运营管理复习题_选择判断

运营管理一、单项选择题1、在大多数的企业中存在的三个主要职能是：BA、制造、生产和运作B、运作、营销和财务C、运作、会计和营销D、运作、制造和财务E、彼此独立地存在2、下列哪项不是生产运作管理的目标？EA、高效B、灵活C、准时D、清洁E、以上都不是3、对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是AA、长期的B、中期的C、短期的D、临时的E、都不是4、生产运作的总体战略不包括：EA、自制或购买B、低成本和大批量C、多品种和小批量D、高质量E、设施布置B、5、计算机辅助设计是指利用计算机帮助.AA、产品设计B、决策制定C、质量控制D、流程控制E、以上都不是6、以下哪项不是产品开发的基本环节？BA、概念开发B、价值工程C、产品规划D、工艺设计E、以上都不是7、汽车装配线宜采用AA、流水线布置B、固定位置布置C、功能布置D、以上都不是8、哪种情况要求在城市设厂？BA、工厂规模大，占地多B、服务业C、对环境污染大D、有保密要求9、制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？BA、现有库存水平B、原材料供应能力C、现有员工数量D、现有设备能力E、员工技术水平10、制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？CA、线性决策法则B、线性规划C、反复试验法D、模拟法1、单件小批生产的好处是（ D ）A、生产周期短B、效率高C、成本低D、可以不变应万变E、工时定额准2、在零件从至表中，越靠近对角线的数字所对应的两个工作站的距离（ A ）A、越近B、越远C、相等D、无关3、生产间隔期与生产批量成（ A ）关系。

A、正比B、反比C、无关D、按生产期确定4、已知某工厂设计能力为每天400单位，有效能力为每天200单位，实际产出为每天160单位，则其效率为（B ）A、90%B、80%C、70%D、50%5、罐头厂选择厂址的最重要因素是（B ）A、接近市场B、原材料C、劳动力来源D、加工技术6、对品种多、批量少、生产过程变化大的产品生产应采取（ B ）A、对象原则B、工艺原则C、专业化原则D、定位原则7、工艺原则是指（ D ）。

《运营管理》期末复习题一、单项选择题1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。

A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程2．运营管理研究的主要对象是（）。

A.产品的生产过程B.产品的营销过程C.产品的生产过程和服务的提供过程D.产品服务的营销过程3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。

A.产品的售价是合理B.产品的质量是否过关C.产品是否有竞争优势D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。

A.市场拉动战略B.技术推动战略C.跨职能合作战略D.竞争驱动战略5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。

A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案B.对产品构思进行评估，研究其可行性C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案D.完成设计说明书6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。

A.价值B.价格C.服务D.折扣7．价值工程的根本思想是（）。

A.追求最低的成本B.追求最高的质量C.追求最大的价值D.以最低成本满足需求8．哪项是单元布置的优点（）。

A.可兼顾成本与柔性B.系统稳健性好C.好管理D.柔性高9．定位布置的优点是（）。

A.柔性高B.单位成本高C.流程复杂D.组合复杂10．劳动分工理论由谁提出（）。

A.亚当斯密B.泰勒C.韦伯D.梅奥11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？A.协作关系、监督关系B.监督关系、管理关系C.协作关系、促进关系D.监督关系、扶持关系12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。

