产品运营笔试题

第一个问题:

网站的用户维护分为常规维护和拓展维护

一、常规维护

1、常规维护是指针对用户问题的回答，我们需要通过短信息、邮件、论坛回复、评论回复等，对用户提出的问题和一些建设性意见做出回答。

2、针对网站本身发布的一些活动、奖励活动、回帖活动、激励类型的活动，积极的公布结果并且积极回复用户针对活动的疑惑。

3、用户基本维护，针对用户信息库的建立，网站在用户生日、一些纪念性节日、网站新品发布、会员答谢等相关活动的时候。我们需要进行一些短信或是邮件，信息平台的发布。时刻让网站和用户紧密联合在一起。

二、拓展维护

1、网站长期性活动，一个固定的活动。可以增加用户针对网站的粘性和积极性。让用户每天能来到网站，让用户有一种来网站的动力。活动类别可类似于打卡、签到等类似的小活动。

2、季节、节假日活动，这类型活动是属于随着季节或节日开展和举办。目的是通过网站的一种长期的活动方式，让用户心中有一个网站的归属感。

3、不定期举行一些专题类型活动，可以和商家一起举办这种活动，活动方式可以为刺激用户方式的互动，例如给予奖品、商家优惠券等类似一些物质性奖励。目的是为了让更多人不断的来网站，每天都期待有一些这样的活动，可以得到一些实际的优惠。

拓展维护可以确定目标用户群的需求，一些活动的参与和活跃度可以知道网站用户的需求是什么？这样在我们做一些和商家联合销售的活动，就知道通过什么方式体现出来，用户是不会反感的。同时我们明确了目标用户群的需求，可以在内容上面作出积极的配合和调整，这样可以引导用户进行一些对自身周边用户的拓展。

第二个问题：

针对父母邦上线初期这个阶段。你怎么留住用户？怎么引导用户？怎么通过马甲与用户进行互动？怎么增加用户粘性？怎么营造社区氛围？

1、怎么留住用户？

父母邦用户目标群定位已经很清晰，那么我们就需要了解目标用户群的心理，他们来我们想要得到什么？为什来我们网站？我们网站能提供什么样的服务？我们可以通过网站的内容去吸引住用户。例如：用户关注很多的育婴方面的资讯和经验、儿童饮食卫生和安全、育婴用户之间的问答和互动。通过这些关注度比较高的问题，从父母的出发点做一些活动，促进用户们之间的互动。把这些关注度较高的栏目放在网站内比较瞩目的地方。让用户需求和用户内容之间产生关联。

