消费者保护法欺诈消费者赔偿

消法"后悔权"等5大修改引关注 消费欺诈可获赔3倍

日期：2013-08-27 03:48:25 作者： 来源：东方网

东方网8月27日消息：据《劳动报》报道，26日提请十二届全国人大常委会四次会议进行第二次审议的消法修正案草案在草案一审稿的基础上作了修改，其中完善“后悔权”制度、加大惩罚性赔偿力度、强化虚假广告责任等五大修改颇受关注。

关注一:

“后悔权”不能任意用

书一两天读完后，就利用“七日内无理由退货”的政策反复退换；结婚要用红色的手包，婚礼用完了就来退货；退回来的衣服明显穿过，不予退货便以“给差评”威胁„„

2013年4月进行首次审议的消法修正案草案亮点之一是赋予消费者“后悔权”，即消费者有权自收到商品之日起七日内退货。这一遵循国际惯例的规定，受到舆论普遍肯定，认为这样加大了消费者维权的力度。然而生活中也出现了因网购环境尚不成熟、恶意退货等影响经营者利益的现象。

对此，草案二审稿明确了几类不适用无理由退货的商品:消费者定做的；鲜活易腐；消费者拆封的音像制品、计算机软件；交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质不宜退货的。同时明确退货运费由消费者承担。

关注二:

惩罚性赔偿提高

1994年，消法正式实施，根据其中规定，消费者被欺诈可获双倍赔偿。第二年，为获赔偿而专买假货的王海走进北京隆福大厦，从此，他的名字就与打假、消费者权益绑在一起。

时隔20年，消法修正案草案二审稿提高了对有欺诈行为的经营者的惩罚性赔偿，规定增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍；此外草案二审稿还规定，经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供的欺诈行为，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求所受损失三倍以下的民事赔偿。

二审稿这一修改中增加赔偿“三倍”金额，均比一审稿增加了一倍。上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉认为，从“退一赔一”到“退一赔三”，在实践中将有效提升法律的威慑力。但值得注意的是，司法实践中，消费者在涉及汽车、房产等大宗商品时往往难以获得“退一赔一”的赔偿，如何将三倍赔偿执行好，需对大宗商品的惩罚性赔偿有更明确的界定。

消费欺诈承担双倍赔偿行为的认定

消费欺诈是指商家虚假宣传、误导消费者、欺诈消费的行为。消费欺诈严重损害了消费者的权益，破坏了市场经济的健康发展，因此需要加大打击力度，对消费欺诈行为实行双倍赔偿，以此来保护消费者的权益，维护市场秩序。

一、认定标准

定量认定消费欺诈承担双倍赔偿的标准是商品价格。如果商家宣传的商品价格明显虚高，且实际价格远低于宣传价格，那么消费者可以要求商家支付两倍的差价作为赔偿。如果商家向消费者提供虚假宣传信息，导致消费者购买了价值不符的商品，那么商家也必须承担双倍赔偿的责任。

