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XX-XXYW-C002-20XX（）XX中燃实施新居民用户到客服中心签订用气合同创造增值业务销售机会的经验总结目录引言 (3)一、背景及思路 (3)二、业务流程 (3)三、增值业务产品的销售策略 (6)四、实施的保障 (8)五、实施的效果 (11)六、经验总结 (12)附件引言20XX年7月，XX中燃针对新居民用户（指新建楼盘小区的居民用户，以下简称“用户”）签订用气合同业务做了调整，由原来上门签订用气合同的业务形式调整为“新居民用户到客服中心签订用气合同”（以下简称“此举措”）的业务形式，促进了XX中燃燃气具和保险等增值业务产品的快速增长。
实施此举措后第一年，燃气具销售收入1869万元，同比增长了117.1%，保险销售额为668万，保险代理费收入267万元，同比增长了129.7%；第二年，燃气具销售收入2859万元，同比增长53%，保险销售额为965万元，保险代理费收入386万元，同比增长44.5%，现就此经验总结如下。
一、背景及思路（一）背景截止目前XX中燃的已开通居民用户44万户，现有七个客服中心分布在XX 市各城区，是集充值缴费、业务办理、投诉咨询、产品销售为一体的综合型服务网点。
XX中燃为提升客服中心的影响力、加深用户服务体验、保障用气合同签订率和提升增值业务产品销量，于20XX年7月开始实施此举措。
（二）思路首先，指定用户到客服中心签订《居民用气合同》，可促使居民用户主动寻找与其距离最近的客服中心，并在居民用户之前相互传播，提高客服中心知名度。
其次，用户到客服中心签订《居民用气合同》，能保证资料的完整性和录入的及时性，并且通过现场讲解，可加深用户对安全使用管道燃气的认识。
最后，大部分用户签订《居民用气合同》时还未购买燃气具产品，此时可引导用户购买我司客服中心的燃气具产品，同时还可推销保险、波纹管、报警器等相关燃气安全产品。
二、业务流程（一）流程设计XX中燃实施此举措后，结合现有增值业务产品的特性，重新梳理和设计了用户到客服中心签订《居民用气合同》的业务流程，为不同增值业务产品提供了最佳的销售时机。
燃气销售工作日常工作总结燃气销售工作是一项重要的职业，每天都需要面对各种各样的挑战和任务。
在过去的一段时间里，我通过不断努力和学习，积累了一些经验和心得。
在此，我想对我的日常工作进行总结。
首先，作为一名燃气销售员，了解和熟悉产品是非常重要的。
我时刻保持对市场和竞争对手的观察，了解他们的产品特点和优势。
这样有助于我更好地向客户推销我们的产品，并解答他们对产品的疑问。
我还不断学习新的知识和技能，提升自己的专业能力，以便更好地为客户提供服务。
其次，与客户进行良好的沟通和交流是成功的关键。
我始终坚持以客户为中心，耐心倾听他们的需求和意见。
在与客户交流时，我注重细节，努力理解他们的真实需求，然后给予合适的建议和解决方案。
在处理客户投诉时，我总是保持冷静和耐心，积极解决问题，以确保客户满意度的提高。
此外，团队合作也是非常重要的。
我和同事之间保持良好的沟通和协作，互相帮助和支持。
我们共同努力实现销售目标，并相互学习和交流经验。
在团队中，我也积极分享自己的经验和心得，为团队的发展和壮大做出贡献。
最后，我也意识到自我提升的重要性。
通过参加一些销售培训和学习课程，我不断提高自己的专业知识和销售技巧。
我也积极参与行业会议和展览，了解最新的市场动态和趋势。
通过不断学习和成长，我相信我能更好地适应市场的变化，提高自己的销售能力。
总而言之，作为一名燃气销售员，我深知自己的职责和使命。
