瑜伽会馆客服接待流程

※关于瑜伽馆来店客户的接待√问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；√询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题；√询问对方了解瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需要√运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性；√通过调动对方的五官促进销售；√直接提出购买建议；√最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金；√来访结束时必须获得一个结果（如邀约、再电……）；√赠送小册子等小礼物加深印象。

接待流程（七大步骤）1、主动招呼（服务十字用语、礼貌礼仪、主动热情周到）后期会专门针对做培训；a欢迎语b微笑c目光交流2、登记a问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；b礼貌询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题及以后广告投放点的深入有效；3、导览a扬长避短，简单明了。

（如采光，卫生，特色课程，但只需简单明，若客户就某个问题一直深入询问，也要巧妙的待参观完后坐下来详谈。

因为只有坐下来才放下戒备也更有机会抓住顾客。

）4、招呼坐下，深入营销（对瑜伽要有充分的知识面）-奉上茶水、纸巾等,营造温馨贴切的感觉~a尽快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路。

b提问销售法，以问询关切的态度找出顾客需求，c问题式是提问，引导需求；如：观察情绪、面色、身材等方面直击病根，抛出解决方案，引导到产品‘瑜伽’的销售上来.d切记老围绕价格做所谓的优惠推销，因为对于大部分现代购买者来说价格只是最后考虑或微乎其微的考虑，询问及砍价的环节只是买卖交易中本能或习惯的过程。

5、销售成交（全款、定金）6、销售未成交a 考虑下（预约下次回访时间）b预约试课（重要记录）7、整理完善客户信息a 未成交原因（时间冲突、价格考虑、环境比较等）b 客户情况特征等，做有效的记录，找到下次回访的营销突破口。

C 如：约课或口头承诺XX天来报名等特殊情况，要及时跟进。

※接待中温馨、合乎适宜的招呼语（了解篇）1．使用顾客易懂的话语一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。

美容院顾问接待流程与接待话术顾问接待流程：1、迎宾、引路：①、会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大厅，当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说："早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！'；②、头牌顾问马上迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手（凝视顾问间或指定的会客地点方向）说："您这边请'。

指引的方式（右手从腰间45度合拢五指掌心向上）；③、将客人带到顾问间（指引客人到两个背向大门的椅子上），顾问快速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。

2、入座、自我介绍：顾问："您好！我是XXX美容SPA 会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓！'顾客："免贵姓王'。

3、茶水服务：（可由迎宾或头牌、二牌、美容师帮助茶水服务）顾问："王小姐，我们会全部免费为会员细心预备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢？顾客："XX茶吧'顾问："这是你需要的XX茶，请慢用！'（轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意）坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光恳切地凝视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热忱有礼。

双手自然放在台面上，眼睛流露出恳切亲切的目光，目光不要游离不定。

4、询问客人来源媒体：顾问："王小姐，今日您是第一次来XXX美容SPA会所吗？是看广告还是伴侣介绍来的呢？（顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会全部相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中），您是开车来的，还是住在我们四周呢？您今日赶时间吗？注：1、针对会所的项目进行询问，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通；2、留下客人具体地址和电话登记在新客资料卡上；顾客："我是伴侣介绍来的，来询问一下护理。

客服制度与流程一、前台登记岗位制度1、前台登记接待区域的清洁工作.2、场内严禁扎堆闲聊、打闹，当会员的面接听电话、进食，打电话必须在工作区域之外。

3、在会所内见到会员3米之内主动问好。

4、着装统一、发型整齐（扎马尾)、不留长发和指甲，保持面部整洁、口气清新。

5、说话轻声细语、面带微笑，在和会员交谈时保持适当距离。

6、保持良好站姿，双脚站距与肩同宽，双手置于身前交握，挺胸，不得倚靠,支撑。

7、使用正确的礼貌用语，如“您好”、“对不起”、“让您久等了”。

4、接待顾客前做好所有准备工作。

5、自检仪容仪表，礼貌待客.6、热情，耐心解答顾客的问题.7、认真填写入场登记，访客接待体验等表格确保信息准确。

8、做好与会籍顾问的业务衔接工作。

按照当日会籍顾问签到排名顺序安排接待.如说会籍顾问不在销售部则以广播形式通知其接待客人.一般的广播两次为限，安排下一位会籍顾问接待。

先礼貌的介绍会籍顾问后将访客资料及来访者交接予该会籍顾问（介绍来访者的姓氏)，访客填写来访登记后前台操作人员落笔签名，同时会籍顾问接到访客后签字确认,在操作访客接待过程中会籍顾问如有异议可到客服部经理处投诉，前台员工不得与会籍顾问在营业区域争执，一经发现严肃处理，如遇会籍顾问有事(吃饭、外场）离开中心务必至前台知会免后发生会籍顾问不在场而让访客久等.9、正确地与会员进行沟通，以推进会员对中心的了解一信任度，积极促销。