具体而言，消费欺诈的认定可以采用以下标准：

1、商家虚假宣传

商家在广告、宣传、促销等渠道虚假宣传商品的品质、性能、效果、功能等信息，导致消费者误解，从而购买了不符合实际情况的商品。此种消费欺诈应承担双倍赔偿责任。

2、商家故意隐瞒信息

商家在售前阶段，故意隐瞒商品的缺陷、质量问题，导致消费者在购买后发现问题，并要求退换货、维修等服务。此种消费欺诈也应承担双倍赔偿责任。

3、商家强迫销售

商家采取一些强制性的销售手段，如威胁、欺骗、催促等，导致消费者不得不购买商品。此种消费欺诈也应承担双倍赔偿责任。

4、商家不履行售后承诺

商家在售前承诺提供某种售后服务，如免费维修、退换货等，但实际操作中没有履行承诺，导致消费者权益受损。此种消费欺诈也应承担双倍赔偿责任。

二、承担双倍赔偿的影响

1、对商家来说，这种做法可以起到警戒作用，促使商家更加重视消费者权益，提高服务质量。

2、对消费者来说，这种做法可以提高消费者的维权意识，降低被欺诈风险。

3、对整个市场经济来说，这种做法可以促进市场竞争，提高市场效率，增强市场透明度。

4、对监管机构来说，这种做法可以减轻监管成本，加强监管效果，提高监管的有效性。

三、限制和挑战

尽管承担双倍赔偿可以保护消费者权益，维护市场秩序，但也存在一些限制和挑战。

1、赔偿标准难以明确

第二节 侵害消费者权益的法律责任

一、造成人身伤害的法律责任

（一）概 述

《消法》第七章规定了各种侵害消费者权益行为及与此有关的违法行为的法律责任，并原则规定了经营者不服行政处罚的行政复议和行政诉讼程序。所谓法律责任，是指行为人的违法行为应当承担的法律后果。损害消费者合法权益的法律责任，包括民事责任、行政责任和刑事责任三种形式。这里将重点阐释损害消费者权益的民事责任。

（二）造成消费者财产损害的民事赔偿

《消法》对经营者造成消费者财产损害的民事责任作了具体规定，除了消费者与经营者另有约定以外，这些责任形式主要有修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失。根据《产品质量法》的规定，因产品存在缺陷，造成了受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。所谓其他重大损失，实际上是其他间接损失，包括可得利益的损失。例如，因空调漏电引起火灾，烧毁了房屋和家具，空调制造商就应给受害者再造一幢原样的房子、一套原样的家具。如果无法恢复原状也可以按照现行价格将房子和家具折为现金赔偿。如果被烧毁的房子是间饭馆，空调制造商还须赔偿饭馆停业的经济损失。

（三）造成消费者人身伤害的赔偿

根据《消法》第四十一条、《产品质量法》第四十四条的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应承担民事赔偿责任（构成犯罪的，依法追究刑事责任），支付下列费用：

1、医疗费这包括治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等。医疗费必须是受害人因消费事故造成身体伤害、疾病而支付的必要的合理的费用。

2、治疗期间的护理费这是指受害人受害的程度比较严重，需要专人护理所支付的费用。什么情况下需要专人护理，应由医院决定。

3、因误工减少的收入这是指因伤不能正常工作而得不到收入，误工日期应按其实际伤害程度、恢复情况并参照医院开具的休假证明等认定。其赔偿标准可依照受害人工资标准或实际收入的数额计算。

对于欺诈消费者的⾏为如何处罚

对于欺诈消费者⾏为的处罚是：应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失;增加赔偿的⾦额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费⽤的三倍;增加赔偿的⾦额不⾜五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。关于对于欺诈消费者的⾏为如何处罚的问题，下⾯店铺⼩编为您进⾏详细解答。

⼀、对于欺诈消费者的⾏为如何处罚1、对于欺诈消费者⾏为的处罚是：应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失;增加赔偿的⾦额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费⽤的三倍;增加赔偿的⾦额不⾜五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2、法律依据：《中华⼈民共和国消费者权益保护法》

第五⼗五条 经营者提供商品或者服务有欺诈⾏为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失;增加赔偿的⾦额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费⽤的三倍;增加赔偿的⾦额不⾜五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害⼈死亡或者健康严重损害的;受害⼈有权要求经营者依照本法第四⼗九条、第五⼗⼀条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失⼆倍以下的惩罚性赔偿。

⼆、欺诈消费者⾏为有那些(⼀)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;

(⼆)采取虚假或者其他不正当⼿段使销售的商品份量不⾜的;

(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品⽽谎称是正品的;

(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表⽰销售商品的;

(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等⽅式销售商品的;

(六)不以⾃⼰的真实名称和标记销售商品的;

(七)采取雇佣他⼈等⽅式进⾏欺骗性的销售诱导的;

(⼋)作虚假的现场演⽰和说明的;

(九)利⽤⼴播、电视、电影、报刊等⼤众传播媒价对商品作虚假宣传的;

(⼗)骗取消费者预付款的;

(⼗⼀)利⽤邮购销售骗取价款⽽不提供或者不按照约定条件提供商品的;