搜狐2015校招产品运营笔试题

日期：2014-9-21

地点：武汉

岗位：产品经理

一、单选题

1、 dau是指什么：

2、 直播罗永浩王自如论战的网站是：

3、 Axure文件的后缀名是

二、多选题

1、 下列哪款软件不是打车软件（）

A、嘀嘀 B、神州租车 C、快的 D、uber E、汽车之家

2、 以下哪些是产品经理的工作职责：

A、竞品分析 B、需求分析 C、用户界面设计 D、用户调研E、程序开发

三、填空题

1、 Android的最新版本是（），ios的最新版本是（），html的最新版本是（）2、 觉得微信最核心的功能是什么？

3、 请列举5款移动端浏览器

4、 用一句话说说什么是交互设计

5、 用一句话向你奶奶介绍什么是数据库

四、简答题

1、 Cookie是什么？它有什么作用？请结合例子来说明

2、 注册是用户使用互联网的重要环节，为什么用户在注册时需要使用邮箱或手机号作为注册名？

3、 新浪微博的主要盈利方式有哪些？

五、问答题

1、 请说出5款社交软件。并就其中一款分析其使用人群、用户需求、产品功能和交互设计等。

2、 一个旅游网站，有稳定用户数，但其评论区的评论数量一直上不去。请想出解决办法。来源：1280网

人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台

国家教育部中央电教馆CECC职业技术认证全国统一考试

网店运营专才

考试方式：理论考核 考试时间：60分钟

准考证号:_______________ 姓名:______________ 成绩:_________

一、单选题（每题2分，共50分）

1、关于会员名注册要求哪个是正确的？

A、会员名由5-25 个字符组成

B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文

C、 会员名可以使用两个中文字组成

2、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？

A、卖家

B、买家

C、物流公司

3、宝贝三要素是指哪三个？

A、标题、图片、描述

B、 旺旺、支付宝、描述

C、 图片、支付宝、旺旺

4、一个店铺有几个人气类目？

A、 1个 B、 5个 C、不限

5、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里

A、1个 B、 10个 C、20个

6、店招的文件最多不能超过多少K？

A、80K B、100K C、120K

7、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？

A、1件 B、 4件 C、不限

8、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？

A、 立即 B、1小时 C、 24小时

9、修改评价的入口在哪里？

A、 管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜

10、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？

A、 6-16个字符 B、 5-15个字符 C、8-16个字符

11、店铺基本设置的入口在哪里？

A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、 管理我的店铺

12、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？

京东产品运营笔试题整理京东产品运营笔试题：判断题1)一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。()2)交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。()3)淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。()4)规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。()5)商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购()6)商品名称最多30个汉字，55个字节()7)在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。()8)淘宝的商品描述字数是没有限制()9)普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100*100像素。()10)阿里旺旺是淘宝网的支付工具()11)一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。()12)阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。()13)支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式()14)工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。()15)淘宝助理可以批量下载和编辑商品()16)相机的感光元件越大，相机的像素就越低。()17)所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。()18)一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。()19)光圈与光圈值(F值)之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。()p16220)编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好相关文字内容，再复制到描述里。()21)拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。()22)相机上面的模式标识(P)是手动模式。()23)货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。()24)只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。()25)平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。()26)新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。()27)淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。()28)网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。()29)商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。()30)我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。()31)淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。()32)淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。()33)推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”;网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。()34)我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。()35)任何人都可以开设商城店铺。()36)商城的商家支付宝不可以用来支付。()37)买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。()京东产品运营笔试题：单项选择题1)支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心。()A.安全B.信任C.简单2)关于会员名注册要求哪个是的?()A.会员名由5-25个字符组成B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C.会员名可以使用两个中文字组成3)关于退货程序哪个描述是的?()A.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请;B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家C.整个退货流程与正常的交易流程相反。4)关于淘宝的投诉规则，哪个是不的?()A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。B.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。C.被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释5)关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为?()A.使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。B.在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C.商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。6)在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担?()A.卖家B.买家C.物流公司7)以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不?()p44A.250条以上炒作信用将被淘宝永久封号B.淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息C.淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。8)关于双方评价以下描述哪个是的?()p42A.双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝;B.在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示并计分;C.如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。9)关于橱窗推荐位规则的描述哪个是的?()p38A.根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位B.新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位前3月C.加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位10)淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务()A.自由选购区B.频道分类区域C.便民服务区域11)宝贝三要素是指哪三个?()A.标题、图片、描述B.旺旺、支付宝、描述C.图片、支付宝、旺旺12)一个店铺有几个人气类目?()A.1个B.5个C.不限13)淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位?()A.10个B.35个C.不限14)一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里()待定?A.1个B.10个C.20个15)店招的文件最多不能超过多少K?()A.80KB.100KC.120K16)下面的是哪一个?()A.抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B.抵价券不能与其他优惠同时使用。C.一笔交易里抵价券可以累加使用17)“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售?()A.1件B.4件C.不限18)如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑，修改交易价格?()A.5分钟B.10分钟C.15分钟19)买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请?()A.立即B.1小时C.24小时20)修改评价的入口在哪里?()A.管理我的店铺B.评价管理C.钱掌柜21)店铺的买家级别在哪里设置?()A.钱掌柜B.淘宝助理C.出售中的宝贝22)淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成?()A.6-16个字符B.5-15个字符C.8-16个字符23)旺铺自定义页面最多有几个?()A.5个B.6个C.8个24)店铺基本设置的入口在哪里?()A.钱掌柜B.淘宝卖家助手C.管理我的店铺25)下面哪一项不属于左侧模块?()A.搜索店内宝贝B.友情链接C.店铺交流区26)店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次?()A.1次B.3次C.不限27)查看旺旺离线消息的入口在哪里?()A.管理我的店铺B.旺旺面板C.卖家提醒区28)买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程?()A.5天B.10天C.15天29)如果卖家不同意退款，双方无法协商，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入?()□A.10天B.15天C.30天答案修正为30天30)淘宝网的评价是怎么计分的?()A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C.一个好计二分，中评一分，差评零分31)买家给了中差评，多长时间内可以修改?()A.15天内B.一个月C.3个月D.不限32)淘宝的在线支付工具是什么?()A.财付通B.支付宝B.百付宝33)阿里旺旺的签名档最多可以设置几个?()A.3个B.5个C.7个34)阿里旺旺群的人数上限是多少人?()A.100B.200C.50035)一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户?()A.1个B.2个C.不限36)买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里?()A.信用卡B.支付宝C.借记卡37)关闭交易的理由有几项选择?()A.3B.7C.1038)一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡()A.1个B.3个C.多个39)卖家确认退款输入的密码是哪一个?()A.支付宝登陆密码B.支付宝支付密码C.淘宝会员登陆密码40)一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号()3心-5心2个~1钻-3钻5个~~4钻以上30个A.2个B.5个C.30个41)下面哪一个不是淘宝助理具有的功能?()A.批量下载宝贝B.图片搬家C.退款42)满就送服务是淘宝的哪项工具?()A.管理工具B.支付工具C.营销工具43)在同一家店铺购物，使用购物车购买商品是付几次邮费?()A.1次B.买几件商品就是付几次C.不付邮费44)如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张?()A.1张B.5张C.不限45)旺铺的店招最大尺寸是多少?()A.950*150B.750*120C.860*13546)实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店?()A.5件B.8件C.10件47)以下哪一个不是钱掌柜的功能?()A.客户关怀B.批量评价C.设诉48)如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机够用了?()A.100-200万B.300-500万C.500-1000万49)光影魔术手软件英文名是?()A.PHOTOSHOPB.nEOiMAGINGC.ACDSEE50)拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手什么功能?()A.缩放B.旋转C.裁剪51)当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手什么功能调整?()A.色阶B.白平衡一指键C.色相/饱和度52)当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手什么功能调整?()A.色相/饱和度调节B.白平衡一指键C.锐化53)在光影魔术手中，如果要给宝贝图片添加边框，是在哪个菜单里?()修正为CA.效果B.图像C.工具54)以下哪个不是光影魔术手的功能?()A.滤镜功能B.白平衡调整C.图片裁剪55)曝光模式即计算机采用自然光源的模式，以下哪个不属于曝光模式?()A.快门优先B.手动曝光C.感光度ISO曝光模式包括：快门优先、光圈优先、手动曝光、AE锁等模式56)以下哪个商品不能采用透明体的布光方式?()A.鲜花B.琉璃C.香水57)常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么?()A.海滩B.房间C.摄影棚内58)如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式?()A.日光白平衡B.荧光灯白平衡C.手动白平衡59)关于编写货号的描述，哪个是的?()A.编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数B.品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号C.服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好60)申请热卖单品广告位的入口在哪里()A.淘宝卖家助手B.直通车活动C.管理我的店铺61)如果我们是出售液晶电视的，我们应该选择以下哪个包装?()A.纸箱B.快递袋C.木板箱62)以下，是纸箱和填充物的选用要求哪个是的?()A.纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大B.邮寄费用并不是我们应该考虑的C.填充物的选择标准是体积大、重量轻63)以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的?()A.配货单B.快递单C.装箱单64)以下对于推荐物流哪个描述是的?()A.推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用B.推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算C.只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流65)淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态?()A.等待发货的订单B.等待物流公司的确认C.等待对方签收的订单66)限时物流服务中在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务?()A.次日达B.次晨达C.当日达67)淘宝的增值服务入口在哪里?()A.店铺首页B.软件产品/服务订购C.客服中心68)我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具?()A.百付宝B.支付宝C.财付通69)企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?()A.B2BB.B2CC.C2C70)商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个?()