网络销售中的心理学

今天，著名营销专家谭小芳老师与您分享的就是心理学在销售上的应用。

销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。

销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。

著名营销专家谭小芳老师表示，销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。

怎样让消费者心甘情愿买自己的产品、如何让下属对自己心服口服……身为企业“舵手”或者高管的你，也许有时候会遇上如何与人相处的难题，要在商场上大踏步前行，必须要将心理学运用到日常的管理和商务谈判中，就像你买个手机，要使用肯定要读懂说明书，那要和人家谈判，也要读懂别人的“心理说明书”。

无论是销售、谈判，还是领导下属，都需要研究对方的内心，了解到对方的需求是什么，员工跟的不是老板，是老板给他带来的好处；顾客买的也不是产品，是产品的好处。

据我所知，几乎每个销售高手都是心理学家，对客户的心理研究都有一定的境界。

销售的最关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白客户心理的真正想法，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。

销售成功就是从拒绝中走出来的，客户拒绝的真正原因是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。

要想吃透客户的心理，这是一门深奥的学问，需要慢慢研究消费者心理学，需要关注细节，需要对客户有着全面透彻的了解。

销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。

销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。

可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。

金牌销售员不是只会单方面向客户推销产品，而是站在客户的立场帮助客户购买产品。

他的言行举止都向客户传达着这样一种信息：他是在为客户谋利益，而不是一心想要掏空客户的钱袋。

要达到这种境界。

一味埋头推销是不行的，还应该认真揣摩客户的心理。

了解了客户的喜好和需求。

就找到了攻心的切入点。

心理操控术恰恰能够告诉你如何控制客户的情绪、化解客户的抵触，如何判断客户的真实想法。

从而愉快地达成交易！著名营销专家谭小芳老师的课程《销售心理学》不仅系统介绍了消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、态度等心理学知识和相应的销售策略，还针对性的出了行之有效地建议、处理原则和方法——所谓攻心为上，无论是在国与国之间，还是人与人之间，都是沟通的最高境界，在企业中，销售是无处不在的，包括对自己的、对他人的、对公司的、对产品的、充分了解对方的需求，是我们能否达到目的关键之处。

所谓“攻心为上”讲的就是怎样认识对方，了解对方。

我们平时所说认识和了解，只是停留在表面的经验上，而不知道，每个不同的个人是有着不同的思维模式和行为习惯的，而这些是由于每个人的人格特质所决定的，所以，用一套通用的销售模式是远远达不到目的的。

而销售心理学却是从人的气质、性格、兴趣这些方面下手，找出不同的地方，再根据不同的类型，了解人在消费过程中的一系列心理活动，帮助销售人员更好的工作。

首先，心理学和销售的结合可以给我们以很多有益的启示。

一项研究表明，人的情感沟通只有7%是通过语言实现的;37%在于话语中的强调口气;56%完全与言辞无关。

所以，领导的魅力一半以上其实是“无言的结局”。

美国的研究者伯恩斯认为：“许多理论没有充分认识到非常关键的价值观的作用”，“基本潜意识状态的东西能变成有意识的东西”，他还说：“毛主席真正的天赋是理解别人的感情”。

另一位心理学家亚伯拉罕·泽尔兹尼克说：“领导者能够搅动员工的情感世界”。

还有一位心理学家戴维·迈克兰德在《权力：内在的经验》里说，在面对有魅力的领导时，员工会变得“精神振奋和意志坚强起来，他们感觉自己更强大了”。

著名的催眠大师马修史维说过“心灵扳机”的论断，客户的“心灵扳机”是什么？我们如何才能启动客户的“心灵扳机”？是客户真的不在乎我们说的话、做的事，还是我们的确没有找到正确的方式和方向呢？需要说明的是，销售本身就是一个沟通的过程，你发出什么信息，就会得到什么信息，重点是你发出的信息可能不同于你所认为的发出的信息，因为只有客户接受到的才是真正有效的。

那么我们到底如何才能保障我们能给予客户真正有效的能影响客户的信息呢？谭小芳老师的《客户心理培训》课程会帮助你，你也可以借助这张行动指导地图找到最有效的销售方式和路径，不再会因为触礁而再度出现“伤亡”。

就拿谭老师前段时间培训过的一家宠物用品公司来说——您比如说，对于宠物行业的销售来说，就要知道：养猫的人和养狗的人，其购物篮差异性很大，你信不信只要你掌握了养猫人和养狗人的差异，那么就算他们没有买猫粮或狗粮，你也有可能把他们区分出来，你信不信？现实就是这样。

从心理学角度看，养猫人和养狗人往往属于两个区别很大的生活群体。

爱养猫的人，多数思考力大于行动力，富于想象力和好奇心，脾气温和，同时容易改变主意，颇喜欢离群索居——他们进入卖场的时间通常会在周末，而且比较晚，因为他们很容易赖床。

而爱养狗的人，则多数显得有活力，易于乐观，富于进取心和责任感，但他们也比较容易满足——因为要在每个早上或黄昏带着爱犬散步，他们可能很早就能来超市，而且来的频次比较高。

最终，这两类人的购物篮就有很大区别(具体分析涉及企业数据，暂略)。

这时，某些购物小票上虽然没有猫粮商品，但通过其他养猫者爱购买商品的反推，即可向这些人促销养猫类的商品。

无论怎么分析和操作，目的都是一样的：在合适的时段及合适的位置，以合适的陈列方式，向合适的顾客推荐合适的商品。

当我们从主动(而非客户主动询问或购买)向一位客户推销某样商品，到客户做出购买决定，其间客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期与认同期。

