对讲机用语标准[整理版]
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会所对讲机用语规范
一、 保安 迎客：（当客人下车后）总台，总台，贵宾××位，贵宾驾临，盛情接待。
各类检查：前门前门，贵宾九位，贵宾驾临，盛情接待，前门。
二、 总台： 迎客：总台收到，谢谢。 各类检查：（当检查人员从前厅进入时）女浴女浴，请把水拖送出来，女浴。 三、 一楼： 送客上楼：二/三/四楼，二/三/四楼，贵宾××位，恭候光临，盛情接待。二/三/四楼。 四、 二楼： 送客上楼：三/四楼，三/四楼，贵宾××位，恭候光临，盛情接待。三/四楼。
送客下楼：一楼，一楼，贵宾××位，请接待好，服务好，一楼。
五、 三楼： 送客上楼：四楼，四楼，贵宾××位，恭候光临，盛情接待，四楼。
送客下楼：一/二楼，一/二楼，贵宾××位，请接待好，服务好，一/二楼。
六、 四楼： 送客下楼：一/二/三楼，一/二/三楼，贵宾××位，请接待好，服务好，一/二/三楼。
七、 各楼层通用： 迎客：（当对讲机里听到送客用语后）一/二/三/四楼收到，谢谢。
预定房间：三楼，三楼，请为××××的客人预定×间单人/双人/三人/情侣包厢，
请报一下房间号。谢谢。 回答：三楼收到，请稍等。（确认好房间后）××××预定的房间号是
6××，房间保留半个小时，谢谢。 通报房态：统一通报：各楼层请注意，各楼层请注意，请通报一下各楼层的位置状
态和房间状态，谢谢。 按楼层通报：二楼，二楼，请通报一下休息大厅/小吃吧的位置情况， 谢谢。 三/四楼，三/四楼，请通报一下房态，谢谢。
回答：（二楼空闲时）各楼层请注意，各楼层请注意，二楼休息大厅还剩××位置，小吃吧还剩××位置，谢谢。 （二楼已满时）各楼层请注意，各楼层请注意，二楼休息大厅小吃吧已满，请暂时不要往二楼安排客人，谢谢。
（三楼空闲时）各楼层请注意，各楼层请注意，三楼包厢还剩××个，有四楼的/需要包厢的客人请往三楼安排，谢谢。
（三楼已满时）各楼层请注意，各楼层请注意，三楼包厢已满，请
暂时不要往三楼安排客人，谢谢。 （四楼空闲时）各楼层请注意，各楼层请注意，四楼包厢还剩××
个，有客人请往四楼安排，谢谢。 （四楼已满时）各楼层请注意，各楼层请注意，四楼包厢已满，有 客人请安排在三楼/暂时不要往四楼安排，谢谢。
注意：按楼层逐级回答，从四楼开始，依次向下通报。
查找客牌：各楼层请注意，各楼层请注意，请帮忙查一下××××在哪个楼层，
谢谢。 回答：二/三/四楼收到，请稍等。 （找到后）××××的客人在二/三/四楼，请问有什么事情吗？ （未找到）××××的客人不在二/三/四楼，谢谢。
注意：及时查找，及时回答，无论找到与否，都要进行清楚的回答，并询问清楚找客人的原由。话语过长时，请使用内线电话联系。 八、询问和回答： 询问：XXXX、XXXX收到请回。 回答：收到、收到请讲。 九、用词、语气规则： 对讲机用语讲究，简短、明了，用最少的话语表述最直白的意思，难免会有生硬
的感觉。因此在使用对讲机的时候，要注意“请字当先，谢字不离口”，给聆听的人良
好的感受。 同时，在对讲机的用过程中，严禁阴阳怪气，使用不文明词语，大喊大叫，嬉笑， 长时间占用对讲机，讲与工作无关的话题，冷嘲热讽等。营造一个好的工作环境的同
时，打造一个融洽的团队气氛。