10、每周核对会员储值记录有无漏写情况，确保无差错11、在任何情况下对待顾客询问不可回答”不知道、不清楚、没有”等推委之词。

12、广播。

在每节课前十五分钟，广播通知上课内容按时做报课,声音甜美语音柔和语速中等吐字清晰10积极协作其他部门日常营运工作如访客接待体测。

11、使用正确礼貌语言及方式接听电话（问清对方的姓名来意寻访何人是否需要转达回电号码13、员工在会所内遇到上级、同事、会员、访客，必须面带微笑主动招呼问候"您好”或”下午/晚上好”14、认真填写交接本内容包括每日入场人数（男女)体验人数(男女）卖出卡种及张数教练人数（男女）访客人数来电话咨询次数注：前台员工不得向客人（或电话咨询中）介绍会员卡的价钱！二、前台接待岗位流程1。

会籍顾问接待客人引导参观流程入门会籍顾问接待客人引导参观流程1、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。

、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。

2、引导客人进行馆内参观，线路为：、引导客人进行馆内参观，线路为：3、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。

、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。

4、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。

、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。

5、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。

、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。

带客参观程序首先销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。

销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。

会籍顾问：您好！我是美高美的会籍顾问XXX，请问您怎么称呼？会籍顾问：您好！，请问您怎么称呼？某先生/小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、某先生小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、娱乐为一体小姐的综合健身俱乐部。

（您是第一次来我们这里吗？住在附近吗？）。

（您是第一次来我们这里吗的综合健身俱乐部。

（您是第一次来我们这里吗？您住在附近吗？）公司背景、公司背景、服务项目介绍1、更衣区、您成为我们会员后，可直接在我们前台领更衣箱的钥匙，然后到更衣区换您成为我们会员后，可直接在我们前台领更衣箱的钥匙，衣服，健身结束后我们为您提供了热水淋浴。

衣服，健身结束后我们为您提供了热水淋浴。

2、操房、您现在看见的是我们的主操房，您现在看见的是我们的主操房，操房面积有150 M2，自然采光，宽敞明亮。

，自然采光，宽敞明亮。

开设的课程有瑜伽、健美操等课程（您对什么课程感兴趣？开设的课程有瑜伽、健美操等课程（您对什么课程感兴趣？以前有没有参加过健身？）健身？）3、健身区、我们的无氧器械（单功能器械）是采用全国冠军品牌，我们的无氧器械（单功能器械）是采用全国冠军品牌，青岛英派斯的最新IT 系列。

健身房服务流程1、领位应面带微笑，鞠躬35度向客人问好，贵宾早上（中午/晚上）好，欢迎光临，健身中心这边请，走在客人右前方2-3米，伸手示意，健身中心的方向（2-3米的请，小臂应低于大臂，5-10米的请，小臂应与大臂持平，10米以上的请，小臂应稍高于大臂）。

2、服务员站在健向中心门前，看到领位带领客人向自己走来时，面带微笑，目视客人，当客人距自己3-5米时，主动向客人问好：贵宾您好！早上（中午/晚上）好！欢迎光临，里面请，服务员将房门打开请客人进房。

此时，领位应说贵宾您好！祝您消费愉快。

3、贵宾您好！向客人介绍健身中心的收费标准，开单消费，计时开始，贵宾您好！现在是XX时开始计时。

4、请问您喝点什么饮料，咱们这有可乐，柠檬汁等，XX钱一杯，同时记清客人手牌号，开酒水单时请客人核实并签字。

5、以最快速度走单，酒水单一式3联，收银、吧台、录入各一联。

6、用左手托托盘，五指分开托于托盘底部，掌心正对准托盘中心，小臂与大臂垂直成直角，台头、挺胸，眼睛平视前方，步伐轻盈，不要过大，自然潇洒，轻敲三下门（声音以客人听清为易）。

轻轻推门而入，先生/女士您好，这是您的XX啤酒请您慢用，同时将身体下蹲将酒水打开，倒入杯中，不要过满，三分之二即可，退出房间，然后将托盘放回吧台。

7、服务员应站立客人不远处，注意客人每一个动作，随时保证客人安全。

8、如客人不清楚怎样操作，服务员应主动上前进行动作指导，帮助客人完成操作。

9、帮助客人锻炼的同时，要给客人介绍动作要领，健身部位，及注意事项，客人在做高难动作时，应在身边给予保护。

10、顾客结束消费后，严格按照公司收费标准和计时收费原则收费，将结束时间准却值单封单，请客人核实金额时间并请客人签字，及手牌号，迅速送往前台以免跑单（先生/女士您好，这是您的消费清单，您玩XX时XX分）您的消费金额是XX元，请您核实一下，请您签下您的姓名和手牌号，谢谢）。

