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今天你懂了吗？（眼镜店常见的顾客问题参考答案）视光学篇1、晶状体和视网膜是什么？眼球是一个光学系统，像一个全自动数码照相机机。
晶状体相当于相机的可变焦元件（镜头），有汇聚光线的功能，瞳孔控制光线的进入（快门），睫状肌是晶状体的动力（电池），视网膜相当于相机的感光和显像系统（底片）。
任何一个部分出问题都会影响视力。
多知道一点没坏处，但是可以不必讲：照相机原理可以帮助我们向顾客解释整个眼的屈光系统，角膜如同镜头，照相机镜头最值钱可见角膜的珍贵；虹膜控制瞳孔，如果照相机的快门，所以阳光下瞳孔会缩小，否则照片会曝光；所以黑夜里瞳孔会放大，否则什么也拍不到。
睫状肌和晶状体共同组成了调焦系统，即使自动变焦相机也有调焦系统的，这是为了确保拍远拍近都清楚。
视网膜就是底片，而巩膜（眼球壁）维持眼睛的形状，如同相机的机壳。
2、什么是正视眼？平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。
正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。
贴示：一般患者很少问这个问题，他们的问题更多出现在屈光不正上。
但是对于正视眼的定义可以帮助我们区分假性近视和真性近视，区分隐形远视和正视眼。
3、什么是散瞳验光？散瞳验光是应用药物使眼睛的睫状肌完全麻痹,失去调节作用的情况下进行验光。
用散瞳方法辅助验光，使验光结果不受调节力的影响而趋于准确。
多知道一点没坏处，但是可以不必讲：这主要是因为青少年眼睛的调节力较强，验光时如果不散大瞳孔，睫状肌的调节作用可使晶状体变凸，屈光力增强，不能把调节性近视即所谓假性近视成分除去，而影响结果的准确性。
所以青少年近视患者，散瞳验光是很有必要的。
散瞳验光主要用于以下情况：（1）12岁以下的小孩。
因为其调节作用很强，验光如果不散瞳，误差会很大。
（2）12～4O岁的近视、远视或散光患者，原则上第一次验光都要散瞳，第二次验光时，如度数改变不大，可根据原来的度数进行小瞳验光后加减。
1.如何解释折射率？光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。
2.镜片安全中心厚度（国际）树脂1.0MM 玻璃0.7MM3.阿贝同色散，折射率的关系折射率越高，阿贝数越低，色散越大。
4.玻璃镜片有哪些折射率 1.523 1.61（蔡司独有）1.7 1.8 1.95.树脂镜片有哪些折射率 1.499 1.56 1.61 1.67 1.701 1.74 1.766.如何向顾客解说偏光镜片？如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉一部分杂光，使光线变的柔和，并且能够减少眩光，使我们看物体更清晰更真实。
尤其适合钓鱼及驾驶。
7.50 □18 135 是什么意思？□是指方框表示法50是镜框水平最大直径18是中梁的长度135指镜腿的长度。
8.非球面镜片有什么优点？1）涡纹少，外观美观；2）影象逼真，更清晰，不易疲劳；3）镜片更轻更簿；4）视野更宽广。
9.纯钛镜架有什么特点？1）比一般镍合金镜架轻48% 2）耐腐蚀不过敏3）不易褪色4）2900度温度下焊接，十分牢固不易脱焊。
10.用做镜架的天然材料有哪些？玳瑁牛角木质11.NO NIKEL，NIKEL FREE 表示什么意思？此镜架不含镍。
12．如何区分板材架同塑料射出架？板材：（1）鼻托是粘上去的；（2）镜腿合口处有切割纹理；（3）镜圈内有抛光纹理（4）色彩立体，不褪色。
