管理沟通理论

管理沟通理论的历史演变与发展

作者：崔佳颖 来源：首都经济贸易大学学报200505 发布时间：2005年11月01日 点击数： 11136

【关键字】管理理论;管理沟通理论;理论发展

【摘要】本文通过对不同时期管理理论的发展的研究,综述了管理沟通理论的历史演变与发展,总结了不同阶段下管理沟通理论的特征,以及管理沟通理论的发展趋势。

根据管理沟通理论发展在不同阶段的特征,本文划分了三个阶段:管理沟通理论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学理论中的发展、以信息革命和网络技术为背景的现代沟通理论。

一、萌芽阶段:管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显

在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究,对沟通理论的聚集点在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韦伯等。此时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通-组织沟通,并以上下沟通和行政沟通为基本特征。

泰勒职能工长制的初始下行沟通:1895—1912年,弗雷德里克.温斯洛.泰勒Frederick

Winslow Taylor提出了科学管理理论,其中包括实行职能工长制,职能工长按照各自的职能范围向工人发布命令。泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本,但在实际工作中,由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导,容易引起混乱,所以泰勒的职能工长制没有得到推广。从管理沟通理论的角度看,泰勒关注到管理中下行沟通的重要性,并试图通过组织结构的设计保证对下沟通,即确保命令下达的准确性以及其实施的效率。1910年,亨利.劳仑斯.甘特Henry L.Gantt认为应该通过奖金制度把原来的工长的“监工”身份变成一位工人的老师和工人工作的帮助者。甘特发展了泰勒职能工长制探索的下行沟通,并在早期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。

埃莫森直线组织的下行沟通:1910～1915年,哈林顿.埃莫森Harrington Emerson在其著作《组织中的个性》(1915年)中提出在企业中应借鉴普鲁士军队总参谋的组织形式,采用直线和参谋组织。在每个企业中设一位“参谋长”,下设4个主要的参谋小组,参谋人员在认真研究研究各项问题的基础上,向直线管理人员提供意见,直线组织的管理人员统一指挥和发布命令。这样既能发挥专业知识的长处,又不破坏统一指挥的原则。埃莫森再次从组织角度,探索了自上而下沟通的原则。

十大有效管理沟通的原理

--明阳天下拓展培训

在企业中，除了要进行日常的管理之外，紧跟着的就是要沟通，这沟通有上级对下级的，也有平级之间的，也有下级对上级的，可以这么说，一个企业的好坏与否，沟通也是一个重要的衡量指标，自然的沟通就有一般的沟通，也有高效的沟通，那么在良好有效的沟通中我们应该注意些什么呢？本文有效沟通培训之十大有效管理沟通的原理将告诉您如何建立良好有效的沟通。

一、渠道适当性原理

有效管理沟通，也必须将有意义的管理信息通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完送达至另一个主体,此即为有效管理沟通的渠道适当性原理。不同的管理信息对于传递渠道的选择是有要求的。正确地选择适当的沟通渠道有助于理想地进行管理沟通。而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或信息扭曲,导致管理沟通受挫或失败。

二、主体共时性原理

有效管理沟通的第三条原理是有意义的即真实的管理信息必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受,此此原理可称这为有效管理沟通的双主体或多主体共时性原理。只有管理信息的发出者和接受者都是恰当的管理沟通主体,才能并且发出者和接受者必须同时是适当的主体,这两者缺一不可。如信息虽由适当的主体发出,但接受者不对,或者接受者对了,但发出者身份或地位不适当,都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出,并准确地传送给适当的主体接受,管理沟通才能保证有效。

三、信息完整性原理

有效管理沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效管理沟通的信息完整性原理。由于各种各样的原因和干扰,被传递的管理信息有可能在被传递过程当中人为或自然地损耗或变形,即管理沟通的信息完整性受损，信息一旦受损，管理沟通当然无法全面、准确地完成。

四、代码相同性原理

有效管理沟通的第五条原理是所有管理沟通主体即所有信息发出者和信息接受者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统,即管理信息在发出者那边是以何种代码被编码的,在接受者那里也必须以相同的代码系统来对接受到的信息代码进行解码,这就是有效管理沟通的同码性原理。如果两者所使用的代码完全不同或存在较大差异,则会导致接受者对信息解读错误,也就是导致沟通失败。