11、欢送客人，提醒客人，先生/女士，请您检查是否有遗留物品，请您走好，欢迎下次光临。

健身会所会籍顾问接待全过程尊敬的顾客您好感谢您对我们健身会所的关注与支持。

在您进入健身会所时，我们的会籍顾问将全程陪伴并为您提供个性化的服务。

以下是健身会所会籍顾问接待您的全过程。

1.初次接待：当您来到健身会所，我们的会籍顾问将主动迎接您并热情地欢迎您的到来。

会籍顾问会向您询问您来到健身会所的目的和需求，并提供相关信息和指导。

会籍顾问会用友好的态度与您进行沟通，帮助您了解健身会所的设施、服务和会籍特权等。

2.健身需求调研：会籍顾问会进一步了解您的健身目标、个人情况以及时间和经济投入等因素，以便为您提供个性化的健身方案。

会籍顾问会询问您的健身习惯、健康状况和目标期限等，以确保为您提供最合适的健身计划。

3.健身体验：为了让您更好地了解我们的健身设施和服务，会籍顾问会带领您参观健身会所的各个区域，并介绍各项设施和器材的使用方法和效果。

会籍顾问还会为您安排一次免费的健身体验课程，让您亲身感受到我们的专业指导和优质服务。

4.会籍解答：会籍顾问会在您参观健身会所的过程中解答您可能遇到的问题和疑问，例如会籍费用、会籍类型、会员权益和俱乐部规定等。

会籍顾问会耐心地回答您的问题，并根据您的需求帮助您选择最适合您的会籍类型以及解释顾客协议等相关事项。

5.个性化推荐：基于您的需求和情况，会籍顾问会为您推荐相应的健身项目和课程，以及合适的时长和强度。

会籍顾问将根据您的要求和目标，协助您制定一个个性化的健身计划，并解释每个项目的特点、适用人群和效果等。

6.会籍购买：在您确认选择了适合自己的会籍类型后，会籍顾问会为您详细介绍会籍收费、付款方式和优惠政策等相关信息。

会籍顾问将与您一起填写相关的表格和合同，并解释保障政策和退款规定等细节。

会籍顾问会确保您对购买的会籍有充分的了解，并会为您提供购买后的售后服务。

总结起来，健身会所会籍顾问将全程陪伴并为您提供个性化的服务，包括了解您的健身需求、体验健身设施和服务、解答您的问题、推荐适合的健身计划、帮助您购买会籍以及提供后续跟踪和辅导等。

健身俱乐部前台接待流程一、接待前的准备工作1.着装整洁：前台接待员需要穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表，给顾客留下良好的第一印象。

