创新服务方案

开展“自信担当创新服务”主题

实践活动实施方案

为全面贯彻落实县委办《关于在全县开展“自信担当创新服务”主题活动实施××党建六大工程的方案》精神，将自信担当创新服务主题活动不断引向深入，结合我局实际，特制定如下方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面落实党的十八大等省、市、县党代会提出的党建工作各项部署要求，紧紧围绕“自信担当创新服务”主题，实施××党建六大工程，以“抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎”的工作要求，紧密联系实际，突出实践特色，扎实开展“自信担当创新服务”主题实践活动，通过树立和表彰一批“旗帜党委”、“标杆支部”和“红星党员”，组织引导各级党组织和党员思路向惠民富民汇集，工作向为民利民凝聚，作风向亲民爱民转变，办好顺民意、解民忧、 惠民生的实事好事，全面提升创先争优活动实效，为促进××经济社会持续快速发展提供坚强的组织保证。

二、目标任务

（一）努力提升基层党组织战斗力。围绕“研究谋划一个好思路、建立完善一套好制度、建设管理一个好阵地、健全落实一个好机制”的要求，进一步巩固基层组织建设年活动成果。不断扩大党内民主，重大事项民主决策，实行党内通报制度，不断增强基层党组织的凝聚力和战斗力。

（二）努力提升党员干部队伍素质。按照“守信念、讲奉献、有本领、重品行”的总体要求，一是选优训强组织带头人队伍，

- 2 - 通过外出培训、集中培训、分类培训、自学等方式全面提升党员素质和能力。二是认真落实“三会一课”制度，强化党员日常教育管理和监督，并做好党员教育培训年度计划的落实。三是结合“为民务实清廉”党的群众路线教育实践活动，扎实开展党员民主评议工作，实行退出机制，始终保持党员队伍的先进性和纯洁性增强干部队伍的生机和活力。

（三）努力提升党建工作规范化和科学化水平。完善基层党建工作责任制，健全基层组织运行机制，构建党员干部定期深入基层调研督查机制。

1 护 理 服 务 创 新

随着科学技术的迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，各种关系日益复杂，护理的范畴和内涵逐步扩大，护理新技术、新业务越来越多地被临床应用，在护理实践中不断寻求更简便、更省力的护理方法，对护理工作流程、护理操作程序进行创新、完善和修改，是护理工作发展的必然趋势。

一、什么是创新

“创新”的概念国内学术界公认来源于熊比特的创新理论，其国际社会认同的特指英文是“Innovation”,有别于“创造”(Creation)和“发明”(Invention)。 当前国际社会对于“创新(这里还是理解为Innovation)”的定义比较权威的有两个： 一是2000年联合国经合组织(OECD)“在学习型经济中的城市与区域发展”报告中提出的：“创新的涵义比发明创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实现其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领域，它才成为创新”； 二是2004年美国国家竞争力委员会向政府提交的《创新美国》计划中提出的：“创新是把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱动经济增长和提高生活标准的新的产品、新的过程与方法和新的服务”。 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。 创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。 护理创新 护理创新是把感悟和技术转化为能够提高护理学术水平，体现护理人员的价值、提高服务对象生存质量的新的产品、新的护理流程与方法和新的服务（理念）。

二、为什么要开展护理服务创新

创新是一个民族进步的灵魂，是兴旺发达的不竭动力——前国家主席江泽民 不创新，就灭亡——福特公司创始人亨利·福特。 要么创新，要么死亡——畅销书《追求卓越》作者托马斯·彼得斯

2 创新是企业持续壮大的唯一出路——创新魔法师李响 1、护患关系发生变化，护理管理模式、服务理念和策略必须更新 2、要增强护士的服务意识、竞争意识、效率意识和科研意识，促进学科发展，必须开展护理服务创新 3、要体现护士个人价值，消除职业倦怠，为护理人员提供一个体现职业技术含量的舞台，也必须开展护理服务创新 1、护患关系发生变化，护理管理模式、服务理念和策略必须更新 现存护患关系出现了以下几方面的发展趋向： 1.1 护患关系经济化 医院在考虑社会效益的前提下,也重视经济效益,强调经济管理与优质服务统一起来,实行优质优价,把医疗服务与个人经济利益挂钩,使得护患关系中的经济关系因素明显增强。 医疗服务商品化 医疗行为商业化 医院大型化和连锁化 护患关系的本质近乎变成商家及消费者。 1.2 护患关系人机化 临床上出现“高技术、低感情”,“医护人员- 机械- 患者”的不良护患关系,国际上将这种不良医患关系称为“医疗公害”或“第四种社会公害” 。 1.3 护患关系社会化 现代“健康观”、“生命质量”、“健商”等概念的提出,使当前医学的功能得到极大的拓展,要求医疗服务进一步发挥保护人民健康、防治重大疾病、控制人口增长、提高人口健康素质、促进社会物质文明和精神文明建设等社会功能。 最近,许多专家认为,医学应从强调“治愈”(cure)转向强调“关怀照顾”(care),医护人员走出医院,走向社会、走向家庭的趋势愈来愈明显。 1.4 护患关系法制化 各种卫生法规对护患双方都提出了相应的行为准则和规范。社会同时也强调患者的权利和义务,这是护患关系文明和进步的标志。护患关系的法律性质是一种平等主体之间的服务合同关系。 “举证倒置”又为护患的法律关系注入了新的内容。 2、要增强护士的服务意识、竞争意识、效率意识和科研意识，促进学科发展，必须开展护理服务创新 3、要体现护士个人价值，消除职业倦怠，为护理人员提供一个体

