智慧旅游的发展现状与未来趋势

巅峰智业智慧旅游专家、中国旅游信息化发展状况报告项目组负责人、北京及天津智慧旅游规划负责人、北京巅峰美景科技有限责任公司(以下简称“巅峰美景”)副总经理刘维凯于12月14日在南京出席了南京智慧旅游二期建设成果发布会、2012智慧旅游高峰论坛暨第四届中国旅游信息化发展论坛开幕式并做了精彩的讲话。

此次讲话的主题为：实现智慧旅游建设的可持续发展。刘总以通俗的语言详实地介绍了中国智慧旅游建设的可持续发展的必要性和迫切性，并从专业的角度阐述了如何实现智慧旅游的可持续发展建设。

巅峰美景是国内首家专注于智慧旅游技术开发和综合应用的高科技公司，整合物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术，创新公共服务和企业管理理念，为中国旅游产业提供“总体规划+软件开发+系统集成+建设运营”的智慧旅游一体化解决方案。

智慧旅游核心概念

刘总首先介绍了“智慧旅游”的定义。智慧旅游就是利用物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网、新一代通信等技术，并结合现代企业管理和公共服务理念，改善游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。

智慧旅游体系构架图包括：一个行动纲要(城市智慧旅游建设行动计划纲要)， 两个发展组织(智慧旅游的应用发展层，智慧城市的其他应用发展层)，三个应用组织(游客、旅游景区、政府)，四个智慧业态(旅游景区、旅行社、酒店、乡村旅游)，五个政府推动(城市运营管理平台、城市应急指挥调度平台、城市电子政务平台、城市公共资源平台，及科技创新服务平台)。同时表示，智慧旅游建设与运营环境复杂，领域纷繁，技术广泛，部门众多，工作复杂。

