管理案例分析——答案(2)

1 管理案例分析

一、判断

1．案例有许多别称，有点称为个例，有点称为事例，有点称为个案。（√ ）

2．管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（ X ）

3．案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。（ X ）

4．案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。（ X ） 5．在案例的分类中，短小精干的案例

一般都属于高结构式或技术问题型案例。（ √）

6．按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。（ X ）

7．高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。（ X ）

8．在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。（√ ）

9．案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。（√ ）

10．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（ √ ）

二、简单题

1按照教学目标分类，有哪几种案例类型？

（1）引导型案例（2）实务操作型案例。（3）辩论型案例（4）角色扮演型案例。（5）考试型案例（6）综合分析型案例。

2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？

进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。

3．管理案例分析的基本原则有哪些？

（1）理论和实际相结合（2）创新性。（3）归纳与分析（4）可操作性。 4．简述案例分析方法中的“谈判法”。

谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。

5．从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？

（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性

（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考

（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。

6．案例分析方法主要有哪几种？

（1）讨论法。（2）角色扮演法。（3）谈判法。 7．管理案例分析常见问题主要有哪些？

（1）案例材料中深层次信息的发掘。（2）围绕案例中心线索，切入主题。

（3）分析结论缺少依据支持。

8．简述管理案例教学的作用。

（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。

（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。

（3）具有“启发式”教学特点，有助于提供教学质量。

（4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。

（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。

（6）开发学生的职能和创造力，增强学习兴趣。 2 一、案例选择题

（一） 贾厂长的领导行为

贾炳灿同志是1984 年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1．贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ）

A．经济人假设理论

B. 社会人假设理论

C．自我实现人假设理论

D.复杂人假设理论

2．如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D ）

A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B. 恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C. 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D. 彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

3．请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式腐于哪种类型？（ B ）

A. 压榨和权威式

B. 开明和权威式

C. 协商式

D. 集体参与式

4. 利克特的领导行为理论被称为（ C ）

A. 连续流理论

B.管理方格图

C. 管理系统理论

D. 四分图理论

5．案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ B ）

A. 原型启发

B. 克服心理定势

C. 克服功能固着

D. 发散思维

（二）组织中的工作岗位职业应该明确

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把酒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工作是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

1．你认为出现这一分歧的 根本原因是：（ C ） A．该车间的员工素质不好

B. 车间主任缺乏人格魅力

C. 工作说明书不够明确、具体和全面

D. 勤杂工仅在正常工人下班后才上岗

2对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（D ）

A. 辞退服务工

B. 驳回服务工的投诉

C. 对服务工要适当进行批评

D. 对服务工要进行表扬

3.认为该公司在管理上不需任何改进之处的是（ C ）

A. 要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书

B. 把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确

C. 要求员工必须无条件地服从领导

D. 该公司要注意培育和发挥团队精神

4. 工作分析中常用的分析方法是（ C ）

A. 关键事件技术

B. 职能工作分析

C. 问题分析

D. 流程图

5. 作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是（ D ）

A. 从不

B. 较少

C. 较多

D. 总是

（三）忙碌的王厂长

王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨 7 点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明， 3 由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午 3 点 30 分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂 TQM 计划的进展情况。他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10 天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。

案例问题：

1.王厂长在该分厂属于（ C ）。

A.基层管理人员 B.中层管理人员

C.高层管理人员 D.专业管理人员

2.王厂长应该履行的主要职责是（ BC ）。

A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作

B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等

C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等

D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成

3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（ A ）更重要。

A.概念技能比技术技能

B.技术技能比概念技能 C.技术技能比人际技能

D.人际技能比概念技能

4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一年度的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（ D）。

A.挂名首脑 B.谈判者

C.领导者 D.资源分配者

5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（ B ）。

A.重效率、轻效果 B.轻效率、重效果

C.重效率、重效果 D.轻效率、轻效果

6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最合理的评价是（ D ）。

A.充分体现了下级对上级高度负责的态度

B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则

C.体现了总公司与分厂间的有效沟通

D.没有很好地把握权责一致的原则

（四） 惠普公司的组织文化

惠普公司是世界上最大的电脑公司之一。早在 1997 年，其计算机产品的营业收入就占其总收入的 80％以上，仅次于 IBM。惠普公司也是全球著名的电子测试测量仪器公司，它拥有 29000 种各类电子产品。惠普的工厂和销售部门分布于美国 28 座城市，以及欧洲、加拿大、拉丁美洲和亚太地区。到底是什么支持着惠普公司有今天的成就呢？

。

案例问题：

1．根据本案例，休利特认为员工是（ C ）。

A.经济人 B.社会人

C.自我实现人 D.复杂人

2.惠普公司的组织文化体现了该公司的管理特色为（ C ）。

A.系统管理 B.能级管理

C.人本管理 D.目标管理

3.惠普公司推行的灵活工作时间方案，体现了（ B ）思想。

A.系统管理 B.权变管理

C.行为科学 D.管理科学

4.按照马斯洛的需要层次理论，惠普公司非常注重员工的（ C ）。

A.安全需求 B.生理需求

C.尊重需求 D.自我实现需求

5.按照斯金纳的强化理论，惠普公司对员工的激励主要采用了（ A ）。

A.正强化 B.负强化

C.惩罚 D.自然消退

（五） 创新先锋3M公司

美国明尼苏达矿业制造公司，因英文名称头三个单词以M开头，所以简称为3M公司。3M公司以其为员工提供创新的环境而著称，视革新为其成长的方式，视新产品为生命。公司的目标是：每年销售量的30％从前4年研制的产品中取得。每年，3M公司都要开发200多种新产品。它那传奇般的注重创新的精神已使3M公司连续多年成为美国最受人羡慕的企业之一。在过去15年中，著名的《财富》杂志每年都出版一份美国企业排行榜，其中有10年3M公司均名列前10名。面对知识经济的挑战，3M公司的知识创新实践，为企业提供了不可多得的范例。