质量手册(new)
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质量手册
Quality Manual
文件编号：SM-QM-001
版 本 号：第 01 版
广东XX电子有限公司/东莞市虎门XX电子厂
质量手册 文件编号：SM-QM-001 页数: 1 OF 24
主题: 目次及修订控制 版 本 号: 01 章节: 0.1
章节号 标 题 页 次
0.1 目次及修订控制 1
0.2 手册说明 2
1 公司简介 3
2 经营宗旨及质量方针 4
3 组织机构及部门职能 5-9
4 质量管理体系 10
5 管理职责 11-12
6 资源管理 13
7 产品实现 14-18
8 测量、分析和改进 19-20
附录A 质量体系与ISO9001标准对照表 21
附录B ISO9001体系职责对照表 22
附录C 管理者代表任命书 23
附录D 质量体系过程示意图 24
制修订
日 期 修订单号 修 订 內 容 摘 要 页次 版本 批准 编制
2004/6/10 - 首版发行 01
2005/11/07 - 组织结构调整 5 01-1
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质量手册 文件编号：SM-QM-001 页数: 2 OF 24
主题: 手册说明 版 本 号: 01 章节: 0.2
1.本手册按照GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000国际标准的要求,并结合行业特点及本公司实
际情况编写而成。手册将随ISO9001国际标准版本的修订及公司管理体系变更而适时修订版本。
2.本手册的目的是制定公司的质量方针、质量目标和质量体系要求,建立并持续改进质量管理体系。
3.本手册适用于本公司耳机、鼠标、摄像头、音箱、键盘等电子产品的设计、生产、销售和服务
阶段的质量管理。
4.本手册由管理者代表制订, 总经理批准。如有需要修订，原则上由原制定批准部门执行。
5.本手册是公司质量管理体系的最高阶纲领性文件,经总经理批准颁布后,各部门应切实遵照执行。
6.本手册由文件控制中心根据需要分发和控制,其它任何部门不得擅自影印。
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质量手册 文件编号：SM-QM-001 页数: 3 OF 24
主题: 公司简介 版 本 号: 01 章节: 1
1简介
2联络方式
公司名称:
公司地址:
电话号码:
传真号码:
E-MAIL地址:
公司负责人:
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质量手册 文件编号：SM-QM-001 页数: 4 OF 24
主题: 经营宗旨及质量方针 版 本 号: 01 章节: 2
1经营宗旨
同心协力 打造国际品牌 创新发展 成就千万梦想
2质量方针
诚为信 质为本 科技创新 群策群力 超越客户期望
3质量方针说明
3.1诚为信:诚信是人类文明的体现，是社会稳定发展的基础，社会为企业提供了生存和发展的环境，客户是我们的衣食父母。我们只有忠诚服务的义务，决无懈怠的权利，诚为信是我们的承诺。
3.2质为本:21世纪是质量世纪。质量是企业的生命，是企业生存的根本。经济全球化的趋势和市场竞争的加剧都要求我们加强质量管理，提高产品质量。高品质的产品是我们诚信的保障。
3.3科技创新:科技是生产力诸要素中的首位要素。创新，对一个国家、民族来说是国家和民族的灵魂。对一家企业来说，则是企业的灵魂。面对激烈的市场竞争，只有通过科技创新，才能持续满足客户的需求，使企业充满勃勃生机和青春活力，不断发展壮大，做大做强。
3.4群策群力:各尽所能，发挥特长，是我们不断创新的根源，以人为本是我们的指导思想，群策群力，想客户所想是我们发展的动力。
3.5超越客户期望:客户满意是我们的出发点和归宿，是检验质量管理有效性的试金石。诚为信，质为本，科技创新，群策群力的最终目的是客户满意，而超越客户期望是我们的追求。
4质量目标
4.1质量目标框架
4.1.1降低进料退货率；
4.1.2降低制程不良率；
4.1.3增加新产品开发项目；
4.1.4提高客户满意度。
4.2质量目标量化
4.2.1管理代表每年年终制定一量化目标值,提交管理评审会议评审,经总经理批准后,以《质量
目标计划》的形式分解传达至各部门执行。
