管理案例分析题

案例1：管理人员及管理职能的重要性

美国福特汽车公司的兴起、衰落和复兴是一个典型的反映管理重要性的案例。福特公司的创

造人亨利-福特有着精明强干的头脑和丰富的技术经验。自从1889年《科学美国》作了有关

德国奔驰汽车的结构和制造的报道，许多美国人从事汽车制造后，于1896年制造出第一辆

福特汽车。1903年福特汽车公司成立。开始生产“A”型到“R”和“s”型汽车参与几十家汽车公司的竞争．当时还没有什么优势。但1908年开始生产福特“T”型车就标志着福特

垄断局面的开始。“T”型车的特点是结构紧凑、设计简单、坚固、驾驶容易、价格较低。1913年福特采用了汽车装配的流水生产法并实行汽车零件的标准化，形成了大量生产的体

制，当年产量增加到13万辆，1914年增加到26万辆，1923年增加到204万辆。在美国汽

车生产中形成垄断的局面。福特从而建立起一个世界上最大和盈利最多的制造业企业，它从利润中积累了10亿美元的现金储备。

可是，福特坚信企业所需要的只是所有主管企业家和他们的一些“助手”，只需“助手”的

汇报由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一种“形式”，企业无需管理人员和管理。

随着环境变化，其他竞争者兴起．汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务、人事等

管理日趋复杂，个人管理已难以适应这种要求。只过了几年，到了1927年，福特已丧失了市场领先的地位，以后的20年，逐年亏本，直到第二次世界大战期间仍无法进行有力的竞

争。当时它的强劲对手通用汽车公司则从20年代开始走着一条与福特经验相反的路子。“通

用”原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的，在建立之初，这些小公司作为“通用”的

一部分各自为改，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数几个人身上，不仅

使这些领导人忙于事务，无暇考虑公司的方针政策，并且限制各级人员的积极性。而1920年后，新接任的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆在大整顿、大改组过程中建立起一套组

织结构，根据市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专业化协作，谋取大规模生产，

按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，从而于1926年至1927使“通用”的市场占

有率从10％一跃而起到43％，此后多年均占50％以上，而“福特”则每况愈下，到1944

年。福特的孙子福特二世接管该公司时公司已濒于破产。当时26岁的福特二世向他的对手“通用”学习，着手进行斯隆在‘通用”所做的事，创建了一套管理组织和领导班子，五年

后就在国内外重新获得了发展和获利的能力，成为通用汽车公司的主要竞争者。

问题： 1．福特汽车公司在20世纪20年代初期为何能获得成功而后又为何濒于破产?

2．从福特汽车公司的复兴和通用汽车公司的式起来看，管理人员和管理如何发挥作用?

答案提示 1．答：20年代环境不确定程度低，福特的竞争对手少，组织规模相对较小，老福特的

个人管理方式能保证统一领导原则．因此有效。但是，随着环境复杂化．高层难以掌握全部

信息．决策变得更复杂．庞大的组织越发僵化．终致福特公司濒于破产。 2．答：通用的改革和兴起充分体现了分权与协作的原则。面对复杂环境．通用及时将

营销这一重要职能下放，从而充分跟踪市场需求变动．不仅提高了员工的积极性。还保持了

组织能适应环境而变。管理高层则主要抓协调控制，保证了组织目标实现。

案例2：亚当·斯密对制针行业的研究

马克思在《资本论》中曾提到：“据亚当·斯密说，在他那个时候，l0个男人分工合作

每天能制针4 800多枚。”亚当·斯密对制针中的劳动分工及其经济效果作过如下描述：

“一个劳动者，如果对这种职业(针的制造由于分工而成为一种专门职业)没有受过相当训练，又不知怎样使用这种职业上的机械(使这种机械有发明的可能，恐怕也是分工的结果)，

那么纵使竭力工作，也许一天也制造不出一枚针，要做出加枚，当然是绝对不可能的。”

但按照现在的经营方法，不但这种作业全部已经成为专门职业，而且这种职业分成若干部门，其中有大多数也是成为专门职业。”

一个人扣铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端，

以便装上圆头。做圆头需要有种不同的操作，装回头，涂白色，乃至包装，都是专门的职业。

这样，针的制造分为l8种操作。有些工厂，这l8种操作分别由l8个专门人担任。当然，有

时一人也兼任两三种。我见过一个小工厂，只雇用10个工人，因此在这一工厂中，有几个工人同时担任两三种操作。像这样一个小工厂的工人，虽然很穷困，必需的机械设备也很简

陋，但他们如果勤勉努力，一日也能成针l2磅。有了分工，同数劳动就能完成比过去多得

多的工作量。”

问题：

这个案例反映了亚当·斯密什么管理思想? 提示：

此案例反映了亚当·斯密劳动分工的思想，劳动分工是亚当·斯密《国富论》的主要观

点之一。亚当·斯密认为劳动分工是必要的，因为：第一，劳动者的技巧因业专而日进；第

二，由一种工作转到另一种工作，通常须损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；第三，许多简化和缩减劳动的机械发明，使一个人能够做许多人的工作。亚当·斯密对制针