2.提前了解俱乐部信息：前台接待员需要提前了解俱乐部的各项服务、场地设施、会员种类等基本信息，以便在接待时作出准确的回答。

二、接待流程1.顾客进店接待员需要主动询问顾客的需求，例如是否想要办理会员卡、参加课程、租借场地等，以便提供个性化的服务。

3.介绍俱乐部服务根据顾客的需求，接待员需要详细介绍俱乐部的各项服务，包括会员种类、费用、使用规则等，并解答顾客的疑问，以便顾客对俱乐部有全面的了解。

4.办理会员卡如果顾客有办理会员卡的需求，接待员需要提供会员卡申请表格，并填写相应的信息。

同时，接待员需要告知顾客会员卡的使用规则、优惠政策等，并询问是否需要支付会员费用。

5.安排课程如果顾客有参加课程的需求，接待员需要了解顾客的兴趣和健身目标，然后向顾客介绍适合的课程，并协助顾客选择适合的时间和教练。

6.租借场地如果顾客需要租借场地进行个人训练或团体活动，接待员需要向顾客介绍场地的设施、规格、租金等，并提供租借协议。

7.收取费用根据顾客的需求，接待员需要根据俱乐部的收费标准收取相应的费用，并提供正式的收据。

8.介绍会员福利在办理完相关手续后，接待员需要向新会员介绍会员福利，例如免费体验课程、参加俱乐部活动等，以增加顾客的满意度和促进会员的续费意愿。

9.提供俱乐部手册最后，接待员需要向顾客提供俱乐部的介绍手册，包括俱乐部的各项服务、会员权益、场地设施介绍等，以便顾客可以随时查询相关信息。

三、接待后的服务1.跟进回访接待员需要及时跟进新会员的体验情况，并在一定的时间内进行回访，以了解会员的满意度和需求，并提供个性化的服务。

2.解答疑问3.反馈问题如果顾客在使用俱乐部的过程中出现问题，接待员需要及时记录并反馈给相关部门，以便解决问题和改善服务质量。

4.维护会员关系接待员需要与会员保持良好的沟通和关系，并定期提供最新的俱乐部活动信息和优惠政策，以增加会员的参与度和忠诚度。

瑜伽前台营销方案
一、市场分析
对于瑜伽行业来说，市场竞争日益激烈，消费者对健康和健身意识的提高导致了瑜伽市场需求的增长。

然而，潜在顾客对瑜伽馆的选择也更加挑剔，因此需要一个有效的前台营销方案来吸引和留住客户。

二、前台服务优化
1.接待流程
–前台员工需对每位顾客表示热情的问候，了解顾客需求并提供帮助。

–根据顾客需求，主动推荐适合的瑜伽课程或私教服务。

2.会员管理
–设立会员制度，吸引更多忠实会员。

–提供会员优惠活动，如打折，积分兑换等，激励会员续费。

三、营销策略
1.推广活动
–定期举办招生活动，如免费体验课程或瑜伽课程优惠券派发。

–利用社交媒体平台发布活动信息，吸引更多目标客户。

2.合作推广
–与健身品牌或相关产业合作，进行跨界推广。

–与健康生活网站或APP合作，开展联合营销活动。

四、客户关怀
1.定期回访
–在顾客练习瑜伽一段时间后，可进行电话或邮件回访，了解顾客体验和建议。

2.生日特权
–提供生日大礼包或特别折扣，增加顾客忠诚度。

五、提升服务质量
1.培训员工
–不定期组织前台员工培训，提升服务意识和沟通技巧。

2.定期评估
–定期对前台服务进行评估，及时调整营销策略和服务质量。

六、总结
通过以上营销方案的实施，瑜伽馆可以提升前台服务质量，增加客户粘性，吸引更多顾客并留住忠实会员。

希望通过不懈的努力和持续改进，瑜伽馆能在竞争激烈的市场中稳步发展，提升市场占有率。

健身会所会籍顾问接待全过程健身会所是现代人追求健康和美丽的场所之一，作为健身会所的会籍顾问，接待顾客是我们工作的重要一部分。

一个好的接待全过程可以提高顾客的满意度，吸引更多的潜在顾客。

下面是我对健身会所会籍顾问接待全过程的一些思考和建议。

第一步：欢迎顾客当顾客进入健身会所时，作为会籍顾问的我们应该始终保持微笑和礼貌，用热情和爽朗的声音欢迎顾客。

我们可以主动打招呼，询问顾客是否需要帮助，并引导他们到前台接受办理入会手续。

第二步：了解顾客需求我们应该耐心地倾听顾客的需求并提出相关问题，了解他们希望达到的目标和期望。

例如，他们是想增肌还是减肥？希望参加什么样的课程和训练计划？了解顾客的需求可以帮助我们向他们推荐最适合的会员方案和课程。

第三步：向顾客介绍会员方案和课程根据顾客的需求和目标，我们可以向他们介绍不同的会员方案和课程。

我们需要清晰地向顾客阐述每个方案和课程的优势和特点，并帮助顾客理解适合自己的方案。

在介绍过程中，我们应该注重与顾客的沟通和互动，解答他们的疑问和顾虑。

第四步：解答顾客疑问和顾虑顾客在做出决策之前通常会有一些疑问和顾虑，我们需要从顾客的角度出发，用专业的知识和经验回答他们的问题，并尽量解除他们的顾虑。

比如，顾客可能会担心自己能否坚持下来，我们可以向他们介绍一些成功的案例并给予积极的鼓励。

第五步：提供个性化建议和定制方案每个顾客的需求和目标都是不同的，我们可以根据顾客的要求和个人情况，提供个性化的建议和定制化的方案。

例如，对于减肥的顾客，我们可以推荐一些有氧运动和饮食管理的方案；对于增肌的顾客，我们可以推荐一些力量训练和营养补充的方案。

通过个性化的建议和方案，我们可以增加顾客的满意度和忠诚度。

第六步：帮助顾客办理入会手续当顾客决定加入健身会所时，我们需要协助他们办理入会手续，并向他们解释会员权益和使用规则。

我们可以向顾客介绍会员卡的使用方法和健身设施的情况，帮助他们尽快熟悉会所的环境。

运动中心客服部前台服务流程1F前台客服员配置：（每班1—2名）服务流程：1、客人在会籍顾问的引领下，带领至1F服务台。

2、客服务员工在前台1.5米左右会与面带微笑、主动招呼客人，同时客气地询问客人需要消费哪些项目，（注：可对客人感兴趣或是本中心特色项目和俱乐部会员申请要求作重点介绍）。

3、若客人有意需要参观、了解项目内容，可通知会籍顾问先带领导客人参观场地，在参观的过程中，可适当地介绍该项目的特点、优势以及价格等。

4、客人在确定某个运动项目后，1F客服部员工先要了解客人是否自带球拍、需要消费哪些项目及大概时间和运动时必带的泳帽、泳裤、泳衣及运动鞋等必需品；同时给予客人合理的解释和温馨提示、价格的提示，以免客人投诉事前未告知和不知情的误会。

5、根据客服之前掌握的客人情况，配合收银根据酒店财务相关的收银押金制度，同时考虑客人的支付承受能力，收取适当的场地、租借器械押金。

注：押金的收取现行方式：不管客人消费哪个运动项目，都是以先交押金、消费结帐时实行多退少补的普遍消费方式。

若是酒店销售部已下EO单上已特别注明该会议团队、会议、单位客人勿需交付押金的情况，部门不会强行收取押金，事后让其消费客人签单挂帐；若协议单位、会议团队的有效签单人授权是其他客人或是他本人已到部门消费，前台客服核对身份后不会收取押金。

