酒店销售手册

格林豪泰酒店

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本手册内容属内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传 。 编者：孙文利修改：黄松

GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.

格林豪泰酒店集团公司

门店总经理销售指导手册

2007年6月18日 格林豪泰酒店

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本手册内容属内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传 。 编者：孙文利修改：黄松

“格林豪泰”的目标：

创建中国高品位，高性价比的商务连锁酒店第一品牌！

“格林豪泰”品牌的含义。

以人为本, 让我们员工的才能在格林豪泰这个平台上得到培养和发挥，做一个超健康,高品格,超价值的成功人士. 用我们的专业知识精心打造一个格林豪泰酒店环境,为我们的客人提供”超健康,超舒适,超价值,超期望的产品和服务.使我们服务和产品的性价比越来越高，让我们的客人和我们的合作伙伴都能够获得超值的回报．

创建本手册的目的:

格林豪泰酒店连锁的目标是为顾客提供”四超”的服务。统一的,标准的品牌运作标准模式是格林豪泰发展的基础.为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础,提高公司的竞争力, 格林豪泰酒店连锁公司制定了一系列标准的服务手册，指导和规范 “格林豪泰酒店”所有酒店的运作行为。本手册是其中的一本.

建议和反馈:

如果您对本手册有任何建议或者发现本手册中出现的一些规定不符合实际操作的需要,请您及时的向公司的市场部反馈意见. 您的每一个被采纳的意见将被奖励100元．

邮箱：kxsl@ 电话张燕 400 880 3333

格林豪泰酒店

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年重点：开场白、企业产品价值体现、促单《一站式销售手册》第一部分——销售流程

一 、寻找客户

1、我们目前的客户群体(1) 行业：制造行业、销售行业、服务行业占到6成左右

(2) 性别：男性客户占70%、女性客户占30%

(3) 性质：以中小型民营企业为主以上只是目前暂时的客户群，不应受到限制，要勇于开拓更广阔的市场！

2、谁是我的客户？我的客户必须具备哪些条件？

优质客户的十二个共性(1) 对产品与服务有紧迫的需要，需要度越高对细节、价格要求就越

低。

(2) 客户能立即解决问题、立即获得好处。

(3) 直接降低成本、明确的算出收益、成本回收快、轻易决定向我们

购买、不需太多时间评估。

(4) 对学习态度比较认同，参加过同行的培训课程，对我们的行业、

产品、服务持肯定态度。

(5) 有大订单的可能。

(6) 影响力中心，权力中心，业界领导，协会主席，行业中倍受尊

崇，有许多优良名号，乐于推荐等。

(7) 企业经营状况良好，财务稳健，付款快速。

(8) 距离不远。

(9) 是购买决策者

(10) 在实践家消费指数高

(11) 曾有过转介绍

(12) 重复购买率高不良客户的八个共性(1) 凡事持否定态度

(2) 很难向他展示产品和服务的价值，不给您介绍的机会、根本不

愿意了解，一开始就抱 怨、拿您的产品和价格与次品做

比较(3) 没有后续的销售机会

(4) 没有影响力、无知名度、不受人尊敬、不认识潜在客户、认识

也不会给您介绍(5) 他的生意做得不好

(6) 没有做产品见证或推荐的价值

(7) 抱怨、讨价还价，拖后付款，花很多时间讨债、欠款不还

(8) 距离太远，同时又具备以上七个不良共性，得不偿失

销售同仁要做的事情：挑选优胜者，找大放小。

备注：大客户成功秘决：关系+专业

A建立麦凯六十六中客户所有信息，投其所好，建立良好的私人关系

B持续精进自己的专业

3、寻找客户的渠道：

(1) 参加同行讲座,论坛,试听课,在课前,课中,课后向客户散发自己

的名片

(2) 通过客户推荐、转介绍新的客户

洲际酒店品牌手册

洲际酒店品牌手册是酒店品牌管理的重要工具，旨在为品牌形象的统一管理和持续发展提供指导和支持。以下是关于洲际酒店品牌手册的详细介绍：

一、品牌定位

品牌定位是洲际酒店品牌手册的核心内容之一，它决定了品牌的定位、目标群体、价值观等重要因素。手册中强调了洲际酒店品牌要坚持“艾凡斯影响”这一核心价值观，强调品牌秉承着国际化、高品质、精致服务的理念。

二、标准要求

标准要求是洲际酒店品牌手册的另一个重点内容，它规范了酒店品牌在许多方面的标准要求，如服务标准、餐饮标准、房间装修标准等。这些标准要求的实施，旨在确保消费者在任何一个洲际酒店都能够得到相同的高品质服务。

三、标志及名称

洲际酒店品牌手册还详细规定了洲际酒店品牌的标志及名称的应用要求。手册中明确规定了标志的样式、颜色、大小等方面的要求，同时还规范了品牌名称的使用方法。

四、营销及销售

营销及销售是洲际酒店品牌手册中的关键内容之一，旨在向消费者传递酒店品牌的价值和特色。手册中规定了酒店品牌的营销与销售的各种渠道方法以及各种市场营销策略，以吸引更多的消费者，提高酒店的客户转化率。

五、员工培训

员工培训也是洲际酒店品牌手册中的重要内容，其目的是为了让员工理解品牌的核心价值观及标准要求，并提高员工的服务质量和专业技能。手册中规定了员工培训的内容、形式、方法等，以确保洲际酒店品牌的服务质量得以不断提升。

总之，洲际酒店品牌手册是酒店品牌管理不可或缺的重要工具，它规范了洲际酒店品牌在各个方面的标准和要求，为品牌形象的统一与持续发展提供了有力的支持。

酒店危机管理手册

第一章 –骚乱和恐怖活动

目录

页码

1.1介绍

1.2.......... 警报级别

1.3.......... 员工培训

1.4.......... 行动计划

1.4.1 “黄色”警报 – 标准应急措施检查表

1.4.2 “橙色”警报 – 标准应急措施检查表

1.4.3 “红色”警报 – 标准应急措施检查表

1.1 介绍

在目前的环境中，制定突发事件处理计划，确保我们能尽量降低骚乱和恐怖活动可能造成的损失是“预防损失”的重要环节。

我们必须根据突发事件的威胁程度确定相应的应急措施，保护客人、员工及其直系亲属以及酒店财产的安全。

骚乱与恐怖活动对酒店的运营活动存在着类似的影响。因此，以下警报级别既适用于骚乱，也适用于恐怖活动。

1.2 警报级别

以下指导方针旨在帮助各酒店确定突发事件的威胁程度。

根据所感受到的威胁程度可将警报分为四个级别。在确定威胁程度时还应运用自己的判断力，并考虑当地的情况。

“正常或绿色” 警报级别

条件：

§ 所有公共机构（包括警察、军队和通讯部门）正常运营。

§ 犯罪活动属正常范围，司法体系健全有效。

§ 日常生活没有障碍。

§ 不存在政治局势动荡问题。

§ 本区域内没有恐怖活动。

“黄色” 警报级别

条件：

§ 警察及其它安全和政府机构发出可能出现恐怖活动或骚乱的警告。

§ 使馆、机场和政府大楼已加强保安措施。

“橙色” 警报级别

条件：

§ 警察及其它安全机构继续发出可能出现恐怖活动或骚乱的警告。

§ 本区域内出现一些恐怖活动。

§ 发生了反政府示威活动。

§ 政治或经济制度明显退化。 § 可能会发生政变或恐怖活动。

§ 机场、公共建筑和使馆等地已采取极其严密的保安措施。