技术与规划高级培训班教材之业务和终端
作者：OpenAI
1. 引言
本教材旨在介绍技术与规划高级培训班中有关业务和终端方面的知识。业务和终端是现代技术发展中不可或缺的两个方面，它们直接关系到企业的业务运营和用户体验。本教材将深入探讨业务和终端的相关内容，包括业务系统的架构设计、业务流程优化以及终端设备的选择与管理等。
2. 业务系统架构设计
业务系统是企业实现业务运营的重要组成部分，其架构设计直接关系到业务的稳定性和可扩展性。在本章中，我们将介绍业务系统架构设计的基本原则和常用架构模式，包括分层架构、微服务架构和事件驱动架构等。同时，我们将讨论如何进行容灾设计和性能优化，以保证业务系统的高可用性和高性能。
2.1 分层架构
分层架构是一种常见的业务系统架构模式，它将系统分为多个层次，每个层次负责不同的功能。常见的分层包括前端展示层、业务逻辑层和数据访问层。本节中，我们将介绍分层架构的设计原则和优劣势，并通过实例展示如何实现一个典型的分层架构。
2.2 微服务架构
随着云计算和容器技术的发展，微服务架构逐渐流行起来。微服务架构是一种将业务拆分为多个独立的小服务，并通过轻量级通信机制进行交互的架构模式。在本节中，我们将介绍微服务架构的设计原则和优势，并讨论如何进行服务拆分、通信和监控。
2.3 事件驱动架构
事件驱动架构是一种基于事件和消息的架构模式，它更加灵活和可扩展。在事件驱动架构中，系统通过发布和订阅的方式进行通信，各个模块之间松耦合，可以独立演进。本节中，我们将介绍事件驱动架构的设计原则和使用场景，并通过实例展示如何实现一个基于事件驱动的业务系统。
3. 业务流程优化
业务流程优化是提升企业效率和降低成本的重要手段。在本章中，我们将介绍业务流程优化的基本原则和常用的优化方法，包括业务流程分析、流程重组和自动化工具的应用等。同时，我们还将讨论如何衡量流程优化的效果，并介绍一些成功的案例。
3.1 业务流程分析
红蜻蜓服装事业部终端运营培训教材姜云华
尊敬的各位来宾：本次会议即将开始，请您尽快就坐，并将手机调为静音或振动状态，谢谢合作。
前言：红蜻蜓品牌男女服装品类定位与市场规划第一讲、服装面料基础知识第二讲、服装生产工艺知识第三讲、服装销售技巧（十步曲/FAB/AIDI）第四讲、服装销售礼仪(形象/售前/售中/售后)第五讲、货品管理技巧（订货/陈列/销补/库存控制）本次培训你将学习到以下专业知识
第四讲服装销售礼仪(形象/售前/售中/售后)红蜻蜓终端导购形象篇一、头发要求1、短发整齐清洁，不得有头皮屑，2、长头发整齐清洁，必须盘发束起，且头饰为统一黑色3、若有染发，则颜色不可与原发色相差太大，不得有奇异发型二、工服与鞋袜要求穿黑色有跟皮鞋包趾包脚。（鞋跟不超过5厘米透明丝袜，且没有破损、挂丝除商场特殊要求以外统一穿公司导购工服（扣子整齐，领口与袖口保持清洁，衣裤熨烫平整，口袋内不准放物品）红蜻蜓终端导购形象篇三、手的要求手部皮肤光滑细腻，干净清洁不留长指甲、修剪圆润整洁，不涂有色甲油不佩戴戒指、手表、手链等饰物冬季手部保持温暖、夏季不得有汗渍红蜻蜓终端导购形象篇四、化妆要求淡妆上岗:化妆浓淡得宜，不得带假眼睫毛、假发,适量画眉、眼线、眼影、胭脂和口红可随时补妆，保持妆容香水或香体露气味不宜过浓红蜻蜓终端导购形象篇五、体味要求保持口气清新，牙齿清洁无异味身体无异味，无烟味，有淡雅体香红蜻蜓终端导购形象篇六、微笑、与声音要求微笑时亲切自然大方。露出八颗牙齿与顾客沟通声音亲切自然，统一用普通话交流，语速适中红蜻蜓终端导购形象篇七、站姿要求站立时双足跟并拢，脚尖离开约45度，双臂下垂、放于小腹前、右手叠在左手前、四指并拢，不得把手交叉抱在胸前。挺胸收腹提臀，精神饱满迎宾时，导购站在专柜主位处红蜻蜓终端导购形象篇