6、电话或是对讲机通知相关营业部门服务人员至前台处，带领客人至相关场馆或是消费地，并按要求提供相关运动小常识的提示和物品的租借。

7、运动中心各营业部门服务人员为其客人做好运动消费前的准备工作（例：开启场地灯光、提供租借运动鞋服务、询问是否需要茶水等工作）。

8、客人在其消费时，各场地服务人员均采用站立式服务，一般在客人运动场馆周边巡场，为其客人倒茶、更换烟灰缸，必要时充当球童角色和为客人指引、提供咨询服务。

注：客人在运动中心各营业部门所消费的任何项目都由1F前台客服人员统一填写单据及录入电脑，各营业部门人员只需配合、告知前台客服人员客人所消费的项目情况。

客服经理工作流程一、组织员工召开每日班前例会,传达落实工作.1．每天上午8：50在前台召开班前会.2．总结昨天工作,部署当日重点内容,做好晨会记录.二、每天对各部门卫生,员工仪容仪表,纪律进行监督检查.A 各部门卫生1．玻璃门(de)清洁（无指印及模糊）2．地面(de)清洁（无污水及废弃物）3．工作区(de)清洁（桌面,纸篓,地面）4．沙发及茶几(de)摆放（整齐,干净）5．各区域烟缸(de)清洁（无烟蒂及其他废弃物）6．健身区及单车房(de)清洁（无异味及废弃物,器械无汗渍）7．更衣室(de)清洁（无异味,地面无毛发及污物）8．粘贴在墙壁(de)广告及宣传材料(de)清洁（无灰尘及水渍）9．各区域(de)盆栽植物（无枯枝,花盆无灰尘）B 仪容仪表1．工作时间工作环境穿统一服装上岗.2．工服要求干净,整齐,大方,无破损,无异味.工牌需佩戴在左胸标准位置.（店标戴上面,胸牌戴店标(de)下面）3．发式整洁,男员工不得留长发,刘海不可过眉,鬓角不可过2/3.不可蓄留胡须；女员工不得留怪异发型,长发需盘头,束发上岗.4．淡妆上岗,不得浓妆艳抹,不得在工作岗位上化妆或补妆.5．不得涂抹过于张扬(de)指甲油,指甲长度不可超过1mm.6．不得佩戴怪异夸张(de)饰品.7．除婚戒外不得佩戴其他饰品上岗.C 纪律1．各部门员工要认真履行会所各项规章制度及本部门行为规范.2．对工作中出现(de)各种违纪现象均按会所(de)奖惩条例进行处罚.三、检查布草每天(de)洗涤情况.1．每天上午8：50检查男女更衣室游泳更衣柜内浴巾是否摆放到位. 2．对泳区及浴区中发现(de)使用过(de)浴巾及时收回并放到回收车内. 3．每天下午15：00将使用过(de)浴巾送到洗衣房清洗,并取回已清洗浴巾.4．高峰期确保浴巾数量140条左右,避免游泳会员无浴巾使用.四、监督检查各部门对客户服务(de)标准和服务质量.1．每天上午10：30以形式抽查教练部与会籍部对会员(de)维护与服务情况.2．每月对每位会员均有一次回访,每日拨打15个有效.3．内容：a 、会员是否清楚自己(de)会籍顾问和指导教练(de)名字.b 、会员是否收到过会籍顾问和指导教练问候性(de)短信和.C 、会员(de)需求是否得到会籍顾问和指导教练(de)及时回复.4．如有因维护不到位导致会员投诉(de)员工,按会所(de)奖惩条例处罚.五、做好各部门(de)协调衔接,配合工作.1．对于企划部推出(de)会员活动要积极宣传与推广.2．及时了解最新销售政策并流畅地介绍给会员.3．与其他各部门有效链接,以便更快(de)达成目标.六、做好员工沟通,思想工作.1．多和员工沟通,鼓励员工说出自己(de)想法,群力群策,集思广意. 2．处理事宜公平公正,营造轻松(de)工作氛围.七、建立客户关系,处理客户投诉.A 、建立客户关系（生日问候）1．经常来健身(de)会员（短信问候模版）：先生/女士,您好我是健身客服部,今天是您(de)生日,我代表健身全体员工祝您生日快乐很高兴最近您一直在健身,希望您能保持下去.2．一段时间没来健身(de)会员（短信问候模版）：先生/女士,您好我是健身客服部,今天是您(de)生日,我代表健身全体员工祝您生日快乐不知道您停止锻炼(de)原因是什么希望能经常在咱会所见到您(de)身影.3．过期会员（短信问候模版）：先生/女士,您好我是健身客服部,今天是您(de)生日,我代表健身全体员工祝您生日快乐您曾经是健身(de)会员,不知道您停止健身(de)原因是什么现在我们在设施及服务方面有很大(de)改善和提高,欢迎您再次加入我们,同时也希望您为我们提出宝贵(de)意见和建议.B 、建立客户关系（有效回访）1．每天拨打15个有效会员,征询会员对会所(de)意见.2．详细记录会员(de)意见并做好记录,可以立即回复(de)要立即回复. 3．统计一周会员(de)重点问题,对不能及时回复(de)与相关部门跟进,记录反馈结果.4．将反馈意见和处理结果通知会员,并记录会员是否满意.C 处理客户投诉(de)方法及注意事项方法：1.热情接待2.用心聆听3.仔细询问4.分析解决注意事项：1.尽量避免在公共场所处理投诉.2.不要为自己过度辩解,以免使顾客更加不满.3.谁受理谁负责,实行首诉负责制.4.绝对避免和会员争执,也不要打断会员(de)口述.服务宗旨：“阳光24小时客诉服务”即对不能当时解决(de)投诉需在24小内回复客户,特殊问题则在三个工作日内给与会员尽可能满意(de)解决方案.八、负责店经理传达所交办(de)工作指令,认真完成,传达事项落实到每位员工.九、每天下午15：00在前台召开部门例会,填写例会表格并交与店长签字.十、每晚18：00写出第二天(de)工作计划.十一、档案管理1.档案管理涉及到会员(de)入会申请书和私教协议.2.入会申请书分为已开卡和未开卡两大类；已开卡又分为有效期内(de)和已过期(de)两大类.3.私教协议分为已开课和未开课两大类；已开课又分为有效期内(de)和课时已结束(de)两大类.4.每周三和周日下午17：00到教练部和会籍部收集私教协议和入会申请表,做分档处理.5.把有效期内(de)和已过期(de)入会申请书按会籍种类分为健身,游泳,瑜伽,贵宾,少儿游泳班,暑期班分为六大类.6.对每一类(de)会籍按子会籍和办卡日期分档管理.7.私教协议分游泳和健身两大类,按签署日期分月存档.8.对已填写申请书但未开卡(de)会员,由会籍顾问在开卡当日将申请书填写完整.。

