关于进一步加强街道领导信访接待日工作的通知

中共徐州市委、徐州市人民政府关于进一步加强新时期信访工作的意见文章属性•【制定机关】徐州市人民政府•【公布日期】2007.09.24•【字号】徐委发[2007]40号•【施行日期】2007.09.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文中共徐州市委、徐州市人民政府关于进一步加强新时期信访工作的意见（徐委发〔2007〕40号）中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》》（中发〔2007〕5号），是开展信访工作的纲领性文件，对做好新时期信访工作具有十分重要的指导意义。

省委、省政府《关于进一步加强新时期信访工作的意见》》（苏发〔2007〕6号）对贯彻中央文件精神作出全面部署，提出明确要求。

为做好我市贯彻落实工作，现提出如下意见：一、各级党委、政府要高度重视信访工作，切实摆上重要位置（一）深刻认识新时期信访工作的重要性。

信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党和政府联系群众的桥梁，是听民情、知民意的窗口，是体察群众疾苦的重要途径，在正确处理人民内部矛盾、维护社会和谐稳定、加强党风廉政建设和反腐败斗争中发挥着重要作用。

全市各级党委、政府要正确认识当前信访工作面临的新形势，从坚持执政为民、落实科学发展观、构建和谐社会、提高党的执政能力的战略高度，深刻认识做好新时期信访工作的重要性、艰巨性，进一步增强做好信访工作的责任感和使命感，自觉地把信访工作放在工作大局中去思考，放在改革发展稳定的大背景下去谋划，放在构建和谐社会的实践中去推进。

（二）明确新时期信访工作的指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻党中央、国务院和省委、省政府关于加强新时期信访工作的一系列重要决策部署和工作要求，紧紧围绕“全面奔小康、建设新徐州”的目标和全市改革发展稳定大局，牢记为民宗旨，发扬务实作风，坚持依法按政策办事，维护社会公平正义，最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素，促进经济又好又快发展和社会和谐稳定。

信访接待制度领导信访接待工作制度领导信访接待工作制度为标准信访工作程序，提高信访工作质量，增加信访工作责任；更好地表达党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，标准信访接待行为，积极稳妥地化解各类冲突，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，依据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

（一）信访接待范围1．与我社区工作业务直接相关的投诉；2．与我社区稳定局面有关的相关投诉。

（二）接待内容及职责1．内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产治理企业治理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策询问。

2．职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

（三）信访接待时间和方式1．时间：每周一至周五上午8：30-11：30：下午2：30-5：002．方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮番值班制度。

详细接待时间根据领导接待日安排的时间（节假日除外），原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。

接待人做好登记、转办工作，准时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，准时帮助处理有关信访工作。

（四）接待来信来访要求1．接住人员应态度和气，文明礼貌。

对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明干净场所接待；对老弱病残来访者应尽力供应便利。

2．接待来访要急躁细致，做好记录。

仔细听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要仔细，询问状况要认真，归纳群众意见和要求要精确。

接待过程中非接待人员不得随便插话、打断。

对来访者提出的问题应仔细负责地给子解答。

对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要急躁一直访人员说明状况，并对其所提出的问题做出具体解答，仔细宣讲政策，做好思想工作。

3．接待人员应依据政策，秉公办事。

接待过程中必需根据有关政策法规处事，处理问题要准时妥当，不敷衍、推诿。

接待人员不得承受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

关于进一步加强和规范信访工作的通知一、背景为了进一步加强和规范信访工作，提高信访事项的办理效率和满意度，提升公民的获得感和幸福感，特制定本通知，以便全面推进信访工作的发展。

二、目的本通知的目的是为了加强对信访工作的管理和指导，进一步规范信访工作流程，提高信访工作的质量和效率，增强信访干部的专业素养和服务意识，确保人民群众的合法权益得到有效维护。

三、主要内容1. 信访工作的基本原则1.1. 依法维护公民的信访权利。

1.2. 坚持问题导向，以解决群众问题为中心，真实客观处理信访事项。

1.3. 加强信访部门与相关部门的协作，形成工作合力。

2. 信访工作的责任分工2.1. 完善信访工作组织架构，明确各级信访部门的职责和工作范围。

2.2. 加强对信访干部的培训和专业素养的提升，确保信访工作的高质量和高效率。

3. 信访工作的流程规范3.1. 建立全面、科学的信访工作流程，确保信访事项的及时办理。

3.2. 加强关键节点的管理，提高信访事项办理的透明度和公正性。

4. 信访工作的信息化建设4.1. 推动信访工作的信息化建设，实现线上线下相结合，提升信访办理的效率和便捷性。

4.2. 加强信访数据的统计和分析，为决策提供科学参考。

5. 信访工作的监督和评估5.1. 加强对信访工作的监督，确保信访问题的及时发现和解决。

5.2. 建立信访工作的评估体系，定期评估信访工作的效果和成效。

四、工作要求4.1. 各级信访部门要切实履行职责，提高服务水平，积极解决群众信访问题。

4.2. 信访干部要加强学习，提高业务水平，增强信访工作的专业素养。

4.3. 各级信访部门要加强与相关部门的协作，形成合力，共同推进信访工作的发展。

五、总结本通知的发布旨在进一步加强和规范信访工作，促进信访工作的发展和进步。

各级信访部门要严格按照通知要求，切实履行职责，提高信访工作的质量和效率，为人民群众提供更加优质的服务。

同时，也希望全体信访干部能够不断学习和提高，做好信访工作，保障人民群众的合法权益得到有效维护。

国家信访局印发《关于进一步加强和规范联合接访工作的意见》的通知文章属性•【制定机关】国家信访局•【公布日期】2015.06.24•【文号】国信发〔2015〕12号•【施行日期】2015.06.24•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文国家信访局印发《关于进一步加强和规范联合接访工作的意见》的通知国信发〔2015〕12号各省、自治区、直辖市和计划单列市、新疆生产建设兵团信访局（办），中央和国家机关各部委、总政治部、武警部队、有关人民团体信访局（办、处），中央管理的有关国有重要骨干企业信访处（办）：现将《关于进一步加强和规范联合接访工作的意见》印发给你们，请结合实际抓好贯彻落实。

国家信访局2015年6月24日关于进一步加强和规范联合接访工作的意见为整合资源力量，方便群众反映诉求，及时就地解决信访问题，现就进一步加强和规范联合接访工作提出如下意见。

一、总体要求深入贯彻落实中央关于信访工作制度改革和信访法治建设的部署要求，坚持以依法按政策解决信访问题为核心，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，形成统一领导、综合协调、部门负责、分类处理的工作格局，努力把信访事项特别是初次来访解决在初始、化解在属地。

二、方式方法（一）分级分类接访。

省（含省级）以下都要实行联合接访。

认真贯彻落实依法逐级走访有关规定，分级受理职责范围内的来访事项，并按规定期限和程序办理。

对越级上访的，不予受理，但要做好解释引导工作。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，通过法定途径分类处理。

对涉法涉诉信访事项，引导来访人到有关政法机关反映诉求。

（二）领导干部定期接访。

各地党委和政府领导、进驻部门领导干部要定期到联合接访场所接待来访群众。

接访领导干部的姓名、职务、分管工作及接访时间，在当地新闻媒体和联合接访场所提前向社会公布。