家庭沟通理论

二、家庭系统理论

吴就君在《家庭如何塑造人》中指出，家庭是一个自然社会体系，是可以界定为一组具有关系联结的互动单位，而且每个单位取决于其他单位的状态或受其牵制，每个单位之间互相影响，而构成一个整体或体系，这个整体大于各个互动单位的总和，体系是有组织的，而且极力维护着某种平衡(Homeostasis)。DonJackson*(1965)则首先提出家庭是一个规则管理体系，成员之间是有组织的，重复的方式彼此来往。在初期家中的成员会互相交换信息(口语，非口语)我是如何做，你又是如何做，经由多项尝试错误，会逐渐界定彼此合作关系的本质，规定彼此的权利义务。

以上说法指出了家庭是按照一定的互动规则而运作的系统。这个系统由若干个子系统组成，而整个家庭系统本身又是一个大于各子系统互动之总和的大系统，它们彼此之间也存在互动与相互依赖的关系。家庭成员之间在互动过程中逐步建立起不成文的规则，而这些规则规范了家庭成员的权利义务关系，形成了家庭的秩序。家庭系统具有平衡机制，即当家庭受到突发事件影响而面临威胁时，家庭会自行调动各种资源来使家庭回复平衡。

三、家庭沟通理论

沟通是彼此传递信息与分享信息的过程。沟通有利于家庭成员化解家庭冲突和紧张，促进家庭成员角色的实施和家庭功能的正常运转。随着社会生活内容的丰富，各家庭成员在家庭中所担当的角色也不仅仅是单一的，比如对一个男性而言，他可能是丈夫、父亲、儿子等至少三种角色。社会生活的紧张和角色承担者对角色把握的能力，影响着家庭成员的角色认同、角色扮演和角色实现，而沟通有助于家庭成员的角色认同、角色扮演和角色实现。比如夫妻沟通对于提高婚姻质量具有十分重要的意义。夫妻沟通可以减少和消除夫妻冲突或紧张的根源。通过沟通，可以解释原因，感受彼此的心意，了解对方的看法来纠正自己的看法。夫妻沟通还可以寻求冲突或紧张的合理有效的解决办法。从而把冲突的消极功能降到最低程度。沟通有助于夫妻冷静而理智地分析冲突的根源，共同协商解决方案。通过沟通，还可以促进彼此之间的了解，维护、加深夫妻感情，使夫妻的认知取得和谐一致。有效的夫妻沟通是提高婚姻质量的根本途径，是加深夫妻了解、增强夫妻感情的重要机制。沟通方式除了语言，还可以用表情、动作、声调，甚至文字交流、符号暗示等都是信息发送的方式，因为他们都在表达信息传递者的意思。不同场合与不同身份的人交往时，沟通的方式会有所不同。但是在家庭的沟通中，应当注意不要随心所欲，不计后果，把家庭当作自己所有的不良情绪和不当行为倾诉站，这会使家庭无法承载如此巨大的负面压力而出现冲突和危机。美国家族治疗大师Satir列举了五种常见的沟通形态：破坏人际间真实坦诚相处的讨好型、责备型、电脑型、打岔型与可以建立起真诚良好人际关系的一致型。一致型的沟通有利于家庭成员间良好关系的建立和促进家庭的稳定和谐。

有效沟通与工作协调技巧

从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。

一、有效沟通的过程模型

1.沟通的定义

发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致

2.沟通的层次

自我沟通

人际沟通

组织沟通

大众传播

3．沟通过程模型

信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递 → → → 讯息 → → →

← ← ← 回馈← ← ←

讯息传送者 讯息接收者 「沟」者，构筑渠道

「通」者，顺畅之

4．沟通的障碍

a) 地位影响

b) 语言问题

c) 感觉失真

d) 文化差异

e) 环境混乱

f) 信息渠道选择不当

g) 无反馈

h) 情绪

5．倾听的艺术

听话的禁忌

-自己讲完话后休息

-伺机打断别人讲话

-找别人话中漏洞

-自以为是，中途打岔

-滔滔不绝，不留机会给别人

倾听时应

-全神贯注

-能听出话中话

-能鼓舞说者畅所欲言

-排除外界干扰

-控制情绪

-积极、专心地倾听

听的层次

-我在：安排一个好的环境

-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感

-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解 6．表达的技巧

‧ 清楚表达思想和意见

- 以简明加强效率

- 运用5W2H

- 清楚、明白、具体、简单、正确

- 善用声音与声音表情

- 找出自己的特色

‧ 言语表达的要诀

-多用正面词句

-语言表达要真诚

-说话时不要带不良的口头禅

-常用礼貌用语

-不要乱用「术语」

-要用对方的话

-换位的思考

二、组织沟通的原则、障碍与技巧

1.沟通的“7C”原则

1) Credibility