行业的研究是劳动分工提高生产效率的最好例证。

案例3：威尼斯造船厂(即兵工厂)的管理经验 威尼斯为了保护它日益增长的海上贸易，在1436年建立了政府的造船厂以改变私人造

船厂的状况。到l6世纪时，威尼斯的兵工厂成为当时最大的工厂，占有陆地和水面面积60

英亩，雇用工人2 000名左右。

兵工厂设有一位正厂长和两位副厂长。威尼斯元老院除了有时直接过问兵工厂的事以

外，还派了一名特派员作为与兵工厂的联系者。兵工厂内部分成多个巨大的作业部门，由工长和技术人员领导。正副厂长和特派员主要从事财务管理、采购等职能，生产和技术问题则

由各作业部门的工长和技术人员负责。在兵工厂的领导工作中，较好地体现了互相制约和平

衡的原则。

兵工厂的任务不只是造船，而且有着三重任务：制造军舰和武器装备；储存装备，以备

急用；装备和整修储备中的船只。为了接到通知后立即可以安装舰船，兵工厂必须储备必需的船具和索具。如仓库中必须经常备有以下部件：500块坐板、l00个舵、100根桅杆、200

根圆材、5 000付足带、500—1 500根浆，再加上相应的索具支架、沥青、铁制品等。把这

些部件都编上号码，并储存在指定的地方，这样有助于实行装配线作业和精确计算存货。木

料的储存初期没有次序，以致一个人需要一块木料时要在大堆木料中寻找，所花的费用达木

料本身价值的3倍，所以后来就把木料加以分类供有次序地安放，因而提高了效率。 兵工厂在安装舰船时采用了类似于现代装配线生产的制度，各种部件和备品仓库都安排

在运河的两岸，并按舰船的安装顺序排列。当舰船在运河中被拖引着经过各个仓库时，各种

部件和武器等从各个仓库窗口传送出来进行装配。兵工厂中的职员也是按部件和装备的种类

安排在各个部门的。第一个工长负责木器，第二个工长负责桅杆，第三个工长负责检船缝，

第四个工长则负责船装，等等。 为了既能提高生产效率，又降低成本，兵工厂计划委员会发布的政策规定：所有的弓都应制造得使所有的箭都能适用；所有的船尾柱应按同一设计建造，以便每一个舵无需特别改

装即可适于船尾柱；所有的索具和甲板用具应该统一，不允许每个工人按自己的设计生产，

以免在制造中造成浪费并使舰只不统一。 西班牙的一位旅行者曾参观过兵工厂，并对其装配线生产作了如下描述：“人们一走进

大门就会看到一条运河。运河的两边都是从兵工厂的房子里开出的窗口。当舰只由一只船拖

着经过这些窗El时，从一个窗口传出索具，一个窗口传出武器，又一个窗传出空炮和臼炮。

这样，以各个窗口中传出所需的各种东西，当舰只到达运河的另一端时，所有的水手连同木

桨都已在舰上了，整个舰只便装备完毕。这样，在数小时内，就安装好了10条全副武装的舰船。”当法国的亨利三世于1574年参观兵工厂时，在一个小时内就安装并下水了一条全副

武装的舰船。1570年1月得知土耳其人准备进攻塞浦路斯岛时，威尼斯元老院命令在3月

中旬左右安装好l00只舰船，结果在3月初就完成了。

资料来源 《威尼斯兵工厂的主要管理经验》，2007—01—11。

问题： 这个案例反映了哪些管理思想和经验?

提示：

此案例在管理方面提供了许多有用的经验，体现了现代化管理的某些雏形，是早期最为

出色的一个管理范例。主要表现在以下几个方面：①组织机构和领导工作；②装配线生产；③部件储存；④部件的标准化；⑤会计、存货、成本控制。

案例4：联合邮包服务公司

联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和其他180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系

统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工程师们对每一位司机的

行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记

录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，

将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。 为了完成每天取送l30件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们

接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，

为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面

上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在

脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：

本案例体现了什么管理思想的哪些内容?

提示： 此案例体现了科学管理中的主要内容： 1．动作研究。确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，

以提高工效。 2．制定科学的工艺流程，使设备、工具、工作环境尽量标准化。

案例5：恩与威——从古罗马军威到现代管理

在第一次服役时，古罗马的士兵要在庄严的仪式中宣誓，保证永不背离规范，服从上级

指挥的命令，为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。 宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范。队伍金光闪闪的金鹰徽是他们最愿

意为之献身的目标；在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是邪恶的又是可鄙的。

某种更有实质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机，在指定的服役期满

之后享有固定的军饷、不定期的赏赐以及一定的酬报等，减轻了军队生活的困苦程度。

当然，另一方面，由于懦弱或不服从命令而企图逃避最严厉的处罚，那也是办不到的。军团百人队队长有权用拳打作惩罚，司令官则有权处决死刑。古罗马军队的一句最固定不变

的格言是，好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。这样的值得夸奖的做法

使古罗马军团的勇猛得到一定程度的顺服和坚定性，凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点

的。

在西方，这种管理方法终于总结为一句格言：“胡萝卜加大棒。”拿破仑说得更形象：“我有时像狮子，有时像绵羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时

候是后者。”

在东方，则有“滴水之恩，涌泉相报”，“视卒如爱子，可与之俱死”等等说法。

又说：“将使士卒赴汤蹈火而不违者，是威使然也。”(《百战奇谋·威战》)“爱设于先，