宜家营销案例

1．随着我国经济近年来的飞速发展，我国大众在满足了基本温饱需要后，继而转向更高的精神层面的需求，体验式营销便随之大行其道。因为体验营销与服务式营销不同，它销售的不仅是产品与服务，更是一种精神层面的深刻的愉悦体验，是我们愿意花高出产品或服务本身价值几倍甚至几十倍的价钱去购买的一种喜欢的感觉。这符合我国消费者现今的品位和需要，所以体验营销日益显得重要。

消费者购买决策的过程一般分五阶段：确认问题，信息收集，备选产品评估，购买决策，购后过程。

在确认问题阶段，给局消费者的需要，体验营销的内容和目标得以确定，进而设计诱因，增强刺激，使消费者对本品牌有所关注。

在信息收集阶段，营销人员的任务是：（1）了解消费者的信息来源。（2）了解不同信息来源对消费者的影响程度。（3）设计信息传播策略，通过邮寄手册，制作并播放 52 集的电视系列片“宜家美好生活”，每周一集，每集 8 分钟，解决观众在家居装饰中经常遇到的难题，使其在轻松愉快的气氛中更加了解宜家的产品和服务，欣赏宜家的创意，获得灵感。这是宜家进驻中国市场四年以来首次使用电视这一媒介。这一步是宜家管理层经过深思熟虑后才做出的。同样这也是宜家扩大市场份额的需要。

在备选产品评估阶段，体验消费通过使消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、 在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等，使其对其他产品的评价行为的要求更高，有利于本产品的销售。

在购买决策阶段，消费者的购买意向随形成，但是否实际购买还有其他因素影响，如他人态度和意外因素，体验销售有利于获得他人的赞美和认可，销售人员向服务人员的转变使得消费者的不满意的下降，售货员的全程陪同无非在顾客需要时提供同样的信息和一些顾客不需要的东西。这样的服务方式除了使顾客有

一个轻松自在的购物经历、增加了从购物过程中所获得的满足感和成就感，也降低了对销售人员的需求， 降低了销售费用，这样就更好的抓住了顾客的心，得到了他们的认同，坚定了他们购买此商品的信念，为企业创造更高的收益。

1.营销策划目的

本次营销策划的主要目的是将宜家家具推广到印度市场，通过营销环境分析、企业自身分析和竞争对手分析，然后制定一系列相关的营销计划，以达到顺利实现将宜家家具顺利推广到印度市场的营销目标。具体目标是未来十年在印度开25家门店，同时建立宜家在印度的知名度，抢占一定的印度家具市场。

2营销环境分析

2.1宏观环境（PEST）

2.1.1政治与法律环境（P）

在政治层面，印度政府对外商投资设置了较高门槛，审批程序复杂，行政效率低下。印度保护外资的法律体系并不健全，一旦出现商业纠纷难以找到合理的维权渠道。印度国内官员腐败猖獗，寻租现象比比皆是，贿赂成为了印度人的生活方式。

法律方面，2006年印度政府对外资零售商禁令开始松动，海外单品牌零售商获准可以通过并购拥有当地店面最多51%的股份。而在2012年1月，印度政府对外商投资的准入门槛再一次放低，令单品牌的外资零售商可以以全资的形式进入印度市场。（宜家的申请也是源于这一政策。）但工业政策促进部建议规定，零售业外资需要将一半的总投资额投入供应链设施建设上，禁止外资在人口少于100万的城市建设门店。关键性限制是当地采购条款，即外资超51％的企业，30%的采购应在印度本地进行，且优先选择中小微企业。

2.1.2经济环境（E）

目前，印度是一个迅速增长的市场，人均GDP已突破1000美元。经过10多年的改革，印度经济目前正在摆脱不慌不忙的“印度增长速度”，未来印度将有望成为继中国、日本后亚洲第三大经济体。

2.1.3人文及社会环境（T）

印度是个宗教信仰文化浓重的一个国家，有多种宗教，其中印度教的人占绝大多数，为85%，其次为穆斯林、基督教、佛教、犹太教、拜火教、耆那教等，所有不同宗教和谐相处。

印度人口基数大，据中国新华网统计，2011年已达到12.102亿，人口数量仅次于中国。印度人身份悬殊，有等级制度，很重视身份。甲某高乙某的等级，甲乙就不能平起平坐，要求相当严格。

宜家广告案例分析

影视广告：【猫与家具的互动篇】

案例介绍：

一只猫通过屋顶的排气通道进入了一个装饰很具现代感的房子，紧接着越来越多的流浪猫也跳了进来。从进入房子的那一刻开始，这些猫就被房子的设计所吸引住，猫们想发现新大陆一样，在房子内上蹿下跳，在各种家具上面玩耍，然后各自寻找到一处最舒服的地方安静下来。最后，这所房子成了流浪猫们安身立命的地方。然后这是出来一句文案：

