人文关怀在优质护理中的应用

人文关怀服务理念在护理管理中的作用

摘要】“以人为本，以病人为中心”是医学护理管理中核心服务理念，在护理管理要明确强调人文关怀的重要性。由于护士承担着多种角色，生活工作的压力在逐步加大，所以在护理管理中要为护士提供人性化的管理，关心她们的生活工作，从而调动护士的积极性、主动性、创造性，更好地为医院和患者提供高质量的服务。

【关键词】人文关怀 服务理念 护理管理 作用

随着生物-医学模式的转变，责任制整体护理的开展，“以人为本，以病人为中心”的服务理念深入人心，使护士责任心更强，压力更大，要求更高。护士的素质及护理质量，与医院的生存与发展密切相关。人文关怀在护理管理中的应用，可以帮助护士减轻压力，调整心态，调动护士工作的积极性、主动性、创造性，更好地为患者和医院服务[1]。

1 实施人文关怀的必要性

1.1 优质护理服务全面推广，“以人为本”深入人心，让患者满意，社会满意，政府满意；谁知道护士的内心同样呼唤着人文关怀。

1.2 神经内科危重、老年患者多，护理工作强度大，技术操作较复杂，患者病情变化快，要求护士工作认真、仔细等特点，造成了护士心理压力大、精神紧张、失眠，产生职业倦怠感。实施人性化的护理管理，使护士可以在一个温馨、和谐的环境中工作，时刻体会到护士长及同事们的温情，提高护士主人翁责任感，缓解心理压力，保持乐观心态，激发工作热情，努力学习，积极进取，从而消除职业倦怠感。

1.3 护士是一个多元化、多角色的个体，在工作中承担着患者的保护者、教育者、倾听者、代言者等角色；在家庭中又扮演着女儿、儿媳、妻子、母亲的角色。由于长期繁重工作，重复的夜班，多重角色频繁转换等原因，也影响护士的工作情绪及护理队伍的稳定性。可见，对于这些身兼数职、身心疲惫的护士们，也极其期盼管理者的人文关怀。