13 用隐形眼镜会不会伤害眼睛？只要适当的使用和保养就不会，但如有不适现象应立即停止配戴到我店来检查14 隐形眼镜会引起过敏吗？隐形眼镜本身材料是不会引起过敏，会引起过敏的是镜片上的沉淀物，超时配戴，护理液的不正确使用，个体泪液蛋白的差异都是引起沉淀物增多的因素。
15 在成长年龄时期配戴隐形眼镜，是否容易加深近视度数？度数加深是一种生理性变化，主要因素为环境与遗传有关，与镜片本身并无直接关系。
16 游泳时也能配戴隐形眼镜吗？不可以，游泳时如果配戴隐形眼镜，可能镜片会被水冲失；水中的漂白粉微生物可能被吸附在镜片上，既会造成镜片的损坏也容易导致眼睛受到伤害。
连锁眼镜店销售面试常见问题汇总在连锁眼镜店的招聘过程中，面试是筛选合适销售人才的关键环节。
为了帮助求职者更好地准备面试，以下是一些常见的面试问题汇总。
一、工作经验相关问题1、请谈谈您过去的销售工作经验，特别是在与眼镜或相关产品销售有关的方面。
这个问题旨在了解求职者在销售领域的背景和经验，尤其是与眼镜行业的相关性。
如果求职者有相关经验，可以详细描述他们所取得的销售成果、客户关系管理策略以及面对的挑战和解决方案。
2、您在之前的工作中，是如何达成销售目标的？了解求职者的销售技巧和策略，包括市场开拓、客户沟通、产品推广等方面的能力。
3、能否分享一次您成功处理客户投诉并将其转化为满意客户的经历？考察求职者的客户服务能力和解决问题的技巧，在眼镜销售中，良好的客户服务至关重要。
二、产品知识问题1、请简要介绍一下您对不同类型眼镜（如近视眼镜、远视眼镜、太阳镜等）的了解。
评估求职者对眼镜产品的基本认识和分类知识。
2、您对镜片材质和镀膜技术有什么了解？深入考察对眼镜产品技术方面的知识，这对于向客户提供专业建议非常重要。
3、您认为目前市场上哪些品牌的眼镜比较受欢迎，为什么？了解求职者对市场趋势和品牌的关注度，以及他们的市场洞察力。
三、销售技巧问题1、当面对一位对眼镜一无所知的客户，您会如何向他介绍并推荐产品？考察求职者的沟通和销售引导能力，看其是否能够清晰、有效地向客户传递信息。
2、假设客户对价格有所犹豫，您会如何说服他们购买我们的产品？测试求职者的价格谈判和价值销售技巧，看他们能否突出产品的价值而非仅仅强调价格。
3、在销售过程中，如何发现客户的潜在需求并提供相应的解决方案？评估求职者的洞察力和主动销售能力，能否主动挖掘客户的潜在需求。
四、客户服务问题1、如果客户对购买的眼镜不满意，您会如何处理？考察求职者的售后服务意识和处理问题的能力。
2、您认为优质的客户服务在眼镜销售中扮演着怎样的角色？了解求职者对客户服务重要性的认识和理解。
提问兵法：已被眼睛人转发300万次的眼镜零售店面销售话术实战销售，话术很重要，经典销售话术案例：---望---接待前主动喊宾：“欢迎光临某某眼镜，可以免费清洗眼镜、检查视力”(最佳的待岗区是店门口，站在门口叫推销，走出去一步叫营销自救，这一步很关键。
)---接待---我：“欢迎光临，先生，您需要什么?”(今天的销售你问是否配眼镜，顾客会告诉你随便看看，你问是否随便看看，顾客会告诉你我要配眼镜…奇怪吗?觉得奇怪的伙伴请注意了，你还在用：“您好，想配副什么样的眼镜?”说明你还在用十年前的方法卖眼镜。
)顾客：“我想给孩子配一副眼镜。
”我：“看您和这位小帅哥都是满头大汗，一定是给这个天气闹的;来，先请坐，喝杯水降降温。
”随手递上两张餐巾纸，拉椅子请父子做下来。
(今天的服务是充分了解顾客的需求，顾客满头大汗，要赶紧递上餐巾纸，顾客需要喝水，要赶紧递上去一杯冰水，顾客提一堆物品，要赶紧接过并询问是否有贵重物品，帮助顾客存放安全，以增加顾客的购物舒适感和安全感。