通过不断学习和努力工作，我不仅提高了自己的销售能力，也为公司的发展做出了贡献。
我将继续努力，为客户提供更好的产品和服务，实现销售目标，为公司的发展贡献自己的力量。
增值业务年中总结汇报尊敬的领导、尊敬的各位同事：大家好！首先，感谢各位领导对增值业务工作的关心和支持，同时也要感谢各位同事的辛勤付出和合作。
在这个年中汇报中，我将向大家展示增值业务的工作进展和取得的成绩，并介绍我们未来的规划。
回顾今年上半年，增值业务团队与各业务部门紧密合作，积极推动公司的增值业务发展。
我们主要从以下三个方面开展了工作：首先，我们致力于拓展新的增值业务项目。
我们根据市场需求和竞争情况，制定了详细的计划，并与相关部门进行了充分的沟通与协作。
目前，我们成功推出了两个新的增值业务项目，分别是XXX和XXX。
这两个项目都得到了市场的认可和用户的积极反馈，取得了良好的销售业绩。
其次，我们注重优化现有增值业务的产品和服务。
我们积极收集用户的反馈意见和需求，结合市场研究结果，对现有的增值业务进行了全面的梳理和改进。
比如，我们对产品的界面进行了升级，提升了用户的操作体验；我们结合大数据分析，优化了服务的内容和形式，使得用户更加满意。
通过这些优化措施，我们不仅提高了用户的满意度，也进一步提升了收入和市场份额。
最后，我们加强了增值业务的宣传和推广工作。
我们制定了定期的宣传计划，通过各种渠道进行推广，包括线上广告、线下宣传以及合作伙伴推广等。
我们还举办了多个促销活动，以吸引更多的用户参与和消费。
通过这些宣传和推广措施，我们成功扩大了增值业务的知名度，吸引了更多的潜在用户，进一步增加了业务的销售额。
在下半年，我们将继续努力，进一步提升增值业务的发展。
具体来说，我们计划从以下几个方面开展工作：首先，我们将继续拓展新的增值业务项目。
我们将密切关注市场需求和竞争情况，及时调整和优化我们的产品和服务。
我们将充分发挥团队的创新能力，尽快推出更多有市场竞争力的增值业务项目。
其次，我们将进一步优化现有增值业务的产品和服务。
我们将继续听取用户的反馈意见和需求，并持续改进我们的产品和服务。
我们将加强与技术部门的合作，提升产品的质量和功能，确保用户得到更好的体验和服务。
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在中燃公司已经度过了X个月的工作时光。
在这段时间里，我努力学习，积极进取，不断提升自己的业务能力和综合素质。
现将我的工作总结如下：二、工作内容1. 业务学习自入职以来，我始终把业务学习放在首位。
通过参加公司组织的培训、自学等方式，对中燃的业务体系、产品知识、市场营销等方面有了更深入的了解。
在日常工作中学以致用，为客户提供专业、高效的服务。
2. 客户关系维护在客户关系维护方面，我始终保持热情、耐心的态度，与客户建立良好的沟通与合作关系。
通过定期回访、了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案，赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作在工作中，我注重团队协作，积极参与团队活动，与同事共同进步。
在遇到困难时，主动寻求帮助，与团队成员共同解决问题，为团队的整体发展贡献力量。
4. 工作效率提升为了提高工作效率，我不断优化工作流程，合理分配工作任务。
通过使用办公软件、提高自身技能等方式，确保工作任务的顺利完成。
三、工作成果1. 业务能力提升通过不断学习，我对中燃的业务体系有了更深入的了解，业务能力得到了显著提升。
在客户服务过程中，能够为客户提供专业、贴心的服务，得到了客户的认可。
