宝洁品牌管理手册

广州宝洁公司员工手册目录一、前言二、简介三、背景A、公司的历史B、公司的组织机构四、员工守则五、商业行为准则六、工作指南A、工作时间和工资考勤/工作时间缺勤加班工资支付B、员工服务餐厅公司班车办公用品及饮料C、通讯设备七、安全A、原则B、目的C、安全工作指导方针八、工资和福利九、聘用的终止A、自愿离职B、公司辞退C、退休前言（preface）欢迎加入宝洁集团公司，我们为您能成为我们这个充满活力，催人上进的集体成员而高兴。

本手册意在向您提供公司政策及工作程序方面的参考，请仔细阅读并妥善保管以备将来之用，当您对我们的政策和工作程序理解透彻之后，你工作起来将更加有信心更有效率。

公司大部分政策对您在职期间的行为具有约束力，另外，有些政策（如保密政策）在您离开公司之后仍然适用。

本手册包括的内容仅作一般参考之用，政策和相应做法会经常变化，我们会通过合适的方法通知您这些改变，这些改变的生效日期由公司决定。

本手册不提供契约性权利，其目的也不在于保证聘用关系的继续，或保证聘用的期限、特权或其他情况。

本员工手册为广州宝洁集团公司所有，若要离职，您必须在工作的最后一天将手册交还人力资源部。

若您对本手册有任何的疑问，请向您的经理或向人力资源部经授权的人查询。

简介（INTRLDUCTION）本手册旨在对您在广州宝洁集团公司的日常工作中相关的政策和工作程序进行指导。

本手册分为七个部分，它们是：第一部分：背景这部分将首先向您讲述宝洁公司自1837年来的演变以及广州宝洁集团公司的历史及架构。

第二部分：员工守则这部分是员工在日常工作中必须遵守的“纪律与规则”，所有这些规则和条例的主要目的都是为了确保公司运作的顺利和高效进行。

第三部分：商业行为准则这部分指导您怎样以有公司特色地、专业地着手公司的业务，您必须非常熟悉这一部分，因为它将帮助所有宝洁人去尽他们的责任以维护宝洁公司的商业政策，这些政策和指导思想包括诸如利益冲突，在工作场所的个人行为，商业性行贿受贿以及与供应商的交往等内容。

品牌管理手册国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。

在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。

运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。

一、企业品牌资源构成●资源1：企业名称（字号）这是企业无形资产中商誉的主要载体。

企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。

●资源2：企业CIS系统这是最新潮的。

导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。

●资源3：商标经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。

●资源4：商品名称企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。

●资源5：名人企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。

对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。

二、品牌资源管理策略n 平台方案1：品牌资源同一化策略将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。

发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。

——优点：l 有利于消费者、公众很快识别企业—l 资源同一化，减少内部混乱l 创造名牌的成本降低落l 能够最快、最集中地创造出知名品牌l 减少企业运作中的品牌印刷费用l 有利于无形资产载体聚集l 有利于新产品销售——缺点：l 使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害l 不利于商品多元化。

不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非l 形成后有不合理处难以修正n 平台方案2：品牌资源差异化策略以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。

