智慧旅游的提升与创新

“智慧景区”提升旅游体验

作者：暂无

来源：《上海信息化》 2018年第9期

建设“智慧景区”，既是旅游信息化建设的重要组成部分，也是我国景区未来发展的必经之路。龙门石窟与腾讯合作，在打造“智慧景区”方面进行了有益尝试。

中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告2017》显示，2016年，国内旅游人数达44.4亿人次，同比增长11%，继续保持高速增长的态势，这体现了国内旅游业发展的巨大潜力。然而，另一个方面，各地热门景区频频出现客流量爆棚所导致的严重拥堵，更有游客千里迢迢前来，却因景区饱和吃了闭门羹。此外，游客在景区内游览时，也经常因缺乏有效导览，导致在紧急情况下无法及时撤离，造成滞留。相关问题已经引起了社会的广泛关注，也成为旅游主管部门和景区管理部门着力改善的重点。通过打造“智慧景区”，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（行、食、住、游、娱、购）进行有序整合，在为游客提供便捷服务、优化体验的同时，也使旅游经济效益最大化。“智慧景区”建设成热点近年来，各大热门景区拥堵现象严重，经常成为媒体关注的热点，很多人抱怨景区一到长假就人满为患。有的游客因堵车，只能步行很远的距离前往景区；有的在景区只能看到茫茫人海，却看不到想看的景色。最典型的例子是2017年，湖南张家界天门山在短短几天内就连续发生两次因游客数量过多造成滞留的事件。当前，造成景区拥堵的原因主要有三个：一是信息发布渠道有限，游客难以及时获取第一手信息，很多游客直到景区大门口，才能看到相关信息，但要做出别的选择为时已晚；二是公告信息简单滞后，对于客流量等信息，游客希望获取更多实时动态的预警；三是景区引导及应急能力不足，景区缺乏有效疏散方案，经常导致大批游客滞留。

“智慧景区”建设是解决景区拥堵现象的有效手段之一，具备广泛的应用前景。它通过物联网、大数据等信息化手段及时对景区的地理、自然资源、访客、工作人员、相关服务设施的情况进行收集判断，协助拟定更好的管理方案和措施，有助于提升旅游体验，以及防范重大的安全事故风险。

巅峰智业智慧旅游专家、中国旅游信息化发展状况报告项目组负责人、北京及天津智慧旅游规划负责人、北京巅峰美景科技有限责任公司(以下简称“巅峰美景”)副总经理刘维凯于12月14日在南京出席了南京智慧旅游二期建设成果发布会、2012智慧旅游高峰论坛暨第四届中国旅游信息化发展论坛开幕式并做了精彩的讲话。

此次讲话的主题为：实现智慧旅游建设的可持续发展。刘总以通俗的语言详实地介绍了中国智慧旅游建设的可持续发展的必要性和迫切性，并从专业的角度阐述了如何实现智慧旅游的可持续发展建设。

巅峰美景是国内首家专注于智慧旅游技术开发和综合应用的高科技公司，整合物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术，创新公共服务和企业管理理念，为中国旅游产业提供“总体规划+软件开发+系统集成+建设运营”的智慧旅游一体化解决方案。

智慧旅游核心概念

刘总首先介绍了“智慧旅游”的定义。智慧旅游就是利用物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网、新一代通信等技术，并结合现代企业管理和公共服务理念，改善游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。

智慧旅游体系构架图包括：一个行动纲要(城市智慧旅游建设行动计划纲要)， 两个发展组织(智慧旅游的应用发展层，智慧城市的其他应用发展层)，三个应用组织(游客、旅游景区、政府)，四个智慧业态(旅游景区、旅行社、酒店、乡村旅游)，五个政府推动(城市运营管理平台、城市应急指挥调度平台、城市电子政务平台、城市公共资源平台，及科技创新服务平台)。同时表示，智慧旅游建设与运营环境复杂，领域纷繁，技术广泛，部门众多，工作复杂。