)顾客：“是呀，都逛了好几家眼镜店了。
”(代表疲倦，意思是不想转了，但是还没有下定决心找到适合的产品或者信任的店家)。
我：“是吗，那我们这里也不一定有适合您的哦?”(全国的眼镜店销售终端的人员都这么讲：我们这里有很多产品，一定有适合您的。
但顾客仍会不为所动，因为谁都知道王婆卖瓜，瓜未必就好。
在还没有询问顾客需求时讲这句话有点言之过早，所以要用逆向思维来回答，让气氛变得轻松，也显得你很诚实。
)看顾客一脸诧异的表情，接着说：“我叫王xx，很高兴为您服务，我做眼镜有10年了，让我听听你对孩子配镜具体有什么要求，我会尽我所能帮您实现。
”(要讲要求，不要讲什么样的眼镜?适当的机会介绍自己并缓解买卖双方特有的尴尬气氛，话锋一转，突显谦虚和专业。
)顾客：“哦，你好！那先验光还是…?”(说明顾客不陌生，充分证明顾客在多家看过并且验过不止一次光。
)我：“看来您很内行哦，是的，要先验光。
61、"近视眼可以不戴眼镜吗？近视眼不戴眼镜，就像生病了不打针，不吃药，病情会加重一样，度数也会上升。
近视眼不戴眼镜，不能提高视力，也不能保护视力，生活学习都不方便，还经常会因为认不清人而被人误以为没礼帽；严重的屈光不正不及时配镜还可能引起斜、弱视；害多利少。
一旦近视了就看远很吃力或者模糊看不清，很多近视眼正是因为越看远的不清楚，越把距离放的近，从而长时间处于看近状态，近视度数增加的越快，形成恶性循环。
所以正确的做法是戴上眼镜看远，离得越远就越不容易近视。
62、"近视以后，要立刻戴眼镜吗？如果视力明显下降，影响正常学习和生活，应该立刻配戴矫正近视的眼镜。
如果不想让近视加重，应该立刻配戴预防近视的眼镜。
63、"视力4."7和4."8应该配戴眼镜吗？如果是屈光不正引起的视力下降和低常，如果视力够用，也没有其它不适，可以暂时不配戴矫正屈光的眼镜。
如果你想预防近视的发生和发展，应该配戴预防近视的眼镜。
64、"眼镜应该在什么情况下戴？应该在距离、时间和光照与眼镜功能匹配的情况下使用。
戴对了有益，戴错了有害。
65、"视力下降到什么程度，开始应该配戴眼镜？视力下降的原因很多，要先查明原因才能确定是否应该配戴眼镜，配什么眼镜。
如果配戴眼镜是为了恢复因近视而下降的视力，应该在感觉视力不够用的时候配戴近视眼镜。
如果配戴眼镜的目的是为了预防近视引起的视力下降，应该在感觉视力正常或还没有下降的时候，配戴预防近视的眼镜，预防近视保护视力。
66、"戴眼镜对眼睛有伤害吗？眼镜上有很多数据都要与眼睛相吻合，即使是选用的镜架镜片都是合格的，但配镜数据不对或者偏差太大也仍然是有害的眼镜。
一副合格、合适的眼镜是用来保护眼睛的，绝对不会造成伤害。
除了这些，不正确的佩戴和不注意保养也会对眼睛造成一定的损害，所以您的这副眼镜最好能一个月回店一次，让我们来为您的眼镜做一次专业保养。
一、填空题1.影响营销渠道设计选择的关键因素()()()()()答案：商品因素,市场因素,竞争者,制造商,环境因素2.定价方法的三大类()()()答案：成本导向定价法,顾客导向定价法,竞争导向定价法3.()是产品营销中销售环节的关键因素答案：产品价格4.4P策略()()()()()答案：产品,价格,渠道,策略,促销5.影响眼镜价格的因素()()答案：内部因素,外部因素6.4C策略()()()()()答案：顾客,成本,便利,沟通,需求7.促销的两层含义()()答案：广义,狭义8.生产企业经常采用的促销策略包括()()()答案：推广式促销,拉动式促销,概念促销9.眼镜产品目标人群()()()答案：中高学历者,少年,中老年消费群体10.供应链的四个流程()()()()答案：物资流通,商业流通,信息流通,资金流通11.关于市场营销环境存在三个关键观点()()()答案：需要,欲望,需求12.世界眼视光学会把眼视光的服务范畴定义为()()()()答案：光学技术服务,视功能服务,眼的健康诊断服务,部分眼的治疗服务二、单项选择题1.( )测量调节幅度时,最后被检者所添加的负镜度总和就是调节幅度。
