维修部工作标准及要求
为更好地完成我们的各项工作，更好地服务与业主，服务于公司，特制定如下工作标准及要求。
一、综合性工作标准及要求
1、上班时间应衣着整齐、文明礼貌、举止文雅、文明服务，做不到者给予批评教育。
2、做好日常巡查工作，对辖区内的设备每日巡查一次，发现问题及时处理并上报且做好记录。
3、对业主报修及领导安排的临时性工作要及时处理，十分钟到现场，要做到文明施工，按流程办事。
4、做好公共设施的管理、维护、运行，尽可能的降低运行维护成本。
5、节约材料及能源消耗，做到低耗优质服务，对每月的水电消耗进行统计分析。
6、所有员工必须以主人翁的态度对待工作，急业主所急，想领导所想，积极主动地于工作，不能有任何消极怠工，出工不出力，推诿扯皮的事情发生。
7、多雨季节要每周检查一次雨水落水管是否有堵塞现象，保证其畅通。
二、入户维修的工作标准及要求
1、维修人员携带客服部所下的《工作联系单》入户进行维修作业，提前准备好维修作业所需的工具以及材料。
2、维修人员抵达申请维修服务的业主家门口时，应礼貌地轻按门铃（或轻声敲门三下），如无人应答及时向客服人员反馈，重新预约维修时间。
3、业主开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向业主问好，并做自我介绍：“您好，我是千诚物业服务中心的维修人员，应约前来维修服务，我可以进入您家吗？”取得业主认可后方可进入。入户前维修服务人员应自觉穿上随声携
带的鞋套，以免踩踏业主家居室地板，在业主引导下到达维修服务点。在业主居室内，维修人员不准随意走动，东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其它非文明礼貌的举动。
4、维修人员勘察维修项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业主，与业主共同确认需要维修服务的项目。
5、根据业主确定的维修服务项目，按《有偿服务价格公示表》向业主报价，经业主确认后，方可实施维修服务
6、维修服务前，应在作业点先铺放一块作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内的地面或其它物品；再铺放一块作业布垫，用于摆放维修拆卸下来的部件，以免损坏业主室内地面。
7、维修服务时，如需移动室内的物件，应征得业主同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕后应移至原初，作业过程中可能产生噪音时，应向业主事先打好招呼，尽量减少或减轻作业噪音。
8、作业完毕，维修服务人员应主动及时清理，清扫作业现场；将维修工具整齐地放入工具箱内；用自备抹布做好现场清洁工作；将作业产生的污物及杂物带离现场。
9、维修服务完毕后，维修人员对已恢复功能的维修项目做示范操作，并向业主解释故障起因以及日常使用过程中的注意事项；在请业主评估维修服务效果时，如业主提出不满事项，则应及时整改，直至业主满意。维修服务完毕取得业主满意认可后，维修人员应礼貌地请业主在《工作联系单》上签字。
10、维修服务人员离场时，应向业主客气地说声“打扰了”。出门时应面对业主，后退几步，说声“再见”，礼貌道别。
