IVR经典案例之中国无线音乐12530IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
在形形色色的IVR产品中，较为经典的案例当数中国移动推出的中国无线音乐12530彩铃业务，它可以支持语音点歌、搜歌、语音游戏、聊天交友等功能。
其凭借日均几十万的呼入量稳稳排在IVR行业的前列。
拨打12530即可使用该服务，并且在整个流程中都是采用自动应答的方式而没有人工坐席（当然，可以转接人工坐席）。
所谓自动应答，正是IVR技术的核心和特色，全部流程中的语音均是提前预置或者软件实时生成（不得不提的是该语音处理技术来自语音技术方面全球顶尖的中国科大讯飞公司）。
进入12530之后，可根据语音的提示按键进入不同的栏目，从而可以享受不同的服务。
接下来对12530的内部功能做一个比较详细的介绍：”#“号键——语音搜索专区。
直接按#号键并语音输入想听的歌曲或者歌手名称，就能直接收听音乐。
另外，如果你知道一首歌的旋律而不知道歌曲名称和歌手名称，可以直接说”哼唱搜索“，系统提示后就可以哼唱歌曲。
0号键——可以转接人工坐席，早8:30至晚11点，有什么问题12530自助台解决不了都可以通过转接人工台来完成1号键——销量歌曲榜，在这里有最热门的歌曲，总共20首，每周不定期更新。
2号键——咪咕音乐台，该栏目还分为2-1号键“咪咕金曲榜”、2-2号键“独家首发专区”、2-3号键“咪咕搞笑歌曲”、2-4号键“咪咕网络流行”、2-5号键“热门歌曲排行榜”、2-6号键“铃音盒专区”、2-7号键“怀旧经典歌曲”。
在这里，对歌曲的分类更加细致。
3号键——游戏专区。
分为3-1-1号键“音乐IQ大比拼”、3-1-2号键“歌词来找茬”、3-1-3号键“嘻哈闯江湖”、3-2号键“K歌之王”、3-3号键“麦霸秀台”和人气最高的0号键“射击俱乐部”。
中国电信“爱音乐”业务FAQ —七彩铃音&音乐盒&音乐下载中国电信集团公司2009年3月目录一、爱音乐简介 (3)二、七彩铃音 (4)1.如何开通七彩铃音业务？ (4)2.七彩铃音业务如何收费？ (4)3.如何取消七彩铃音业务？ (4)4.如何定制七彩铃音？ (5)5.如何管理自己的七彩铃音？ (5)6.如何删除我的七彩铃音？ (5)7.什么是赠送？ (5)8.如何赠送七彩铃音呢？ (5)9.什么是推荐？ (6)10.如何推荐七彩铃音呢？ (6)11.如何查询彩铃密码？ (6)12.什么是彩铃版权有效期？ (6)13.我漫游时，可以得到彩铃服务吗？ (6)14.彩铃音的放音时间有多长？ (6)15.彩铃定制不成功的原因有哪些？ (7)16.为什么我订购的彩铃没有了？ (7)17.什么是赠送铃音？ (7)18.赠送彩铃是如何收费的？ (7)19.如何赠送铃音给别人？ (7)20.什么是推荐铃音？ (7)21.如何推荐铃音给别人？ (7)三、七彩铃音音乐盒 (8)1.什么是音乐盒？ (8)2.音乐盒如何收费？ (8)3.音乐盒有什么特点？ (8)4.如何定制音乐盒呢？ (9)5.如何取消音乐盒？ (9)6.音乐盒贵吗？（音乐盒的资费是多少？） (10)7.为什么我的音乐盒里的歌到了下个月就不一样了？ (10)8.我可以订购多个“音乐盒”吗？最多可以订购多少个呢？ (10)9.我可以取消音乐盒中的某首铃音吗？ (10)10.怎么把“音乐盒”设置为默认播放？ (10)11.我可以把“音乐盒”加入铃音组吗？ (10)12.音乐盒可以与其它彩铃进行轮播吗？ (11)13.音乐盒可以推荐或赠送给别人吗？ (11)三、音乐下载 (11)1.什么是音乐下载？ (11)1.如何下载全曲音乐？ (11)2.音乐下载业务怎样收费？ (11)3.只要要是中国电信的用户都可以使用音乐下载么？ (12)4.全曲/振铃音乐有哪些格式？ (12)5.音乐下载的业务功能有哪些？ (12)6.如果不小心把下载到手机上的音乐删除了，怎样处理？ (12)7.每次下载音乐的信息费是多少？ (13)8.包月计费歌曲是按照31天来计算还按照自然月计算？ (13)9.如果在下载歌曲的时候网断掉，重新上网后歌曲是否可以继续下载，费用如果计费？1310.为什么在下载的时候，电话打不进来？ (13)11.为什么音乐下载有时会收到提示“没有取到您的手机号”？ (13)12.为什么部分手机不能使用音乐下载业务？ (13)13.为何部分手机无法使用WAP PUSH？ (14)14.音乐下载业务需要开通功能吗？ (14)15.可以查看已经订购的全曲内容和包月已经使用情况吗？ (14)16.下载到手机中的歌曲能否拷出去在电脑或音乐播放器中播放？ (14)17.下载一首完整音乐要多长时间？ (14)18.什么是手机振铃？如何使用？ (14)一、爱音乐简介“爱音乐”是中国电信联合拥有丰富版权资源的唱片商为广大用户倾力打造的一个最具真实性、权威性、公正性、互动且透明的互联网在线数字音乐服务，为广大用户营造一个新颖、动感、便捷的音乐互动娱乐空间，提供全面、时尚、无缝音乐体验服务。