A、负镜法B、正镜法C、推进法D、托后法答案： A2.交叉圆柱透镜红点标记表示( )。
A、焦力轴向B、表示翻转手轮轴向C、负柱镜轴向D、正柱镜轴向答案： C3.儿童双眼视力仍在发育,即使低度( )也能导致弱视。
A、近视B、远视C、散光D、屈光参差答案： B4.每眼眼外肌共有 ( )A、4条B、6条C、8 条D、9条答案： B5.在验光接待中,从顾客的年龄,可以判断顾客( )。
A、是否老视B、有否高血压C、戴镜历史D、生活习惯答案： A6.( )是目前最常用的检影镜。
A、环状光检影镜B、点状光检影镜C、带状光检影镜D、多点状光检影镜答案： C7.映光的动向( )提示检影结束。
A、顺动B、不动C、逆动D、不变答案： B8.散光表可测定散光的( )。
（2012年5月培训资料）---销售专业知识问答一问：我以前戴玻璃镜片，现在想换一付树脂镜片，你可以告诉我一些注意事项吗？答：1.树脂镜片相比玻璃镜片具有很多优势。
不易破碎，可以有效地保护眼睛不受外界冲击的损伤。
2.非常的轻薄，具有佩戴舒适，外形美观的特点。
3.经过在技术上不断的革新，树脂片的光学效果也非常出色。
我们的产品光学透过率都达到99%以上，佩戴时感觉异常的清晰明亮. 4.但树脂片的弱点是表面强度不如玻璃，所以容易划伤，需要在使用时注意保护，尽量不要使用粗糙或不干净的布擦拭。
眼镜不使用时应该用镜布包好放入镜盒。
5.另外由于树脂材料的膨胀系数比玻璃大，所以在受热时比玻璃更容易变形。
建议您不要在高温环境下使用。
二问：我一直佩戴的是球面镜片，刚配了一付非球面镜片，我总感觉往边上看物体有些变形，尤其是窗框，门框觉得不直？答：请您放心。
这绝不是眼镜有问题，因为您长期佩戴球面镜片从而习惯了球面镜片边缘变形的感觉，一下让您边缘视觉恢复正常，您反而感觉是变形的了。
等适应几天就正常了。
三问：为什么我新配的眼镜往边上看时总觉得不舒服，物体变形，在明亮的地方还像水晶一样边缘出七彩？答：你好。
这应该是您的眼镜在装配过程中，做了边缘美薄抛光处理，做这种工艺会将靠向太阳穴镜片边缘的膜层磨掉，所以边缘会出现七彩反光，如果您长时间适应不了，建议您去配镜处，让他们帮您将边缘磨砂，可以有效地减小反光。
四问：我新配的眼镜用的是1.74折射率的镜片，但感觉不出比以前的眼镜（1.67）薄，这是为什么？答：您好，您说的薄厚应该是指镜片靠近太阳穴方向的边缘的厚度。
那里的厚度是由三个方面决定的。
1.屈光度的大小。
2.镜片折射率。
3.装配时镜片光学中心的内移量。
首先要看您的配镜光度是否较以前加深了。
另外还要看您配的新眼镜所用的镜框是否较从前的镜框尺寸增大了。
如果您有以上的情况都有可能会抵消掉折射率减薄的效果。
五问：眼镜店说你们的镜片质量非常好，可我刚带了半年就出现划伤了，请你们解释一下？答：有减反射镀膜的多层复合镀膜是由非常薄的金属氧化物镀层构成，如果碰到坚硬的尖锐物体他会被划破。
1、对于几个女生来配镜,眼光不一致,不配的乱还价，如何接待？在一群顾客当中，首选要找到谁是策略领袖,也就是说，谁是最有影响力的.假设购买的顾客（简称主角）本人就很有主见,那么陪同的人（配角）不会对她造成多少影响;主角请她们来，只是为了炫耀一下，找一些人来附和；如果销售员观察到这一点，那么配镜顾问只需要针对主角进行不要的PMP（拍马屁），称赞她的眼光独到，品位独具,让她自己拿主意。
