信访办公室工作职责

第 1 页 共 3 页 信访办公室工作职责范本

一、信访接待与咨询服务

1. 按照规定接待信访人员，维护信访秩序，做好信访登记，及时处理来访事宜；

2. 解答信访人员的咨询、投诉，并向其提供必要的帮助和指导；

3. 监督检查接待工作，防止不当行为的发生，确保工作流程的顺利进行；

4. 做好信访人员的信息记录和统计工作，及时向上级主管部门汇报。

二、信访材料收集与核实

1. 接收来访者提交的信访材料，并按照要求进行归类、整理和保存；

2. 对接收到的信访材料进行初步核实和分析，确保信访内容真实可靠；

3. 接收来访者提供的相关证据材料，并进行初步审查和鉴别；

4. 配合有关部门进行调查核实工作，向上级主管部门提供相关材料和信息。

三、信访办公室内部协调和沟通

1. 负责信访办公室内部各项工作的协调和组织； 第 2 页 共 3 页 2. 组织信访工作人员开展培训和学习，提高工作水平和专业素质；

3. 组织办公室内部会议，研究解决工作中的问题和困难；

4. 加强与其他部门的沟通与合作，提高工作效率和协同效应。

四、上级主管部门技术支持和协助

1. 向上级主管部门及时报送工作情况和问题，接受命令和指导；

2. 配合上级部门开展调研工作，提供相关资料和信息支持；

3. 向上级部门提供专业建议和意见，提供相关工作上的指导；

4. 参与上级主管部门组织的培训和学习，不断提升工作能力和水平。

五、信访工作档案管理

1. 负责信访工作的档案管理，按照规定组织档案的建立和整理；

2. 定期对信访档案进行审核和整理，确保档案的完整性和准确性；

3. 负责对档案进行存储和保管，防止丢失和损坏；

4. 向相关部门提供信访档案的相关信息和材料。

六、信访工作宣传和舆情监控 第 3 页 共 3 页 1. 定期发布信访工作的通知和公告，提高公众对信访工作的了解和认知；

2. 加强对舆情的监控，及时发布相关信息，防范信访工作舆情风险；

群众信访服务中心信访代办员工作职责

一、加强对国家方针、政策、法规及国务院《信访条例》的学习，积极参加上级部门的业务培训学习；

二、主动了解村（居）民的意见和要求，并与村（社区）和相关职能部门联系，及时联系有关部门共同与村（居）民座谈、沟通，把处理意见反馈给村（居）民，很好地把矛盾解决在萌芽状态，控制在基层；

三、主动与信访老户联系沟通，牵线搭桥，邀请其参加村（社区）、镇（街道）召开的座谈会、意见征求会，解开其思想疙瘩，转变对干部的态度；

四、对一些群众较为关注、与村(居)民切身利益关系密切的问题，及时向有关单位和部门咨询政策，解答疑难，对那些持怀疑态度的人，要主动向上级反映，上级部门安排有关单位和部门下基层进行解答，在很大程度上消除群众的误解：促进社会的稳定；

五、对有上访意愿的人员要耐心细致地做工作，主动争取上访人员的信任和理解，及时稳定上访群众的情绪；

六、负责收集和报告本村（社区）信访信息工作的情况，确保信访信息的畅通。对重大突发性事件、重要社会动态、重大集体上访和恶性信访事件及带有普遍性问题的信访信息要及时报送。发现治安信息或可能引发群体性事件的矛盾纠纷要即获即报，做到早发现，早解决，从源头上遏制重大集体访的发生，维护社会的稳定。要“把问题查清在初期，把矛盾化解在基层，把群众稳定在当地”作为工作目标；

七、把握民间纠纷发生发展的规律，及时发现有可能导致群体纠纷的潜在因素，及时向党委政府提供解决矛盾、防范激化的预警信息，立足于“抓小、抓早、抓苗头”，把问题解决在萌芽状态；

八、上下沟通，参与调处，共同参与涉及本村、（社区）信访问题的处理。

市信访局

局 长 周瑞明

副 局 长 邱先棠 汤继兴

副局长（兼） 胡厚坤

2009年，市信访局有在职干部职工15人，退休干部3人，内设办公室、接访办信科、协调督办科、信访复查科4个职能科室。市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室和市政府信访事项复查工作委员会办公室设在市信访局。

一、信访工作。全年共受理人民群众来信来访4108件次，比上年同期3732件次减少376件次，下降9.2％，其中办理群众来信519件，初信回复率达100％；接待劝返群众个访1354批2023人次，集体访111批1566人次；组织周四领导接待38次，857批1525人次；承办领导交办的信访事项269件，办结率为100％；协调处理各类矛盾纠纷960余起，稳定上访老户28户，接济特困群众463人；完成中央及省市交办案35件，办结率为100％；接待劝返进京上访28批68人次，赴省上访178批673人次，到长沙市上访131批269人次，办结率均为100％；乡镇、街道及市直单位受理群众信访17728件次；通过耐心接访和下访帮助信访群众解决实际问题3260个。

二、领导接访。全年共组织38名市级领导接待信访群众38次，857批1525人次，当场解决问题615个，领导接访案件结案率为100％。认真贯彻2009年中办、国办《关于领导干部定期接待群众来访的意见》，出台《关于做好2009年度领导接待日工作的通知》（浏办通知„2008‟127号）文件，坚持科学、高效、规范地开展领导接访活动。市委书记佳良和市长梁仲，坚持每月接待信访群众、阅批重要来信、牵头解决重大信访问题；其他市级领导坚持每周四轮流到该局接待来访群众；各乡镇、街道和市直部门按照市里的要求，在认真搞好周四领导干部轮流接访的基础上，积极解决群众合理诉求，引导群众正确理解党的方针、政策，正确行使公民权利，履行公民义务，合理合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。

第 1 页 共 2 页 信访办公室工作职责

信访办公室是负责接受和处理信访事务的机构，其工作职责包括以下几个方面：

1. 受理信访事务：负责接受来自公众的来访、来信、来电、来访信等信访事务，建立信访档案，登记信访人的基本信息，记录信访内容。

2. 整理和分类信访材料：对接受的信访材料进行整理和归类，分析信访内容，提取信访事案的核心问题，形成信访工作报告和汇总材料。

3. 调查核实：组织人员进行实地调查，了解信访事故的基本情况和涉及方面的观点，收集相关证据材料，核实信访事故的真实性。

4. 倾听和沟通：与信访人进行沟通和交流，听取其意见和诉求，解答疑问，增强互动和合作关系，协助解决问题。

5. 协调解决问题：在符合法律、政策和规定的前提下，通过沟通、调解、协调等方式，解决信访人的合理请求，维护社会稳定。

6. 反馈和报告：将处理结果反馈给信访人，并向相关部门和领导层报告信访事务的处理进展和成果，提出相关意见和建议。

7. 统计和分析：对信访事务进行统计和分析，研究信访问题的根源和特点，提出问题解决的思路和建议，提供决策依据。 第 2 页 共 2 页 8. 教育和培训：开展信访工作的培训和宣传活动，提高工作人员的专业素质和业务水平，增强信访工作的科学性和规范性。

总的来说，信访办公室的工作职责是接受、处理和解决来自公众的信访事务，维护社会稳定，促进政府与公民之间的沟通和互动。