2 人文关怀在护理管理中的具体实施

２０１４年９月第９期　优质护理中人文关怀的重要性　裴小艳　（内蒙古鄂尔多斯市中心医、院眼科　内蒙古　鄂尔多斯０１７０００）　【摘要】　总结７在新形势下将人文关怀融八优质护理的护理实践。　【关键词】　护理人文关怀；优质护理服务　【中图分类号】Ｒ４７３　【文献标识码】Ａ　包括营造舒适病区、提倡人性化护理、提高护士整体素质等措施、提高优质护理服务质量。　【文章编号】２０９５—６８５１（２０１４）０９　随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，在医疗工作中，对护理实　践提出了以优质护理为主题的护理理念，将人文关怀回归实践的迫切需求，不仅仅　是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理　环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是要以病患要求的护理服务　高品质为根本，提高以人为本的人文关怀优质护理服务理念。ｆ临床护理工作中要深　化“以患者为中心”的服务理念，努力创造关心患者、爱护患者、尊重患者的环境，努　力为患者提供体贴人微、技术娴熟的人性化服务，以满足人民群众１３益增长的健康　需求。　１　护理人文关怀概述　人文是指人类社会的各种文化现象，它来自于拉丁文ｈｕｍａｈｉｒｕｓ，其核心含义是　“人性与教养”，它的核心思想是把人作为一切活动的出发点和归宿。？把人放在第　一位，以人为本。　２建立优质护理中人文关怀护理的管理规范　为了让所有患者都得到更多的人文关怀，让每一位护理人员都能把人文关怀融　人到每天工作的行为中，建立人文关怀护理模式。首先要构建人文关怀的系列管理　规范，包括在护理人员职责、护理流程、护理管理制度、护理质量评价标准等中充分　体现人文关怀的要求，为临床护理人员实施对患者的关怀提供指南并作为评价人文　关怀实施效果的依据。　３人文关怀在优质护理中的体现　３　１　为患者营造一个温馨舒适的就医环境　３．１．１加强人文关怀知识学习，护士是人文关怀的主要参与者，护士对人文关　怀知识的了解和认识直接影响到人文关怀的执行，影响到患者的心理感受，从而影　响到疾病的恢复。？因此，我科在护理部、科护士长、护士长的带领下．积极组织科室　全体护士学习人文理论相关知识，灌输人文关怀概念，转变护士观念，加强职业道德　建设提高自身人文修养，尊重病人人格，学会换位思考同情病人的痛苦，了解病人　的需要，把人文关怀体现在优质护理服务的全过程，培养护理人员的同情心、爱心、　耐心、热　ｔ２，和责任心，在护理工作中，时时处处得以体现，做让病人信赖的守护神。　３　１　２开展温馨健康教育，延伸优质护理可根据病人的需求开展各种形式的　健康教育，住院期间，设立健康教育专职护士，定期健康教育学习，提供各种疾病自　我护理知识。建立回访制度，制作护患连心卡，给病人的一封信（包括爱心嘱咐语、　相关疾病的饮食要求、休息、功能锻炼的方法等），全面满足病人的需求。　３　１．３定期召开工休座谈会，护士将病人当做自己的朋友，病人可以轻松地与　其畅谈，发表自己的建议护士对病人提出的合理化建议，做到科室能解决及时解　决。由于特殊原因不能解决的要向病人解释清楚，给病人一个满意的答复，取得病　人的信赖、理解和支持。　３．１．４人文关怀护理查房，病房每个月开展人文关怀护理查房２次，每次查房　由护士长和１名责任护士…同主持，参加人员有：护士长、科内全体护士、临床实习　护生。查房主要是运用华生博士的“关怀十要素”，对所分管患者及家属目前的心　理状况、人文关怀需求进行分析，提出满足其需求的有效措施，并在日常护理工作中　实施，使患者能以积极的心态面对治疗。具体实施步骤：每次查房的对象由进行查　房的责任护士从自己的责任组中挑选，首先查阅病历资料及相关疾病知识的文献，　对患者的病情及疾病相关知识有一个初步的了解，再和责任组长，与患者及家属沟　通，进一步了解患者的家庭状况，患者的兴趣爱好、愿望、生活及学习方面的需求，针　对家属主要是了解其心理状况，对疾病护理知识的需求程度，以及住院生活方面的　需求。整个过程责任护士起主导作用，初步了解患者及家属的状况后，责任护士提　出目前主要的人文关怀问题，制定目标、措施，带教老师及专职培训老师给出意见，　加以完善；接着在每天的护理过程中，责任护士根据制定的措施，给予患者及家属关　怀，尽量满足其需要，帮助其以良好的心态面对疾病。　４小结　人文关怀表现的是一种主动关怀的意愿或责任，融人在优质护理工作中是优质　护理服务的核心，人文关怀就是以人为本，一切为患者，一一切服务于患者，一切方便　患者的服务理念。护理因为融人人文关怀其内涵才丰富深刻，才显得护理的伟大和　高尚，人文关怀在优质护理服务中的应用，最大限度地发挥每个护理人员的工作潜　能，提高了住院患者的满意度，促进优质护理服务更深，更细的发展。　