员工满意度调查报告---常州市公共交通集团公司

目录一、2012年度员工满意度调查情况简介 (1)（一）调查对象 (1)（二）调查方式及有效性 (2)（三）调查内容 (2)（四）评价标准 (3)（五）建议和意见 (3)二、2012年度员工满意度调查分析 (4)（一）员工满意度数据统计计算 (4)（二）员工满意度数据分析 (7)1．集团总体满意度分析 (7)2．四类人员满意度分析 (8)3．员工满意度问题分析 (14)三、员工满意度调查分析总结 (17)（一）对职工个人方面 (17)（二）对企业管理方面 (18)2012年度员工满意度调查分析报告一、2012年度员工满意度调查情况简介2012年是全面落实公交“十二五”发展规划的关键之年，也是公司确立的转型升级之年。

为了继续巩固公司与员工的沟通交流平台，同时也为了充分了解和掌握广大员工对2012年度公司各方面工作的评价，并且从员工角度对集团公司各方面工作成果进行检验，从而切实推动公司管理水平和员工工作热情的同步提高，根据常公交［2008］176号文件《关于执行〈员工满意度调查工作规定（试行）〉的通知》精神，集团公司制订了《二〇一二年度员工满意度调查计划》，按计划于2012年10月30日至11月15日期间，对2012年度员工满意度状况进行了调查，现就调查开展情况介绍如下：（一）调查对象本次调查范围仍就覆盖全集团公司，共分一公司、三公司、五公司、巴士公司、旅游公司、修理厂、物资公司、鹏程公司、集团总部后勤九个调查区。

调查对象采用抽样方式确定，共抽查样本1982人，占集团公司员工总数的%，其中一线生产人员1502人，生产辅助人员360人，管理人员120人，驾驶员1127人。

具体如下所示：公交集团公司员工满意度调查分析表（1）图表2012-1调查按规定采用组织自愿参加调查员工自填调查问卷方式进行，调查问卷有封闭性题目（单项选择题）和开放性题目（问答题）组成，其中封闭性题目数量为50个，开放性题目数量为1个，参加调查的员工填写的问卷卷面没有严重涂改、封闭性题目完成率和有效数据率（每题只选择1个答案视为有效数据）均超过80%、参与员工基本信息栏填写完整，为有效问卷。

经对回收问卷整理统计，共发出问卷1982份，收回问卷1982份，占发出问卷总份数的100%，其中有效问卷1982份，占全部回收问卷总份数的100%，达到了调查规定要求，本次调查有效。

具体如下所示：公交集团公司员工满意度调查分析表（2）图表2012-2（三）调查内容问卷调查内容和去年保持一致，除要求参加调查员工对2012年公司运营工作提出意见和建议外，主要还是就个人收入、个人权益保障、个人发展、公司氛围、企业管理、企业管理人员、企业发展等七个具体方面进行满意度评价。

（四）评分标准问卷题目的满意度评价共分五个等级“非常满意（5分）、比较满意（4分）、一般（3分）、不太满意（2分）、非常不满意（1分）”，由被调查员工根据的感受，任选其中一个程度。

其模型计算公式如下：●满意率（1）单项问题满意率=∑（各有效问卷该单项问题满意人数+较满意人数+一般人数）/ 该单项问题有效数据数×100%（2）一级指标满意率=∑（所属单项问题满意率）/所属单项问题个数×100%（3）总体满意率=∑（一级指标满意率×指标权重）×100%●满意度（1）单项问题满意度（五分制）=∑（各有效问卷该单项问题得分）/ 该单项问题有效数据数（2）一级指标满意度（五分制）=∑（所属单项问题满意度得分）/所属单项问题个数（3）总体满意度（百分制）=∑（一级指标满意度得分×指标权重）×20（五）建议和意见通过问卷中的开放性问题，共收到员工各类建议和意见15条，其中关于“个人收入”方面的4条；关于“个人权益保障”方面的3条；关于“个人发展”方面的3条；关于“公司氛围”方面的3条；关于“企业管理”方面的1条；关于“企业管理人员”方面的0条；关于“企业发展”方面的1条。

具体如下所示：公交集团公司员工满意度调查分析表（3）图表2012-3二、2012年度员工满意度调查分析（一）员工满意度数据统计计算经对收到的1982份有效问卷进行分类统计和计算，得到每个问题的满意度得分、每个一级指标的满意度得分和员工总体满意度得分，以及相应的满意率（非不满意数据所占的比例），具体如下：公交集团公司员工满意度调查分析表（4）图表2012-4（二）员工满意度数据分析1.集团总体满意度分析根据图表2012-4的数据，对集团员工总体满意度和一级指标满意度进行对比分析，具体如下：公交集团公司员工满意度调查分析图表（5）图表2012-5公交集团公司员工满意度调查分析图表（6）图表2012-6年度员工总体满意度得分为（折成五分制为），员工总体满意率为%，比2011年度分别增长%和%。

是自2008年开始满意度调查以来，连续5年满意度和满意率两个指标都为最高的一年。

一级指标中，2012年度，员工仍然是对企业发展的总体满意度和满意率相对较高，同时个人收入的总体满意度和满意率也自2008年以来达到了新的高点，改变了以往逐年下降的趋势。