中国城市智慧旅游规划进程亟待提速

智慧旅游规划是针对现有旅游资源和部署，将一些智慧元素，信息技术和智

能设备有计划的，有组织的将其整合并植入到实际景区和业务管理环境中，满足游客对感知需求的体验。

城市周刊

2019/26 CHENGSHIZHOUKAN

3城市调研智慧旅游发展现状和趋势常海芳　许昌工商管理学校摘要：随着我国社会经济的不断发展，人们的生活质量不断提高，人们越来越注重精神文化生活，有效推动了我国旅游行业的快速发展。为能够满足人们的旅游需求，旅游企业越来越注重对智慧旅游的运用。智慧旅游是一种现代化模式与现代化观念。通过利用旅游技术平台、旅游信息资源，智慧旅游能够为人们制定出一个更为科学、完整的旅游资源体系，有助于旅游管理质量的提升，有效促进我国旅游产业的进一步发展。关键词：智慧；旅游；现状；趋势一、智慧旅游在旅游企业管理中的重要性１．有效改变旅游企业的组织模式与管理模式。随着我国智慧旅游的不断快速发展，我国游客能够享受到更为优质的服务，同时能够有效改变传统旅游管理模式，积极推进现代化管理模式的运用。通过充分利用现代化信息技术，旅游企业能够及时监督、控制旅游信息，同时能够有效提高旅游管理效率。通过运用信息化网络技术，能够有效拉近旅游企业与游客二者之间的关系，能够有效维护旅游秩序，提高旅游管理的科学性[1]。２．技术平台的搭建，有效推动旅游产业的创新。随着我国智慧旅游的不断发展，通过搭建技术平台，有效推动旅游产业的创新。通过搭建智慧旅游平台，游客能够及时获取政府最新有关旅游政策，能够向旅游企业提供更多的旅游信息和优惠政策。通过搭建智慧旅游平台，游客能够体验到更为优质的旅游服务。通过搭建智慧旅游平台，有效融合了旅游服务系统和旅游管理系统，能够有效提高旅游管理的质量，游客能够体会到更好的体验。二、当前我国智慧旅游城市的发展状况在旅游行业中，通过引入智慧旅游，可以有效提高旅游行业的服务质量，对服务环境起到有效改善作用，能够有效丰富旅游项目，同时还会产生多种不同的连锁反应，有助于旅游城市的进一步开发与发展。通过利用计算机网络技术，有效优化、整合城市发展资源和发展信息，能够向游客拓展更多的旅游选择。智慧旅游服务平台的搭建，促使一体化服务智慧旅游的兴起与发展，在我国旅游行业中出现新的观念，有效推动我国旅游行业的发展，我国旅游行业能够进行更为深入的研究，找出当下旅游行业中存在的问题，通过采取有效措施解决问题，有效推动我国智慧旅游行业的发展[2]。三、智慧旅游的建设路径１．建设智慧旅游信息集成管理系统。信息集成管理系统的建设应当以新一代宽带网络、云计算、人工智能等新兴信息技术为支撑，实现旅游管理各系统的跨平台、跨网络、跨终端的综合化管理，并支持大量用户并发访问，海量数据的综合应用。该平台由四大系统组成，即信息采集系统、信息存储系统、信息分析系统和信息应用系统。（1）信息采集系统。信息采集系统是具有庞大实体设备的系统，其需要采集景区和游客的各类信息，不同类型、不同主体的信息需要不同的手段和科技设备，信息采集系统也就需要多个采集不同信息的子系统，包括游客基本信息采集系统，用于在售票时采集游客的身份证号、性别、年龄、户籍地等信息。景区出入管理系统，通过门票、自动识别车牌等方式，对景区以及内部各景点出入的人员和车辆等信息进行收集和管理。视频监控系统，通过覆盖全景区联网的摄像头对景区进行全面的监控。游客行为采集系统，通过具有定位、遥感、视频、运动感应等功能的电子门票对游客的位置、路线、游览行为、消费行为等信息进行采集。环境质量监控系统，选取景区内的多个位点，通过多种感应设备，对温度、湿度、空气质量、噪音大小、水质、空气含氧量等环境信息进行实时监控。商家信息系统，对商户、酒店、旅行社的信息、商品信息、销售信息等进行收集汇总。（2）信息存储系统。信息存储系统主要包括来自于游客、旅游景区（城市）、商家三大主体的三个数据库，分类整合存储来自这三方面的数据和信息，信息存储系统需要强大的硬件支撑、专业且可靠的团队所搭建和维护的安全的信息存储环境。（3）信息分析系统。信息分析系统首先需要引入，将电子地图与位于景区不同位置不同事物的信息相结合，实现信息的空间化呈现。在此基础上，信息分析系统的核心是以人为主体的数据分析中心，即与专业的社会科学和信息技术团队相结合，运用大数据、模型构建、计算机模拟、人工智能等技术，实现数据的充分运用，通过数据挖掘分析游客行为，直观呈现数据影响，寻找数据的变化规律和不同变量的相关关系。分析团队再据此进行分析和讨论，研究提高景区管理效率，促进旅游市场的高效有序，改善游客旅游体验的方法[3]。（4）信息应用系统。信息应用系统即是智慧景区信息集成平台的前端，面向景区管理部门、游客、商家、其他政府部门、景区五个主体，五个主体分别使用五个不同的应用端，对集成的信息数据分权限地调用和应用。景区管理端即是景区综合管理中心，负责根据信息采集，信息分析的结果做出决策，对景区突发情况做出反应，对游客的反馈进行接收整理或回应处置，包括游客客流量监测控图智慧旅游信息集成管理系统框架制、GPS车辆调度和地理位置信息管理、旅游舆论监测预警等。２．提高信息数据挖掘分析和应用的能力。（1）加强配套软件的投入和应用。旅游管理部门要避免陷入重硬件、轻软件的误区，应加强配套软件投入和应用，充分利用当下先进的信息技术，对收集获取的海量数据进行挖掘和分析。未经过处理的大数据是庞杂的、无序的、低价值密度的。而软件的分析和挖掘，能够找到庞杂数据中的规律，凝练数据的价值内核，继而反映现实的情况，预测未来的趋势遥科学的数据分析软件，是实现数据有效应用的重要前提。（2）加强社会科学在信息分析中的应用。目前，智慧城市、智慧社会建设中存在重视技术研发而轻视社会科学的误区，事实上，这样的观点之于智慧旅游也是不正确的。在智慧旅游建设，特别是在信息的分析环节中，社会科学将发挥不可替代的作用。社会科学在信息分析环节，是对于软件分析的重要补充。四、结语促进旅游业向综合性和融合型转型提升，是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势，是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，对于把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业，具有十分重要的意义。因此，智慧旅游建设对旅游业的发展，对经济社会的发展和对人民生活水平提高具有重要的现实意义。参考文献：[1]李冰心.旅游业与信息化协调发展水平时空演变研究[D].辽宁师范大学,2018.[2]陈美娜.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].知识经济,2016(07):93.[3]史云姬.体验经济时代下新一代通信技术在智慧旅游中的应用[J].科技视界,2013(09):180+193.

