产品服务创新方案

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创新理念、创新技术、创新产品、创新服务

作者：何闪 唐彩琰

来源：《国外畜牧学·猪与禽》2019年第06期 龙源期刊网

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编者按：2019年6月3—4日，由中国农业国际合作促进会、中国农业大学动物医学院、南京农业大学动物医学院和世信朗普国际展览（北京）有限公司共同主办的第一届兽医检测诊断大会在上海·松江开元名都大酒店隆重开幕。

作为本次大会战略合作伙伴的北京世纪元亨动物防疫技术有限公司（以下简称“世纪元亨”）应邀参加了此次大会。世纪元亨董事长陈西钊先生在会上作了“创建即时检验（Point of

Care Testing，POCT）体系，激活基层兽医检测能力”的精彩报告。他在报告中指出，中国已形成由动物疫病防控机构、科研院校、养殖企业、动保/饲料企业和第三方检测机构等组成的庞大的兽医检测实验室体系，如何激活基层兽医实验室的检测/监测能力是未来有效解决动物疫病防控的关键瓶颈之一。

3日下午，《国外畜牧学—猪与禽》编辑非常荣幸地在世纪元亨展位上采访了世纪元亨陈董事长（图1）。

问：请陈董事长介绍一下世纪元亨。

答：世纪元亨成立于2001年，注册于北京市中关村科技园区，是中国动物疫病预防控制中心下属的国家级高新技术企业（证书号：GR201511001087），专业从事动物防疫、保健与检测高新技术及其相关产品的研究、开发、销售与服务。

世纪元亨公司始终秉承“致力动物保健完美解决方案”的企业宗旨，专注动物保健及相关产品的自主研发和创新，坚持临床应用与实验室检测技术相结合的研发思路和服务模式，在动物保健领域树立和引导先进的动物保健理念，形成了世纪元亨独特的市场地位，赢得了业内的广泛好评。世纪元亨拥有深厚的专业背景和优秀的专业团队，在业内同行的关心和支持下，正以强劲的势头飞速发展（图2）。动物疫病诊断技术与试剂的研究、开发、销售和服务是世纪元亨最核心业务之一。

我国期货市场的　现状和发展前景　我国期货市场诞生于上世纪　９０年代。目前由上海，大连，郑州　三家期货交易所和中国国际期货经　纪公司，黑龙江北亚期货公司等遍　布全国近３０个省市的ｌ８９家期货会　员，以及一大批套期保值者、投机　商组成；拥有大豆，小麦、铜和铝　等１２种农产品和金属类期货交易　品种的完整期货市场体系　２００１　年．累计成交台约１２０４６　３５万手，　成交金额３０１５４．０８亿元，比上年增　长１２０．５９％和８７．６１％．年末保证　金余额达８Ｏ亿元，交易量实现了整　顿以来的首度增长。我国期货交易　呈两大特色：一是农产品期货交易　较为活跃，交易额占总交易额的份　额较大。１９９８年至２００１年．农产　品期货交易７５　３５％。二是大豆、铜　两种期货交易品种巳发展成为国际　性期货交易品种。２００１年大豆交易　量居世界第二位，大连商品交易所　因此成了全国农产品成交量最大的　期货市场．也是亚洲最大的粮食集　散中心；上海期货交易所也巳发展　成了世界第二大铜期货交易中心。　当前我国期货市场交易品种　少、规模小，期货市场的功能和作　用也没有得到很好的发挥，同国际　市场相比，有较大的差距。但是这　种差距在一定程度上也反映出我国　期货市场发展的潜力。加入ＷＴＯ　后，随着我国经济与世界经济联系　更加密切，国内市场全方位的开　放．市场经济将得到快速发展，市　场规模进一步扩大．市场风险同样　也会相应集聚，农产品、大宗生产　资料、石油，金属以及金融、证券　等行业都面临前所未有的市场风险　和挑战．迫切需要通过期货市场寻　求规避风险和套期保值。　国家的“十五”计划纲要中已　明确提出要“稳步发展期货市场”，　全国金融工作会议和全国证券期货　监管工作会议也提出要规范发展期　货市场，不断推出新的期货品种。　近期我国期货市场巳准备增加棉　花、糖，石油、股指等期货品种，建　立棉花期货交易所。我们预计未来　几年内，我国期货交易品种还将大　量增加，外汇、国债等金融期货也　可望重新成为我国期货市场的交易　品种。同时，随着资本市场的迅速　发展，大量的机构投资者．券商，基　金和交易商均会寻求期货市场进行　避险和投资，期货市场的交易保证　金、交易结算量必将急剧扩大。因　此，可以说当前也正是我国期货市　场发展的大好时期。　农业银行拓展期货市场的　必要性和可行性　从发展趋势看，资本市场将成　为企业获得发展资金的主要槊道．　商业银行利润来源将逐渐从传统存　贷利差转向以中间业务收入和其他　金融服务收入。拓展期货市场．第　一可以获取低成本资金和续费收　入，增加经营效益　据统计，２００１　年全国期货市场的保证金日均余额　近５０亿元，年末余额达８０亿元，考　虑到期货市场的发展前景．这是稳　定增长的低成本资金来源，将是各　家商业银行竞争的重点　第二能够　稳定我行的优良客户。目前交行、　工行，建行已被指定为期货结算银　行，我行尚未成为指定结算银行，　我行长期以来支持的农业产业化企　业只能通过其他银行办理期货结算　业务，如不及时开通期货结算业　务，我行可能将失去这些客户资　源　第三有利于防范和化解我行的　信贷风险。拓展期货金融服务可以　支持我行农业产业化客户进行套期　