中国城市智慧旅游规划进程亟待提速

智慧旅游规划是针对现有旅游资源和部署，将一些智慧元素，信息技术和智

能设备有计划的，有组织的将其整合并植入到实际景区和业务管理环境中，满足游客对感知需求的体验。

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智慧旅游背景下的旅游体验提升研究

作者：李甲岚

来源：《中国集体经济》2016年第21期

摘要：智慧旅游是提升游客体验的一个重要手段。文章在对旅游体验及智慧旅游的相关概念进行了研究的基础上，分析出了影响旅游体验的主要因素，进而针对影响旅游体验的因素，重点提出了智慧旅游助推旅游体验提升的相关策略。

关键词：旅游体验；智慧旅游；旅游体验提升

一、引言

随着社会生产生活方式的变化，人们对旅游体验的需求也逐渐从追求单一的感官体验向追求精神、情感、智慧等深层次的综合体验转变。以体验、分享经济、旅游+互联网以及智慧旅游为主导的体验式旅游已成为当今旅游业发展的新常态。智慧旅游是一种旅游服务手段，它借助现代信息技术使旅游者获得更全方位优质化的旅游体验。2014年被国家旅游局确定为“智慧旅游年”后，各地政府积极响应，掀起了国内智慧旅游项目建设热潮。毫无疑问，智慧旅游将在我国旅游业发展中占据日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游体验研究，对提高旅游经营者管理服务的效率和现代化水平，提升游客旅游体验都有着重要的现实意义。

二、相关概念

（一）旅游体验与智慧旅游

我国对旅游体验的研究起步较晚，始于20世纪90年代。谢彦君的《基础旅游学》一书认为旅游体验是指旅游者在与旅游过程中的情境亲密融合时，身心得到的畅爽感受。此外，张建华（2008）、伍海琳（2006）、龙江智（2009）等人也分别从旅游需求、游客心理、旅游主客体相互作用、旅游体验的层次角度对旅游体验进行了定义。本文认为，旅游体验是旅游者在旅游过程中产生的对旅游客体及所经历的旅游六要素的综合性体验感受。

目前，国内学者普遍认为智慧旅游是指云计算、大数据、物联网等智慧技术在旅游行业全方位的应用。本文认为借助这些技术能有效助推旅游管理的系统化、规范化和科学化，为游客提供更智能、更便捷的旅游服务，从而有效规避影响旅游体验的负面因素，提升旅游体验。

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谈智慧旅游背景下如何提升旅游体验

作者：张杨

来源：《旅游纵览·行业版》2015年第05期

随着社会经济的不断发展，人们已经不再仅仅满足于物质需求，转而追求精神享受。旅游就是一种精神层面上的享受，信息化时代的人们开始逐渐体验智慧旅游带来的极致体验。经济全球化发展带来的直接效果就是智慧化旅游不断向品牌化、国际化发展。当前我国的智慧旅游仍然处于初级阶段，在理论以及实践方面都有一定的欠缺，因此必须对我国当前的智慧旅游现状进行分析，从根本上提升旅游体验。本文就智慧旅游背景下如何提升旅游体验进行探究。

智慧旅游是在信息时代以及散客化发展趋势下产生的，当前社会追求的是精神文明建设，大环境下都在倡导人文社会，注重提供更加人性化的服务，在旅游过程中游客需要的是精神全方面需求，智慧旅游需要满足游客的各种需求。智慧旅游主要包括旅游景区、所在城市、酒店、交通、餐饮、等多方面建设，相比于传统旅游方式智慧旅游最大的特征就是提升了游客的真实体验，让游客真正在精神层面上得到升华。

一、智慧旅游及旅游体验

智慧旅游主要是信息时代的人文背景下提出的，当前在我国对智慧旅游的定义尚未统一，不同的人有着不同的观点，但基本方向都是将其定义为满足客户的个性化需求。在传统旅游的基础上为游客提供更高层次的服务。在智慧旅游进行过程中需要网络技术、移动通信设备等信息时代基本技术的支持，通过这些有效方式推动旅游业的发展，并将旅游服务和旅游管理有效结合在一起，建立巩固的旅游业基础，为旅游业带来良好的经济效益。

旅游体验主要指游客在旅游中获得的精神及身体上的感觉，其核心内容包括自身的情感体验、知识体验、实践体验等，受到这些因素的综合影响游客会在一次旅游后无意识的对给次旅游作出评价，当体验良好时游客会觉得该次旅游具有较高的性价比，反之则会产生负面影响。

二、大力发展政府智慧旅游公共服务体系