同时，2012年度的各一级指标总体满意度和满意率则均比2011年度有较大幅度的增高，其中个人收入、个人权益、个人发展、企业管理等四个指标的增幅相对较大，说明今年的工资改革、干部晋升、企业各项规章管理制度被广大职工所接受并认同，取得了巨大的成效。

自2009年来，历年的一级指标比上年度均有小幅度的下滑，而今年则改变了这一趋势，出现了首次大幅上升，也是本次满意度调查的一个亮点。

二级指标单项问题中，2012年度，员工对企业精神、劳动合同、劳动保护、企业文化、集体合同、企业社保、企业基础建设、同事关系等方面的满意度仍然保持了相对较高的水平；对工资分配公平性、工资收入水平、晋升机遇、个人发展、收入激励等方面的满意度于往年相比也有较大的回升。

与一级指标情况相似，2012年度的各二级指标总体满意度和满意率也均比2011年度有较大程度的增幅，其中节假日福利、工会工作、工作时间工资分配等二级指标的增幅相对较大；个人发展、受企业重视、能力发挥、企业归属等二级指标增幅相对较小。

2．四类人员满意度分析根据图表2012-4的数据，对一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类员工总体满意度和一级指标满意度进行对比分析，具体如下：公交集团公司员工满意度调查分析图表（7）图表2012-7626466687072747678一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员2010年度总体满意度2011年度总体满意度公交集团公司员工满意度调查分析图表（8）图表2012-8公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-1图表2012-9（1）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-2各类人员一级指标分析图33.13.23.33.43.53.63.73.83.94个人收入个人权益个人发展公司氛围企业管理企业管理人员企业发展一线生产人员生产辅助人员管理人员驾驶员图表2012-9（2）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-3 图表2012-9（3）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-4 图表2012-9（4）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-5 图表2012-9（5）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-6 图表2012-9（6）公交集团公司员工满意度调查分析图表（9）-7 图表2012-9（7）从图表2012-4、图表2012-7、图表2012-8可以看出，在一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类员工中，管理人员的总体满意度和一级指标满意度仍然相对较高，总体满意度和一级指标满意度相对较低者仍为驾驶员，这与2011年度的情况相近。

从图表2012-4、图表2012-7、图表2012-9（1-7）可以看出，员工总体满意度和一级指标满意度，与2011年度比较，驾驶员的个人收入指标和企业管理指标满意度增幅最大，达到了%和%。

管理人员的个人发展指标的满意度增幅最大。

而辅助人员则对个人权益、公司氛围、企业管理人员、企业发展指标的满意度增幅最大。

根据图表2012-4的数据，进一步对四类员工的一级指标和二级指标单项问题的满意度进行对比分析，如下表：公交集团公司员工满意度调查分析表（10）图表2012-10以上满意度情况与2011年度比较，一级指标情况基本相同，没有大的变化，企业发展、个人权益、公司氛围仍是员工较满意的，反映了公司整体工作和管理环境的稳定和良性发展态势。

个人收入、个人发展也依然是员工满意程度中相对较低的，具体原因有：一线人员加班占收入比重比较高，影响了个人收入的得分；一线人员和生产辅助人员相对于管理人员来比，晋升机遇相对较小，影响了个人发展的得分。

二级指标情况则从更细的层面上，准确地反映出了与一级指标相同的员工满意程度指向。

共性方面，在企业精神、基础建设方面，是一线生产人员、生产辅助人员、管理人员、驾驶员四类人员都感到较满意的，晋升机遇则相对满意程度略低一些。

个性方面，驾驶员及其他一线生产人员对企业精神、劳动保护、劳动合同方面满意程度较高，对收入激励方面满意程度较低，说明了一线生产人员的工作氛围较好，而收入激励措施上有待进一步做好相关的管理提升工作；生产辅助人员和管理人员对企业精神、劳动法规执行、劳动合同等方面满意程度较高，对工资收入水平、工资分配公平性方面满意程度较低。

3．员工满意度问题分析公交集团公司员工满意度调查分析表（11）图表2012-11注：现状分析结合了调查问卷第51题（开放性调查问题）反映的情况。

三、员工满意度调查分析总结综上数据分析反映，虽然宏观经济整体形势较为严峻，但在集团公司经理室的带领下，企业发展转型升级，制度建设不断完善，员工收入稳中有升，工作环境不断改善，人性化、精细化理念进一步落实，不但逆转了自2009年以来多数指标连续下降的趋势，并且员工满意度和满意率均达到了历史新高，今年员工满意度为分，员工满意率为%。

面对成绩的同时，调查结果也反映了在今后的工作中，有许多地方仍需要继续努力，不断完善提升，归纳起来，主要有以下两个方面：（一）对职工个人方面1.个人收入。

今年员工在个人收入上的满意度和满意率均比往年有所提高，满意度同比提高了%，满意率同比提高了%。

提高的背后体现了今年薪酬改革工作取得了较大的成效，今年在集团公司经理室的领导下对职工工资分配制度进行了变革，以“优化简化结构，细化明化标准，倾心倾斜一线，关注关爱弱势”为指导思想，继续加大倾斜一线力度，体现劳动价值。

首先，在结构上取消等级技能工资，实行本企业工龄工资；其次，实行驾驶员月度安全行车公里奖励，强化安全管理的水平和管理力度；再次，重点根据岗位性质，科学合理调整各岗位分配档次，充分体现各岗位的劳动工作价值。