瑜伽馆服务员工作流程及要求工作流程1. 接待客人：- 热情地欢迎客人进入瑜伽馆，主动提供协助。

- 核对客人的预订或会员信息，并帮助他们完成入场手续。

2. 提供服务：- 了解客人的需求和健康状况，以便为他们提供合适的瑜伽课程建议。

- 指导客人正确使用瑜伽器材，并提供必要的帮助和支持。

- 及时回答客人关于课程、活动或设施的问题。

- 接听和处理电话、电子邮件等客户咨询。

3. 维护设施：- 确保瑜伽馆的环境整洁有序。

- 定期检查和维护瑜伽器材，确保其安全可靠。

- 检查瑜伽室的温度、湿度等条件，保持良好的研究环境。

4. 协助教练：- 在瑜伽课程前后提供必要的协助，包括安排器材、提供协助等。

- 在教学过程中协助教练，保证学员的安全。

- 根据需要为教练提供其他辅助工作，如打印课程材料等。

5. 解决问题：- 若出现客户投诉或纠纷，积极沟通并寻求解决方案。

- 遇到紧急情况时，按照瑜伽馆的应急预案进行处理。

- 及时向上级报告遇到的问题或异常情况。

要求1. 瑜伽知识：具备一定的瑜伽知识基础，熟悉常见的瑜伽姿势和技巧。

2. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，在与客人和同事交流时能清晰明了地传达信息。

3. 服务意识：对客人的需求保持敏感，并尽力提供高质量的瑜伽服务。

4. 组织能力：具备良好的组织和安排能力，能够同时处理多项任务并保持高效率。

5. 团队合作：愿意与其他员工合作，共同为客人提供优质的瑜伽体验。

6. 解决问题能力：面对问题能够冷静分析，寻找解决方案并采取行动。

7. 体能要求：具备一定的身体素质和体力，能够完成一些基本的瑜伽动作。

以上是瑜伽馆服务员的工作流程及要求，请员工们严格按照要求执行工作，为客人提供优质的服务体验。

如果在工作中遇到任何问题，请及时向上级汇报。

感谢大家的努力和付出！。

前台接待流程：
1 轮排
会籍部每天早上给前台一份WI轮排名单，按名单顺序轮流叫会籍接待。

2 会员接待
看见会员进门，前台应微笑说：“您好！欢迎光临伊特斯会所！”，“请问您有预约吗？”是会员就请出示会员卡，然后请会员直接上楼。

3 非会员接待
①APPT
“您好！欢迎光临伊特斯会所，请问您有预约吗？”如有，请会员做登记，叫相应的会籍顾问接待（预约好的）
②BR
“您好！欢迎光临伊特斯会所，请问您有预约吗？”是会员出示会员卡，会员朋友请登记，找该会员的会籍顾问接待（如会员提出不要原会籍接待或忘了会籍的名字，则按轮排名单的WI顺序接待）
③WI
“您好！欢迎光临伊特斯会所，请问您有预约吗？”没有的话，则按轮排名单的WI顺序接待
④TI
“您好！欢迎光临伊特斯会所！”如是电话咨询，前台工作人员应做好电话记录，然后告知当班的会籍顾问。