HOME

IT’S HOW IT MAKES YOU FELL

HAPPY INSIDE

分析：

1. 产品背景：

宜家家居是来自瑞典的全球知名家具和家居零售商，提供品种繁多，美观实用，物美价廉的家居用品。中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中“宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。宜家产品系列在几个方面可谓种类繁多。首先，宜家产品系列在功能上种类繁多：从植物和客厅家居用品，到玩具和整个厨房，你可以找到布置你的家所需要的一切。其次，宜家产品系列在风格上种类繁多。浪漫主义者会与简约主义者一样找到自己需要的东西。最后，互为和谐的产品系列在功能和风格上同时和始终可谓种类繁多。无论你喜爱哪一种风格，都有为所有的人提供的东西。

2．广告策略

早在上世纪中期，人们就发现品牌的作用，品牌不只是适用于产品，还适用于最终用户；而至今，人们对利用品牌形象去提升消费者的品牌认知方面颇有成效。宜家在品牌定位上并不死板，以前我们看到的宜家广告所塑造的形象更多是“关爱所有人的家”这种大概念，而这次为了塑造“宜家，是可以给你快乐的家”的品牌形像，宜家在这则广告中并非用产品的终端用户—人来作为展现宜家家居魅力的主角，而是通过一群更渴望更迫切地寻找“家”的流浪猫与宜家家具的互动来体现宜家家具对动物的吸引以及宜家所在的“家”所能带给人的安全感与快乐。猫与宜家的亲密互动正好彰显了宜家对于一个温暖、安全、快乐的家是不可或缺的。以十分准确的定位，从情感诉求方面深入消费者内心，打动了消费者。这是一则很有创意同时又很成功的广告。宜家的广告并不硬性，它想让更多的顾客成为宜家的品牌布道者，宜家的一个重要策略就是"销售梦想而不是产品"。正如上述案例所讲的广告，展现在流浪猫眼前的并非一个个普普通通的家具而已，而是一个关于家的梦想，一个关于未来的梦！ 宜家到底在哪些方面与众不同？是否如宜家自己所总结的几点：广泛的产品线、精美实用的设计、低价格，或者专业的归纳，如：体验式营销、供应链管理、宜家结构等。如果你对此深信不疑，那就要小心了。想想特洛伊木马的故事吧，特洛伊人只看到了巨大的木马，却没有发现木马内隐藏的希腊士兵。

案例：宜家的360°管理

宜家诞生于1943年瑞典阿根纳瑞小村庄，年仅17岁的创始人英格瓦`·坎普拉德的理想是“为大众创造更美好的日常生活”。67年后的今天，宜家已经发展成为全球最大的家居用品零售企业。如图所示，宜家集团主要由三部分组成，其中Swedwood集团是宜家的工业集团，在全世界10个国家的46个工业部门生产以木质材料为主的家具和木制零件。截至2009年，约计123,000名宜家员工在采购、配送、批发、产品、零售、业务保障职能部门和Swedwood集团有序工作着。

宜家在创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种家居用品，而今天的宜家商场主要销售包括办公用品、卧室系列、厨房系列、照明系列、纺织品、炊具系列、房屋储藏等各种系列产品。“提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品”是宜家不变的商业理念。以平均低于竞争对手30%-50%的价格销售高品质的商品使宜家赢得全球消费者的青睐，如图所示，宜家集团近十年来的销售总额持续攀升，09年高达227亿欧元。2009年宜家商品的目录册在全球以27中语言和56个版本印刷，总印数超过1.98亿册，和圣经拥有同样多的读者证明了宜家在全世界的品牌影响力。

宜家是全球唯一一家既进行渠道经营又进行产品经营并且取得成功的非上市公司，在保持“美观实用、种类繁多”的基础上实现低价格战略的秘密就是宜家特殊的360°管理模式：在内部，宜家运作着一套庞大、精密的供应链管理信息系统，如图所示宜家的系统环境中，所有系统相互关联，环环相扣：宜家商场根据销售情况、销售预测和库存向系统里下达订单；订单按照设定或被发送到当地配送中心，或被直接发送给供应商；配送中心在仓宜家集团

配送、仓储等部门 拥有商场的公司 Swedwood工业集团 库管理系统中自动处理订货、补货信息并确认出货。

以内部强大的管理系统为支持，宜家通过独特的供应链管理模式对整条供应链的上下游进行管理和整合。概括的说，为了维持稳定可控的商业链条，宜家供应链管理的特殊性主要体现在以下四个方面：