“这眼镜毕竟是你自己戴的，当然要你自己满意最重要了!而且我发现你的眼光很好啊，你看，你的衣服搭配，你的包包，都选得很有品位，所以，这个眼镜还要您自己决定啊.”然后面对其他人说：“你们说是不是啊”.假设主角自己一点没主见,请配角们来就是想听听他们意见的，那么一定要从这些配角中找到最有影响力的人,然后同样进行PMP。
“我真羡慕你呀，有这么多好朋友愿意过来帮你做参谋，你们平时一定都是好朋友吧。
"然后对着最有影响力的人说：“我发现刚才这位小姐说得蛮有道理的,她的眼光很好的，你就听她的吧。
毕竟眼镜戴在自己脸上，自己却看不见的,眼镜是戴给别等到人看的，你就相信她一次吧。
”对于砍价的问题，在商品没有决定之前，不要对他们作出任何正面回应，“其实，关键还是看这副眼镜您喜不喜欢,如果不喜欢的款式，就算再便宜，想必您也不会买的,是吧。
”等到眼镜选择出来了（前提是,这副眼镜是策略领袖心仪的一款），你才正面回答折扣问题。
很多情况下,其他人乱砍价，是因为她根本不喜欢这副眼镜，想从中搅局。
现在，眼镜是策略领袖同意的,她希望主角买这副眼镜，那么，她就会排除众议的。
还有一种情况，他们今天来这里，购买意愿就不高，只是利用午休或者下班下课的当口过来逛逛,之所以砍价也是随意的，这时，你怎么回应都是错，不如做做服务，并找到策略领袖，找到他们喜欢的眼镜。
也许下班之后，他们会回来买下的.但如果他们的购买意愿很高，志在必得，（例如，明天开学就要戴的），那么你可以在适当的时候当头呵斥：“你们这样子,今天这副眼镜是配不成了.”欲擒故纵，“倒不如你们先商量一下，达成共识之后,再说,好吗。
第十二章让步的技巧在零售店销售的过程中，有一个不可缺少的坏节就是讨价还价。
当然最受营业员欢迎的就是直爽型的顾客，说什么价就是什么价。
二话不说，马上掏钱付帐，只不过这样的顾客现在不多见。
绝大多数的顾客都会与营业员进行一番讨价还价，对于一些难缠的顾客，最令人感到头疼。
其实，讨价还价也是一种谈判。
在谈判学中认为，谈判的实质就是双方让步的过程。
一般而言，生意谈判中让步是必要的。
当买卖双方僵持不下，成交受到极大威胁时，暂时退一步，吃一点亏，常常能受到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村” 的效果，保住大局，为推销双方下一步促成交易留下余地。
两车相遇有个让道的问题，两人相遇有个让路的问题。
在一般的贸易谈判中很少有在完全没有让步的情况下圆满达成协议的。
在洽谈中，当双方各自定下自己的成交目标，表达出己方的交易意愿之后，接下来的工作便是一连串的讨价还价。
对于营业员来说，让步不仅仅是必须的，而且是十分有效的，推销一方总可以通过一定的让步去换取客户的某种妥协，最终打破僵局。
例如，一位顾客去买某件商品，标价是200 元，顾客的接受最高限是100 元，商店能卖给顾客的最低限也是100 元，在100 元这个价位上是双方都能接受的。
在双方讨价还价的过程中，假定要经过三个步骤。
这里有两个方案。
方案一：第一步给顾客让到180 元，顾客嫌贵。
第二步让到150 元，顾客还不接受。
第三步让到100 元，成交。
方案二：第一步让到150 元，顾客觉得贵了。
第二步让到120 元，还有点贵。
第三步让到100 元，成交。
在这两种方案里，你认为哪种方式比较好？首先来分析第一种方案，让步的幅度分别是20 元、30元、50 元，幅度是递增的。
虽然顾客最终买了下来，但他付完钱后会觉得有点冤冤的：为什么没有再还掉一点，说不定花80 元就可以买下来了。
