六西格玛理论精选

２０１１年８月　

第１５期总第２４１期　内蒙古科技与经济　Ｉｎｎｅｒ　Ｍｏｎｇｏｌｉａ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ　Ａｕｇｕｓｔ　２０１１　Ｎｏ．１５　Ｔｏｔａｌ　Ｎｏ．２４１　

基于六西格玛理论在图书馆信息产品改进中的研究　

以四川理工学院图书馆科技查新服务为例　

刁　羽　

（四川理工学院图书馆，四川自贡　６４３０００）　

摘　要：阐述了六西格玛的涵义，探讨了在图书馆信息产品改进中引入六西格玛理论的原因，并以　

四川理工学院图书馆科技查新服务为例，分析设计出了四川理工学院图书馆科技查新服务ＤＭＡＩＣ循　

环实施图，总结了其具体实施过程需要注意的问题，为改进图书馆信息产品品质提供了革新方向。　

关键词：六西格玛；信息产品；ＤＭＡＩＣ；科技查新；西格玛水平　

中图分类号：Ｇ２５１　文献标识码：Ａ　文章编号：１００７—６９２１（２０１１）１５一Ｏ０２４一Ｏ３　

信息产品是图书馆信息咨询服务的核心质量成　

果的体现，它包括科技查新报告、代查代检报告、定　题服务报告以及文献传递服务中的文献信息资源、　

内部出版的专题信息资源产品等。图书馆为不断发　

展和创新自身的信息服务能力，在进行各自的服务　项目过程中产生了不同类型的信息产品，随着这些　

信息产品大量融入到了用户的生活和学习中，其各　

种缺陷性日益突显，如何采取一种有效的改进方法　

在图书馆信息咨询服务过程中减少信息产品的缺陷　

特征，保证信息产品良好的品质，最终实现信息产品　

“零缺陷”的目标是值得我们探讨的一个新领域。　

１关于六西格玛　

六西格玛（Ｓｉｘ　Ｓｉｇｍａ）或六西格玛（６ａ）概念于　

１９８６年由摩托罗拉公司的比尔・史密斯提出，此概　念属于品质管理范畴，西格玛（∑，ｏ）是希腊字母，这　

是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。　

旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止　

产品变异，提升品质［１］。　

２图书馆信息产品改进引入六西格玛的原因　

２．１　六西格玛在企业的成功实施　六西格玛（希腊字母）在统计学中常用来表达数　

六西格玛基础知识

第1页 共17页 六西格玛基本知识

一、 什么是六西格玛管理法?

六西格码管理法是以质量作为主线，以客户需求为中心,利用对事实和数据的分析，改进提升一个组织的业务流程能力,是一套灵活的，综合性的管理方法体系.六西格码要求企业完全从外部客户角度，而不是从自己的角度，来看待企业内部的各种流程(Processes);利用客户的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格。并以此来评估企业流程的有效性与合理性；它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力；

并通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化。

西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用”σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示流程能力的统计尺度。任何一个工作流程或工艺过程都可用西格玛表示.六西格玛流程能力（短期）可解释为每百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。

二、 六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？

六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具.

三、 六西格玛管理的基本概念

1、 缺陷:指无法交付客户所期望的产品，是客户抱怨的原因所在。任何缺陷都是代价高昂的,消除后无疑将带来不菲的成本收益. 六西格玛基础知识

第2页 共17页 2、 缺陷机会：指产生不合格产品或不能满足客户要求的事件.

3、 偏差：指在过程或业务运作中，客户所能看见或感知的、可能发生的变化。

4、 控制:指稳定、偏差正常并可预见的状态，是一个调整、指导运作以及使用定量数据的过程。

5、 CTQ（关键性质量要素）：指一次过程或者做法的要素，对于它可察觉的质量有直接的影响.

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六西格玛管理的理论基础及其核心内容

1. 服务六西格玛简介

2. 精益基础

3. 客户需求分析

4. 定义关键的流程输出变量

5. 了解流程：Murphy分析

6. 流程图

7. 风险评估

8. 数据采集

9. 统计软件功能介绍

10. 数据表示方法简介

11. 技术及属性

12. 测量初始流程绩效

13. 统计过程控制

14. 详细流程图分析

15. C&E矩阵分析

16. 中心极限定理及抽样

17. 多变量分析

18. 项目管理

19. 逻辑回归

20. 精益分析工具

21. 多元回归

22. 排除阻力-团队练习 /

23. 全因子实验

24. 部分因子实验

25. 中心点和区组划分

26. 因子实验练习

27. DOE计划

28. 属性响应DOE

29. 流程改善技术

30. 流程设计、再设计

31. 模拟分析 （Simulation）

32. 变革管理

33. 控制方法

第一章 什么是六西格玛

六西格玛是一种先进的管理方法，是对过程进行衡量的标准。

第一节 什么是改善六西格玛

改善六西格玛是以DMAIC为改善模型的六西格玛管理方法

一、以顾客为关注焦点

改善六西格玛以顾客为关注焦点，是顾客驱动型的改善方法。它同ISO9000/QS9000的质量管理体系认证的改善方法是一致的，持续进行改善，提高顾客的满意度和忠诚度，最终实现组织与顾客的双赢目标。

二、用数据和事实驱动的管理方法

改善六西格玛以数据和事实说话，对过程进行量化管理，确定过程蕨，分析改善窨，研究改善方法，达到改善目标。

三、进行流程管理

改善六西格玛十分关注流程和过程管理。对于流程管理，精简不增值的过程，改善现有的过程，一步一步向六西格玛过程靠近。

四、主动管理

改善六西格玛强调发挥人的主观能动性，一味地墨守成规，只会被动挨打，只有充分发挥个人的主动性才会适应变革时代的要求。因此必须主动出击、化解危机、承担责任、推进改革。

五、无界限的合作

改善六西格玛项目团队的合作精神，只有无边界的合作，打破部门与部门之间的界限和组织内部的沟通障碍，营造一种和谐轻松、团结拼搏的氛围，为了一个共同的目标，才能取得成功。

六、追求完美，容忍失误

改善六西格玛也是变革的管理，尝试新事物和新方法必然会存在失败的风险。但风险越大，回报可能越大。要敢于尝试，不去进行六西格玛管理变革，六西格玛的目标是永远不会实现的。六西格玛项目管理为我们进行六西格玛管理变革提供了舞台，大胆探索，总结经验，学习先进组织的实践方法，不怕挫折，通往直前。

第二节 什么是设计六西格玛

设计六西格玛（Design For Six Sigma，简写为DFSS）是对新产品和新服务进行六西格玛设计，使新产品和新服务完美地投放市场。

一、定义顾客要求

进行六西格玛设计，首先要确定顾客的要求。谁是我们的顾客？他们的要求是什么？什么是最重要的要求？什么是最大的公差？你在设计项目中所扮演的角色？你的设计项目计划是什么？