语言沟通技巧
中国民企的行销中的沟通，主要是语言方面的沟通，如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。
孔子说过：“言不顺，则事不成”。
鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者，古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。
据历史记载，苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性，他们甚至能够将黑的说成白的，没有的说成有的，充满了诡辩的色彩。
今天的商业，以诚信为本无疑是企业发展的根本动力。
行销中与人沟通，完全不讲策略性是不够的，但是颠倒黑白，混淆视听也是不足取的。
语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关，本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华，而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。
对于绝大多数的行销人员来说，如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了，但实际上，我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。
一次，某公司的行销人员拜访一位客户，这位行销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？”
客户说：“要下个月。”
行销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？”
客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！”
这位行销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。”
客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！”
也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。
席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。
客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！”
［摘要］ 随着医学模式的转变及心 理学 、 社会 学、行为学 研究 的不断深入，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。调查显示：良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的意义［1］。因此沟通技巧是护士必须掌握的技能，而非语言行为是伴随着语言行为发生的，它可改变语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。在护患、医护交流中，如果能够恰到好处的 应用 非语言沟通的方式，可弥补在某些状态下语言交流的不足。
［关键词］ 非语言沟通；形式；应用
护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通，因为护患沟通是与患者满意度和医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一，也是 影响 护理质量的重要因素之一［2］。沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通以人体语言(非语言行为)为载体进行的信息交换称为非语言沟通。
1 非语言沟通的重要性
人的非语言行为是一种符号，能传递一定的信息，能为处于特定文化的人们所理解和接受。非语言沟通可跨越语言不同的障碍，所以往往比语言信息更富有感染力。非语言信号所表达的信息往往不是很确定的，但却常常比语言信息更具有真实性，因为它更趋向于发自内心，并难以掩饰。美国心理学家艾伯特·梅拉比安认为，语言表达在沟通中起方向性和规定性作用，非语言才能准确反映出人的思想感情。人与人之间的交往中，约有60％～70％是非语言沟通方式，非语言交流的重要性由此可想而知。在医疗护理工作中，非语言沟通在一些特定的环境下就显得尤为重要，如咽喉疾患、严重脑血栓等患者不能用语言向医护人员、家属表达他的要求，只能依靠表情姿势或手势来反映他的感受；在工作过程中，医护人员的语言交流受时间、环境的限制，这种情况下，非语言交流弥补了其不足，增进了相互间的理解，如手术时医护人员之间的交流等，使工作配合的更加默契。所以，在护患、医护交流中，应恰到好处的应用非语言沟通的方式，以弥补在某些状态下语言交流的不足。这里我们主要探讨护患之间的非语言沟通。
(沟通与口才)体态语言包括哪些 1 / 4 1 --- 真谛唯一靠谱的标准就是永久自相吻合
体态语言包括哪些
体态语言包括哪些
体态语言在交际中运用宽泛，因此每一个人都应能读懂一些常用的体态语，以便能正确地解读信息、防备误会的产生。
1.看眼神
假定在与他人讲话 30 分钟里，假如对方只有 10 分钟是在看你，那说明他比较小看你 ;假如凝望时间在 10-20 分钟，则说明他对你比较友善 ;假如时间在 20-30 分钟，则可能有两种状况 :一是对方对你比较重视 ;二是对方对你比较仇视。
主管对职工说 : “小王，这个季度你的成绩不理想啊，下个月你可要努力 ! ”假如主管说这句话时，板着脸，语气很重，向来盯着他而且眼神严格，那么小王就
会以为主管在责怪他， 甚至可能处分他 ;但假如主管说这句话时， 眼神平和，满脸浅笑，那小王就会以为这但是主管在激励自己努力工作而已。
眼睛是人体传达信息最有效的器官。在交际场合进行讲话时，眼光凝望的时间不可以超出 4.5 秒，不然会让对方感觉紧张、尴尬。假如与对方较熟习，则可用沉稳的眼光来表达问候，征采建议，这时眼光可以多逗留一下，因为假如快速移开，会让人感觉冷淡、骄横。
民谚道 :“一个眼光表达了 1000 多句话。 ”眼睛是心灵的 “窗户 ”，瞳孔也是有语言的，比方，表示厌烦和怨恨时，瞳孔会减小，并 0 出刺人的眼光。相反，睁大眼睛则是怜悯和感兴趣的表现，也可能表示同意平和感。 (沟通与口才)体态语言包括哪些 2 / 4 2 --- 真谛唯一靠谱的标准就是永久自相吻合
比方，经理把你叫到办公室，你即可从经理的眼神，看出自己处境。假如经理说话时不看你，那就表示他想用不重视来处分你 ;假如经理从上到下审查了你一眼，那就表示他正在显示他的优势和自负 ;假如经理眼睛一眨不眨地盯着你， 那就表示他想认识更多状况 ;假如经理很友善地、 畅快地看着你， 甚至有时眨眨眼， 那就表示他怜悯你， 对你比较喜欢， 甚至是在激励你 ;而假如经理用尖锐的眼光久久盯着你，那就表示他在显示其权益和优胜感 ;假如经理但是有时看你， 而且眼光游移不定，那说明经理可能很不自信，或想让你干一件对不起自己的事。
沟通技巧――体态语言的运用
上传日期：2004-04-23
目光接触:诚恳而沉稳地看着对方。和一个人谈话时，维持五至十五秒的目光接触。假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒钟。不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方,我们可以将视线放在对方的眉宇间,这样不会太尴尬.
姿势与动作:昂然站立，放松自己，自然而轻松地移动。抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿站成一直线，让你的精神向前倾注。切记不要双臂环抱,两手交叉,这些都是封闭和防御的肢体语言,最自然的方式是两手自然下垂,放在腰际.保持良好的坐姿,脊椎推直，上身略微前倾，手放置椅背上,不要随意滑动。你的双手与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。
脸部表情:谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意.
衣着与仪表:穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己的打扮恰如其分,整洁大方、舒适得体 。
因此你的衣着必须遵守TPO原则（时间TIME，地点 PLACE，场合 OCEASION。）在衣服的色彩搭配上， 一般来说，黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色 。
声音与语气:将你的声音当成工具。带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化。吸引注意力使用合宜与清楚的语言，中间或有停顿，抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念。要直接而中肯，避免使用专业术语、充场面的话和太过招摇的言论。一般来讲，20字左右最易使对方明白你需要表达的主要观点。
如何给人留下好印象:1，记住人的名字和面孔。一个人最私有的财产莫过于名字，做到这一点尤为重要。2，把握最初7秒钟。研究表明：见面时，7秒钟就能对这个人做出评估,而且无需语言。首次接触的7秒钟内，人们就会因为本能的个人好恶决定是否喜欢某人，是否信任某人，是否想要花时间和某人说话。假如你制造了一种负面的印象，人们通常都只会再给你区区几分钟时间，然后便将注意力转向他人。3，发挥自己的长处。充分显示出自己的优势，用人格魅力感染对方。 4，保持自己的本色，不卑不亢。 5善于使用眼神、目光。沟通过程中要注意把握目光和眼神，即时给对方作出积极的回应。6，多听少说，先听再行。上帝赋予了我们人类两只耳朵一张嘴，就是为了让我们少说多听。 7，集中精神，积极热情的表示你对对方的关注和寻求支持。8，态度肯定，始终如一的表明你的观点和兴趣。。9，放松心情，时刻保持一颗平常心。10，不要信口开河、虚张声势，不要摆出虚假的姿态。