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小办发[2011]11号

中共小河镇委办公室 小河镇人民政府办公室

关于转发《小河镇特殊人群服务管理工作创新方案》的

通 知

各党总支、支部，各村（居）民委员会、王旗营农场、镇直企事业各单位：

《小河镇特殊人群服务管理工作创新方案》已经镇党委、政府同意，现将印发给你们。请你们对照方案，认真贯彻执行。

中共小河镇委办公室

小河镇人民政府办公室

二O一一年五月二十日

主题词：特殊人群 管理工作 创新方案

中共小河镇党政办公室 2011年5月20日印发 2 共印30份 小河镇特殊人群服务管理工作创新方案

为深入贯彻落实科学发展观，推进特殊人群社会服务管理创新工作，提升社会服务管理水平，促进社会和谐稳定，根据市政府《关于特殊人群服务管理工作创新方案》的部署安排，结合我镇实际，特制定以下工作创新方案：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，着力构建“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的特殊人群齐抓共管格局，不断探索和创新特殊人群服务管理的体制、机制和方法，促进社会和谐稳定。

二、基本原则

（1）坚持党委领导、政府负责的原则；（2）坚持改革创新、务求实效的原则；（3）坚持以人为本、服务为先的原则；（4）坚持抓基层、打基础，充分发挥基层组织作用的原则；（5）坚持专门机关与群众工作相结合；（6）坚持属地管理、分级负责的原则；（7）坚持依法管理、规范管理的原则；（8）坚持加大投入，保障运转的原则。

三、工作目标

通过创新特殊人群服务管理工作，集中化解涉及特殊人群的社会矛盾，切实解决特殊人群的实际困难，妥善处理特殊人群的合理诉求，最大限度消除涉及特殊人群的社会不稳定因素，确保不发生涉及特殊人群、有重大影响的恶性刑事案件、群体性事件

和赴省进京上访事件，确保社会大局持续稳定。

1 膳食科“服务创新年”方案

今年机关后勤实施开展“服务创新年”活动，着力打造一支勇于创新、积极向上、不断进取的高素质服务团队。活动自开展以来，食堂全体员工紧紧围绕“郭局长在调研会上的指示精神”，创新思路、创新工作、创新服务，不断涌现出许多创新服务的突出“亮点”，为扎实推进“服务创新年”活动有序开展打下良好基础。

一 、创新思路，更新服务理念

现今人们对餐饮的需求不仅仅是满足于吃饱、吃好。随着社会的发展，工作的压力增加，亚健康群体逐年增加，所以人们对饮食有了健康饮食、绿色饮食的需求。俗话说：“药补不如食补”。我们通过内网，餐饮宣传栏向广大干部职工宣传健康饮食的理念，从三高人群的饮食小知识到食物相克，引导大家绿色饮食、健康饮食。在对菜肴的制作过程中，我们要求厨师少油、少盐、少糖。目前在蔬菜的制作上，我们已经改变了传统的做法，而是采用水煮的形式，不但能保证其中的营养成分少流失，而且少油、少盐符合现今的健康饮食需求，在下一步的工作中，我们还准备推出一些三高人群适用的菜肴并做好宣传。

二、创新服务，拓展服务领域

正如郭局长所说，食堂是纯服务性质的。如何更好的为广大干部职工做好服务一直是我们的重点工作。年初，我们向各处室发放了外卖征求意见表，并且对收集来的数据进行整理和统计，

2 制定了相关措施，对外卖的数量品种进行改进，并推出了龙虾、杂粮等。下一步，为了解决广大干部职工晚上回家买菜做饭难的问题，我们准备推出净菜、盘菜的外卖，让大家回家下锅就能炒，节省了买菜、摘菜的时间。在早餐供应上我们专门增加了一名厨师，进行特色小菜、各类营养粥的制作，陆续推出了皮蛋瘦肉粥、蔬菜粥、南瓜面疙瘩、汤圆等。最近又推出了鸡蛋饼、生煎包等，受到就餐人员的好评。我们局内有许多交流干部，单身职工，有时晚上也会三五人在外面餐馆聚餐，交流感情，沟通工作，针对这些人群我们准备在H7设立小炒餐厅，推出一些价廉物美的菜肴，来满足他们的潜在需求。