人力资源管理师三级简答题

人力资源管理师·三级简答题

** 人员招聘与配置 **

1、 内部招募优点、缺点各是什么？ P58—59

答：优点，准确性高；适应较快；费用较低；激励性强；缺点：①因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利影响；②容易抑制创新；

2、内部招募的使用方法是什么？各自具有什么特点与不足？P62

答：①推荐法，由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核。容易获得企业与岗位的信息，便于其决策，使企业更容易了解被推荐者，成功的概率较大。优点为主管比较了解潜在侯选人的能力，可靠性与满意度较高。缺点为这种推荐比较主观，会影响本部门的工作实力。②布告法，经常用于非管理层的人员招聘，特别适合于普通职员的招聘。优点为让企业内更多的人员了解到此类的信息，为企业员工职业生涯的发展提供了更多的机会，可以使员工脱离原来不满意的工作环境，也促使主管们更加有效地管理员工，防止本部门员工流失。缺点为这种方法花费时间较长，易导致岗位较长时期的空缺，影响企业的正常运营。员工由于变换工作而丧失原有的优势。③档案法；

3、外部招募优点、缺点各是什么？ P58—59

答：优点，带来新的思想和方法；有利于招聘一流人才；树立形象的作用；缺点：①筛选难度大；②进入角色慢；③招募成本大；④决策风险大；⑤影响内部员工的积极性；

4、外部招募的使用方法是什么？各自具有什么特点与不足？P63—65 答：①发布广告法：在大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘。②借助中介：常常使用的方法为人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司。③校园招聘：主要的招聘方式为招聘张贴、招聘讲座、毕业分配办公室推荐三种。④网络招聘：A、优点为成本较低，方便快捷，选择余地大，涉及范围广。B、不受地点和时间的限制；C、使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更加便捷和规范化。缺点为不能控制招聘人员的数量和质量，不能进行面对面的交流，不适用经济不发达的地区。⑤熟人推荐：优点为对侯选人的了解比较准确，招募成本低，在一定程度上保证了应聘人员的专业素质和可信任度。缺点为在组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实。

5、选择招聘渠道的主要步骤是什么？P60

答：①分析单位的招聘要求；②分析潜在的应聘人员的特点；③确定适合的招聘来源；④选择适合的招聘方法；

6、参加招聘会的主要程序有那些？P61

答：①准备展位；②准备资料和设备；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤招聘会的宣传工作；⑥招聘会的工作；

7、采用校园上门招聘方式时应注意那些问题？P65—66

答：①要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定；②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象；③学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价；④对学生感兴趣的问题做好准备。

8、采用招聘洽谈会方式时应关注那些问题？P66

答：①了解招聘会的档次；②了解招聘会面对的对象；③注意招聘会的组织者；④注意招聘会的信息宣传； 9、笔试的优点和缺点各是什么？P66—69

答：优点，增加对知识、技能和能力的考察信度和效度；对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率，对应聘者心理压力较小，容易发挥正常水平，成绩评定比较客观。缺点，不能全面考察应聘者的工作态度，品德修养，以及管理能力，口头表达能力和操作能力等。

10、筛选简历的方法有那些？P67

答：①分析简历结构；结构合理的简历一般不超过两页。②审查简历的客观内容；简历大体上分为主观与客观两部分。客观主要包括个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩四个方面。主观内容包括应聘者对自己的描述，对自己的评价性、描述性的内容。③判断是否符合岗位技术和经验要求；④审查简历中的逻辑性；⑤对简历的整体印象；

11、筛选申请表方法包含那些内容？P68

答：① 判断应聘者的态度；② 关注与职业相关的问题；③ 注明可疑之处；

12、提高笔试有效性应注意那些问题？P69

答：①命题是否恰当；②确定评阅计分规则；③阅卷成绩复核。

13、面试考官的目标是什么？P70

答：① 创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平；② 让应聘者更加清楚了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等；③ 了解应聘者的专业知识，岗位技能和非智力素质。④ 决定应聘者是否通过本次面试等。

14、应聘者的目标是什么？P70

答：① 创造一个融洽的会谈的气氛，尽量展现自己的实际水平；② 有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；③ 希望被理解、被尊重、并得到公平对待；④ 充分的了解自己关心的问题；⑤ 决定是否愿意来该单位工作等； 15、面试的基本程序有那些？P71—72

答：① 面试前的准备阶段；② 面试开始阶段；③ 正式面试阶段；④ 结束面试阶段；⑤ 面试评价阶段；（采用评语式评估，评分式评估两种。）

16、面试时使用的方法包括那些内容？P73—74

答：①初步面试，用来增进用人单位与应聘者的相互了解。②诊断面试，对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。③结构化面试，在面试之前有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进程，优点是对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析比较，减少主观性，利于提高面试的效率，对面试考官要求较低。缺点是过于程序化，难以随机应变，所收集的信息范围受到限制。④非结构化面试，面试考官与应聘者随意交谈，无固定题目，无限定范围。目的在于给应聘者充分发挥自己能力与潜力的机会，通过观察应聘者的知识面，价值观、谈吐风度了解其表达能力、思维能力、判断和组织能力。优点为灵活自由、问题可因人而异，可得到较深入的信息；缺点为该方法缺乏统一的标准，易带来偏差。

