一汽大众销售流程
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一汽大众营销策划书篇一:一汽大众广告策划书一汽-大众奥迪广告策划书前言在经济高速发展的今天,中国的汽车市场也发展迅猛,中国的汽车市场以接近40%的速度增长,汽车行业的竞争日益激烈。
巨大的市场容量和可观的经济效益,引起汽车行业纷纷加大投资力度,使得汽车行业规模不断扩大。
一汽-大众也为此加大投资,从而可以在汽车市场上占有更大的份额。
本文以市场营销理论为指导,通过对一汽-大众的市场需求分析,营销环境分析,市场竞争分析,STP战略分析以及营销组合策略分析对一汽大众进行营销策划。
使消费者对它有一定的了解。
一汽-大众的产品由大众和奥迪两大品牌构成,有捷达,宝来,高尔夫,开迪,速腾和奥迪A6,新奥迪A4,全新奥迪A6L系列产品。
通过这次的营销策划,让消费者对一汽大众有一个全面的了解。
一.市场调研阶段:根据统计数据显示,一汽-大众大众品牌XX年将完成超过77万辆的产量,终端销售将超过75万辆,13%的增长率大大高于全国乘用车市场平均增速。
其中,全新迈腾自7月28日上市以来,已经连续数月创造了月销过万的佳绩,并打破了细分市场多项记录。
今年年内,总销售量将达到45000台。
截至目前,全新迈腾也在国内摘得了超过60项各种媒体和机构年度评选的最高荣誉,成为XX年中国B级车市场无可争议的领导者。
在XX年的A级车市场,一汽-大众仍然是毫无疑问的引领者。
继捷达之后,全新宝来的月销量也超过了2万辆,至此,一汽-大众已拥有两款A级车是2万俱乐部的成员。
而作为A+级车市的标杆,速腾月销量稳定在万辆以上,在上市5年后用户总量突破50万大关,这将为全新速腾的成功上市奠定良好口碑基础。
而高尔夫和CC,在市场上依然一车难求,虽然需要等待一段时间,但有效订单持续稳定在2万辆以上。
从整个销售比重也可以看出,除捷达外的车型已占据一汽-大众品牌销量的73%,一汽-大众也早已不是依靠捷达单一车型打天下的年代。
高附加值产品的销售不仅为一汽大众赢得了利润,也大大提升了一汽大众科技领先的品牌形象。
汽车销售流程话术销售是一个汉语词语,是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。
下面是WTT为大家整理的汽车销售流程话术,供大家参考。
汽车销售流程话术环节一:电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。
“您好,欢迎致电一汽大众XX4S店,我是销售顾问 XXX ,很高兴为您服务!”“请问先生/小姐怎么称呼 ?得到答案后,询问客户信息为主。
请问X先生/X小姐想咨询什么车型?您对于我们XXX车子有看过实车吗?是在哪看的呢?” (回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息,方便我们了解客户成交可能性) “请问您看哪天有时间来店看看车呢?我也可以帮您详细介绍车辆和价格,并且还可以互相认识一下!”(确认来店的具体时间,以便于合理安排不同客户周末来店洽谈)环节二:到店接待必须出门迎接。
“先生/小姐您好,欢迎光临一汽大众XX4S店,请问是来找人还是看车?”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。
如看车开始自我介绍:“您好,先自我介绍一下,我是销售顾问XXX,很高兴为您服务,请问您怎么称呼呢?今天来店准备看一款什么样的车型?我可以帮您介绍,一会我还可以帮您安排试乘试驾,让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。
”接待过程中不能离开,也不能转交给其他人员接待,如果一定要离开必须得到客户同意,并且离开不能超过5分钟。