2. 客户满意度提高在客户关系维护方面，我始终保持热情、耐心的态度，与客户建立了良好的沟通与合作关系。
经过努力，客户满意度得到了明显提高。
3. 团队凝聚力增强通过积极参与团队活动，与同事共同进步，团队凝聚力得到了增强。
在团队协作中，我充分发挥自己的优势，为团队的整体发展贡献力量。
四、不足与改进1. 不足之处在日常工作过程中，我发现自己还存在以下不足：（1）业务知识掌握不够全面，需要进一步学习。
（2）在时间管理方面，有时会出现拖延现象。
（3）沟通表达能力有待提高。
2. 改进措施针对以上不足，我将采取以下措施进行改进：（1）加强业务知识学习，提升自己的业务能力。
（2）合理安排时间，提高工作效率。
（3）加强沟通与表达能力的锻炼，提高自己的综合素质。
ZR-ZZYW-C002-2015（）XX 中燃实施新居民用户到客服中心签订用气合同创造增值业务销售机会的经验总结中国燃气控股有限公司企业标准目录引言 (3)一、背景及思路 (3)二、业务流程 (3)三、增值业务产品的销售策略 (6)四、实施的保障……………………………………………..… ..8五、实施的效果 (11)六、经验总结 (12)附件引言2013年7月，XX中燃针对新居民用户（指新建楼盘小区的居民用户，以下简称“用户”）签订用气合同业务做了调整，由原来上门签订用气合同的业务形式调整为“新居民用户到客服中心签订用气合同”（以下简称“此举措”）的业务形式，促进了XX中燃燃气具和保险等增值业务产品的快速增长。
实施此举措后第一年，燃气具销售收入1869万元，同比增长了117.1%，保险销售额为668万，保险代理费收入267万元，同比增长了129.7%；第二年，燃气具销售收入2859万元，同比增长53%，保险销售额为965万元，保险代理费收入386万元，同比增长44.5%，现就此经验总结如下。
一、背景及思路（一）背景截止目前XX中燃的已开通居民用户44万户，现有七个客服中心分布在XX 市各城区，是集充值缴费、业务办理、投诉咨询、产品销售为一体的综合型服务网点。
XX中燃为提升客服中心的影响力、加深用户服务体验、保障用气合同签订率和提升增值业务产品销量，于2013年7月开始实施此举措。
（二）思路首先，指定用户到客服中心签订《居民用气合同》，可促使居民用户主动寻找与其距离最近的客服中心，并在居民用户之前相互传播，提高客服中心知名度。
其次，用户到客服中心签订《居民用气合同》，能保证资料的完整性和录入的及时性，并且通过现场讲解，可加深用户对安全使用管道燃气的认识。
最后，大部分用户签订《居民用气合同》时还未购买燃气具产品，此时可引导用户购买我司客服中心的燃气具产品，同时还可推销保险、波纹管、报警器等相关燃气安全产品。
燃气增值业务半年度总结
在过去的半年里，燃气增值业务取得了一定的发展和进步。
我们在服务质量、销售额、市场拓展等方面都取得了一定的成绩。
以下是我们燃气增值业务半年度的总结：
1. 服务质量提升：通过加强员工培训和团队建设，我们的服务质量得到了显著提升。
我们积极倾听客户的需求，及时解决问题，并提供更加便捷的服务。
客户对我们的满意度有了大幅度的提升。
2. 销售额增长：通过优化产品设计和推出新的增值服务，我们的销售额在过去半年有了稳定的增长。
我们不断改进产品质量，提高产品实用性，满足客户的不同需求。
同时，我们加大了市场营销力度，积极拓展新的客户群体。
3. 市场拓展：我们在过去半年积极开拓新的市场，并取得了一定的成果。
我们注重市场调研，了解客户需求和竞争情况，根据市场需求调整产品定位和销售策略。
我们成功进入了一些新兴市场，并与一些战略合作伙伴达成了合作。