17、面试时的提问技巧包括那些内容？P75—76

答：开放式提问，封闭式提问，清单式提问，假设式提问，重复式提问，确认式提问，举例式提问。

18、面试提问时，应关注的那些问题 ？P77

答：①尽量避免提出引导性的问题；②了解应聘者的求职动机；③所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时做好记录；④观察应聘者的非语言行为，如面部表情等；

19、能力测试包括那些内容？P78

答：一般可分为普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试[心理运动能力与身体能力]。

20、情景模拟测试的优点是什么？P79

答：可以从多角度全面观察、分析、判断和评价应聘者；测试重点在于实际工作能力；为企业节省大量的培训费用。

21、应用心理测试法的基本要求有那些？P81

答：①要注意对应聘者的隐私加以保护；②要有

严格的程序；③心理测试的结果不能作为唯一的

评定依据；

22、作出最终录用决策时应注意的问题有那些？

P82

答：①尽量使用全面衡量的方法；②减少作出录用决策的人员；③不能求全责备；

23、成本效益评估包括什么？P83

答：招聘成本可分为招聘总成本（直接成本与间

接费用）与招聘单位成本（招聘总成本与实际录

用人数之比）。②成本效用评估指对招聘所产生

的效果进行分析。③招聘收益成本比是一项经济

评价指标，同时也是对招聘工作的有效性进行考

核的一项指标。

24、什么是信度与效度评估？包括的内容有那些？P84—85

答：①通常信度可分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。②效度主要有三种预测效度、内容效度、同侧效度[特点省时，但应用到人员选拔测试时，难免会受到其他因素的干扰而无法准确地预测应聘者未来的工作潜力。]

26、人员配置的原理是什么？P86

答：要素有用原理、互补增值原理、能为对应原理、动态适应原理、弹性冗余原理。

27、企业劳动分工的作用与原则是什么？P88—89

答：① 一般表现为工作简单化和专门化；② 能不断地改革劳动工具，使劳动工具专门化；③ 有利于配备工人，发挥每个劳动者的专长；④ 分工大大扩展了劳动空间，使产品生产过程有更多的劳动者同时参与，因而有利于缩短产品的生产周期，加快生产进度；⑤

防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费；原则：①把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；② 把不同的工艺阶段和工种分开；③ 把准备性工作和执行性工作分开；④ 把基本工作和辅助工作分开；⑤ 把技术高低不同的工作分开；⑥ 防止劳动分工过细带来的消极影响；

28、如何对过细劳动分工进行改进？P92—93

答：① 扩大业务法；② 充实业务法；③ 工作连贯法；④ 轮换工作法；⑤ 小组工作法；⑥ 兼岗兼职；⑦ 个人包干负责；

29、组织企业内部劳动协作的基本要求是什么？P90

答：①尽可能固定各种协作关系并在企业管理制度中，对关系的建立、审批权限等内容作出严格的规定。②实行经济合同制。③全面加强计划、财务、劳动人事等项管理。

30、作业组组织工作的主要内容是什么？P91

答：①搞好作业组的民主管理，同时结合生产实际情况，建立完善的岗位责任制度；②为作业组正确地配备人员；③选择一个好的组长；④合理确定作业组的规模，一般10—20人左右。

31、工作地组织的基本内容及要求是什么？P92

答：基本内容，①合理装备和布置工作地；②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境；③正确组织工作地的供应和服务工作；要求，①应有利于工人进行生产劳动减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间；

②应有利于发挥工作地装备，以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积；③要利于工人的身心健康，使工人有良好的劳动条件与工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故；

④要为企业的所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康、舒适安全的条件下工作；

32、“5S”活动的目标包括那些内容？P102—103

答：① 工作变换时，寻找工具，物品的时间的为零；② 整顿现场时不良品为零；③ 努力降低成本，减少消耗，浪费为零；④ 缩短生产时间，交货延期为零；⑤ 无泄漏、危害、安全整齐、事故为零；⑥ 各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零；

33、工作轮班组织应注意那些问题？P105—106

答：①工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。②要平衡各个轮班人员的配置。③建立和健全交接班制度。④适当组织各班工人交叉上班。⑤工作轮班制对人的胜利、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。

34、工作轮班的组织包含那几种形式？ P107—108

答：①两班制；② 三班制；[其中又分为间断性三班制与连续性三班制]③ 四班轮休制[四班三运转，四三制] ；④ 四班制[又分为四八交叉、四六工作制、五班轮休制。]

35、聘用外国人就业的基本条件是什么？P113

答：①年满18周岁，身体健康；②具有从事该工作所必须的专业技能和相应的工作经历；③无犯罪记录；④有确定的聘用单位；⑤持有有效的护照或能代替护照的其他国际旅行证件。

** 培训与开发 **

1、培训需求分析的作用与内容是什么？P115—118

答：作用，①有利于找出差距确立培训目标；