那么再来分析第二种方案，让步的幅度分别是50元、30 元、20元，幅度是递减的。
最后成交结束，顾客可能觉得这100 元里面还有可让的余地，但也不会太大，心里会感到平衡些，因为递减的幅度会给顾客造成这样的感觉。
1、对于几个女生来配镜，眼光不一致，不配的乱还价，如何接待？在一群顾客当中，首选要找到谁是策略领袖，也就是说，谁是最有影响力的。
假设购买的顾客（简称主角）本人就很有主见，那么陪同的人（配角）不会对她造成多少影响；主角请她们来，只是为了炫耀一下，找一些人来附和；如果销售员观察到这一点，那么配镜顾问只需要针对主角进行不要的PMP（拍马屁），称赞她的眼光独到，品位独具，让她自己拿主意。
“这眼镜毕竟是你自己戴的，当然要你自己满意最重要了！而且我发现你的眼光很好啊，你看，你的衣服搭配，你的包包，都选得很有品位，所以，这个眼镜还要您自己决定啊。
”然后面对其他人说：“你们说是不是啊”。
假设主角自己一点没主见，请配角们来就是想听听他们意见的，那么一定要从这些配角中找到最有影响力的人，然后同样进行PMP。
“我真羡慕你呀，有这么多好朋友愿意过来帮你做参谋，你们平时一定都是好朋友吧。
”然后对着最有影响力的人说：“我发现刚才这位小姐说得蛮有道理的，她的眼光很好的，你就听她的吧。
毕竟眼镜戴在自己脸上，自己却看不见的，眼镜是戴给别等到人看的，你就相信她一次吧。
”对于砍价的问题，在商品没有决定之前，不要对他们作出任何正面回应，“其实，关键还是看这副眼镜您喜不喜欢，如果不喜欢的款式，就算再便宜，想必您也不会买的，是吧。
”等到眼镜选择出来了（前提是，这副眼镜是策略领袖心仪的一款），你才正面回答折扣问题。
很多情况下，其他人乱砍价，是因为她根本不喜欢这副眼镜，想从中搅局。
现在，眼镜是策略领袖同意的，她希望主角买这副眼镜，那么，她就会排除众议的。
还有一种情况，他们今天来这里，购买意愿就不高，只是利用午休或者下班下课的当口过来逛逛，之所以砍价也是随意的，这时，你怎么回应都是错，不如做做服务，并找到策略领袖，找到他们喜欢的眼镜。
也许下班之后，他们会回来买下的。
但如果他们的购买意愿很高，志在必得，（例如，明天开学就要戴的），那么你可以在适当的时候当头呵斥：“你们这样子，今天这副眼镜是配不成了。
”欲擒故纵，“倒不如你们先商量一下，达成共识之后，再说，好吗。
”2、家长与青春期的逆反心里的孩子来配镜，眼光不一致，所选择的材质、风格不同，应如何应对，统一？遇到两个同行顾客意见不一的时候，配镜顾问不能做墙头草，越是想两边不得罪，越是会两边都得罪。
在这个案例当中，我们当然是倾向于孩子一方。
本身，在家庭里面孩子可能占到60%的影响力，如果加上你这一票，生意就成交了。
所以，要面对家长进行说服。
“现在年轻人的眼光不同了，您不能用过去的眼光来看咯。
这副眼镜，关键是要孩子喜欢，如果你帮他做主，配了一副他不喜欢的眼镜，他到学校里面，肯定被同学笑话，结果呢……结果他就不肯戴了，不仅浪费钱，还可能影响视力，影响学习。
您说是吧。
”然后还要消除家长的担心。
“至于适不适合，其实您也不懂，是吧，您放心，我会把关的。
”3、一副眼镜50元，还嫌贵，就要十几块的，最后走了，我们从此是不是失去这样的顾客？是的，这样的客户我们只能放弃，放弃之前，我们可以做最后的努力。
同时，也不能对顾客表现出鄙视，我们应该表现出的是关心和担忧。
我相信，这个顾客，可能有一天还是会回来的。
4、夫妻配镜，眼光不一致，应该怎样接待？这个问题，可以参考问题1和问题2的回答，非常相似。