论

文

题目：旅行社服务产品创新

姓名：陈庆军

专业班级：旅游管理3班

学号：20113719 摘要： 改革开放20多年以来，中国的旅游业迅速堀起，大众化旅游在中国遍地开花，历史进人了21世纪我国又面临着从旅游大国向旅游强国的转化。同时外资旅行社凭惜其品牌和资金、成熟的经营机制等优势入驻中国，新一轮的挑战迫在眉睫，尤其是我国旅行社之间因水平分工所带来的大而全、小而全所导致的劣势竞争,使得旅行社服务产品创新显得日益重要。

关键词：旅行社；服务产品创新；创新策略；

改革开发以来，作为旅游业三大支柱之一的旅行社得到迅速发展。目前，我国旅行社共有大约15 000多家，且数量还在增加，其规模基本形成。然而，国内旅行社发展还处于不成熟阶段，国内旅行社由于其内外部原因，发展过程中存在着许多问题。产品是旅行社生存和发展的基础，没有产品旅行社就无从经营。如今旅行社总体上产品结构单一，在不断的价格战下，旅行社的盈利空间越来越窄，再加上消费者消费日益成熟，消费需求渐趋多样化、个性化，这使得传统的旅行社服务产品模式已不能很好地适应环境变化的发展。所以，坚持以顾客需求为导向的旅行社服务产品创新，已迫在眉睫。准确及时地把握顾客需求的服务产品创新，是我国旅行社改变微利运行状态的有效手段，也是各旅行社实现企业利润增长、保证或提升市场地位的良好途径

一、旅行社服务产品及创新概念

产品是指能提供给市场以引起人们注意、获得、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的一切东西。产品既可以是实体也可以是服务。旅行社作为一种服务业，其产品显然是一种服务。旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施而向旅游者提供的各种有偿服务。有学者将旅行线路认为即是旅行社产品，但从“服务包”理论上讲，线路只是旅行社产品的重要组成部分之一，从更广泛的意义上讲，旅行社服务产品应是旅行线路及旅行社内部服务。所以，旅行社服务产品创新是旅行社以顾客需求为导向对旅游线路六大依附要素的组合、设计、采购活动的创新，以及顾客服务的改进和完善

商业银行金融产品与服务方式创新

摘要：随着我国利率市场化改革的加快推进，利率传导效率不断提高，商业银行面临着更加复杂的经营环境。商业银行存贷款利差整体缩小，商业银行的盈利方式发生变化，利率风险成为商业银行的主要风险。商业银行要想在激烈的竞争中求得快速发展，必须进行金融产品和服务方式的创新。

关键词：商业银行;金融产品;金融服务;创新

创新是企业的生命，创新是企业的灵魂。整个金融业的发展史就是一部不断进行金融创新的历史。特别是在全球经济一体化、全球金融自由化的大背景下，金融创新更是金融业的大势所趋。作为金融体系主体的商业银行，要在金融业飞速发展和日趋激烈的竞争中立于不败之地，迫切需要进行业务转型，创新金融产品和创新金融服务。

一、创新表内业务，重构资产负债表

资产负债业务，是商业银行传统的重要业务，并且负债决定资产，负债规模决定资产规模，负债结构决定资产结构。因此，“存款兴行”已深深植入银行经营管理中。但是，随着利率市场化改革的不断推进，“存款越多，贷款就越多，贷款越多，利差就越大”这种现象将不再重现。随着存款利率上限的逐步放开，各商业银行为了争夺存款，必然导致实际存款利率进一步上浮。自2012年6月8日起，中央银行将金融机构存款利率浮动区间的上限调整为基准利率的1.1倍，又于2015年5月11日起，将存款利率的浮动区间的上限由基准利率的1.3倍调整为1.5倍，而且自2015年10月24日起，放开金融机构短期存款利率上限，至此存款利率上限全面放开。2021年政府工作报告提出，优化存款利率监管，推动实际贷款利率进一步降低，引导金融系统向实体经济让利。

（一）加快负债业务的创新，获取更多的资金来源

1.存款产品创新———被动负债。“对银行来说，最有意义的始终是存款。”在吸收存款上，商业银行应该积极进行存款产品营销。对易变性存款，融入爱心、耐心，提供优质服务吸引更多客户；对准易变性存款，加大广告宣传力度，让客户从了解产品、熟知产品到喜欢产品；对稳定性存款，则要做好转存、复利计算等。针对不同的客户，量身打造不同的存款产品。针对高端客户，资金充裕，期待较高资金回报，抗风险能力较强，可以开发一些适合他们的存款业务，如结构性存款、大额存单、特色存款、约定存款、互联网存款等。对于普通客户，则更喜欢方便、安全、快捷，商业银行应该通过服务质量、服务态度、服务设施、服务效率吸引客户，如合理布局营业网点、增加服务项目、增设智能服务设施、建立客户专用网络、开办手机银行业务等。总之，商业银行在存款吸收方面，要做到：以责管存、以岗包存、以形促存、以优稳存、以管堵存、以贷引存、以新增存。同时，在存款业务的经营管理中，要掌握“稳规模、调结构、控成本”。2.借款产品创新——主动负债。虽然存款是商业银行最主要的资金来源，但是，由于存款在很大程度上的被动性，加之其他金融机构对资金的竞争，使商业银行的资金来源受到很大挑战。所以，商业银行为了扩大资产规模并保持流动性需求，应该努力寻求非存款资金来源———借款。事实上，借款特别是短期借款为商业银行提供了绝大部分的流动性，满足了商业银行资金周转。对短期借款，商业银行应更多地开展回购业务，发行大额存单，发行企业短期融资券等；对长期借款，则更多地考虑发行银行债、公司债、企业债、中期票据等。总之，在借款中，既要把握借款时机，控制借款成本，又要调整借款结构，控制借款成本。