欺诈消费者行为赔偿标准

1 消费欺诈的认定

——重庆三中院判决朱兴万诉名典公司买卖合同纠纷案

(2013年5月30日 人民法院报 案例指导)

裁判要旨

经营者如果主观上不存在欺诈故意，客观上也没有欺诈行为，消费者依照消费者权益保护法第四十九条的规定请求给予双倍赔偿，人民法院不应支持。

案情

2011年9月21日，朱兴万与重庆名典汽车销售服务有限公司（简称名典公司）达成口头购车协议，约定名典公司以184.1万元价格销售“凯宴S4806CC”越野车一辆给朱兴万，其中：车价155.3万元(包括增值税)、配置28.8万元。达成协议后，朱兴万通过中国农业银行支付购车定金40万元给名典公司。次日，名典公司与成都品信汽车销售公司签订销售合同，名典公司以181.66万元向成都品信汽车销售公司购买与朱兴万订购的同品牌同型号汽车。同年10月8日，名典公司将约定的车辆交付朱兴万，车辆验收单（交车卡）上注明：客户接车时实际公里数为400公里。同日，朱兴万支付购车款60.6万元,其余83.5万元购车款通过银行按揭贷款的方式支付。车辆交付后,朱兴万委托名典公司代为办理了汽车行驶证和汽车按揭贷款手续。同年10月14日，朱兴万因该车安全气囊报警灯报警到4S维修店检查咨询，得知该车在2011年6月29日之前已经行驶4288公里，朱兴万将这一情况告诉了名典公司。一审法院还调查查实：该车在2010年 2 6月10日至2011年6月29日期间悬挂粤S911K6汽车号牌共行驶了4288公里；在此期间前后7次到4S店进行了14项检查、维修。

为此，朱兴万以名典公司存在消费欺诈为由，要求其承担双倍赔偿责任，双方协调未果后诉至法院。

裁判

重庆市垫江县人民法院经审理认为，该车在2010年6月10日至2011年6月29日期间套牌粤S911K6汽车号牌共行驶了4288公里；在此期间前后7次到4S店进行了14项检查、维修。证明该车存在瑕疵，名典公司作为专业汽车销售公司，应当运用自己的专业知识来发现车辆存在瑕疵并如实告知，但其在售车时隐瞒了车辆存在的瑕疵，已构成欺诈。因该车已顺利通过国家有关部门的检测，取得了机动车行驶证，证明该车本身无质量问题，可以继续行驶，为了减少双方的损失，该车可由朱兴万所有和使用。根据消费者权益保护法第四十九条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”的规定，判决名典公司赔偿朱兴万155.3万元。

欺诈消费者行为处罚办法

国家工商行政管理局令第50号

颁布日期：实施日期：19960315 颁布单位：国家工商行政管理局

1996年3月15日国家工商行政管理局令第50号公布

第一条 止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。

第二条 本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品 ( 以下所称商品包括服务 ) 或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

第三条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：

( 一 ) 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；

( 二 ) 采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；

( 三 ) 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

( 四 ) 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

( 五 ) 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

( 六 ) 不以自己的真实名称和标记销售商品的；

( 七 ) 采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

( 八 ) 作虚假的现场演示和说明的；

( 九 ) 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；

( 十 ) 骗取消费者预付款的；

( 十一 ) 利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

( 十二 ) 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；

( 十二 ) 以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

第四条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：

欺诈消费者行为有哪些

销售掺杂、掺假，以欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。1、协商和解。2、投诉调解。3、行政申诉。4、提请仲裁。5、提起诉讼。

一、欺诈消费者行为有哪些

欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。《欺诈消费者行为处罚办法》第3条规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：销售掺杂、掺假，以欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;

⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的; ⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;

⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;

⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;

⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的;

⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;

⑻作虚假的现场演示和说明的;

⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;

⑽骗取消费者预付款的;

⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;

⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;

⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

二、消费者怎么维权

1、协商和解。

消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

龙源期刊网

欺诈消费者惩罚性赔偿增至三倍

作者：

来源：《消费电子》2014年第03期

【案例】

去年双十一当天，河北廊坊的冯女士在天猫上一品牌旗舰店购买了一件2013新款的貉子毛领绵羊皮真皮皮衣羽绒服1458元。产品页面上描述衣服毛领为貉子毛皮，但冯女士收到货物后发现实物的衣领与产品页面描述的不符，毛领的颜色和垂感度均与描述的不一致。于是，冯女士以质量问题要求退货退款，并申请天猫客服介入处理。然而天猫客服最终给出的处理意见是退货退款不作其它赔偿。对此，冯女士认为商家以假乱真，欺骗消费者，而天猫偏袒商家。

新《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

旧《消法》第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

【律师解读】

金松告诉记者，按照新《消法》第五十五条的规定，欺诈消费者的惩罚性赔偿提至三倍，这也就是法律上通常所说的惩罚性赔偿，在《侵权责任法》、《食品安全法》中已经有过类似的规定，变一倍为三倍，加重了对经营者欺诈情形的惩罚力度，其目的也是加大对消费者权益的保护力度，增加不法经营者的违法成本。此外，新《消法》还明确规定：增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。五百元赔偿是兜底赔偿，如果按照三倍赔偿所获赔偿不足五百元的，以五百元计，这种兜底性是对三倍赔偿不足的弥补。在现实生活中，有很多商品或者服务的价格很低，三倍赔偿对经营者根本没有威慑力，而此次五百元的兜底赔偿，能够很好地起到震慑经营者行为的作用。当然，消费者索赔时，应当首先提出三倍赔偿，如果三倍赔偿数额不足五百元，提请增加至五百元。