我的第一次三级秘书考试

秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编6

案例分析

1.阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)

人物：高叶总经理助理

王民 宏远公司总经理

谭平 总经理办公室文员

刘建 设备采购部经理

孙悦 设备采购员

陈宏 财务总监

苏明 行政经理

物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会)

情景一

(公司会议室，高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)

高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先谈一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈?

刘：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。

高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。

孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。

关于录像答题技巧：

一般：（1）看秘书的着装,看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时,注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密:①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

（一） 关于商务活动中的签字仪式：书上第389页

注意：迎客：秘书在大门口迎接,领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位,助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同.

（二） 宴请

注意：场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化,则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化,最后通知对方，并致歉

(三）有关商务旅行:详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）

注意:做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的,出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报.召开全体出访人员预备会,给上司提醒。

（四） 有关沟通：可能员工家属来闹事

注意：好好看看书上的第239页的沟通策略,这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待,如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时,不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址.对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式,把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定

秘书资格三级（理论考试）模拟试卷14

职业道德基础知识（单选题）

1.一个社会的和谐，在本质上体现为一种( )的和谐。(C)

A. 文化氛围

B. 舆论氛围

C. 文化精神

D. 社会氛围

解析：

2.“大禹治水，三过家门而不入”体现了一种( )(B)

A. 公忠为国的社会责任感

B. 恪尽职守的敬业精神

C. 自强不息、勇于革新的拼搏精神

D. 以礼待人的和谐精神

解析：

3.以下做法中，不属于诚实劳动的是( )(B)

A. 员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件

B. 某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品

C. 经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了

D. 员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本

解析： 4.下列对企业形象的理解中，正确的是( )(B)

A. 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程

B. 企业形象是企业文化的综合表现

C. 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任

D. 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象

解析：

5.下列选项中，不符合平等尊重要求的是( )(D)

A. 员工年龄不同可以分配不同的工种

B. 根据服务对象的性别给予不同的服务

C. 师徒之间要平等尊重

D. 员工之间在工作内容上不应有任何差别

解析：

6.职业道德是( )(A)

A. 从业人员的特定行为规范

B. 企业上司的指导性要求

C. 从业人员的自我约束

D. 职业纪律方面的最低要求

解析：

7.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是( )(B)

A. 市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

B. 即使在市场经济时代，也要提倡“干一行，爱一行，专一行”

C. 要做到爱岗敬业，就应一辈子在同一岗位上无私奉献 D. 在现实中，我们不得不承认，爱岗敬业的观念阻碍了人们的择业自由

秘书考试试题及答案

第一部分：选择题（共60分）

1. 下列哪项不是秘书工作的基本技能？

A. 书写和编辑能力

B. 沟通和协调能力

C. 项目管理能力

D. 会计和财务能力

答案：D

2. 秘书在处理文件时，以下哪项是首要考虑的原则？

A. 效率原则

B. 机密性原则

C. 文件完整原则

D. 时间原则

答案：B

3. 以下哪项是秘书应该具备的软技能？

A. 速记技巧

B. 文件整理能力 C. 团队合作能力

D. 电脑操作技能

答案：C

4. 假设你接到一位来访者的电话，他要求安排和经理的会面。你应该怎么做？

A. 将来访者的信息记录下来，待经理有空后再回复

B. 直接安排会面，不论经理是否有时间

C. 直接转接来访者和经理通话

D. 询问来访者的目的和时间，然后与经理协调安排

答案：D

5. 秘书在会议安排中的工作包括以下哪些？

A. 协调与会人员的日程安排

B. 解决会议场地和设备的问题

C. 准备会议资料

D. 所有选项都是

答案：D

...（继续答题）

第二部分：问答题（共40分） 1. 请简要介绍一下秘书的主要职责。

答案：秘书的主要职责包括：安排和组织会议、协调各部门的合作、处理来访者的电话和邮件、管理文件和档案、协助制定计划和项目的执行。

2. 为什么秘书需要具备良好的沟通和协调能力？

答案：秘书需要与各部门之间、上下级之间和来访者之间沟通和协调，以确保工作的顺利进行。良好的沟通和协调能力可以帮助秘书更好地理解各方需求并解决问题，提高工作效率。

3. 秘书在处理文件时需要遵循哪些原则？

答案：秘书在处理文件时需遵循以下原则：文件应具备机密性、完整性和正确性；处理文件时要高效并准时；与相关人员保持良好的沟通和协作；正确记录文件的存储和访问信息。

4. 秘书在会议安排中的工作有哪些？

答案：秘书在会议安排中的主要工作包括协调与会人员的日程安排，解决会议场地和设备的问题，准备会议资料，记录会议纪要，并及时与与会人员跟进后续行动。