健身俱乐部客服人员日常工作流程一、工作时间早班：9：30—14：30 下午班：14：00—21：00（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）二、上班前准备1、提前5—10分钟到俱乐部。

2、按要求填写考勤表，签到及上班时间。

3、到员工更衣处换工装，5分钟内完成（附细则）。

4、准备参加班前会。

5、整理到销售工作所需的物品及资料等。

三、交接班1、将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人（或相关部门、主管）进行协调解决。

2、将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接。

四、召开班前会(建议10分钟)1、点名。

2、总结回顾前一天工作情况。

3、针对销售工作中出现的各式案例和特殊情况等相关问题进行商讨并整改。

4、总结近期的销售情况。

在月初制定安排市场推广计划，合理分配工作，鼓励大家进行积极的销售，在月末帮助未完成销售业绩的人员进行总结并给予合理化意见和建议，帮助其完成。

5、确认前一天的外拓、值班的分配情况，明细到人。

6、安排当天的其它相关工作。

五、个人岗位卫生整理（5分钟）个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。

（具体标准参见员工手册岗位卫生标准）六、进行非高峰期工作（14：45—17：00）客服部的非高峰期工作主要包括俱乐部外部拓展和俱乐部内部工作两个方面。

具体工作内容如下：1、按照当天主管安排好的目标区域，被指定客服人员按要求进行外拓。

（详细要求见客服工作流程及标准）2、俱乐部内部工作的开展。

⑴.整理会员资料会员资料整理的过程主要包括潜在会员的跟踪和会员的入会后回访两个方面。

主要配合使用《XX健身俱乐部潜在会员跟踪调查表》和《XX健身俱乐部会员保有回访表》。

⑵.接前台会员更衣柜到期的清单，及时与自己的会员取得联系。

⑶.电话预约潜在客户。

（详细的要求见表格使用说明）⑷.接听来访电话。

⑸.安排体验客户。

（体验的要求详见客服工作流程及标准）七、高峰期工作安排（17：00—20：00）在高峰期到来之前所有的客服人员都回到俱乐部的岗位内，进行高峰期的接待、参观导览和内拓工作。

瑜伽前台工作流程瑜伽前台是瑜伽馆的门面和接待部门，是瑜伽馆的重要组成部分。

瑜伽前台工作人员需要具备良好的服务意识和瑜伽知识，能够为前来参与瑜伽课程的顾客提供周到的服务。

下面将介绍瑜伽前台的工作流程。

1. 接待顾客当顾客到达瑜伽馆时，瑜伽前台工作人员需要第一时间接待顾客。

接待顾客时，需要微笑、问候，并主动询问顾客的需求。

可以询问顾客是否已经预约了瑜伽课程，或者是首次到访，需要了解瑜伽馆的情况等。

2. 登记信息接待顾客后，瑜伽前台工作人员需要登记顾客的基本信息，包括姓名、联系方式、预约课程等。

这些信息将有助于瑜伽馆的后续跟进和服务。

3. 提供资讯瑜伽前台工作人员需要向顾客提供有关瑜伽课程、瑜伽馆设施、瑜伽器材等相关资讯。

顾客可能会对不同的瑜伽课程有不同的需求，瑜伽前台工作人员需要了解瑜伽课程的内容和特点，能够向顾客进行详细的介绍和推荐。

4. 协助办理入馆手续如果顾客需要参与瑜伽课程，瑜伽前台工作人员需要协助顾客办理入馆手续。

这包括核对顾客的预约信息、签署相关的入馆协议等。

5. 解答问题在顾客入馆后，瑜伽前台工作人员可能会遇到一些问题，比如顾客对瑜伽课程的内容有疑问，或者对瑜伽馆的设施不了解等。

瑜伽前台工作人员需要耐心解答顾客的问题，并提供帮助。

6. 维护前台秩序瑜伽前台是瑜伽馆的门面，需要保持整洁有序。

瑜伽前台工作人员需要定期整理前台区域，保持桌面的整洁，摆放好相关资料和宣传品，并保持前台电话畅通。

7. 营销推广瑜伽前台工作人员可以通过向顾客推荐瑜伽课程、会员卡等方式进行营销推广。

在顾客入馆后，可以主动询问顾客的需求，并据此进行相关的推荐。

8. 处理投诉在工作中，瑜伽前台工作人员可能会遇到一些投诉或纠纷。

需要耐心倾听顾客的意见和建议，并及时向相关部门反馈，以便解决问题。

总结瑜伽前台工作流程包括接待顾客、登记信息、提供资讯、协助办理入馆手续、解答问题、维护前台秩序、营销推广和处理投诉等环节。

瑜伽前台工作人员需要具备良好的服务意识和瑜伽知识，能够为顾客提供周到的服务，并且保持前台区域的整洁有序。

瑜伽咨询流程话术顾问：您好！欢迎光临！请坐，请喝茶！我是***兰瑜伽的专业顾问**，请问您怎么称呼？客户：姓李顾问：李小姐您好！请问您是咨询瑜伽还是抗衰呢?客户：瑜伽顾问：李小姐想咨询瑜伽是吗？客户：是的顾问：好的，请问您练习过瑜伽吗？客户：没有顾问：噢。