智慧旅游产业的发展和挑战

近年来，随着互联网的日益普及，智能手机、平板电脑等移动设备成为人们生活中不可或缺的一部分。人们越来越依赖于这些移动设备来计划旅游路线、查询信息、预订酒店和机票，这为智慧旅游产业的发展提供了巨大的机遇。

智慧旅游产业不仅包括旅游业和信息技术产业的融合，还包括了文化、体育和娱乐等多个领域。智慧旅游产业的发展既推动了旅游业的转型升级，也促进了信息技术产业的发展，使得两个产业的融合更加紧密。尤其是在“新基建”政策背景下，智慧旅游产业将迎来更为广阔的发展空间。

然而，智慧旅游产业的发展也面临着诸多挑战。首先是信息安全问题。随着数据泄露、黑客攻击等问题的不断出现，如何保障游客的隐私和数据安全成为了一个亟待解决的问题。其次是消费者信任问题。由于市场的不规范和信息的不对称，许多游客对于智慧旅游产业的信任度较低，难以放心地使用相关服务。第三是涉及到政策法规问题。随着智慧旅游产业的快速发展，其相关政策法规还没有完善，管理模式也仍处于探索阶段，在信息监管、责任追究等方面仍需要加强。

为了解决这些问题，智慧旅游产业需要在多个方面进行创新升级。首先是技术创新方面。智慧旅游产业应该不断推出新的技术手段，提高用户体验和服务质量，加强信息安全防护，提高游客的满意度。其次是服务创新方面。智慧旅游产业需要探索更具个性化和差异化的服务模式，提高游客的参与度和互动性，不断挖掘和创造新的旅游内容和体验，依靠多元化的产品和服务来保持自身竞争优势。最后是政策创新方面。政府应该出台更为严格的监管政策，建立完整的责任追究机制，加强信息保护和规范市场秩序，为智慧旅游产业的健康发展提供保障。

总之，智慧旅游产业不仅为旅游业和信息技术产业带来了新的发展机遇，也面临诸多挑战和风险。只有通过创新和合作，充分发挥各方优势，才能够实现智慧旅游产业的可持续健康发展。

除此之外，智慧旅游产业还需要在营销、品牌、用户体验等方面进行深入探索和创新。不仅要孵化更多的“明星”产品和品牌，提高旅游产品的品质和形象，还要注重用户体验，提升用户对智慧旅游产业的好感度和满意度。比如，可以打造一些虚拟现实和增强现实的旅游体验，让游客在提高旅游质量的同时，也可以了解更多的文化和历史背景。同时，在旅游目的地的推广和营销方面，也可以尝试更具差异化和个性化的策略，开展目的地营销和地方特色宣传，为游客提供更多元化的选择和参与方式。

—科教导刊（电子版）·2018

年第06

期/2

月（下）—210智慧旅游发展现状及趋势研究

姜忆陈志刚

（湖北工业大学经济与管理学院湖北·武汉430076）

摘要随着国家经济的不断发展进步，人民生活水平也在不断上升，越来越多的人开始追求精神生活的享受，旅游

也逐渐成为了人们生活工作中的一部分。智慧旅游的产生给旅游行业带去了全新的发展方式，采用智慧旅游的方式

可以让游客在旅游途中更加灵活和自由，让旅游企业也提高自身的行业竞争力和水平，从而进一步提高旅游产业的高

度。传统的旅游方式已经不能够满足当代人们的旅游要求，智慧旅游是新时代的象征，也是社会进步的必然产物。在

本文中，笔者就结合当前智慧旅游发展的现状对智慧旅游未来的发展趋势进行相关的分析和探讨，希望能够让更多的

人关注智慧旅游，让智慧旅游可以走向更多的旅游产业，促进智慧旅游的可持续发展。

关键词智慧旅游发展现状发展趋势

中图分类号：F592.3文献标识码：A

所谓智慧旅游，就是“智慧地球”和“智慧城市”两者在旅

游层面上所进行的具体运用，是随着科学技术的进步，信息化

的加强，进而产生的旅游信息化升级。智慧旅游是“智慧地球”

的产物，也是构成“智慧地球”的必然经历的过程，通过网络新

技术进一步优化生活，用户可以通过手机等智能平台进行旅

游信息的寻找和控制，在旅游途中便于查看行程，还可以进行

旅游信息的搜索、旅游购买等等，在整个旅游途中，旅游者可

以自主消费，提高资源的利用率，为生活带去便捷，也提高旅

行的主动性、智能性。智慧旅游的产生促进了更多产业信息

化时代的到来，比如，智慧城市、智慧交通、智慧医疗等等。在

未来的发展上，将会对智慧旅游进行进一步的升级换代，产出

更多的网络信息技术。

1智慧旅游的发展现状

1.1国外发展现状

智慧旅游最先是在国外被提出的，现阶段，智慧旅游已经

有了较好的发展，在国外的许多酒店服务中已经注入了智慧

旅游，许多的旅游者可以方便的查询酒店信息，减少一些不必

要的服务流程，提高了整个旅游过程中的效率，同时也为游客