4. 创新发展：我们注重创新发展，不断引入新的技术和理念，提升我们的竞争力。
我们与一些科研机构合作，共同研发新的燃气增值产品和解决方案。
我们还加强与相关行业的合作，开展联合营销等活动，共同推动行业的发展。
在总结过去半年的成绩的同时，我们也要看到存在的问题和不足之处。
在未来的半年里，我们将进一步加强团队建设，提高
服务质量，深入挖掘市场潜力，持续创新发展。
我们相信，在全体员工的共同努力下，燃气增值业务将取得更大的成绩和突破。
天燃气增值业务工作总结
天燃气增值业务是近年来在能源行业中备受关注的一个领域，随着天然气的使
用范围不断扩大，其增值业务也在不断发展和壮大。
在过去的一段时间里，我们公司在天燃气增值业务方面取得了一定的成绩，也积累了一些经验和教训。
在此，我对我们公司的天燃气增值业务进行总结，希望能够为今后的工作提供一些借鉴和参考。
首先，我们公司在天燃气增值业务方面取得了一些成绩。
我们在天燃气的储运、加工、销售等方面都有所作为，为用户提供了更加便捷、高效、安全的天然气服务。
同时，我们也积极探索天燃气的新应用领域，不断拓展业务范围，为公司的发展打下了良好的基础。
其次，我们也面临了一些挑战和问题。
在天燃气增值业务中，市场竞争激烈，
技术更新迭代快，我们需要不断提高自身的竞争力和创新能力。
同时，天燃气增值业务的发展也需要政策支持和市场环境的配合，我们需要与政府部门和相关行业协会密切合作，共同推动天燃气增值业务的发展。
最后，我们在天燃气增值业务中也积累了一些经验和教训。
我们要善于总结经验，发扬优点，同时也要吸取教训，不断完善和改进工作。
我们要加强团队合作，提高员工的综合素质，为公司的天燃气增值业务发展提供坚实的人才保障。
总之，天燃气增值业务是一个充满机遇和挑战的领域，我们要保持谦虚谨慎的
态度，不断学习和进步，为公司的天燃气增值业务发展做出更大的贡献。
希望我们公司在未来的天燃气增值业务中能够取得更加辉煌的成绩！。
ZR-ZZYW-C002-2015（）XX 中燃实施新居民用户到客服中心签订用气合同创造增值业务销售机会的经验总结中国燃气控股有限公司企业标准目录引言 (3)一、背景及思路 (3)二、业务流程 (3)三、增值业务产品的销售策略 (6)四、实施的保障……………………………………………..… ..8五、实施的效果 (11)六、经验总结 (12)附件引言2013年7月，XX中燃针对新居民用户（指新建楼盘小区的居民用户，以下简称“用户”）签订用气合同业务做了调整，由原来上门签订用气合同的业务形式调整为“新居民用户到客服中心签订用气合同”（以下简称“此举措”）的业务形式，促进了XX中燃燃气具和保险等增值业务产品的快速增长。
实施此举措后第一年，燃气具销售收入1869万元，同比增长了117.1%，保险销售额为668万，保险代理费收入267万元，同比增长了129.7%；第二年，燃气具销售收入2859万元，同比增长53%，保险销售额为965万元，保险代理费收入386万元，同比增长44.5%，现就此经验总结如下。
一、背景及思路（一）背景截止目前XX中燃的已开通居民用户44万户，现有七个客服中心分布在XX 市各城区，是集充值缴费、业务办理、投诉咨询、产品销售为一体的综合型服务网点。
XX中燃为提升客服中心的影响力、加深用户服务体验、保障用气合同签订率和提升增值业务产品销量，于2013年7月开始实施此举措。
（二）思路首先，指定用户到客服中心签订《居民用气合同》，可促使居民用户主动寻找与其距离最近的客服中心，并在居民用户之前相互传播，提高客服中心知名度。
