信访工作岗位职责

群众信访服务中心信访代办员工作职责

一、加强对国家方针、政策、法规及国务院《信访条例》的学习，积极参加上级部门的业务培训学习；

二、主动了解村（居）民的意见和要求，并与村（社区）和相关职能部门联系，及时联系有关部门共同与村（居）民座谈、沟通，把处理意见反馈给村（居）民，很好地把矛盾解决在萌芽状态，控制在基层；

三、主动与信访老户联系沟通，牵线搭桥，邀请其参加村（社区）、镇（街道）召开的座谈会、意见征求会，解开其思想疙瘩，转变对干部的态度；

四、对一些群众较为关注、与村(居)民切身利益关系密切的问题，及时向有关单位和部门咨询政策，解答疑难，对那些持怀疑态度的人，要主动向上级反映，上级部门安排有关单位和部门下基层进行解答，在很大程度上消除群众的误解：促进社会的稳定；

五、对有上访意愿的人员要耐心细致地做工作，主动争取上访人员的信任和理解，及时稳定上访群众的情绪；

六、负责收集和报告本村（社区）信访信息工作的情况，确保信访信息的畅通。对重大突发性事件、重要社会动态、重大集体上访和恶性信访事件及带有普遍性问题的信访信息要及时报送。发现治安信息或可能引发群体性事件的矛盾纠纷要即获即报，做到早发现，早解决，从源头上遏制重大集体访的发生，维护社会的稳定。要“把问题查清在初期，把矛盾化解在基层，把群众稳定在当地”作为工作目标；

七、把握民间纠纷发生发展的规律，及时发现有可能导致群体纠纷的潜在因素，及时向党委政府提供解决矛盾、防范激化的预警信息，立足于“抓小、抓早、抓苗头”，把问题解决在萌芽状态；

八、上下沟通，参与调处，共同参与涉及本村、（社区）信访问题的处理。

市信访局

局 长 周瑞明

副 局 长 邱先棠 汤继兴

副局长（兼） 胡厚坤

2009年，市信访局有在职干部职工15人，退休干部3人，内设办公室、接访办信科、协调督办科、信访复查科4个职能科室。市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室和市政府信访事项复查工作委员会办公室设在市信访局。

一、信访工作。全年共受理人民群众来信来访4108件次，比上年同期3732件次减少376件次，下降9.2％，其中办理群众来信519件，初信回复率达100％；接待劝返群众个访1354批2023人次，集体访111批1566人次；组织周四领导接待38次，857批1525人次；承办领导交办的信访事项269件，办结率为100％；协调处理各类矛盾纠纷960余起，稳定上访老户28户，接济特困群众463人；完成中央及省市交办案35件，办结率为100％；接待劝返进京上访28批68人次，赴省上访178批673人次，到长沙市上访131批269人次，办结率均为100％；乡镇、街道及市直单位受理群众信访17728件次；通过耐心接访和下访帮助信访群众解决实际问题3260个。

二、领导接访。全年共组织38名市级领导接待信访群众38次，857批1525人次，当场解决问题615个，领导接访案件结案率为100％。认真贯彻2009年中办、国办《关于领导干部定期接待群众来访的意见》，出台《关于做好2009年度领导接待日工作的通知》（浏办通知„2008‟127号）文件，坚持科学、高效、规范地开展领导接访活动。市委书记佳良和市长梁仲，坚持每月接待信访群众、阅批重要来信、牵头解决重大信访问题；其他市级领导坚持每周四轮流到该局接待来访群众；各乡镇、街道和市直部门按照市里的要求，在认真搞好周四领导干部轮流接访的基础上，积极解决群众合理诉求，引导群众正确理解党的方针、政策，正确行使公民权利，履行公民义务，合理合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。

信访接待室工作制度

一、总则

二、工作职责

1.接待来访群众，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。

2.根据来访群众的需求，向他们提供相关的法律法规和政策解释。

3.协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。

4.将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门，并跟踪处理情况，及时回复来访群众。

5.维护信访接待室的秩序和安全，确保来访群众的安全感和满意度。

三、工作流程

1.接待登记：来访群众进入信访接待室后，由工作人员进行登记，记录来访人员姓名、单位、来访事由等信息。

2.问题了解：工作人员与来访群众进行交流，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。

3.解答和反馈：根据来访群众的需求，工作人员向他们提供相关的法律法规和政策解释，并将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门。

4.材料处理：工作人员协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。 5.处理反馈：工作人员跟踪处理情况，并及时回复来访群众，向他们解释处理结果和进展情况。

四、工作要求

1.保密工作：工作人员必须保守来访群众的个人和相关单位的信息，禁止将来访信息泄露给他人。

2.热情接待：工作人员在接待来访群众时要热情有礼、耐心细致，给予他们充分的关注和尊重。

3.勤勉履职：工作人员应当尽职尽责，认真对待每一位来访群众的问题，积极与上级部门沟通和协调，争取解决问题。

4.形象保持：工作人员要保持良好的仪容仪表，严禁穿着不整、言行不当的行为。

5.学习提升：工作人员应不断学习信访相关知识和法律法规，提高自身专业素质和工作能力。

五、工作安排

1.工作时间：信访接待室按照统一规定的工作时间进行工作，不得随意调整工作时间。

2.值班制度：信访接待室采用轮班制度，保证每天都有工作人员在岗位上接待来访群众。

3.假期安排：工作人员的假期按照公司统一的假期安排进行，请事假必须提前向上级主管请示并办理手续。

六、工作考核 1.材料审核的准确性和完整性。

信访工作岗位职责

再次，信访工作岗位要负责办理信访事务。对于已经受理的信访案件，需要按照相关法律法规和工作流程进行办理。具体包括收集相关证据、调查取证、召开听证会等程序。在办理过程中，要注重保持公正、公平的原则，确保信访事务的合法、合理处理。同时，需要与其他相关部门进行协调配合，合力解决信访问题。

此外，信访工作岗位还需要进行信访管理。信访工作人员需要根据信访案件的情况，制定合理的工作计划和方案，确保信访工作的顺利进行。同时，还要做好信访数据的统计、分析工作，及时汇报工作进展和成果。同时，要加强信访工作的宣传，提高社会公众对信访工作的认识和理解，并积极引导公众合理合法表达诉求。

最后，信访工作岗位还需要加强自身的学习和提高。信访工作人员要不断学习相关法律法规、政策文件和工作经验，不断提高工作水平和办案能力。要加强团队合作，与其他相关部门保持良好的沟通和协作，共同推动信访工作的发展。

综上所述，信访工作岗位的职责包括接待信访群众、受理信访事项、办理信访案件、信访管理和自身学习提高等方面。这些职责的履行，不仅需要信访工作人员具备扎实的业务素质，还需要具备较强的沟通协调能力、理解和尊重他人的能力，以及处理复杂矛盾的能力。只有做好这些职责的履行，才能有效维护社会稳定，促进社会和谐发展。