没有练习过，那我给您介绍一下瑜伽好吗？客户：好的顾问：瑜伽起源于印度，距今有五千多年的历史，被人们称为“世界的瑰宝”传说公元前古印度高达8000米的圣母山上，古印度先贤们在深沉观想和静定状态下，从直觉了悟生命的真谛。

瑜伽是一个非常古老的能量知识修炼方法，集哲学、科学、艺术于一身。

通过运动身体和调控呼吸，可以控制心智和情感，以及保持永远健康的身体瑜伽在古代叫瑜伽术，宗教的一种，通过冥想让身体柔软，达到内在的灵性觉悟，是身心修行的一种信仰、仪式。

瑜伽的宗旨和目的是将思想和肉体结合至最佳状态，把生命和大自然结合到最完美的境界瑜伽经过几千年的发展演变，已经衍生出很多流派，有流瑜伽、哈他瑜伽、高温瑜伽等。

在全世界广泛传播，从印度传至欧美、亚太、非洲等。

因为它对心理减压及生理保健有明显作用而备受推崇。

顾问：李小姐，我给您介绍一下兰瑜伽和兰瑜伽的课程好吗？客户：好的顾问：兰瑜伽是一家以传播瑜伽文化，缔造中国灵性美容第一品牌为己任的公司，是中国瑜伽行业领军的品牌，也是灵性美容的第一品牌，9年时间发展为10家店，表里一致，身心自如是我们的企业文化。

公司的创始人兰兰，是一位非常有智慧的美丽女性，17岁开始兼职瑜伽教练，19岁创立自己的第一个瑜伽工作室。

一年后飞速发展到5家，因为管理与合作模式，曾多次陷入困境。

当她决定放弃时，遇到了人生第一个贵人，来自新加坡爷爷的无私帮助，使小小年纪的兰兰，经历了迅速花掉一百万的大手笔创业，经历了身无分文再次东山再起的谷底人生。

兰兰在收获了人生第一桶金的同时，也从自己获得的帮助中，明白了人生最宝贵的财富：尽其所能帮助别人，把自己的获得的爱与帮助传播下去。

瑜伽店的日常工作流程瑜伽店的日常工作流程主要包括接待客户、安排课程、开展活动、管理器材和维护环境等几个方面。

首先，接待客户是瑜伽店日常工作的重要环节之一。

当客户进入店内时，工作人员首先要亲切地问候并引导客户进入休息区。

在休息区中，工作人员会向客户提供饮水和茶水，并了解客户的需求。

根据客户的要求和需求，工作人员会向客户介绍不同的瑜伽课程和时间安排，并帮助客户选择适合自己的课程。

接下来，瑜伽店会根据客户的需求进行课程安排。

在瑜伽店中，通常有多个教室和不同类型的课程可供客户选择。

根据客户的健康状况、经验水平和时间安排，工作人员会为客户推荐适合的瑜伽课程，并安排适当的时间。

一般来说，瑜伽店会提供早晨、中午和晚上等多个时间段的课程，以方便客户选择并参加。

除了课程安排，瑜伽店还会开展各种活动。

这些活动包括瑜伽比赛、研讨会、健身训练等。

活动可以使瑜伽店与客户建立更紧密的联系，并增加客户的参与度。

工作人员在开展活动时，需要提前准备场地、宣传活动、组织人员等，并确保活动的顺利进行。

管理器材也是瑜伽店的重要工作之一。

瑜伽店通常会有各种不同类型的瑜伽器材，如瑜伽垫、瑜伽球、瑜伽绳等，这些器材需要定期检查和维护。

工作人员会定期清洁和维修器材，并检查是否需要购买新的器材来替换损坏或老化的器材。

最后，保持环境整洁和安全也是瑜伽店的日常工作之一。

工作人员会定期清理教室、更换地毯和窗帘等，并确保环境卫生。

同时，工作人员还需要确保场地的安全性，如处理教室中可能存在的危险物品和教员课堂上可能存在的意外情况。

总之，瑜伽店的日常工作流程包括接待客户、安排课程、开展活动、管理器材和维护环境等几个方面。

熟练掌握这些工作流程，并且保持专业和耐心的态度，可以提高瑜伽店的服务质量和客户的满意度。