其次，用户到客服中心签订《居民用气合同》，能保证资料的完整性和录入的及时性，并且通过现场讲解，可加深用户对安全使用管道燃气的认识。
最后，大部分用户签订《居民用气合同》时还未购买燃气具产品，此时可引导用户购买我司客服中心的燃气具产品，同时还可推销保险、波纹管、报警器等相关燃气安全产品。
燃气公司开拓市场工作总结
燃气公司作为能源行业的重要组成部分，一直以来都在不断开拓市场，寻求新的发展机遇。
在过去的一段时间里，我们燃气公司也积极开展市场工作，取得了一些成绩。
现在，我将对我们燃气公司开拓市场工作进行总结，希望能够为未来的发展提供一些借鉴和启示。
首先，我们燃气公司在开拓市场方面注重了产品的创新和优化。
随着社会经济的不断发展，人们对燃气产品的需求也在不断变化。
我们公司在这方面做了很多工作，不断研发新产品，提高产品质量，满足客户的需求。
通过产品创新，我们成功地打开了一些新的市场，提高了公司的竞争力。
其次，我们燃气公司在市场开拓方面注重了服务的提升和品牌的建设。
服务是企业的生命线，我们公司一直致力于提高服务质量，满足客户的需求。
同时，我们也注重品牌的建设，通过广告宣传、赞助活动等方式，提高了公司的知名度和美誉度。
这些工作为我们开拓市场打下了良好的基础。
最后，我们燃气公司在市场开拓方面注重了团队的建设和人才的引进。
团队是企业的核心竞争力，我们公司一直注重团队建设，提高员工的专业素养和团队协作能力。
同时，我们也不断引进人才，为公司的发展注入新的动力。
这些工作为我们开拓市场提供了强大的支持。
总的来说，我们燃气公司在市场开拓方面取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
未来，我们将继续加大市场开拓的力度，不断提高产品质量和服务水平，加强团队建设和人才引进，为公司的发展打下更加坚实的基础。
相信在全体员工的共同努力下，我们燃气公司一定能够在市场上取得更加辉煌的成绩！。
燃气公司销售个人工作总结在过去的一年里，我作为燃气公司销售个人，取得了一些显著的成绩和进步。
首先，我制定了一套有效的销售策略，通过电话营销、网络推广和客户拜访，成功地开拓了新客户群体，扩大了公司的销售范围。
同时，我也与既有客户保持了密切的联系，提供了专业的售后服务，增加了客户的忠诚度，提高了客户的满意度。
其次，我通过不断学习和提高自身的销售技巧，积极参加了各类培训和活动，提高了自己的销售能力。
我能够熟练地运用销售技巧，准确地捕捉客户的需求，帮助客户解决各种问题，从而顺利完成销售任务。
最后，我注重团队合作，与同事积极合作，互相支持，共同完成了公司的销售目标。
并且我也能够利用公司的资源，与相关部门协作，及时解决客户的问题，保证了销售过程的顺利进行。
通过这一年的工作，我不仅取得了一定的业绩，也不断提高了销售能力。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提高自己，为公司的销售事业做出更大的贡献。
在过去一年的工作中，我深深地体会到了销售工作的挑战和重要性。
在竞争激烈的市场环境中，要想取得成功，必须不断学习和提高自己的能力。
因此，我积极参加各类销售培训和学习，掌握了更多的销售技巧和方法。
这些知识和技能的运用，为我取得了卓越的业绩奠定了坚实的基础。
在销售过程中，我坚持以客户为中心，主动为客户提供更专业的解决方案。
我深入了解客户的需求和痛点，根据客户的实际情况，精心设计销售方案，从而能够更好地满足客户的需求。
通过这种方式，我赢得了客户的信任和口碑，为公司树立了良好的形象。
此外，我注重与客户之间的沟通和交流，建立了良好的人际关系。
