有声语言沟通课件

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B、体态： 姿态展现你的风采
体态就是指身体的立度、站立的样子。
1、潇洒的走姿
2、三种步姿
①行走时心情轻松，步子幅度不大不小，速度不快不慢，上身直立，两眼 平视，两手自然摆放，或一手拿着东西，这样步姿看起来自然大方、轻松 自如，一般在社交场合都适用。 ②行走时上身挺立，步伐矫健，双膝弯曲度小，步幅速度适中，步伐和手 的摆动有强列节奏感，眼睛正视前方，这种步姿传递的信息是庄重、礼貌， 适用于较为正式、重大的场合。 ③行走时，仰视阔步，步伐较缓，步幅较大显得愉快、有些骄傲感，这样 走上台显得自信，稳健，但掌握不当，易给人轻狂之感。
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停顿
指语句或词语之间声音上的间歇，也就是朗读过程 中声音的断和连。 如：
1、他颤抖着嘴唇低低地说：“你……怎么又来了？……不 要……为我……耽误工作！” 2、哥白尼认为日月星辰绕地球转动这种学说是错误的。 （哥白尼的学说是错误的/哥白尼认为别人的学说是错误的。） 3、惨象，已使我目不忍视了；流言，尤使我耳不忍闻。我还 有什么话可说呢？我懂得衰亡民族之所以默无声息的缘由了。 沉默呵，沉默呵！不在沉默中/爆发，就在沉默中/灭亡。 （朗读最后一句时，如果在“爆发”和“灭亡”的前面作一停 顿，就可以是听众感受到这里发出了“不爆发即灭亡”的呼告 及对读者投入斗争的召唤。）
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B、f和h（发音部位不同）
• f上齿与下唇内缘接近，唇形向两边展开。 • h舌头后缩，舌根抬起，和软腭接近。
对比练习
西服——西湖 花费——花卉 房后——皇后 附注——互助 风干——烘干 舅父——救护 1、红凤凰，黄凤凰，粉红墙上飞凤凰。凤凰飞，飞凤凰，红黄凤 凰飞北方。 2、黑化肥挥发发灰会花飞，灰化肥挥发发黑会飞花 。
目光接触的方法主要有以下几种： 1、前视法 2、环视法 3、虚视法

第二节
交谈
第一小节：交谈的概述 第二小节：交谈的过程 第三小节：护理工作中的交谈策略
一、交谈的概念
由两个或更多的人通过有声语言的交流，同时辅 以态势语如有声的副语言（笑声、叹息、呻吟），以 及无声体语（表情、眼神、体距、肢体动作）等，共 同完成的人际沟通。 交谈是人际沟通的主要形式之一 交谈是医护工作中最常用的沟通方式，是护士为患 者解决健康问题的重要手段。
第二小节 交谈的过程
（二）展开主题阶段 这是交谈的实质阶段，交谈的主要内容，通过这个阶段 得到切入、展开、强调和交流。 （1）评估性内容：主要是收集关于疾病和患者的信息资 料 （2）治疗性内容：为患者解决面临得医疗护理问题
（三）结束交谈阶段 当重要的信息得到交流之后，就应考虑抓住时机结束谈 话。
第三小节 护理工作中的交谈策略
练习
医 生：治疗偏头痛对我来说很容易，用针灸就行了。 患 者：我从来没扎过针灸，连打针都害怕，麻烦您一定要轻一 点儿啊！ 医 生：那儿先给你解释一下针灸治疗。 患 者：太谢谢您了！ 医 生：一会儿我就在你头顶上下左右各扎满10针，每根针2寸 长。扎针时先把针直刺到头皮下，接着贯穿上下左右向对侧 沿头皮平刺过去，然后再左右捻动，上下拔插，最后通上电 ，让针随着电流搏动，加强刺激。怎么样？准备好了吗？ 患 者：（听了医生的解释后被吓得缩成一团，惊恐地瞪大了眼 睛，哭着喊道：“我要回家……”） 问题：该医生的介绍有何不当？如果是你，会如何介绍？
（一）做好演讲前的准备 1、确定演讲的目的和目标 2、选择论题 3、收集和组织演讲资料 4、分析听众
（二）设计演讲结构 1、开场白 2、正文 3、结尾
第四小节 影响有效演讲的因素
（一）怯场心理 （二）听众逆反心理