参考文献　［１］　王春花强化人文关怀提升优质护理心理医生杂志２０１２年４月　［２］　孙丽凯，李丽萍，何华英以人文关怀为导向的生活护理在优质护理服务中的　应用护理学杂志２０１３年３月第２８卷第５期　［３］　刘义兰优质护理服务工作中加强人文关怀的思考护理学杂志２０１３年５月第　２７卷第９期　小儿川崎病的护理体会　王　佳　（内蒙古鄂尔多斯市中心医院儿科　内蒙古　鄂尔多斯０１７０００）　（摘要】　目的：探讨小儿川崎病（ＫＤ）的护理。方法：我科２０１４年３月收治的１例ＫＤ患儿进行分析，针对患几在患病过程中出现的症状、体征，提出护理问题，实施　有效的护理措施，并对患儿及家长进行心理指导。结果：患儿痊愈。结论：对于ＫＤ患儿有效合理护理是缩短病程、提高治愈率的有效方法。　【关键词１　小儿；川崎病；护理体会　【中图分类号】Ｒ４７３．７２　【文献标识码】Ａ　【文章编号】２０９５—６８５１（２０１４）Ｏ９　川崎病（Ｋａｗａｓａｋｉ　ｄｉｓｅａｓｅ，ＫＤ）又称皮肤黏膜淋巴结综合征，是一种原因不清　的自限性血管炎性综合征，以发热、皮疹、皮肤黏膜病损、淋巴结肿大为Ｉ临床特征，常　导致严重的冠状动脉病变和心脏损害。冬春季发病率较高，婴幼儿发病多。本病发　病机制目前认为是易感者感染病原后触发的免疫介导的全身性血管炎性病变一　。　１一般资料　选自我科２０１４年３月收治的１例川崎病患儿，男，年龄３个月。符合川崎病诊　断依据。患儿入院时临床特点为：发热持续５　ｄ以上，伴眼结膜充血、口唇鲜红、干　裂、杨梅舌、皮疹、淋巴结肿大。入院后经积极正确治疗和有效护理，治愈出院，住院　时间为２０ｄ。　２结果　患者经整体护理以及给予阿司匹林、大剂量丙种球蛋白、对症、支持、抗凝等治　疗，痊愈出院。　３护理　３．１护理问题　患儿入院时对其进行系列的评估，提出护理诊断：体温过高：与感染，免疫反应　有关；皮疹、黏膜改变：与潜在的皮肤黏膜感染，小血管炎有关；心血管并发症：与该　病病理变化为血管周围炎、血管内膜炎和全层血管炎，涉及动脉、静脉和毛细血管有　关。最严重的病变在心脏，特别是冠状动脉病变，可发生栓塞、动脉瘤、心肌梗死；患　儿与家长缺乏有关疾病表现、治疗及活动饮食方面知识；治疗中药物的副作用：与用　药时间长、剂量大有关。　３．２护理目　根据提出的护理问题制定相应的护理目标：使患儿体温恢复正常；防止发生皮　肤黏膜感染；减轻患儿家长恐惧、焦虑心情，主动配合治疗；注意病情变化，防止心血　管病并发症发生；帮助患儿家长了解有关疾病表现、治疗主要方法及护理等方面的　知识；熟悉治疗中药物的药理副作用，注意病情变化，防止药物副作用发生，并及时　处理。　３．３护理措施　３．３．１发热护理　体温过高易致高热惊厥，定时测体温１　０；／６ｈ必要时可１　ｒ，￣／１　ｈ～２　ｈ，降至正　常后改为３次／ｄ，若体温超过３９７￣Ｃ，予物理降温或遵医嘱给予退热药。对汗多者及　时更换衣服，保持皮肤清洁干燥；多饮水，保持水份供给；保持病室内空气新鲜，每１３　开窗通风２次～３次。转贴于３．３．２皮肤黏膜护理　①口腔护理：患儿有口腔咽部黏膜充血、溃疡、唇皲裂，每日１２１腔护理２次，动作　轻柔；给患儿多饮水，保持口腔清洁湿润，评估患儿进食能力，防止继发感染；唇干裂　者可涂鱼甘油。②皮肤护理：患儿皮肤出现广泛硬性水肿、红斑时，应做好患儿的生　活护理，修剪指甲，防止搔抓皮肤，每日清洁皮肤２次，每次便后温水洗净并擦干，衣　裤应柔软，清洁，保持床单整洁。　３．３　３防范潜在并发症护理　急性期患儿绝对卧床休息，床边心电监护，每２ｈ测量脉搏、呼吸、血压各１次。　注意心律、心音改变及有无心包摩擦音等，发现异常及时与医生联系，协助做好心电　图、超声心电图和心肌酶谱等检查，密切观察患儿有无呼吸困难、出汗或烦躁不安等　症状，做好记录，如有异常应立即通知医生给予积极抢救。　３．３．４疾病及健康知识宣传　向患儿家长解释疾病的相关知识及主要的治疗，所用药物的名称，作用及注意　事项，多与家长沟通，使其了解病情动态变化，加强健康宣教。　３．３．５药物治疗的观察护理　静脉输注丙种球蛋白护理：丙种球蛋白溶液为血液制品，易被污染。使用前认　真检查质量，开启后立即使用，注射时只能用５％葡萄糖液或药厂配带的液体稀释　后单独静脉滴注。输注过程中，遵守无菌操作原则，严格控制液体滴速，最好用输液　泵控制。大多数患者无不良反应，但仍需注意观察，一旦出现恶心呕吐、烦躁、心悸、　出汗等症状，减慢输液速度或暂停输液；如症状加重出现呼吸急促、发绀、荨麻疹等，　立即停药，给予输氧、保暖，配合医师予抗过敏治疗。　４出院指导　继续按医嘱服药至完全康复，教育家长高度重视防止心血管系统并发症的重要　性；对家长进行饮食、活动、个人卫生、护理措施等方面指导；反复强调定期复查的重　要性，遵医嘱继续服用阿司匹林，不可随意停药、减量，必须在医师指导下进行，并定　期复查血常规。生活要有规律，制定活动及休息计划，避免剧烈运动。　