我尊重客户的选择和意见，坦诚地与客户交流，充分理解客户的需求，并且耐心解答客户的问题。
这种沟通方式不仅加深了与客户的情感联系，也为公司赢得了更多的商机和合作机会。
作为燃气公司销售个人，我也非常注重团队合作。
我与同事之间相互协作，互相交流经验，共同克服了销售过程中遇到的困难和挑战。
我们并肩作战，共同努力，互相帮助，最终取得了一定的业绩和收获。
ZR-ZZYW-C002-2015（）XX 中燃实施新居民用户到客服中心签订用气合同创造增值业务销售机会的经验总结中国燃气控股有限公司企业标准目录引言 (3)一、背景及思路 (3)二、业务流程 (3)三、增值业务产品的销售策略 (6)四、实施的保障……………………………………………..… ..8五、实施的效果 (11)六、经验总结 (12)附件引言2013年7月，XX中燃针对新居民用户（指新建楼盘小区的居民用户，以下简称“用户”）签订用气合同业务做了调整，由原来上门签订用气合同的业务形式调整为“新居民用户到客服中心签订用气合同”（以下简称“此举措”）的业务形式，促进了XX中燃燃气具和保险等增值业务产品的快速增长。
实施此举措后第一年，燃气具销售收入1869万元，同比增长了%，保险销售额为668万，保险代理费收入267万元，同比增长了%；第二年，燃气具销售收入2859万元，同比增长53%，保险销售额为965万元，保险代理费收入386万元，同比增长%，现就此经验总结如下。
一、背景及思路（一）背景截止目前XX中燃的已开通居民用户44万户，现有七个客服中心分布在XX 市各城区，是集充值缴费、业务办理、投诉咨询、产品销售为一体的综合型服务网点。
XX中燃为提升客服中心的影响力、加深用户服务体验、保障用气合同签订率和提升增值业务产品销量，于2013年7月开始实施此举措。
（二）思路首先，指定用户到客服中心签订《居民用气合同》，可促使居民用户主动寻找与其距离最近的客服中心，并在居民用户之前相互传播，提高客服中心知名度。
其次，用户到客服中心签订《居民用气合同》，能保证资料的完整性和录入的及时性，并且通过现场讲解，可加深用户对安全使用管道燃气的认识。
最后，大部分用户签订《居民用气合同》时还未购买燃气具产品，此时可引导用户购买我司客服中心的燃气具产品，同时还可推销保险、波纹管、报警器等相关燃气安全产品。
二、业务流程（一）流程设计XX中燃实施此举措后，结合现有增值业务产品的特性，重新梳理和设计了用户到客服中心签订《居民用气合同》的业务流程，为不同增值业务产品提供了最佳的销售时机。
详细流程如下图：（二）流程说明第一步，由市场部与新小区开发商洽谈并签订《燃气入户合同》。
第二步，由市场部将新小区的信息（包括地址、有几栋、每栋有哪些户型等）提供给客服部，客服部负责在客服系统新建一个新小区信息。
第三步，由增值业务部人员通知用户到客服中心签订《居民用气合同》，主要分三个时间段进行：①交房前，新小区物业会通知用户交房，此时增值业务部人员会跟小区物业沟通将《管道天然气设施安装指南》送到物业处，物业会将《管道天然气设施安装指南》装入用户的交房资料袋中，详见附件1。
②交房现场，由业务员向用户发放《管道天然气设施安装指南》，引导用户到客服中心签订《居民用气合同》。
③交房过后，物业工作人员会在用户办理新房装修时每人发一份《管道天然气设施安装指南》，并将相应的业务流程贴在物业办公室墙上，详见附件2。
第四步，用户携带相关材料到客服中心，具体需要的资料如下：①业主本人的身份证明及房产证明的原件、复印件；②他人代办提供房产证明原件、复印件、业主本人及代办人身份证明原件、复印件；如无法提供业主本人身份证明原件的，可携带业主本人的身份证明复印件及业主代办委托书、房产证明原件、复印件、代办人身份证明原件、复印件办理；（房产证明包含：房产证、购房合同、购房发票、单位证明等）。