【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特
工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速 的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分 析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信 息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人 们，在社会交往与活动的过程中，要做有心 人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打 听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度 其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发 现他的真正意图。
材料2：悲剧是这样产生的 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐， 神经科治的都是些什病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说 么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼 自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？
交谈能力培养与训练的拟定培训计划精选训练内容开展交谈训练制定评价标准55马丁路德金作我有一个梦想演讲56第三节演说三演说能力的训练57就是演讲者在特定的时境和公共场合借助有声语言主要和体态语言辅助的艺术手段向众多人就某问题収表意见或阐明整理从而达到与众人沟通感动听众并影响其行为的信息交流活动
第三章 语言沟通与非语言 沟通
学习目标


掌握护士人际关系中的语言沟通原则 掌握有效交谈的技巧 掌握交谈能力的训练 学会演说能力的训练
情景1
新护士小王工作认真， 非常想把工作做好。 一天，给一位患食道癌术后的患者做晨间护理。 因病人病情稳定，小王鼓励病人自行起坐增强体 质，并劝其家属回家，维持病房安静，但病人怕 痛不敢动。 患者：“如果你的亲人有病住院，你也不肯离开 的，让她们再陪几天吧。”
告别

：考核观察力、询问力、书面沟通与口头沟通力。 • 实训内容：观察、询问、聆听、记录、表达，以及肢体语言、声音语言、文
字组织。 • 实训设施：2位同学，纸和笔 • 实训步骤：找一位不与你坐在一起的、你认为不错的同学（至少隔2个位
置），每2人一组；其中一人作为记者对其进行采访，采访的内容与形式由 自己决定，时间3分钟；采访完成后进行角色交换再采访一遍；完成后每位 同学把采访信息做一次一分钟的演讲，要把被采访者最有效地销售给大家。
“不会”“不行” “可以········吗？” • （5）口头禅禁忌 禁忌傲语口头禅“你知道吗？”“你明白吗？”“我跟 你讲” 禁忌废话口头禅“这个”“那个”“嗯”“啊” • （6）谦恭表述 “如果您有什么地方没有听清楚，我可以再说一 遍。”→ “如果我有什么地方没有说清楚，我可以再说一遍。”
实训：“让我们谈谈”
综合训练：“说并动作”
采访完成后进行角色交换再采访一遍；
••••••• 实嘴同⑴或或或训巴时眼⑵⑶⑷内说肢睛双手对容“体侧手指你：我语视抱指冷好言、胸着笑想表看、你；你现上手；”：、插或看裤“下袋你、；讲东得张真西好望”；， 完“或完双代“嘴“微国实四采双实“综“““继6（或双适在情指完这嗯请不嗯可可、成⑸成臂之巴笑家训、访臂训合续4⑸臂中民景声成里、把会、以以）发后 低 后 环 以 说 表 级 设 口 完 环 设 训 交 低 环 ， 航 ： 音 后是啊 您啊”··音避··“··每音每抱语“示专施头成抱施练谈音抱呼服2的每··不··禁、 的、我··：免人····位、位表气友业：沟后表：：，、表吸务高位行吗吗烟呀 身呀好发使一同没同示委善教学通进示学“但没示一沟中同”？？区”份说”想音用组““学有学防婉礼学员中行防员不有防下通低学你 你””，证并你准的，把感把御的貌资、的角御、能感御新中音把知 知请递动”确服时或采情采，语，源客文色，客用情，鲜，，采道 道给作·、务间·“·访，访开言皱库舱字交开舱肢，开空与悦访·”你 ”·我”等 等因音用为信低信会眉内语换会内体低会气客耳信—讲一短 短为节语2息头息时表。言再时。语头时，人的息—~得下语 语这清3做不做独示采独言不独慢沟是做空真分，， ，是晰一看一坐怀访坐。看坐慢通柔一中好钟好要 要本、次你次一疑一一你一说有和次乘”，吗连 ，连店吐一；一隅和遍隅；隅。较的一务交？贯 贯的字分分意不；意意高中分谈”、 、规清钟钟味满味味的音钟内流 流定楚的的着意着着要、的容畅 畅”。演演傲。傲傲求微演不。 。讲讲慢慢慢，向讲限，，或或或客上，；要要不不不户升要把把感感感沟。把被被兴兴兴通被采采趣趣趣中采访访。。。注访者者意者最最下最有有列有效效事效地地项地销销：销售售售给给给大大大家家家。。。 • 或⑸低音、没有感情，低头不看你； “等一下”