值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。

第二节 价格梯度管理所谓价格梯度，即是指大包装产品中单位产品的零售单价应低于同规格小包装产品中单位产品的零售单价。

如面容一洗白（中/干性）100g 的零售价为16.3元/支，单位产品的零售单价为0.163元/g 。

面容一洗白（中/干性）188g 的零售价为20.4元/支，单位产品的零售单价为0.109元/g 。

可以看到，这两个SKU 的单位零售价形成了合理的价格梯度。

18820.4090.1163.010016.3￥￥￥￥=>=第三节价格变动幅度管理了解商店定价策略商店的定价策略是商店最重要的营运策略之一. 象沃尔玛的“每日低价”策略和家乐福的“高低价”策略, 都已经成为了零售商指引生意发展的重要原则之一.一般来说, 以下的几种价格制定策略是重点零售客户经常会用到的:1．亏本领导性价格策略(Loss Leader Price Stategy)这一类的零售商会把他们某些最畅销的品牌, 规格长时间地, 以非常低的价格, 甚至低于成本价的价格进行销售, 以求建立起价格领导者的地位.2．每日低价策略(Everyday Low Price Strategy)这一类的零售商会每天都以较低的价格(某种意义上的价格领导者)销售大多数的品种, 规格, 而不采用周期性的以价格为主导的促销活动. 采用这种助销策略的重点零售客户主要宣传的是对购买者整篮产品的整体优惠. 这类的重点零售客户往往不会对某个品牌作短时间内大幅度的让利, 而是通过对商店内较多数产品的不同程度上的让利实现对消费者的整体购买让利.3．高低价策略(High-Low Price Strategy)这一类的零售商不会每天都以特别低的价格进行销售, 而是选出某些产品在每周(或每两周)内以非常低的价格销售.我们在清楚地了解了重点零售客户的主要价格策略后, 就能更有效地和重点零售客户进行价格上的讨论和为重点零售客户提供更有效的帮助.了解了商店的价格策略, 还需要了解商店在什么情况下依据什么样的原则调整产品价格.了解零售市场价格变动每个商店都有自己的竞价商品和商店名单.A.竞价商品在每个品类中挑出最受消费者关注的“价格信号”产品作为竞价产品, 目的是通过对这些产品保持低价吸引消费者, 并创造该商店低价位的商店形象.B.竞价商店每个商店的商品部和营运部都将一些临近有相同顾客群的, 或者定位与规模及经营概念相似的商店列为竞价商店. 在定期(通常是每周)的市场调研中, 这些商店中的竞价商品将会被比较.价格调节在了解了竞争对手的价格变动后, 价格调整不可避免. 首先, 零售店通常有各种形式的降价基金(Markdown Budget), 该基金通常是按照每月计划销售的基础上按一定的比例提取，比如月销售额的1.5%, 专门用来进行价格竞争中的价格补偿.及时与商店沟通价格变化零售客户在进行竞价的时候, 往往会注意将价格下调以争取市场领导价位, 但在竞争对手上调价格后, 往往由于部门之间的分工和衡量标准差异, 导致不主动回调价格, 出现长时间的低价位, 导致市场混乱. 销售人员应及时与商店沟通价格变化，协助零售商调整价格。

一个高效的销售组织应透彻了解它推销的牌子，掌握达到预定目标、销售量和利润的各种技巧。

本手册能使你充满自信的去执行你的职责，使你知道你正在你的部门通过你的精心策划来为企业建设填砖加瓦，从而使你获得个人的满足感。

这是有关你的工作，你的品牌，和你的顾客全面的资料来源。

应该仔细研究和完全彻底的熟悉这些资料，这将有助于你保持处于中国土地上最佳销售组织的先进行列之中。

第一章你的职责目录页码本销售手册额宗旨 6工作职责 6个人职责 7培训 9初步培训计划 9深入培训计划 10学习目标1.懂得如何使用本销售手册2.逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨本销售手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你的公司、你的品牌和制造业的宝贵背景资料。

通过本销售手册，你将对P&G积累多年经验而发展起来的一整套成功技巧和技术一览无遗。

本节将总括地介绍你的工作职责和运作方式。

工作职责P&G销售代表的主要职责开列如下：1.销售（数量与分销）2.帮助我们的顾客销售我们的牌子（货架摆设和助销）3.和我们的顾客建立互利的伙伴关系4.高效、经济地运作你的职责可以最好的概括为：通过与顾客的密切合作来“改进我们的每一牌子在商店中的表现”。

增加我们销售量和利润的唯一方法是帮助我们的顾客发展他们的业务。

如果你能注意到下列各方面（如果它们适用于你的部门的话），上述任务就能完成的最好：—分销所有的品牌和规格。

—获得你的品牌的店内助销。

—推销你的品牌的陈列。

—保持你的牌子的货品在货架上的适当空间和位置。

—经常检查在销售价格，减少有关你的牌子的商品销售价格方面的错误。

—向你的顾客表示我们的政策是公平、诚实和对顾客和本公司都是互利的。

6—根据本地区的指导大纲准确完成和保管所写的记录和各种报告。

—控制各项费用以保证开支在预算之内。

个人职责本节所列的各项规则表达了我们对每一个员工的期望，并支持了 P&G公司的建筑基础—助之中人员的气质。

（品牌管理）寶潔沙宣品牌管理案例寶潔沙宣品牌管理案例项目背景宝洁(中国)XX公司于1997年9月推出的沙宣品牌试销售活动获得成功之后，决定于1998年7月于北京开展壹系列活动，以便将这壹著名品牌推向全国。

爱德曼国际公关公司接受宝洁(中国)XX公司之委托负责宝洁(中国)XX公司沙宣品牌全国推广的公关宣传活动。

项目调查爱德曼公关公司于通过对沙宣品牌的调查研究之后和宝洁(中国)XX公司共同商议决定了19 98年7月举行的推广活动宗旨是举办壹系列发型展示会，唤起众多目标群体的注意。