第五步，客服人员受理业务并录入用户信息（包括姓名、身份证号、用气合同编号、联系方式、房号等），与此同时向用户推销保险。
第六步，客服人员与用户签订《居民用气合同》，如果上一步保险销售未成功，此时继续推销保险。
第七步，若用户购买保险，则在系统中备注保险有效期，若没有购买，则有效期为空，后期继续推销保险。
然后打印业务受理单，并告知用户上门安装时限。
第八步，用户签订《居民用气合同》后，客服人员会引导用户到燃气具导购员处了解户内燃气设施和燃气具安装注意事项，通过这一步将用户引导到燃气具展示的区域，避免用户办理完业务就离开客服中心，为销售燃气具提供机会。
引导用户的通常话术：“请您移步到旁边工作人员处了解户内燃气设施和燃气具安装注意事项，另外我司还可为您提供全方位的服务，在本厅购买燃气具包送包装，与开通同步，价格实惠品质保证，欢迎向工作人员了解”。
第九步，导购员给用户简单讲解户内燃气设施和燃气具安装注意事项，并同时了解用户是否购买适用管道天然气的燃气具，如果没有购买，则导购员会向用户推销燃气具。
第十步，如果用户现场购买燃气具，则用户服务结束。
第十一步，用户未当场购买燃气具，则需登记用户相关信息，了解用户购买意愿。
第十二步，根据登记用户信息进行回访，引导可能购买的用户到客服中心购买燃气具。
三、增值业务产品的销售策略XX中燃实施此举措后，对燃气具和保险两个产品的销售策略也做了相应的调整，具体如下：（一）保险产品销售策略1、精准把握销售时机推销保险最佳的时机就在流程中的第五步和第六步，首先因为用户刚开始接触管道天然气，此前没有使用经历，对天然气的使用安全性还有不确定心理，此时保障意识比较强，更能接受保险产品，其次，在签订《居民用气合同》这个环节推销保险，让用户感觉燃气公司在给用户提供保障。
2、实用有效的销售技巧（1）在客服中心电视屏幕上播放燃气事故后的画面，用户看到后触目惊心，能对用户形成一定的心理压力，增加用户的保障意识。
（2）保险主要以保险卡的形式销售，通常不向用户开提供收据或发票，除非用户强烈要求，但针对要开收据或发票的用户，可以向用户说明保险卡激活的时间只能是开发票当天，而不开发票和收据则可以由用户预定激活时间。
（3）推销保险的时候，重点强调用户可以得到保障，而淡化保费。
（4）推销保险时告诉用户，隔壁的用户也已经购买了保险产品，或者新小区其他用户也已经购买保险产品，让用户形成对比心理。
（5）巧妙介绍保险产品。
XX中燃目前主要销售的保险产品是100元保1年、200元保3年、300元保5年；则可将200元保3年产品说成“买2年送1年”、将300元保5年产品说成“买3年送2年”；如此让用户感觉到优惠和赠送，有利可图，增加吸引力。
3、巧妙的推销话术客服人员在推销保险时常用的话术：“工程安装费中未包含燃气保险，现燃气保险正在做活动，买1年的保险是100元，买2年送1年，买3年送2年，买的时间越长价格越优惠，这给予了自己及家人一份安全保障，如在房子范围内发生相关燃气意外事故，人员及财产有损失时将有相应的赔偿，赔偿金额每人每年30万，财产30万，这份保险保费低保障大，很多用户都会选择办理，现在方便的话为您一并办理吗”。
（二）燃气具产品销售策略1、精准把握销售时机燃气具销售的最佳时机是在流程中的第九步，导购员给用户讲解户内燃气设施和燃气具安装注意事项，此时用户对于导购员的专业性是比较信任的，并且来客服中心签订《居民用气合同》的用户，大部分房子还没装修，也还没购买家庭用具和电器产品，此时用户的购买意愿是最强的，所以这个节点向用户推销燃气具成功率比较高。
