人际之间的言语与非言语沟通【摘要】语言是人类最重要的沟通工具，但语言并非是人类唯一的交流沟通方法，其实非言语沟通也是人们经常在应用的，并且是不被人们注意的沟通表达方式，他比言语交流更为常见，也更具有表达力。
有效的人际沟通通常是言语沟通和非言语沟通的完美结合体，用一个公式表示为：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（占55%）+语言（占7%）。
本文概述了言语和非言语沟通的特点和在人际交往中的重要意义。
【关键词】言语沟通非言语沟通意义人与人之间有效沟通的进行不仅有助于建立良好关系，还有助于问题的解决。
人际沟通是人们在交往过程中通过某种途径将一定的信息传递给另一个接受信息的人的过程。
对人际沟通的研究通常是关注各种媒体、符号系统和沟通形式间的范畴性的区别。
因而由于可利用研究材料的限制，通常以以下的沟通方式的分类来研究上述各种范畴性的区别，这些分类中一般比较清晰的主要有口头和书面、书写和图画、文字和手势、工具和符号动作。
我们这里以信息沟通的渠道中最为重要的语言角度来划分人际沟通，可以分为言语沟通和非言语沟通两大类。
一、言语沟通言语沟通在我们生活中随处可见，言语沟通的质量和效果直接影响到我们的生活质量、人际关系、工作效益，进而影响社会风气、道德风尚乃至我们国家的对外引向。
言语沟通有几个显著特点。
首先，言语沟通是一个过程。
言语沟通没有严格的开始和结束，无预见性。
在不断变化中伴随着很多因素。
没有一个言语沟通的过程是简单的重复。
人们的关系程度、交流态度、言谈技巧、所经历感觉不同效果就不相同。
其次，言语沟通过程是一个系统过程。
在这个系统里，任何一个环节出了问题，都会影响其他环节和沟通的效果。
这个系统就是我们身体的一部分，当我们头痛时，可能是其他身体部分引起的。
我们在观察和评价沟通的过程和效果时，要系统的看问题，才能找出问题的联系和原因最后，言语沟通分为有意识的和无意识。
一般来说有意识的信息传递是指传递人有明确的受众并了解受众的价值观、社会阶层和心理需要，传递的信息也是经过认真思考和具有目的性的。
有效沟通的四个基本法则沟通失败的根本原因在于，缺乏对沟通实质和目的的了解。
所以非常有必要了解彼得·德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。
法则一:沟通是一种感知禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰“没有”。
树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。
沟通只在有接受者时才会发生。
与他人说话时必须依据对方的经验。
如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。
谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。
接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。
如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。
另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。
有效的沟通取决于接受者如何去理解。
例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
”所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”法则二：沟通是一种期望对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。
只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。
因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。
一位经理安排下属主管去管理某个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。
经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司的业务重组，他必须去车间，否则只有离开公司。