售前、售中、售后礼仪红蜻蜓终端导购服务礼仪篇售前恭迎宾客当消费者看到门头和店面的外观，走进店面时，他/她的第一印象开始形成。专业的营业员会以恰当的语言和行为来迎接和问候进店的消费者。具体做法：主动上前与顾客打招呼，迎接顾客。如果见顾客东西多，主动帮助拿东西，征求顾客意见放置适当地方。退站一旁（以不阻碍宾客看货为宜），留意、观察顾客需要及反应。言语表现：亲切的迎接/问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使消费者愿意在店内花时间来浏览和了解产品。对于不同的消费者，我们会有不同的迎接/问候方式。对于第一次光顾的消费者我们可以：“您好！（早上好、下午好、晚上好）“欢迎光临×××，请随便看看。对再次光临的消费者：➢“早上好，×先生/女士，很高兴再次看到你﹍﹍”体语表现点头微笑，目光接触，站立姿势挺直，端正。语气温和，邀请手势，双手自然摆放。（切忌）埋首现有工作、忽略宾客进店铺、与宾客说话时语调急速。售中接近顾客服务标准站立时，双手合放在体前，右手搭放在左手虎口，保持微笑，目视客人。站立时在适当的位置上，让顾客看见。随时注意顾客动向。掌握适当时机，主动与顾客接近。与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触。精神集中。慢慢退后，让顾客随便参观。在观察到接近的信息后，怎样才能有效地把消费者引入对话以获取信息？恰当的提问是接近消费者的好方式，但要注意避免发问那些回答的是“是”或“不是”的问题。直接谈论商品。赞美并与之产生共鸣。我们的目标消费者正在端详“XX产品”时。一、少用否定句，多用肯定句例顾客问：“这款面料还有红色的吗？”销售员：“很抱歉，红色已经卖完了，我觉得这款蓝色也不错，挺清爽的!”二、采用先贬后褒法对比：1、价钱虽然稍高了一点，但质量很好。2、质量虽然很好，但价钱稍微高了一点。结论：缺点优点=优点优点缺点=缺点三、多用“是、但是”法例顾客：“我感觉你这儿的价位比人家要高!”销售员：“是的，我们的价格是有点不同!但是，我们这儿的产品质量好呀，您看这处理工艺------”售中沟通语言艺术试衣前行动步骤一：准备客人已选货品（准备两个尺码或两个其他的类似款式）步骤二：整理服装以便试穿（拿掉衣架，拉开拉链，解开钮扣）步骤三：将衣服挂在试衣间，有礼貌的情客人入内试衣比喻：如果你是客人，在一个店铺售货员只把你要试的衣服给你，而另一个店铺的售货员则帮你整理好服装再请你进试衣间，你会觉得哪一个服务更周到？试衣时请问：在客人试衣过程中，我们应该做些什么？行动：—在试衣间三米以内的范围，预备随时跟进，预备客人要试的其他尺码或其他款式—寻找可陪衬的货品，随时准备做附加推销八、给客人试衣进出试衣间要求进入房间先轻轻敲门三下（“您好，打扰了，我帮您试穿一下吧？”或我帮您看一下是否合穿好吗?）听到应答后再进进入后随手关门，进入房间后，如对方正在谈话，要稍等，如有急事要礼貌的说：“对不起，打断您一会试衣后如果你是客人，试衣出来照镜时你想……分享：既然客人穿着挑选好的衣服步出试衣间那么他对该自己穿着该货品有一定的信心，所以、我们应该认同客人的眼光和选择，当然赞美也不是违心的，我们应该看到客人穿着该货品的优点所在，不能随便作出赞美。日常我们会怎样称赞客人的试衣效果？有主题的称赞：如：“这件衣服您穿得很有个性哦！”“您可以穿出这件衣服的效果哦！”“这条裤子显得您腿好修长哦！”注意：友善的眼神，亲切带个人的话语，柔和不失大方的语句行动：主动跟进及给予意见如：整理领口和肩膊位置等帮客人整理裤脚适当关心客人的穿着感受（对不同年龄的人的说话方式）再说出1-2个能提升客人对该货品兴趣的卖点—FAB九、开票、收款要求小票上的要求工整填写好小票，计算好金额，唱收唱付（自收银店铺）引领顾客到收银台付款仔细核对收款单与顾客购买的货品当顾客面做一次质量检查再包装当面告知使用洗涤保养知识售后服务规范十、送客要求•双手自然交叉放在小腹前，点头、微笑，•说再见，“谢谢光临，请慢走！”“欢迎下次光临！等欢迎语售后服务规范售后服务规范一、退换货承诺1 、服装自售出之日起7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。3 、下列情况不予退换：①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；②服装售出时已标明“处理品”的；③超过退换期限或无销售票据的。二、下列情况免费修理不退换：1 、服装开线，免费修理；2 、服装起皱，免费熨烫；3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。三、下列情况不予维修：1 、服装改款式；2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；3 、拉链因穿用不当或自行损坏；4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等四、免费服务项目服装自售出后：免费裁剪、免费锁边、免费熨烫售后服务规范