5、遇到一问三不搭理的顾客，应该怎样可以留住？最好的金钥匙就是服务，而服务包括了为顾客清洗眼镜，帮顾客调整镜框，引导顾客重新验光等等。
但是，服务不是目的，服务是手段，要通过服务，去找到需求，也就是说，给顾客一个理由：你为什么要换一副眼镜呢？让我来告诉你吧。
配镜顾问都应该至少学会简单的镜架整形。
然后，提示顾客，“您的眼镜好像戴的有些歪，让我帮您调整一下吧。
”6、合金的板材腿为什么生锈？我不太理解这个问题。
如果是金胶混和架，金属前款发生腐蚀，这是非常可能的。
有些部件虽然不直接接触皮肤，但仍可能粘到油污和化学试剂（如喷发胶），不及时清洗，也会腐蚀；或者是和锐利物品、粗糙物品摩擦，造成掉色。
如果是板材腿里面的金属插芯腐蚀，也是很可能的，那一般是超声波清洗，导致水流入，造成的。
7、顾客会拿从别的眼镜店买的眼镜给我们识别和估价，我们如果识别不出怎么办？不要轻易对顾客拿来的眼镜进行估价，你可以说：“这个很难估价的，品牌不同，产品不同，购买途径不同，都可以造成价格差异很大的。
您能告诉我，在哪里买的吗？”顾客如果回答你哪里买的，依据你的经验，可以进行大致判断；如果顾客不愿意透露购买渠道，那么你也就说无法估价。
8、板材架为什么会掉颜色？据我知道，板材架只会磨损，失去光泽，但是不会掉色的。
如果出现掉色，只能是注塑架，或者是表面着色的TR90、碳素架等等。
9、对于比较挑剔的顾客应该如何处理投诉？这个问题比较大，参见公司的投诉处理技巧培训资料。
10、对于没有主见的顾客，该如何应对？当顾客没有主见的时候，你必须要有主见，显得自信。
可以先自卖自夸一下，让顾客对你的眼光有信心。
同时，也可以借助同事直接的配合，或者利用近期顾客的配镜记录，给顾客一种“大家都说好就是真的好的”的感觉。
11、对于来维修的镜架（短期配镜的顾客），当顾客对于产品的质量产生怀疑的时候，应该如何应对？对于这个问题，我有两个建议。
或者，你一边帮顾客修理（或安排同事修理），一边和客户“唠嗑”，说明这次只是偶然事件，这个品牌的产品平时很少发生投诉的等等。
也自我反省说：“可能我在对你解释使用保养注意事项时，说得不够清晰，我有责任。
”这样，基本上可以把顾客“搪塞”过去。
或者，你主动提出来给顾客换一副新镜架：“像您这样的情况，因为您购买的时间很短，虽然是您自己不小心搞坏的，我想您肯定也很懊悔，所以，我向公司申请看看，能不能免费换一副给您”。
虽然这样做，有点“自找麻烦”，但是，从沃尔玛，从海尔，从联想，从王永庆他们的成功来看，大部分成功的企业，几乎都是“自找麻烦”的。
12、销售过程中，销售员过于夸大其词，让顾客期望过高，应该怎么教育员工？只能结合具体案例，在发生顾客投诉的时候，让员工看到，是因为前期销售中埋下的“隐患”而造成的，利用现场教育，来达到教育的目的。
当然，这样的案例要举一反三，广而告之。
13、成年后由于用电脑，视力会下降吗？这个问题，我还没有答案，但可以贡献我本人的亲身经历。
我05年之前，双眼矫正度数一直是-6.50和-5.50.可能是由于长期用电脑（我每天用电脑的时间大约在6小时左右），总之，到2007年，我的双眼矫正度数已经发展到-9.00和-7.00.同时伴有较严重的干眼症。
我觉得我视力下降，可能还和长期欠矫有关，因为从2007年，开始配戴足矫眼镜之后，度数未再加深。
现在，我正在使用抗疲劳镜片。
14、同样是非球面镜片，为什么别的店卖的比我们的便宜，该怎么合理地说服顾客？其实，同样的事情在我们身边每天在发生。
同样的衬衣，面料都是一样的纯棉，牌子不同，产地不同，设计不同，从小商品市场的十几元到金鹰国际的上千元，原则上，都还是衬衣。
香烟更加离谱，都是过滤嘴的，有3.75一包的牡丹，也有150一包的极品XX。