这些群体包括专业发型师，零售商，政府权威部门(中国美容美发协会)，媒体以及消费者。

此次活动的目标是确立“沙宣美发学院”于世界美发护发界的专家地位，成为中国美发界的可信赖权威。

唤起目标群体的激情及尝试沙宣产品的兴趣。

项目策划活动策略1.通过组织壹场别具壹格的发型展示会，显示沙宣品牌的传统风格及对中国消费者发质的理解2.利用全国各大媒体充分报道沙宣发型展示会3.通过推广活动和所选定的媒体建立长期的合作关系活动主题我们的光彩，来自你的风采目标群体年龄于18–36岁之间收入中上等的消费者，女性消费者居多舆论界风云人物及社会著名人士国营机构、私营机构及合资机构的美发师·国内外媒体零售商有关政府机构项目实施工作安排沙宣品牌全国推广活动从1998年开始筹划，工作组成员包括宝洁品牌业务部和公共事务部，＆M推广公司以及沙宣伦敦办事处。

爱德曼公关于此次活动中所承担的主要任务是策划推广活动及协调整个项目内容，制订且实施针对各个目标群体的各项活动。

前期工作投入·中国记者团访问沙宣英国总部为了让中国消费者了解且熟悉沙宣伦敦美发学校及学院的实际情况，爱德曼公关公司组织了国内9家有代表性的媒体去沙宣英国总部参观、交流，且向媒体提供了全面的沙宣历史及其品牌建立的资料。

这次组织记者参观沙宣总部的活动非常成功。

这使他们扩大了对沙宣品牌的了解，不仅熟悉了其产品，同时也熟悉了其历史及于全球美发界的权威地位。

企业名称工程名称文档种类文档编写人合用人员****化妆品销售销售代表培训手册销售代表培训手册改正时间2021年 4月 20日工程小组目前版本 1 .0销售代表辅助工具销售代表店内形象管理培训手册目录第一单元店内形象管理概括单元目的论述零售店店内管理的作用、根本观点、管理因素以及根本的管理方法，进而使销售人员对店内管理的作用与方法有初步的认识。

单元内容零售终端在销售渠道中的作用花费者在零售终端中的购买行为剖析店内形象对零售业绩的影响第一节零售终端在销售渠道中的作用零售终端有助于提高产品的著名度，惹起花费者对产品的试试，进而最后形成花费者对产品的忠诚度。

从著名度到忠诚度Awareness －产品著名度：花费者经过各样媒介〔电视广告、路牌广告、报纸广告、店内宣传等〕认识到企业的产品〔著名度〕Trial －花费者对产品的试试：在根本的著名度的根基上，花费者产生了试试使用的梦想。

在这时候，花费者在零售终端中看到我们的产品后购买的可能性大大提高；Loyalty －花费者购买、使用产品的忠诚度：在花费者试试使用了我们的产品，并且感觉产品知足了他们的要求后，假如仍旧能够方便地购买到产品，重复购买使用的可能性就大大提高，形成了对产品的忠诚度。

上述三点和产品销量的关系又怎样？——让我们来看一看下边的公式：从生产商的角度来看，产品销量 = 产品著名度× 试用率×忠诚度〔 Awareness〕〔Trial〕〔Loyalty〕此中，试用率的提高和忠诚度的成立与保持需要经过在零售店面的陈设、助销、促销等方法来完成，籍此我们能够做到：刺激花费者的购买让花费者随地可买花费者购买行为的发生在帮助花费者形成忠诚度的过程中，“刺激花费者的购买〞和“让花费者随地可买〞这两点至关重要，而他们都同零售终端直接有关系。

在中国主要城镇，不论产品经过何种渠道分销，最后绝大部分花费者〔85%，其余购买自批发市场和其余形式如－企业购买〕需要经过零售终端来购买产品。

DD 巴州人才网ＷＷＷ．０９９６ＣＮ．ＣＯＭ学习宝洁的品牌管理体系头皮屑是全人类都害怕的事情，20年前，宝洁用这样的描述来驱散中国人对它的恐惧：“第一次约会，碰巧下雨，本来很浪漫的，谁知道我的头皮屑……用了海飞丝，现在雨过天晴，再没有头皮屑把我们隔开了”。