2、实用有效的销售技巧（1）向用户讲解户内燃气设施和燃气具安装注意事项，此时让用户感受到我们的专业水平，建立用户对我们的信任。
（2）向用户传达在客服中心购买燃气具可以实现送货、安装、通气一站式服务，并且每年还要两次安检服务。
（3）用赠送天然气的促销手段吸引用户，因用户本身来办理天然气业务，赠送天然气可以让用户得到了实实在在的优惠。
（4）先收部分定金，送货上门后再收尾款。
部分用户到客服中心时身上带的钱不是很多，用户有可能因为钱不够而放弃购买离开客服中心，此时采取收取部分定金的形式，让用户先成交，等送货上门后再交尾款，用户通常都乐意接受这样的方式。
（5）做好用户信息登记和跟踪。
并不是每个用户都会立刻购买燃气具，会有各方面的原因离开客服中心，此时要登记号用户的相关信息，并在后期电话沟通跟进，将潜在的用户引导回来购买燃气具。
详见附件3。
3、巧妙的推销话术燃气具的销售通常时间比较长，个体之间的销售过程差异比较大，通常导购员会判断用户的特性和心理采用不同方法和话术。
例如，用户是教师，导购员则会说“凭教师证可享受XX折扣。
”等。
通用的话术“我们是专业的燃气公司，销售的也是专业燃气具，而且是厂家直销，价格非常优惠，比苏宁、国美等卖场便宜，关键是我们能提供送货、安装、通气一次性完成的服务…….”。
四、实施保障（一）公司动员XX中燃针对此举措的实施，组织了专项动员会，通过动员会向全体XX中燃员工传达实施此举措的内容和精神，并要求各部门贯彻执行，确实做好用户到客服中心签订《居民用气合同》的各项工作。
（二）客服中心调整XX中燃实施此举措后，客服中心工单量翻倍增长。
为应对激增的业务量，XX中燃针对客服中心做了以下几个方面的应对调整：1、客服中心升级改造，增加营业柜台。
除2013年新建的两个客服中心外，余下四个客服中心服役已超3年，XX中燃按集团VI标准对这个四个网点进行全面装修升级，改造后所有客服中心柜台数从18个增为26个。
2、按业务大类设定专办柜台。
增加柜台后，客服中心按主要业务模块将柜台分为三类：充值柜台、报装柜台、综合柜台。
因为签订《居民用气合同》业务办理时间较长，新用户较多的客服中心可设两个报装柜台，以减少用户等待时间。
3、调整部分网点营业时间。
增加柜台对应需增加人员，按集团标准及实际排班需求，每个柜台配置人数为人，在财年编制内无法满足。
XX中燃采取了缩短个别网点的营业时间的办法，由8:00-20:00缩短为9:00-18：00，由此可将早晚班次合并为一个班次，将富余人员调至业务量大的网点，作为该网点增开柜台的配置人员。
4、调整员工上班时间。
营业员岗位属于轮休岗，按早晚班制，原每日上班时间为6小时。
后因个别网点缩短营业时间衍生出了一班制，为统一所有网点日均上班时间，每日上班时间调整为7小时。
因工作时间延长和工作量的增加给员工带来不良情绪，XX中燃采取了会议传达、单独面谈等方式开导员工，平稳渡过员工情绪波动期。
5、分流IC卡充值业务。
XX中燃居民用户的燃气表是IC卡表，一直以来IC卡充值是客服中心的第一大业务，为节省更多的柜台资源办理业务、销售增值产品，XX中燃积极开发IC卡银行充值业务，已与农行、中行两大国有银行建立合作关系，在两行的市区内所有网点可办理燃气充值；部分客服中心门前还安装有24小时自助刷卡缴费机。
此两项举措分流了部分充值业务，也为用户充值提供了方便。
（三）员工培训1、客服人员的培训XX中燃实施此举措后，因客服中心客服人员是保险销售的主力军，因此XX中燃针对客服人员开展了有关保险业务的系统培训。
培训主要有以下几种方式进行：首先，集中课堂式的培训。