这个时候，顾客似乎很能够接受。
却在眼镜店就突然“糊涂”起来。
我想，如何区分不同品牌的镜片，应该是一个基本功了。
这里不一一强调了。
15、有的顾客认为选了一副抗辐射镜片，害怕我们拿抗紫外线的，两种镜片也没有特别的区分标记，应该怎么给顾客解说？的确很难区分，如果顾客会怀疑这个问题，那么同样是抗辐射镜片，品牌不同，价格也不同，顾客也会担心我们以次充好的。
要消除客户的担心，就必须逐渐树立起公司的品牌。
而我觉得，公司的品牌树立，不是靠一番广告轰炸，而是要常年积累的，当然，也可以借助一些外部手段或者突发事件炒作。
如果你们公司的品牌在当地已经家喻户晓，那么你完全可以“靠山吃山靠水吃水”，你可以告诉顾客：“你如果怀疑这一点，那么，你就更应该来我们店配眼镜。
你应该了解我们公司在本地的知名度是怎样的，你说，我们会为了一副镜片多赚二三十元，去冒损害公司品牌形象的风险吗。
我们公司的品牌无形资产至少也值上百万呢！只有一些小店，才会为了蝇头小利，可以不顾品牌，因为他们可以随时换一个牌子，继续做。
”16、渐进片真的能稳定小孩的度数吗？青少年渐进片可以减少青少年看近时的疲劳，可以在看远清楚（足矫）的同时，提供一个较舒适的近用度数，也因此可以减缓度数加深。
1996年，美国苏拿和香港理工大学的试验显示，戴青少年多焦点的学生，其度数增加的幅度明显低于戴普通单焦点镜片的学生。
在我们店里，也已经有了不少成功的案例。
17、同样是板材架，质量差不多，价格差异为什么那么大？一个LV的包，最便宜的是6000左右，而一个仿冒LV的包，最贵的也就是500左右；质量上，一般人根本分辨不出来。
板材架的制造过程几乎都是手工的，所以，制造者的“手艺”就成为关键。
熟练的工人，国外的工人，他们的成本要高很多。
18、有的顾客清洗眼镜时会问：我的镜片也是比较好的，而且保养也是很规范的，为什么镜片时间用的不长，还是会有划痕？镜片上的划痕和时间并没有关系，不是日积月累，水滴石穿的。
一般镜片的表面硬度为4~5H，超加硬的，可以达到6~7H。
但如果，这个镜片，接触到8H以上的物质，比如空气中的粉尘中的一些金属颗粒，比如玻璃粉渣等等，可以马上在镜片上留下划痕。
有时候，你拿到新眼镜的第二天就不小心划伤了，有时候，你用了大半年都没任何划伤。
但其实，这些划痕，未必对视力造成影响。
比如我的手机有照相功能，可是手机上的照相镜头有些划伤，有些污渍，照片拍出来并看不到。
19、为什么有的顾客在我们家配的镜片，时间不长，过来清洗眼镜的时候，就会发现镜片有明显的变黄？镜片泛黄是因为吸收紫外线的缘故。
就好像我们在家里挂一本年历。
挂了一年，摘下年历，发现墙壁上出现和年历轮廓一样的一片较浅的颜色，其实，是年历周边的墙面接收紫外线照射泛黄了而已。
之所以年历背后的墙壁没有泛黄，是因为年历阻挡了紫外线。
你一定会发现，年历却泛黄了。
镜片也是如此，正因为镜片吸收了紫外线，保护了眼睛“不泛黄”，所以，镜片自身就黄了。
吸收紫外线能力越强的镜片，泛黄得越快，越厉害，这其实是好事。
如果您想换一副不会泛黄的镜片（不吸收紫外线的），那么您的眼睛就要招罪了。
20、如何更简洁地选择太阳镜给顾客？在为顾客挑选之前，先问顾客几个问题。
比如，在什么场合戴这副太阳镜，郊游还是开车，上下班还是工作中，是不是参加体育运动等等。
这样可以区分太阳镜的材质、镜片的色泽、镜框的类型等等。
其次，询问顾客对品牌有没有特别钟爱的。
再其次，就开始从今年新款中（注意，哪些是新款，你说了算）挑出一副给顾客，再紧跟着后面的销售。
一个优秀的销售员，不是会说，而是会听！有一个关键，不要对顾客说，这副太阳镜很好看，您戴起来试试看。