虽然今天，用爱情故事来做广告已经给不了人们丝毫新鲜感，但当时，大家对品牌二字几乎还只有相DD 巴州人才网ＷＷＷ．０９９６ＣＮ．ＣＯＭ当模糊的概念，电视屏幕上偶尔才会出现几个吸引人的广告，宝洁的浪漫主义情怀忽然之间显得相当打动人心。

况且它还“蛮不讲理”，只要打开电视，从海飞丝到玉兰油，从护舒宝到佳洁士，你根本无法躲开宝洁的广告。

从1880年代开始，宝洁就在美国成为率先做全国性广告的公司，到1940年代，宝洁成立专门部门来制作所赞助的电视节目，今天，它的年度广告预算达到67亿美元。

DD 巴州人才网ＷＷＷ．０９９６ＣＮ．ＣＯＭ宝洁大中华区品牌运营和宝洁香港总经理熊青云告诉记者，“宝洁永远把品牌放在第一，而品牌是一天一天创造的，每一刻都要去强化它。

”从2005年开始，宝洁是央视连续三年的标王，在黄金时段，人们已经不会对宝洁不同品牌的广告联播感到惊讶了。

这是宝洁最凶猛之处，拥有170多年历史的美国宝洁公司在全球拥有超过300个品牌，其中23个年销售额超过10亿美元。

用宝洁的话来说，这些品牌“触摸和改善着全世界人们的生活”。

DD 巴州人才网ＷＷＷ．０９９６ＣＮ．ＣＯＭ在改善人们生活的同时，它也在改变人们对竞争的理解。

几乎所有人都会有这样的疑问：运用多品牌战术的宝洁，为什么仍然能在市场上赢得胜利?海飞丝品牌经理杨姗姗对记者说：“宝洁产品的内涵是针对不同的消费者诉求，如果有80%的功能重合那就不应该出现第二个品牌了。

”80%似乎太多了，事实上，宝洁始终没有忘记一点，那就是用广告语言去恪守品牌的区格。

从1988年进入中国市场以来，海飞丝一直跟去屑紧紧联系在一起，DD 巴州人才网ＷＷＷ．０９９６ＣＮ．ＣＯＭ而飘柔会使头发更加“柔顺”，潘婷的特点是“营养”，沙宣会产生“发廊效果”，伊卡璐永远散发迷人的“香气”。

宝洁公司店内形象管理手册宝洁公司店内形象管理手册第一章总则第一条为提升宝洁公司品牌形象，确保店内形象与公司形象一致，制定本手册。

第二条本手册适用于所有宝洁公司下属店铺，包括直营店及加盟店。

第二章店内形象规范第三条店铺外立面应明确展示宝洁公司的标志、标语及产品信息，并保持干净整洁。

第四条店内装修应符合宝洁公司的品牌形象，色彩搭配应与公司形象一致。

第五条店内布局应合理、整洁，产生舒适的购物环境。

第六条店内货架陈列应有序，商品摆放应整齐美观。

第七条店内墙面、地面、窗户等部位应保持清洁，并定期进行清洁维护。

第八条员工服装应整洁、统一，符合公司规定。

第三章服务规范第九条店内员工应具备良好的礼仪和服务意识，为顾客提供优质的服务。

第十条店内员工应主动询问顾客需求，提供针对性的产品推荐。

第十一条店内员工应及时回答顾客的咨询和投诉，并积极解决问题。

第十二条店内员工应主动帮助顾客寻找所需商品，并展示适当的使用方法。

第十三条店内员工应保持良好的工作仪容，做到整洁、美观。

第四章产品陈列规范第十四条店内陈列区域应清晰划分，每类产品应有专门的陈列区。

第十五条产品陈列应有正确的标签，明确显示产品名称、价格和特性。

第十六条产品陈列应注重分类和整齐度，避免混乱和杂乱无章。

第五章店内宣传和促销第十七条店内应设置宝洁公司形象展示区，展示公司历史、品牌、产品等相关信息。

第十八条店内应设置宣传展板，宣传公司最新产品、优惠活动等信息。

第十九条店内促销活动应有明确的时间、地点和内容，且要与总部协调一致。

第六章管理和督查第二十条每个店铺应指定一位店长负责店铺的形象管理工作。

第二十一条公司总部将定期进行店内督查，对店内形象进行评估。

第二十二条店内遇到紧急情况或服务疑难问题时应及时向总部进行汇报。

第二十三条店内出现形象问题时，应采取积极的措施进行整改。

第七章处罚和奖励第二十四条对未按本手册要求执行店内形象管理的店铺将予以警告、罚款或撤销加盟资格。