（青海省心脑血管病专科医院，青海，西宁 贺连璟 810000）

【摘要】目的 探讨人文关怀的内涵，提出人文关怀理念的形成是一个长期的工程。方法 通过更新服务理念，营造良好的人文氛围，提高护理人员文化素质，创建人性化的护理管理制度，真正建立以人为本的整体护理。结果 人文关怀体现在护理服务的全过程。结论 实施人文关怀是护理发展的需要，它大大丰富了护理内涵，提高了整体护理水平。

【关键词】人文关怀；护理质量；

随着生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式，为我国护理工作提供了一个全新的服务理念，开阔了护理人员的视野，大大拓展了护理服务的空间和内容。人们认识到，心理因素、社会因素对人的健康和疾病有不可忽视的影响。［1］护理工作的对象是人，护理工作者只有深刻理解病人对护理的需求，才能充分体现护理专业独特的职业特点，才能真正达到关爱人的生命，满足病人对健康的需要。在倡导人文关怀的今天，如何将与心理、精神、人文为一体的人文关怀理念融人日常护患沟通过程中，已经成为一个日益受到人们关注的焦点。

1 护理与人文关怀

整体护理的人文内涵核心：护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代人文关怀核心，再完善的整体护理程序可能在实践中只是流于形式，而无法达到优质护理效果，阻碍整体护理的发展。随着“ 生理—心理—社会”医学模式的建立，突出了病人是整体的社会的人的概念［2］，要求护理人员转变观念，树立“ 以病人为中心”改变护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。

关怀，caring，又称为关心、关爱、关怀照顾等。是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复［3］。病人在整体护理感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，例如我科曾收住一名急性心肌梗死的患者，需行冠状动脉造影术，术前心理非常恐惧，我不论做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗等见面的时候总是握住她的手，支持她，关心她，使她充满战胜疾病的信心，术后一周康复出院，患者和家属对我们工作表示衷心感谢。

人文关怀护理在眼科门诊中的应用效果

【摘要】

本文旨在探讨人文关怀护理在眼科门诊中的应用效果。在文章介绍了研究背景、研究目的和研究意义。在讨论了人文关怀理念在眼科门诊中的重要性，人文关怀护理的实施方式，以及其对患者的影响。还详细阐述了人文关怀护理在眼科门诊中的具体应用以及护士在其中扮演的角色。在结论部分总结了人文关怀护理在眼科门诊中的应用效果，并展望了未来的研究方向和对眼科门诊护理工作的启示。通过本文的研究，可以更好地了解和应用人文关怀护理在眼科门诊中的效果，为提升护理质量和患者体验提供参考和指导。

【关键词】

眼科门诊，人文关怀护理，应用效果，护理工作，病人体验，护士角色，眼科护理，研究背景，研究目的，研究意义，影响，实施方式，具体应用，作用，总结，展望未来，启示。

1. 引言

1.1 研究背景

眼科门诊是医院中一个特殊的部门，专门负责眼科疾病的诊断和治疗。随着医学的不断发展和社会对医疗服务的需求不断增加，眼科门诊的工作量也在逐渐增加。在眼科门诊中，患者往往面临着各种各样的疾病和痛苦，需要得到及时的护理和关怀。 本文旨在探讨人文关怀护理在眼科门诊中的应用效果，为眼科门诊提供更加人性化、贴心的护理服务。通过对相关文献的综合分析和总结，进一步探讨人文关怀护理在眼科门诊中的实施方式、对患者的影响以及护士在其中的作用，为眼科门诊护理工作的改进提供参考和借鉴。

1.2 研究目的

本研究的目的在于探讨人文关怀护理在眼科门诊中的应用效果，以期为提升眼科门诊护理服务质量提供理论支持和实践指导。通过深入研究人文关怀护理在眼科门诊中的重要性、实施方式及对患者的影响，旨在探索如何更好地实施人文关怀护理并评估其应用效果，从而为眼科门诊护理工作提供创新思路和方法。本研究旨在进一步分析人文关怀护理在眼科门诊中的具体应用，探讨护士在人文关怀护理中的角色和作用，从而全面了解人文关怀护理的实践路径和效果。通过本研究的定量和定性分析，旨在总结人文关怀护理在眼科门诊中的应用效果，为未来眼科门诊护理工作的改进和发展提供借鉴和启示。