药房管理规范

优良药房工作规范

第一章总则

第一条“中国药学会医院药学专业委员会”参照国际上通行的管

理模式和我国医院药学发展的需要，依据中华人民共和国药品管理法和相关配套法规、文件，编写本规范。本规范在政府指导下为医疗机构药剂科(部)和社会药房开展高水平临床药学工作提供参考。

第二条医疗机构药剂科(部)或社会药房是药品使用的重要环节，必须提供符合伦理和职业标准的药学服务，保证人民用药安全、有效、经济，并应遵守相关法律、法规和规范。

第三条药师是医疗保健团队中的重要成员，其作用是及时准确地调配处方，提供质量合格的药品，以满足临床用药及患者的需要。其中，临床药师更加密切联系临床、直接面对患者，并与其他医务工作者合作，促进科学、合理用药，提供药学专业服务。

第四条医疗机构药剂科(部)应达到如下目标，社会药房可根据实际情况选择相应条款：

由具有任职资格的药师提供以下各项专业化服务，以满足患者和公众以及其他医务工作者的需求，并不断推动从业者自身发展。

(一)通过建立和改进职业伦理学、制定教育和药学服务标准，确保提供高质量的专业化服务；

(二)开展和配合医疗机构的科学研究工作；

(三)通过与其他医务工作者进行信息交流，宣传和提供药学知识。 第五条为了达到这些目标，药师应不断扩展和加强以下几方面的工作：

(一)牢固树立以人为本的服务理念；

(二)建立以患者为中心的服务模式：

1．药物信息系统的建立和共享；

2．公众及患者的教育；

3．药物利用评价；

4．药物不良事件监测和不良反应报告；

5．促进科学、合理使用药品，提高医疗质量，改善患者的生活质量。

(三)对药学服务进行有效的管理和评价；

(四)确保药品质量，提供符合治疗需要的药品和全面的信息；

(五)开展药物应用研究，参与药物治疗学的临床研究；

药房管理制度十条

在医疗体系中，药房是一个至关重要的环节，它承担着药品的储存、调配、发放等重要职责，直接关系到患者的用药安全和治疗效果。为了确保药房的正常运转，提高服务质量，保障患者的权益，特制定以下十条药房管理制度：

一、药品采购管理制度

1、 药房应根据临床需求、库存情况以及药品的有效期等因素，制定科学合理的药品采购计划。

2、 采购药品必须从具有合法资质的药品生产企业、药品经营企业购进，所购药品必须符合国家药品质量标准。

3、 严格执行药品采购的审批程序，采购计划需经药剂科主任审核、分管院长批准后方可实施。

4、 建立健全药品采购档案，包括采购合同、发票、药品质量检验报告等相关资料，以备查验。

二、药品验收管理制度

1、 药品到货后，验收人员应按照法定标准和合同规定的质量条款，对购进药品进行逐批验收。

2、 验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、合格证以及相关的证明文件等。 3、 对验收不合格的药品，应及时与供货单位联系，按照有关规定处理。

4、 验收合格的药品，应及时入库，并做好验收记录，记录内容包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等。

三、药品储存管理制度

1、 药房应按照药品的性质、剂型、用途等分类储存，设置常温库、阴凉库、冷库等不同的储存区域，并保持相应的温度、湿度条件。

2、 药品应按照规定的储存条件存放，对有特殊要求的药品，如冷藏、避光、防潮等，应采取相应的措施。

3、 定期对库存药品进行养护检查，发现质量问题及时处理，并做好养护记录。

4、 药品的堆码应符合要求，做到“五距”适当，即药品与墙、顶、灯、散热器、地面的距离符合规定。

四、药品调配管理制度

1、 调配药品必须严格按照处方或医嘱进行，做到“四查十对”，即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。 2、 调配人员在调配药品时，应认真核对处方或医嘱的内容，确保药品的名称、规格、剂量、用法等准确无误。

药房工作人员的服务规范

1、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。不泄露病人的隐私与秘密。

2、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，衣帽整齐。

3、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。

4、严谨求实，钻研业务，互学互助，精益求精，团结协作。

5、发药仔细、准确、认真。对病人的咨询解答耐心、热心。

6、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全。

7、严格执行标准药价，做到药价上墙（或有条件电脑查讯）接受监督。

8、设立意见薄，接受病人和医护人员的监督。

9、苦练基本功，提高调配质量、调配速度，缩短病人候药时间。

10、使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍等”、“请原谅”、“请提意见”、“再见”等文明用语，杜绝服务忌语。

药房管理制度十条

一、药品采购与验收制度

药房的药品采购必须严格按照相关法律法规和医院的规定进行。采购人员应具备良好的药品知识和职业道德，选择合法、正规的渠道采购药品。

在药品验收环节，要对每一批次的药品进行仔细检查。包括药品的名称、规格、数量、生产日期、有效期、批准文号、生产厂家等信息的核对。同时，要检查药品的外观、包装是否完好，有无破损、污染等情况。对于不合格的药品，坚决予以退回。

二、药品储存与保管制度

药房要设立专门的药品储存区域，按照药品的性质、剂型、用途等分类存放。需冷藏、阴凉保存的药品要分别放置在相应的设备中，并确保设备正常运行，温度、湿度符合要求。

药品要摆放整齐，标签清晰，便于查找和取用。定期对库存药品进行盘点，做到账物相符。对于过期、变质的药品，要及时清理并按照规定进行处理。

三、药品调配与发放制度

药剂师在调配药品时，必须严格按照处方的要求进行。认真核对患者姓名、药品名称、剂量、用法、用量等信息，确保准确无误。 药品发放时，要向患者详细说明用药的注意事项，包括用法、用量、禁忌、不良反应等。对于特殊药品，如麻醉药品、精神药品等，要按照相关规定进行管理和发放。

四、处方管理制度

处方必须由具有执业资格的医师开具，药房要对处方的合法性、规范性进行审核。对于不符合规定的处方，有权拒绝调配。

处方要按照规定进行保存，以备查阅。定期对处方进行点评，分析处方的合理性，促进合理用药。

五、药品质量管理制度

建立药品质量监测体系，定期对药品进行质量检查。包括外观、性状、含量等方面的检测。

发现质量问题的药品，要立即停止使用，并及时报告上级部门。同时，要追溯问题药品的来源和流向，采取相应的措施进行处理。

六、人员培训与考核制度

药房工作人员要定期参加药品知识和法律法规的培训，不断提高业务水平和法律意识。

培训后要进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励工作人员积极学习，提高服务质量。

七、卫生与安全管理制度 保持药房的环境整洁，定期进行清洁和消毒。工作人员要注意个人卫生，操作前要洗手、戴口罩等。