部具体施工。

8、由项目小组（网络、数据）组织用户拨测确认。

9、双方确认拨测成功后由项目小组（客服）负责处理帐务托收问题。

10、售后服务交由项目小组负责，客服部人员应对客户资料建档，与数据业务中心进行定期回访，倾听用户意见，并负责与网络部门的联系综合专线接入业务及宽带业务受理流程福建移动通信有限责任公司综合专线接入业务和宽带业务流程说明一：流程说明1、项目小组：由数据部（中心）、网络部、客服部各指定一至两名人员组成；2、市公司及各县市分公司获取需求用户信息应包括用户的相关基本资料及电路需求信息，报至项目小组；3、项目小组审核用户资料，应包括其资信程度调查（如工商营业执照、法人代表身份证明、银行开户证明、银行托收帐户等）及相应业务经营权等；4、对符合条件的用户，由项目小组提供方案（业务、技术）与用户谈判，并进行现场勘察并填写《专线接入调查表（一）（二）》或《宽带业务调查表》；5、项目小组将根据调查结果和客户需求信息确认可接入后与用户签订《综合专线接入受理单》或《宽带业务受理单》。

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这篇文章将对一般的在线业务处理流程进行深入的阐述，涵盖了用户的登录、业务的选择、业务的处理、审核流程以及处理结果的通知等关键步骤，目的是协助用户更深入地理解和操作在线业务处理系统。

二、用户进行登录操作1.账户注册：当用户首次尝试使用在线业务处理系统时，他们需要首先完成账户的注册过程。