B.制造过程C.辅助生产过程D.使用过程13．适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（）。

《运营管理》复习大纲一、单选题1. 著名的质量管理专家（）认为“质量就是适用性”。

A. 朱兰B. 泰勒C. 斯密D. 大卫2. （）是全球最大的包裹速递公司。

A. 联合包裹B. 联邦快递C. 日通D. 中国邮政3. （）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。

A. MRPB. ERPC. BPRD. 精细生产4. “看板”是（）独创的一种生产管理工具。

A. 美国公司B. 日本公司C. 德国公司D. 韩国公司5. 三大基本库存模型不包括哪一项（）。

A. 经济订货批量模型B. 经济增长模型C. 经济生产批量模型D. 数量折扣模型6. （）生产线布置比较紧凑。

A. 直线型B. U型C. 产品原则布置D. 工艺原则布置7. （）是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加工产品所在位置的移动而移动。

A. 定位布置B. U型布置C. 工艺原则布置D. 产品原则布置8. （）是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。

A. 库存B. 现金C. 设备D. 员工9. （）的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。

A. MRPB. ERPC. B)PRD. 精细生产10. （）布置用来完成相似活动的部门。

A. 产品原则B. U型C. 定位布置D. 工艺原则11. 网格图法X代表（）。

A. 绝对必要B. 一般C. 不重要D. 不能接近12. （）是一种选择分销中心的位置，使分销成本降低到最低水平的方法。

A. 量本利分析法B. 重心法C. 因素分析法D. 图表法13. 计划-实施-分析-处理循环是由谁提出来的（）。

A. 朱兰B. 泰勒C. 斯密D. 戴明14. 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值（）的区域。

A. 0.9B. 0.5C. 0.2D. 0.115. （）就是物料清单文件。

A. 产品结构文件B. 库存资料C. 产品数量D. 核算资料16. 根据社会组织的基本性质大学输入的是（）。

A. 高中毕业生B. 教师C. 知识与技能D. 大学毕业生17. 根据质量管理发展的历史，20世纪（）年代是统计质量管理阶段。

《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。

（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。

（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。

（×）4 MRP主要应用于流程式生产。

（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。

（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。

（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。

（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。

（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。

（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。

（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。

（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。

（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。

（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。

（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。

（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。

（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。

（√ ）18 库存只是制成品库存。

（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。

（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。

（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。

（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。

（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。

（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。

（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。

第一章一.多选题1.企业组织的三个基本职能是指(ACD)。

A.财务B.人力资源C.营销D.运营二.填空题1.通常把运营管理的发展历程划分为三个阶段，即:关注成本、关注质量、关注定制（顺序不能颠倒）2.实现工业4.0有两大手段，即:企业制造系统的网络化集成、价值链数字化集成三.判断题1．运营管理的最终目标是增值。

（×）最终目标顾客满意，经济效益。

2．运营管理的直接目标是增值。

(✔)3．运营管理涉及到的就是企业的日常运营活动。

(×)包括长期规划与日常控制。

四.简答题1.简述运营管理的实质。

通过有效管理实现增值;技术可行，经济合理基础上的资源集成;满足顾客对产品和服务特定的需求。

2.简述运营系统的特征。

(1)集合性。

(2)关联性。

(3)目的性。

(4)环境适应性。

3.简述精益生产的内涵。

(1)以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发。

(2)准时化生产。

(3)稳定快捷的供应链。

(4)多功能团队活动与持续改进。

4.简述运营管理的新发展。

(1)对运营战略的重视程度在提高。

(2)先进技术对运营管理的影响越来越大。

(3)企业社会责任与运营管理的联系越来越紧密。

五.名词解释1.运营系统由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的-种系统。

2.运营管理对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。

3.泰勒制泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。

4.精益生产以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统( Toyota Production System, TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。

5.工业4.0以信息物理系统( cyber-physical system, CPS)为基础，实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成，进而构建智能工厂“，实现智能制造，以全面提升生产过程的智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。

生产运营管理复习题一、填空题1．生产运营是一切社会组织将对它的（投入）转化为（产出）的过程。

2．生产运营系统是由（人）和（机器）构成的。

能将一定输入转化为特定输出的有机整体。

3．生产管理人员应该具备技术技能与行为技能，技术技能包括（专业）技术和（管理）技术两个方面。

4．从生产管理角度，可以将生产分成两大类：（制造性）生产和（服务性）生产。

5．按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成（连续性/流程式）生产和（离散性/加工装配式）生产两种。

