国际商务函电实务10催款催证.ppt

火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
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➢讨债文书或诉状却要落笔简洁，用词严谨，不可
多写一个字。严格避免了为了显示文才，反而节 外生枝。
技巧3：抓住把柄，攻其薄弱环节
➢一般知法明理者会识时务而认账，但多数情况是
对方似乎谁也不怕。仔细揣摸，欠债人总有一、 二项要怕的事情。对方究竟怕什么，须根据不同 形势不同性质对象的不同个性、环境进行分析， 采取相应的对策。
察觉客户的异动。
C. 出现异常时，找出解决问题的方法，将问题消灭在萌芽
状态，防止问题的扩大。很多坏帐风险是由于业务员责 任心不强造成的。销售人员自身要把好“监督关”。
技巧4：签订严密的合同
1. 为预防客户拖欠货款，业务人员应该在交易当时就要规定
清楚交易条件，先小人，后君子，尤其是对付款日期要作 没有任何弹性的规定。
别的生意，或者在亲朋好友面前没有面子。在这种情况下 ，只要所欠不多，一般会赶快还款，打发你了事 。
➢ 在等候的时候，还可听听客户与其客人交谈的内容，并观
察对方内部的情况，也可找机会从对方员工口中了解对方 现状到底如何，说不定你会有所收获。
技巧7：选择合适的收款时间
➢ 早晨。许多人忌讳早晨付帐款。 ➢ 必须避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午
员工内部培训
催收账款技巧
企业最大的难题是什么
➢缺乏人才
➢融资
➢行业生命力
.......
2021/3/19
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账款回收的的意义
➢在这个微利的商业时代里，资金是企业正常
运作的生命线
➢账款的及时回收是营销的核心 ➢在市场人员的所有工作中，没有回款，再多
的辛苦也是零。
三个收益点 ➢了解账款难以收回的原因 ➢学习了解催收账款的技巧 ➢增强自己在团队的竞争力

may request an offer. • Status enquiry: traders request information concerning the financial position, credit, reputation, and business methods of other firms.
• It should be noted that whoever makes an enquiry is not liable for the buying or the selling. The other party, in the meantime, can make no reply at all. However, according to the business practice the receiver of an enquiry will respond without delay in the usual form of a quotation, an offer, or bid.
• An enquiry is the first real step in business, usually made by the buyers without engagement to get information about the goods to be ordered, such as price, catalogue, delivery date and other terms.
11、试订单 Trial
12、欧洲主要港口 European Main Ports（EMP）
13、净价 Net Price Mark
14、商标 Trade
15、品牌 Brand Specification

them.
Introduction to Complaints and Claims
Claim refers to that in international trade, one party breaks the contract and causes losses or
damages to the other party directly or indirectly, the injured party may ask for compensation for the
Unit 10 Complaint, Claim and Settlement
BUSINESS LETTER WRITING
Ⅰ Role-play
Task C Knowing about Basic Knowledge
After finding out the commercial terms from the above dialogue, try to give explanations to your partners about
Unit 10 Complaint, Claim and Settlement
BUSINESS LETTER WRITING
Ⅰ Role-play
译 Task A Situational Communication
A:The case is too serious to be overlooked! We are in urgent need of the goods for this selling season. Under such a situation, our project will surely be delayed. B:We convey our sincere apologies to you and will try our best to make up for your loss. I’ll cable our home office and ask them to dispatch the replacements. You can rest assured that your project won’t be delayed. A:Good! B:I do hope this unpleasant incident will not affect our business in the future. As for the belated goods, we’d like to have them sent to your company. A:We appreciate your positive action towards this affair.