4.2.2质量目标应分解至各直接部门,由品管部、资材部定期统计分析并交文控中心汇整，由管
理代表提交管理评审会议评审。
4.2.3质量目标应考虑上年度的实际状况及持续改进的需要。
总经理：________________
日 期：________________
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主题: 组织结构及部门职能 版 本 号: 01-1 章节: 3
1. 组织结构
总 经 理管理者代表声丽电子有限公司硕强电子厂营销副总厂长财务总监财务部文控中心国内销售部国外销售部仓务部来料品质控制制程品质控制品质保证品质工程结构项目组电子项目组电声项目组市场部销售部客户部厂务部品管部开发部工程部生产部IE组PE组资材部行政部制一课制二课采购课仓管课PCMC人力资源行政IE工程师PK工程师ME工程师啤线PE装配PE样品PE2.部门职能
2.1总经理
a)制定质量方针。
b）研拟裁定年度经营方针策略。
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主题: 组织结构及部门职能 版 本 号: 01 章节: 3
c)审核全公司组织体系规划，管理制度修订，协调各职能的运作。
d)核定年度成本预算编制及监督执行成果。
e)公司各项重大投资改进计划书的制定执行。
f)公司各部门工作绩效的核定。
g)主持管理评审会议。
h)配备必要的资源。
i)任命管理者代表。
j)有关经营管理文件的批准。
2.2管理者代表
a)督导维护与公司所有质量活动、制度、质量文件符合质量手册及ISO 9001标准要求。
b)负责组织质量管理体系文件的编写、报批、更改等。
c)检讨ISO9001：2000版系统之有效性与适宜性。
c)于管理评审会议中报告公司质量管理体系的成效与需改进之处。
d)内部质量审核的计划执行及监督、管理。
e)与质量管理体系有关事宜的外部联络。
2.3副总经理/厂长
a)参与研拟并执行年度经营方针策略。
b)参与公司各项重大投资改进计划书的制定执行。
c)贯彻ISO9000族标准,健全公司质量管理体系,组织开展内部质量审核,促使质量管理体系有效运行。
d)负责质量策划、体系管理、数据分析和改进等活动的管理。
e)根据总经理和内外部质量反馈信息的要求,制定质量改进计划,并组织实施和检查评审。
f)负责组织严重质量事故的调查处理。
g)对各职能部门的生产、管理工作进行协调、监督和检查。
h)公司组织体系规划，管理制度修订，协调各职能的运作。
i)公司各部门工作绩效的考评。
2.4品管部
2.4.1检验
a)负责进料检验（包括委外加工产品）。
b)制程检验及巡回检查。
c)成品最终检验（包括各项功能之测试及环境试验）。
d)协助采购对供应商进行考核。
2.4.2质量管理
a)检验计划的制定及执行。
b)售后服务及客户投诉的受理、分析及确认。
c)不合格品的控制。
d)检验数据的提供与搜集。
e)制程能力分析。
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主题: 组织机构及部门职能 版 本 号: 01 章节: 3
f)统计资料分析与检讨。
g)物料异常品的处置。
h)预防改进通知作业。
i)会同相关部门制定纠正措施并负责执行结果确认。
j)呈报质量情况，提供改进方案。
k)仪器、量具、仪表的校正。
l)品管部人员之专业训练。
2.5开发部
2.5.1结构项目组
a)结构设计开发程序的建立与维持。
b)订定产品开发进度计划、设计与跟踪。
c)新产品样品打样及确认。
d)图样设计、检讨、修正、订定。
e)新产品物料清单建立。
f)结构技术提升与产品的设计变更。
g)初样试作，设计改进，新材料承认。
i)产品规格书制作。
2.5.2 电子项目组
a)电子线路设计开发。
b)订定产品开发进度计划、设计与跟踪。
c)新产品样品打样及确认。
d)图样设计、检讨、修正、订定。
e)新产品物料清单建立。
f)电子技术提升与产品的设计变更。
g)初样试作，设计改进，新材料承认。
i)产品规格书制作。
2.5.3 电声项目组
a)电声设计与开发。
b)订定产品开发进度计划、设计与跟踪。
c)新产品样品打样及确认。
d)图样设计、检讨、修正、订定。
e)新产品物料清单建立。
f)电声技术提升与产品的设计变更。
g)初样试作，设计改进，新材料承认。
i)产品规格书制作。
2.6工程部
2.6.1 IE组
2.6.1.1PK工程师