6．按企业组织生产的特点，可以把加工装配式生产分成（备货型）生产与（订货型）生产两种。

7．与备货型生产相比，订货型生产的产品品种较多，对产品需求的预测较（难），多采用（通用）设备。

8．按产品专业化程度划分生产类型是依据产品的品种数、（产量）和（重复程度）来进行的。

10．大量生产品种单一、产量（大）、生产的重复程度（高）11．组织生产过程的分工原则有二：（工艺）专业化与（对象）专业化。

12．组织生产过程的基本要求是：连续性、比例性、（均衡）性、（平行）性与准时性。

13．生产计划的主要指标包括（品种）、（质量）、（产量）和产值指标。

14．生产运营管理是对生产运营活动进行计划、（组织）和（控制），它包括对生产系统的设计与（运行）的管理。

15．制造企业的物料库存包括：原材料库存、（在制品）库存、与（成品）库存。

16．MRP经历了三个发展阶段，即MRP、闭环MRP 和MRPⅡ，其中（MRP）相当于需求计算器，（闭环MRP）为计划与控制系统，（MRPⅡ）为资源协调系统。

17．MRP的三项基本输入是主生产计划、（产品结构文件）和（库存状态文件）。

18．综观历史，质量管理的发展大体经历了质量检验、（统计质量控制）、（全面质量管理）三个阶段。

19．全面质量管理的主要思想表述为“四个一切”：即一切为了顾客；一切以预防为主；（全员性）；（全过程性）。

20．ISO9001是质量体系——（设计）、开发、（生产）、安装的质量保证模式。

运营管理基础题考试复习范围一、判断题：1．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。

( × )2．运作管理包括系统设计、系统运行和系统改进三大部分。

( √ )3．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

( √ )4．加工装配式生产是离散性生产。

( √ )5．订货型生产的生产效率较低。

( √ )6．生产运作管理的基本问题主要包括质量管理、成本管理及进度管理。

( √ )7．生产运作从管理的角度，将生产运作分成制造性生产和服务性运作。

( √ )8．在流水线生产中，被加工对象在每一工序都没有等待现象，生产是不停顿地连续进行的。

( × ) 9．流水生产实质上是大量生产类型的一种表现形式。

( × )10．流水线生产方式适应任何产品的生产。

( × )11．订货型生产(Make-to-order)与备货型生产(Make-to-stock)的区别在于是否按用户的特定要求去制造产品。

( √ )12．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。

( √)13．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。

( ×)14．加权移动平均法的优点是对近期数据给予更多的重视。

( √)15．市场调查预测属于定量预测方法。

( ×)16．用一次指数平滑法预测，平滑系数α越大，则预测的稳定性越好。

( ×)17．预测精度高，经营成本低，因此企业应追求100%的预测精度。

( ×)18．按简单移动平均法预测，移动平均的时间段越长，预测的稳定性越好。

( √)19．移动平均可分为简单移动平均和加权移动平均。

( √)20．市场调查预测法，是以专家为索取信息的对象，取得必要的市场信息。

( ×)21．德尔菲法是市场预测法的一种发展。

( ×)22．选址决策只是新企业进行的一次性决策。

( ×)23．汽车生产流水线是按工艺布置的例子。

《运作管理》课程期末复习题一、单项选择题1、供应链成员间缺乏同步性的结果是（）A、提前购买B、持续补充C、牛鞭效应D、时钟效应2、低层决策被称为：（）A、战略决策B、战术决策C、操作决策D、预测3、下列不属于控制成本途径的是（）A、降低物料消耗B、提高生产率C、降低管理费用D、降低库存4、订货生产方式（）A、是适用于通用产品生产的生产方式B、适宜采用对象专业化的生产组织形式C、适宜采用高效的专用生产设备D、生产系统应有能够由生产一种产品迅速转到生产另一种产品的应变能力5、哪一项是产品和服务设计标准化的缺点（）A、减少产品多样性B、增加培训费用C、减少设计费用D、增加库存品种类6、按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务7、固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）A、一次订货费或调整准备费是常量B、根据平均库存计算维持库存费C、库存回报是库存的减函数D、提前期为常量8、下列哪项不是MRP输入（）A、生产大纲B、产品出产计划C、产品结构文件D、库存状态文件9、按照物流特征、炼油企业属于（）A、A形企业B、T形企业C、V形企业D、S形企业10、下列关于批量生产的说法，正确的是（）A、通常生产准备时间和批量大小无关B、生产能力和批量大小无关C、批量增加单位时间产品的平均产出通常是增加的D、批量和流程运行效率无关11、产品的工艺设计决定了（）A、生产产品所需的原材料B、产品的自制外购决策C、产品的年产量D、建立生产系统的基本资料12、在制品库存（）A、是一种能明显减少订货费用的库存B、是一种客观存在，而不是有意设置的库存C、是一种有利于提高流动资金周转速度的库存D、是一种可以通过技术和管理水平提升而减少的库存13、下列属于相关需求的是（）A、客户订购的产品B、半成品、零部件、原材料需求C、售后维修需要的备品备件D、科研试制需要的样品14、排队问题的实质是（）A、管理者不愿意增加资源造成的结果B、系统中操作者工作不努力造成的结果C、系统设计缺陷造成的结果D、管理者权衡利益损失和增加资源的成本造成的结果15、关于工序生产能力和流程生产能力，下列说法正确的是（）A、工序生产能力反映了工序生产效率的相对指标B、流程生产能力是系统单位时间的平均产出C、流程生产能力是反映了流程运行效率的相对指标D、在连续生产加工过程中流程生产能力等于最大工序生产能力16、用于高度标准化产品的加工系统是（）。