正常情况下，只有经历了这四个阶段才可能达成交易。

家电企业需摆脱“政策依赖症”国内的家电企业迎来了新一轮消费刺激政策。

5月16日，国务院常务会议通过“促进节能家电等产品消费的政策措施”。

决定安排财政补贴265亿元，启动推广符合节能标准的空调、平板电视、冰箱、洗衣机和热水器，推广期限暂定一年。

截至6月5日，五大类节能家电产品推广实施细则已全部印发。

这是近几年来继家电下乡、以旧换新等之后的又一个家电消费刺激政策。

家电节能补贴或带来30倍杠杆效益这一轮节能家电补贴政策的推出，适逢国内出口受欧洲经济不振等因素影响出现萎缩，扩大内需成为推动经济平稳增长的关键。

因此，业界人士纷纷看好。

新刺激政策的效应最先在股市上表现出来。

17日，受前一天的家电节能补贴政策刺激，家电股出现集体上涨。

武汉国美电器总经理吕红曦在接受楚天都市报采访时，称该政策“是一场及时雨”。

华中科技大学经济学院院长徐长生教授则认为，财政补贴对经济的拉动比靠政府投资来得更有效。

据测算，新一轮扩大节能家电消费举措有望拉动消费需求4500亿元，实现年节能1170万吨标准煤。

家电专家罗清启更是认为，国务院265亿元的家电节能补贴将带来30倍的杠杆效益，也就是拉动将近8000亿元消费。

罗清启称，国务院的节能补贴政策不仅将推动中国经济发展，还将拉动亚洲乃至世界经济增长。

另一位家电专家陆刃波则表示，节能补贴政策的意义不仅在于刺激家电销量本身。

节能补贴政策更多的意义在于引导企业生产节能产品、引导消费者购买节能产品，带动家电产业结构转型升级。

据第一财经日报报道，格兰仕集团空调产业群总裁韩伟就表示，格兰仕将不再生产没中标节能补贴的空调产品。

创维彩电事业本部总裁刘棠枝也透露，由于CCFL背光的液晶电视难以达到节能彩电的补贴要求，创维将停产CCFL背光液晶电视的时间提前四个月，由今年9月提前至6月。

家电企业需摆脱“政策依赖症”商务部数据显示，2011年，全国家电下乡产品销售1.03亿台，实现销售额2641亿元，截至2011年末，全国累计销售家电下乡产品2.18亿台，实现销售额5059亿元。

以旧换新方面，共销售五大类新家电9248万台，拉动直接消费3420多亿元。

商务部预计，2011年全年家电下乡销售1亿台以上，销售额超过2500亿元。

以旧换新政策于去年12月31日截止，家电下乡政策也在一些先行试点省份退出。

在今年上半年的“政策空窗期”，五大类家电产品销量均出现下滑。

奥维咨询(AVC)提供的数据显示，2012年第一季度，空调销量同比下降32.1%，销售额同比下降21.0%；冰箱销量同比下降12.4%，销售额同比下降7.5%；洗衣机销量同比下降20.2%，销售额同比下降0.1%；彩电销量同比下降18.6%，销售额同比下降24.5%。

上半年家电销售量较大幅度下滑，一方面是家电下乡和以旧换新政策透支了部分用户需求，另一方面也反映出家电产品销售过分受政策因素影响。

家电专家刘步尘认为，家电企业需防止产生“政策依赖症”。

国家在国内需求疲软的情况下伸出政策援助之手，短期内能促进家电产品销售、改善家电企业经营，但是长期来看，家电企业不应该靠政策刺激维持生存。

正如温室里的花朵无法抵御寒风烈日的侵袭，靠政策长期庇护下的中国家电企业不利于在全球竞争中赢得市场。

凝聚产业力量泵业技术创新联盟呼之欲出编者按: 2012年以来，我国机械工业的发展出现了新的形势。

前三个月，全国机械工业企业主营业务收入38435.5亿元，同比增长11.09%。

其增长速度大幅回落，与去年同期相比，回落幅度近20个百分点。

泵及真空设备虽然好于机械工业水平，今年一季度同比增长20.3%，但同比增速仍然较去年同期回落12.4个百分点。

在新的环境和形势下，泵业制造企业将采取何种应对措施？为数众多的泵企该如何提高产品竞争力？5月，中国通用机械工业协会泵业分会在安徽召开了2012年技术创新大会，国家能源局能源节约和科技装备司副司长黄鹂、中国通用机械工业协会会长隋永滨、中国通用机械工业协会副会长兼秘书长张雨豹以及200多名会员汇聚一堂，讨论了电力、石化、煤炭、冶金等几大行业对泵产品的需求，并为“十二五”泵行业的发展规划建言献策。

值得一提的是，泵业分会建立技术创新联盟的倡议，得到了与会者的广泛响应。

自主创新—联合创新，成为大家热议的话题。

“建立技术创新联盟迫在眉睫！”5月在中国通用机械工业协会泵业分会举办的2012技术创新大会上，中国通用机械工业协会泵业分会秘书长李玉坤在大会上发出了这样的呼声。

行业进步近两年，在国家重大装备项目需求的带动下，我国泵行业在技术、产品上取得了长足的进步。

以技术含量较高的核电用泵情况来看，开发了一系列新产品，填补了国内重大项目用泵的空白。