商业计划书
目录
第一章摘要 (4)
一、商业模式及目标 (4)
二、我们的服务 (5)
三、竞争 (8)
四、管理 (9)
五、资金需求 (9)
六、资金筹措方案 (9)
七、结论 (10)
第二章愿景 (11)
一、愿景文件 (11)
二、里程碑 (11)
第三章公司介绍 (13)
一、公司目标 (13)
二、公司信念 (13)
三、公司管理 (14)
四、企业文化建设 (15)
五、项目负责人简介 (16)
六、人力资源管理 (17)
第四章项目介绍 (23)
一、项目的简介 (23)
二、规模与优势 (26)
三、项目产品的种类 (27)
四．产品的特点 (29)
第五章市场分析 (31)
一，市场 (31)
第六章项目竞争性分析 (34)
一、市场竞争力分析 (34)
二、市场竞争分析 (38)
三、项目SWOT分析 (39)
四、竞争壁垒 (40)
五、竞争策略 (41)
第七章市场销售 (46)
一、经营发展目标 (46)
二、经营发展策略 (46)
三、营销策略 (49)
四、销售策略 (52)
第八章项目投资规划及经济效益预测 (54)
一、投资估算 (54)
二、资金筹措 (56)
三、收益预测基本假设 (56)
第九章项目风险及规避 (58)
一、项目风险因素分析 (58)
结束语 (64)
附件 (66)
一、附件 (66)
第一章摘要
一、商业模式及目标
现代人越来越注重生活质量，从吃喝玩乐到健身休闲；然而，一种看不见摸不着而又天天相伴的东西，作为生活质量的要素而受到关注。那就是室内空气质量。改善室内、车内与生存空间的空气质量的空气净化器也因此成为继加湿器之后又一新兴小家电。
XX净化有限公司是专业从事空气间环境污染的治理、环保产品销售的注册企业。专业从事办公、家居、酒店、宾馆、汽车与生存空间等环境污染检测到治理，专心致力于生存空间的环境污染治理，治理效果显著。与此同时，我公司还不断加强横向与纵向的经济合作，对内加强与科研机构和国内环保企业的密切合作，为公司全方位完善产品结构和保持技术领先性，奠定了坚定的基础。
本公司一向奉行求实、创新、质量第一的宗旨，一贯坚持“诚信敬业，以人为本”的企业精神，以及为社会、用户创造效益的经营理念，已为国内多家的单位提供优质服务，我公司认真对待每项工程以优质产品、优质的服务取信用户。
厦门耐洁净化有限公司目标是“发展趋势的代表、成熟技术的代表、投资保障的代表、更高效率的代表、更高性能的代表、耐用可靠的代表”。以技术创新为核心，以市场需求为导向，本着造福社会，服务于社会的原则，以自身的努力和实践行动回报社会。
衷心感谢国内外朋友的真诚合作和大力支持，诚迎各界人士光临指教。
二、我们的服务
我们的服务：以至高品质赢得市场，以至诚服务回报顾客。
我们的服务：依靠科技进步，强化质量管理，满足客户需求，创造品牌效应。
将服务的个性化和服务的标准化融为一体，倡导客户满意最大化。
公司坚持持续发展的战略，不断提高产品质量，不断提高服务水平，不断提高用户满意度。
1、我们认为在市场发展初期，在大多数消费者对产品了解并不深刻的情况下，把售后服务作为一项基础工作和市场竞争的重要环节
来看待，会对刚刚起步而又潜力巨大的市场的培育引导和健康发展具有积极的促进作用。我们将努力为用户提供全面的售后技术支持与服务，解除用户的后顾之忧。
2、我们的售后服务将通过客服服务热线、各地区售后服务网络、邮寄配件三种方式开展。随着我们的发展和销售规模的扩大，我们将设立更多的售后服务网络，实行完美的全国联保，使用户在全国各地购买、使用空气净化器的一系列产品，都能得到更加及时、优质、满意的服务。
（1）质量——加强优质服务，保证服务质量的可靠度。
（2）态度——如果企业与顾客之间只是简单的交换关系，企业只是想从顾客手中赚钱的话，那就谈不到企业形象了，顾客是有感情的人，他们要求受到真诚的对待和尊重，得到更为广泛的超值服务，因此诚恳的态度至关重要。
（3）时间——时间是服务的重要指标，一些公司对这些都有明确规定，既要随时服务又要长久服务。
制定以客户为中心的服务策略
1．制定服务策略的出发点
仅是企业员工了解企业的战略还远远不够，还应该让顾客了解企业的战略，使顾客清楚自己能从企业中得到什么。要制定出好的服务
策略，必须首先明确自己企业所属行业的状况，要从顾客的角度出发去考虑问题。
2．建立并完善服务系统
服务系统在企业的服务中占有相当重要的地位，必须保障这个系统的完善和畅通。一旦出现问题，就要立即予以调整和改善。
3．培训优秀的服务人员
该项目所选用的设备为先进的设备，为满足项目建成后生产、管理和技术的需要，应做到培训先行，厂内生产操作人员及技术、质量管理人员首先应进行《生产许可相关细则》和HACCP相关培训，生产前按照国家要求对生产员工按照相关产品生产许可进行培训考核，考试合格带证上岗。在设备安装调试阶段各岗位主要操作工人均要进行单机培训，切实掌握每台设备的操作要领。条件许可的情况下，可参加设备生产厂组织的人员培训，这类培训往往针对性较强，并对员工进行理论知识培训。对操作人员的培训，应在设备安装调试前完成培训工作，以便这些人员参加设备安装。调试过程是熟悉设备性能，掌握处理事故技能的过程，可有效保证项目顺利投产。
凡能提供优质服务的知名企业，都会把自己的服务明星分派到最关键的一线服务岗位上，为企业树立起一个对外优质服务的形象。
4．通过多种手段吸收顾客