运营管理复习题运营管理复习题题型分析：闭卷1．单项选择题：每⼩题1分，共12题，12分2．多项选择题：每⼩题2分，共14题，28分3．判断改错：每⼩题3分，共6题，18分4．简答题：每⼩题6分，共3题，18分（要求回答要点，最好分点回答）5．计算题：24分，共3道题（1）预测类题⽬4分（2）经济批量和价值密度法类题⽬10分（两者任选其⼀，组成5套卷⼦中的⼀道计算题）。

（3）⽹络图类题⽬10分；第⼀题：给出⼀个项⽬所包含的活动及每项活动的紧前活动和时间，画出⽹络图（4分）。

第⼆题：题⽬中给出⽹络图，要求确定关键路线，并计算项⽬总⼯时（6分）。

第⼀章⼀.单选题:1. 运营管理研究的主要对象是（C）A. 产品的营销过程B. 产品的⽣产过程C. 产品的⽣产过程和服务的提供过程D. 产品服务的营销过程4. ⼀种基于时间的⽣产⽅式是（B）A. 柔性⽣产B. 准时⽣产C. 标准化⽣产D. ⾃动化⽣产5. 要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统⼀起来并结合柔性⽣产提供具有竞争⼒的产品或服务的运营战略是（A）A. 顾客导向战略B. 基于时间竞争战略C. 信息化战略D. 全球化战略⼆. 多选题:1. 对运营管理的形成和发展产⽣了深刻的影响的理论有（ABCE）A. 劳动分⼯理论B. 决策理论C. 敏捷制造2. 运营管理的主要内容包括（ABCDE）A. 产品和服务的设计B. ⽣产（服务）流程设计C. 产品和服务需求预测与管理D. ⽣产（服务）计划进度安排E. ⽣产（服务）过程控制5. 准时⽣产的原则有（ABC）A. 产品设计应与市场需求相⼀致，应考虑到产品设计完后要便于⽣产。

B. 尽量采⽤成组技术与流程式⽣产。

C. 与原材料或外购件的供应者建⽴联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的⽬的。

D. 运营与外部环境的动态结合E. 强调全⾯质量管理第⼆章⼀.单选题:1. 适合于具有雄厚资⾦实⼒和技术实⼒的⼤型企业的新产品开发⽅式是（A ）A. 独⽴研究开发B. 技术引进C. 独⽴研究开发与技术引进相结合D. 跨职能合作开发2. 价值⼯程的根本思想是（D）A. 追求最低的成本B. 追求最⾼的质量C. 追求最⼤的价值D. 以最低成本满⾜需求4. 以⽤户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯⼀基础的产品设计战略是（A）A. 市场拉动战略B. 技术推动战略C. 跨职能合作战略D. 竞争驱动战略⼆. 多选题:1. 在产品与服务设计中可以选择技术推动战略，但其缺点表现为（BCD）A. 使设计⼯作复杂化B. 设计出来的产品很可能与市场脱节E. 从产品与服务设计到推出所需的时间较长3. 产品设计的内容包括（ACDE）A. 产品实体的设计B. 初步产品的设计C. 产品包装的设计D. 产品品牌的设计E. 产品伴随服务的设计4. 为了突出服务的差异性，企业在进⾏服务定位决策时应该（BC）A. 制定服务战略B. 寻找可能提供的服务差异C. 选择服务差异D. 传播公司定位E. 确定服务组合第三章⼀.单选题:3. 不同的⼯艺过程技术创新的风险性⼤⼩顺序为（D）A. 间歇型⼯艺过程>线型⼯艺过程>项⽬型⼯艺过程B. 线型⼯艺过程>项⽬型⼯艺过程>间歇型⼯艺过程C. 项⽬型⼯艺过程>间歇型⼯艺过程>线型⼯艺过程D. 线型⼯艺过程>间歇型⼯艺过程>项⽬型⼯艺过程4. 按定单⽣产的企业要解决的两个很重要的问题是：报价和（B）A. 交货数量B. 交货时间C. 交货质量D. 交货条件5. 纯服务⾏业的运营可选择（A）的⽣产⽅式A. 按订单⽣产B. 按库存⽣产C. 按批量间歇式⽣产D. 按线性顺序⽣产6. 能够增加价值的运作环节是（D）A. 产品储存B. 产品转移⼆. 多选题:4. 企业在按库存⽣产时，运营管理者的⼯作重点是（BCD）A. ⼯作流程的设计B. 市场需求预测C. 库存管理D. ⽣产能⼒计划E. 财务监控6. 流程设计的微观设计包括（CE）A. ⼯艺过程的选择B. 技术⽅案的选择C. ⼯艺流程设计D. 组装线设计E. 设备布置7. ⼯艺流程设计中的系统分析包括的主要环节有(ABC )A. 明确研究对象B. 确定系统⽬标C. 定义系统边界D. 分析企业物流E. 分析企业信息流第四章⼀.单选题:1. 进⾏市场需求预测时，应重点考虑的得是（C）对市场需求的影响。

