客户接待流程图

销售部客户来访接待流程
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好
4、会议室布置: 就餐
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐
茶水准备，综合部拿瓶装水；并做好中间倒水工作
整理会议室物件
4.4、如有必要，还需准备好纸巾 4.5、临时需要的相关工作。

销售部客户来访接待工作内容:
是否需要准备礼品 准备礼品
1、得知客户来访消息，接到指令。

预定饭店
相应安排。

会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
4.2、客户位需要一本样本。

送客
是
否
是
2、从相关销售经理获取来 （职
5、送客户离开。

6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。

淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程图：二、接待级别及标准定义：客户来访接待申请单附：一、接待礼仪：1、仪表：面容整洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。

二、接送：1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。

2、确认时间，并提前到达机场。

如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。

3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。

待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。

4、如果客户自行驾车来到公司。

接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。

当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。

↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。

（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

一、销售基本动线：第一步：停车场→销售大厅→区域模型→山城沙盘→五证区域→客户在前台做登记第二步：名人堂→湖边栈道→样板房→五进解说→老房子→回销售大厅二、客户在未进入营销中心前接待流线1、引导停车人员1）数量：1人2）妆容：安全员着统一正装，带白手套。

工作要求➢停车场边的接待岗，安全员负责指引停车客户，主动迎接客户，为客户打开车门，并指引客户停车，动作举止恭敬礼貌；➢在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户撑伞，直到客户进到销售大厅；➢提供遮阳罩，为客户的车辆挡风遮雨；3）规范语言：1安全员：先生/女士您好，您是来看房的吗？请问您是否有跟销售人员预约，如果有请往这边走，如果没有请容许我先帮您联系一位销售人员。

4）对讲告知销售厅入门行礼人员数量：2人妆容：安全员着统一正装，带白手套。

工作要求➢站立于销售中心入门口；➢每位客户进入和离开营销中心时行规范敬礼动作。

规范语言：欢迎光临！（来时）欢迎再次光临！（离开时）三、定岗人员安排：四、营销中心内客户接待流线1、区别客户2➢对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户情况和需求。

（例如：先生/小姐您好，欢迎光临万科棠樾！请问有什么可以帮到您？请问您是第一次参观？我是中原的销售代表××（递名片），请问怎么称呼您？很高兴认识您，××先生/小姐这边请，由我来给您介绍一下我们小区的一个整体沙盘模型……）根据标准流程接待➢对于多次上门的客户，业务员根据客户的关注户型做针对性介绍；➢对于业主参观，了解业主需求，针对每期新推出样板房进行引领参观。

2、新客户接待➢接待流线（详见下方接待流程图）34热情迎接，安排同事为顾客介绍，了解称呼 对项目总体规划进行基本介绍，了解客户需求地点一：售楼处区域模型前对客户需求产品进行整体介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等，了解客户对产品关注点对项目区域位置以及周边情况进行充分介绍，了解客户对区域位置的认可程度及关注方面地点二：售楼处山城沙盘模型前结合销售资料，细致介绍产品信息，详细了解客户对产品的意见、期望、顾虑，以及客户的背景，加深客户对产品的印象地点三：法律墙和风险提示告知板 带客户参观样板房及小区，拉近与客户的距离，进一步强调万科的开发风格地点五：名人堂回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，为客户再次上门了解产品做好铺垫地点六：湖边栈道根据客户的需求、方便时间，及时积极做好跟进服务新客户来访接待引导客户在前台进行登记，尽量详细的记录客户的相关信息地点四：前台登记接待岗地点七：样板房地点八:五进会所介绍 地点九:老房子地点九：洽谈区提醒客户注意项目的风险提示及法律文件结合名人堂解说口径，对曾经参与过项目推广以及到访过项目的名人进行引导介绍，使客户产生尊崇感。

前台接待服务流程图
1. 客户到访
• 1.1 客户到达前台
–客户走进公司大厅，前台接待员立即注意到客户的到来。

• 1.2 确认客户身份
–接待员礼貌地询问客户的姓名或预约信息，以确认客户身份。

2. 安排接待
• 2.1 确认客户事由
–接待员了解客户来访的目的，是否需要会议室、面谈或其他服务。

• 2.2 安排相关事宜
–根据客户需求，接待员安排合适的接待服务，包括领导会见、资料递交等。

3. 接待流程
• 3.1 引领客户
–接待员引导客户至指定地点，如会议室或指定工作区域。

• 3.2 提供基本信息
–接待员向客户提供相关公司基本信息或简短介绍。

4. 结束服务
• 4.1 完成事宜
–客户事宜结束后，接待员感谢客户光临，确认客户需求是否满足。

• 4.2 结束服务
–所有服务顺利结束后，接待员为客户开门，并送客户离开。

5. 客户反馈
• 5.1 收集客户反馈
–接待员向客户索取反馈意见，了解客户对服务的满意度和建议。

• 5.2 反馈处理
–将客户反馈意见记录并及时处理，以优化前台接待服务流程。

以上是前台接待服务流程图，为客户提供高效、周到的服务。

感谢您的阅读！。

酒店前台接待流程（一) 接待散客入住程序及注意事项：1．当客人进入大厅，距总台两米远时,应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好）”。

（1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候.（2）如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。

2．确认客人是否预订(1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对.（2）如客人未预订,有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择,并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。

可帮其联系。

（3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临.3．入住登记(1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。

如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号.（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

(7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

备注：①入住时,要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价.②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。

（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单).③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门。

入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。

同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。

坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写.⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

顾客进酒店流程图模板顾客进酒店流程图模板：1. 顾客到达酒店大堂；2. 顾客与前台接待员交流；3. 前台接待员询问顾客是否有预定；4. 如果有预定，前台接待员要求顾客出示身份证或护照进行登记；5. 前台接待员查找顾客的预定信息；6. 如果有找到预定信息，前台接待员确认入住时间和房间类型；7. 如果没有找到预定信息，前台接待员询问顾客是否需要现场预订；8. 如果顾客需要现场预订，前台接待员受理顾客的预订请求，询问入住时间和房间类型；9. 前台接待员查找可用的房间；10. 如果有满足条件的房间，前台接待员将房间信息告知顾客，并要求顾客出示身份证或护照进行登记；11. 顾客支付房费；12. 前台接待员为顾客办理入住手续，提供房间钥匙和其他必要的信息；13. 顾客确认入住手续完成后，前往房间；14. 如果顾客需要其他服务（如叫醒服务、行李搬运等），顾客可以向前台接待员提出请求；15. 顾客在酒店内的其他流程（如用餐、洗漱等）依据个人需求进行；16. 顾客退房时，将房间钥匙交还给前台接待员，前台接待员进行退房手续，结算房费；17. 前台接待员询问顾客是否需要帮助搬运行李；18. 如顾客需要搬运行李，前台接待员安排相应人员进行搬运；19. 顾客离开酒店大堂。

注意事项：1. 在整个流程中，前台接待员需始终友好、礼貌地对待顾客；2. 前台接待员需及时响应顾客的需求，并为其提供必要的协助；3. 顾客在完成入住手续后，需将个人物品保管好，注意安全；4. 顾客需按时缴纳房费，遵守酒店规定；5. 如顾客对服务不满意，可以向前台接待员反馈意见。

以上为顾客进酒店的流程图模板，希望对您有帮助。