2013年中级经济师考试辅导 人力资源管理专业知识与实务
第1页 第五章 人力资源规划
第一节 人力资源规划概述
一、人力资源规划的含义
（一）定义
人力资源规划是系统评价人力资源需求，从而拟定一套措施，使组织稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，求得人员需求量和人员拥有量之间在组织未来发展过程中的相互匹配，以实现包括个人利益在内的组织目标的活动。
（二）目标
主要目标：在于使组织内部和外部人员的供应与特定时期组织内部预计空缺的职位相吻合，并为组织未来发展所需人才做出安排。
具体目标：1.防止人员配置过剩或不足。2.确保组织在适当的时间、地点获得适当数量并具备所需技能的员工。3.确保组织能够对环境变化做出适当的反应。4.为所有的人力资源活动和体系提供方向和一致的标准。5.将业务管理人员与职能管理人员的观点结合起来 。
（三）人力资源规划的意义
1.有助于组织发展战略的制定
2.有助于组织人员的稳定
3.有助于降低人力资本的开支
二、人力资源规划的类型
（一）战略性人力资源规划
主要根据企业战略确定的人力资源管理的总体目标和配套政策，一般是三年以上的人力资源计划。
（二）战术性人力资源规划
三年以内的人力资源计划，又被称作是年度人力资源计划。这一类计划常常是战略性计划的具体化和专业化。
战术性人力资源规划的主要内容：
1.晋升规划；
2.补充规划；
3.培训开发规划；
4.配备规划；
5.继任规划；
6.职业规划。
三、影响人力资源规划的因素
影响人力资源规划的因素 外部环境因素 1.经济因素
2.政府影响因素
3.地理环境和竞争因素
4.人口统计趋势
内部环境因素 1.技术与设备条件
2.企业规模
3.企业经营方向
4.组织文化
四、人力资源规划的程序
VRP1.2 哑 终端
培训教材
1.
系统描述
1.1.功能描述
哑终端是
VRP1.2新增功能：在路由器的异步口（同异步口
/AUX口
/八异步口）上通过
专线直连可以进入路由器的配置界面。实现哑终端后，路由器的所有接口，只要工
作在异步交互方式下，都可以通过超级终端进入命令行对路由器进行配置，并在此
基础上建立其他应用，如
Telnet远程登录。
1.2.典型应用
在交互方式下通过异步专线直接登录到路由器的配置接口，提供除Console口、
Telnet之外的另一种终端服务。
在交互方式下通过异步专线直接登录到路由器的配置接口，再启动Telnet Client
客户端程序登录到远程主机（
SCO UNIX主机）上工作。
应用连接图如下：
哑终端应用连接图
1
2.
配置指导
2.1. 哑终端方式配置
[VRP1.2哑终端培训教材
] [请输入文档编号
]
仅供内部使用
2
哑终端应用连接图
2
1 路由器上电，进入接口模式：
2 对同异步口如下配置：
Quidway(config-if-serialx)#physical-layer async
Quidway(config-if-serialx)#async mode interactive
对
8/16异步口如下配置：
Quidway(config-if-async x)#no modem
Quidway(config-if-async x)#async mode interactive
对
AUX口如下配置：
Quidway(config-if-serial2)#no modem
Quidway(config-if-serial2)#async mode interactive
3 终端上显示：
Press ENTER to get started
敲入两个回车，
即进入路由器命令行，与
Console口控制台操作一致。
4 执行
exit命令，请重新敲入两个回车再进入。