1、社会组织输入的就是:A、原材料B、能源C、信息D、以上都就是E、以上都不就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: d2、哪项不属于转换过程?A、装配B、教学C、人员配备D、种地E、咨询您的答案:没有选择答案;正确答案就是: c3、以下哪些活动属于生产活动？A、医生瞧病B、律师辩护C、投递快件D、以上都就是E、以上都不就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: d4、在大多数企业中存在的三项基本职能就是:A、制造、生产运作与营销B、生产运作、营销与理财C、生产运作、会计与营销D、生产运作、人力资源与理财E、以上都不就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: b5、以下哪项不就是订货型生产(MTO)的特点？A、订单驱动B、有成品积压风险C、按照用户要求生产产品D、交货期较长E、需多技能工人您的答案:没有选择答案;正确答案就是: b6、以下哪项不就是服务的特点？A、无形性B、同步性C、异质性E、易逝性您的答案:没有选择答案;正确答案就是: d7、下列哪项不属于大量生产运作?A、飞机制造B、汽车制造C、快餐D、中小学教育E、学生入学体检您的答案:没有选择答案;正确答案就是: a8、社会组织受到的环境约束包括:A、经济的B、政治的C、社会的D、法律的E、市场的F、以上都就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: f9、相对于流程式生产,加工装配式生产的特点就是:A、品种数较多B、资本密集C、有较多标准产品D、设备柔性较低E、只能停产检修您的答案:没有选择答案;正确答案就是: a10、按照生产要素密集程度与与顾客接触程度划分,医院就是A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务E、以上都不就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: c二、判断题1、如果没有服务业,就不会有现代社会。

A、正确B、错误您的答案:没有选择答案;正确答案就是: a2、教师讲课不创造实体产品,她们从事的不就是生产活动。

2012年7月《运营管理》期末复习内容题型及答题要求：第I卷客观卷一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分（题目详见发下的各章自测题，也可到分校网上课堂自建资源复习栏下载。

复习时有删节）第II卷主观卷一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。

先判断对错，在括号内正确打√，错误打×，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。

二、实务操作题：12分三、案例分析题：14分四、计算题：共10分五、作图题：共10分主观卷复习内容及要求一、判断题复习内容及要求（每小题4分，共6题，24分）1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

（√）理由：2. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。

（√）理由：3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。

（×）理由：体现了服务速度4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。

（×）理由：属于派生产品5. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。

如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。

（×）理由：是换代产品6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。

（×）理由：是并行模式7. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。

（×）理由：是项目型运营流程的优势8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。

比如产品储存、产品转移、质量检查等。

（×）理由：这是物流分析方法的基本思想9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。

《企业运营管理》综合复习资料一、单项选择题1.MRP中工厂日历是用于编制计划的日历,它与普通日历的关系是（）A.与普通日历相同B.由普通日历除去假日C.由普通日历加上加班日期D.由普通日历除去不生产的日子2。

JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识,体现在（）A.JIT将库存视为缓冲器B。

JIT将库存视为资产C。

JIT认为库存占用资金和空间 D.JIT认为库存掩盖了生产管理的问题3。

工作研究中,过程分析符号“□”的含义是( )A。

检验B。

搬运C。

操作 D.储存4。

MRP是在( )A.订购点法的基础上发展起来的B。

在制品定额法的基础上发展起来的C。

累计数法的基础上发展起来的 D.网络计划法的基础上发展起来的5.企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是（）A.用户订货开发的新产品B.企业自主开发的新产品C.地区新产品D。

仿制新产品6。

新产品开发方案评价的定性分析方法较多用于（）A。

产品初步设计阶段 B.可行性研究阶段C.产品构思的筛选阶段D.试销阶段7。

以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( )A.大量生产B。

成批生产C。

单件生产D。

多品种小批量生产8。

某产品流水生产，计划日产量为150件，两班生产，每班规定有12分钟停歇时间,计划废品率为5％，那么该产品生产的节拍的计算公式应为（)A.r=826012215015%)⨯⨯-⨯÷-()(. B。

r=()(821226015015%)⨯-⨯⨯÷-C。

r=826012215015%)⨯⨯-⨯⨯+()(D.r=()(821226015015%)⨯-⨯⨯⨯+9.推动‘5S'活动，可以按（)A.生产原则进行B.标准化原则进行C.管理原则进行D。

PDCA循环原则进行10。

某加工件批量n=4件，需顺序经过4道工序加工，各工序的单件作业时间分别为:t1=10分,t2=5分,t3=20分，t4=15分，若采用顺序移动方式组织生产，则该批加工件的加工总周期为（）A. 200分B. 110分C. 125分D. 115分11.滚动计划方法的优点是（)A。

运营管理复习题选择判断B.能源C.信息D.以上都是E.以上都不是你的答案：没有选择答案;正确答案是： d2.哪项不属于转换过程A.装配B.教学C.人员配备D.种地E.咨询你的答案：没有选择答案;正确答案是： c3.以下哪些活动属于生产活动A.医生看病B.律师辩护C.投递快件D.以上都是E.以上都不是你的答案：没有选择答案;正确答案是： d4.在大多数企业中存在的三项基本职能是:A.制造、生产运作和营销B.生产运作、营销和理财C.生产运作、会计和营销D.生产运作、人力资源和理财E.以上都不是你的答案：没有选择答案;正确答案是： b5.以下哪项不是订货型生产（MTO）的特点A.订单驱动B.有成品积压风险C.按照用户要求生产产品D.交货期较长E.需多技能工人你的答案：没有选择答案;正确答案是： b6.以下哪项不是服务的特点A.无形性B.同步性C.异质性D.耐用性E.易逝性你的答案：没有选择答案;正确答案是： d7.下列哪项不属于大量生产运作A.飞机制造B.汽车制造C.快餐D.中小学教育E.学生入学体检你的答案：没有选择答案;正确答案是： a8.社会组织受到的环境约束包括：A.经济的B.政治的C.社会的D.法律的E.市场的F.以上都是你的答案：没有选择答案;正确答案是： f9.相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：A.品种数较多B.资本密集C.有较多标准产品D.设备柔性较低E.只能停产检修你的答案：没有选择答案;正确答案是： a10.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是A.大量资本密集服务B.大量劳动密集服务C.专业资本密集服务D.专业劳动密集服务E.以上都不是你的答案：没有选择答案;正确答案是： c二、判断题1.如果没有服务业，就不会有现代社会。

A.正确B.错误你的答案：没有选择答案;正确答案是： a2.教师讲课不创造实体产品，他们从事的不是生产活动。

A.正确B.错误你的答案：没有选择答案;正确答案是： b3.运输只是将产品从产地移动到销地，产品没有增值，因此运输不能算作生产活动。

运营管理期末复习要点整理运营管理⼀、判断20⼆、选择20三、简答20四、计算2*101.⽣产能⼒2.指派问题五、绘图题20箭形⽹络题以及关键路线计算第⼀章导论1.什么是运营活动把资源要素(投⼊)变换为有形产品和⽆形服务(产出)的过程。

2.什么是运营管理指合理组织系统投⼊要素，以⾼效创造出系统产出（包括有形产品和⽆形服务）的所有管理活动的总称。

Δ运营管理的主要任务：（1）全⾯完成⽣产计划所规定的任务QCD（最主要的任务）QCD管理：质量管理、成本管理、进度管理（2）不断提⾼⽣产运作系统的效能和效率（3）不断提⾼运营系统的柔性提⾼产品⽣产的应变能⼒。

3.运营管理的实质运营管理的实质是在转换过程中发⽣价值增值。

4.运营管理研究内容●运营系统的设计●运营系统的运⾏●运营系统的维护●运营系统的评价与改进第⼆节运营管理在企业管理中的地位⼀、相对地位运营管理、财务管理和市场营销，被誉为现代企业经营的三⼤基⽯。

通常，⼀个组织的成功不仅依赖某个职能发挥得如何，⽽且还依赖这些职能相互的协调程度。

⼆、实际作⽤第三节运营管理的发展历程⼆、概念辨析●⽣产管理（Production Management) ：是指制造业⽣产领域的管理。

●⽣产与运营管理（Production and Operations Management）：是指将⽣产管理的概念及⽅法应⽤在服务业及其他⾏业。

运营管理（Operations Management）：是对⽣产与运作系统的设计、运⾏、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进⾏计划、组织和控制。

其核⼼是实现价值增值。

第四节现代运营管理的特征⼀、⽣产经营⼀体化⼆、多种产品⽣产，快速响应与灵活应变三、信息化技术和现代管理技术在运营管理中综合应⽤四、⽣产管理模式更新三、运营管理的理论渊源《⽣态学》5-3-45概念⼯具代表⼈物科学管理时间研究、⼯作研究泰勒⼀、⽣产率的改进Δ⽣产率——是衡量经济、⾏业、企业及流程绩效的⼀个基本尺度，指创造的产出值（服务和产品）与所使⽤的投⼊资源价值（⼯资、设备成本等）的⽐值。

机场运营管理复习题答案一、选择题1. 机场运营管理的核心目标是什么？A. 提高旅客满意度B. 确保飞行安全C. 提升机场经济效益D. 促进地区经济发展答案：B2. 以下哪项不是机场运营管理的关键要素？A. 航班时刻管理B. 旅客服务管理C. 机场设施维护D. 航空器制造答案：D3. 机场运营管理中，航班延误的主要原因是什么？A. 天气原因B. 旅客需求C. 航班计划D. 航空器维修答案：A二、判断题1. 机场运营管理只关注航班的起降，不涉及旅客服务。

（错误）2. 机场运营管理中，安全是最重要的原则。

（正确）3. 机场运营管理不需要考虑环境因素。

（错误）三、简答题1. 简述机场运营管理中的航班时刻管理的重要性。

航班时刻管理是机场运营管理的重要组成部分，它涉及到航班的安排、调度和优化，直接影响机场的运行效率和旅客的出行体验。

合理的航班时刻管理可以减少航班延误，提高机场资源的利用率，增强旅客的满意度。

2. 描述机场运营管理中旅客服务管理的主要内容。

旅客服务管理包括旅客的接待、咨询、行李处理、安全检查、登机服务等。

它要求机场提供高效、便捷、安全的服务，确保旅客的出行体验。

此外，旅客服务管理还包括对特殊旅客的照顾，如老人、儿童、残疾人等。

四、案例分析题某机场在春运期间面临旅客流量激增的情况，如何进行有效的运营管理以确保旅客的出行安全和满意度？参考答案：1. 加强航班时刻管理，合理安排航班起降，避免高峰时段的拥堵。

2. 优化旅客服务流程，增设自助服务设备，提高服务效率。

3. 加强安全检查，确保旅客和行李的安全。

4. 增设临时服务人员，提高服务质量，应对旅客咨询和问题解决。

5. 利用信息技术，如APP、网站等，提供实时航班信息和机场导航服务。

五、论述题论述机场运营管理在促进地区经济发展中的作用。

参考答案：机场运营管理通过提高机场的运行效率、优化旅客服务、加强安全管理等措施，可以吸引更多的航空公司和旅客选择该机场，从而增加地区的航空运输量。