离开前:“不好意思,X先生/X小姐,我去XXX,大概会在5分钟内回来,您看还需要帮您加点水吗?或者给您拿点杂志或资料,当然资料您也是可以带走的,您先坐着休息,顺便看看,我很快回来。
”第一次入座的时候询问:“X先生/X小姐,我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧,请问您喝什么?”征得客户同意后去倒水,入座前必须给客户拉椅子,找到合适的时间赞美客户。
如果还有同行人必须一并询问饮料,千万不可让同行人直接被选择了。
切记切记,尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。
整车销售过程控制程序1、目的:对一汽-大众大众品牌系列轿车销售服务过程进行控制,确保销售的整车的质量和服务质量符合规定要求。
2、范围:适用于从整车采购到交付全过程及交付后活动的控制。
3、职责:3.1营销部负责整车销售服务从正常采购、销售、整车交付以及交付后回访全过程的控制。
3.2 服务部负责新车PDI检查和日常检查以及售后的保养、维修工作。
3.3 综合部是服务质量的监督管理部门。
4、工作程序:4.0整车销售过程控制流程图:附后。
4.1整车采购:4.1.1本公司是一汽-大众的特许经销商,其作为本公司整车采购的合格供方,本公司只销售一汽-大众大众品牌系列轿车。
4.1.2根据市场需求信息、竞争对手分析,结合公司库存情况,营销部制定《营销计划》,经公司总经理与一汽-大众代表签字后实施。
4.1.3销售经理每月制定详细的《月销售计划书》。
4.1.4提车时,营销部携带相关证明到中转库提车。
自行提车时,公司选择评价合格承运方,并签定《车辆运输合同》。
4.2进车检验和贮存4.2.1在进车检验中,车管员需根据《随车文件、工具包清单》以及零公里、车况等对车辆进行检验,并会同服务部相关人员按《PDI检查表》进行检查,合格后车管员在PDI清单中签字,确认后办理入库手续,将合格车辆移至相应的停放区内,并在车前做好车型、价格及配置等相关标识。
如有不合格项,在此单中注明原因,及时按《不合格品控制程序》进行处理。
4.2.2车辆检查合格后,营销部经理将车钥匙及所属车辆物品转交信息员,信息员在接到新车后,及时填写《车辆入库单》,入库单中应记录发动机号、底盘号、入库日期等,记录在《车辆进销登记表》。
并将车辆停放在车辆销售区,将车辆价格记入展车价格表。
4.2.3 IT信息员每天按要求通过R3向一汽-大众上传入库、出库及库存数据信息。
4.2.4库管员应采取相关防护措施,对商品车辆进行管理。
防止商品车磕碰、划伤、损坏,做好防火、防盗等安全工作。
销售流程话术
一、销售流程概括:
1.门迎站姿标准
2.礼貌用语的执行标准
3.车辆讲解示范的标准
4.试乘试驾服务意识及服务标准
5.价格谈判时的报价标准
6.有效客户的追踪标准
7.成交后的交车流程标准
8.交车仪式标准
9.交车后的追踪标准
二、执行标准:
1.门迎期间不一样意看报纸、杂志、玩手机。
2.第一时间款待客户问好:“您好,欢迎光临一汽大众展厅!”客户走开时门
迎问好:“感谢光临请慢走!”由销售顾问送至门口目送客户走开。
款待客户时第一时间递送名片并自我介绍:“您好,我叫 *** ,有什么问题您能够随时问我,我会全力帮您解答。
”
3.车辆讲解过程中,及时递送订有自己名片的车辆宣传资料,主动依照客户的
需求讲解车辆要点,讲解过程中站姿标准。
若讲解过程中发现是其他销售顾问的客户,可向客户讲明首问负责制,经客户赞同后见告其他销售顾问及时
款待,如自己不在,慎重冷漠客户或不予理睬客户,此项重罚200 元。
4.凡所款待客户看车时,必定主动邀请客户试乘试驾,试驾前邀请客户坐下,
向客户讲明试乘试驾时间及路线,讲解试驾协议并填全所有项目经展厅经理赞同后方可试驾。
试驾前见告试驾员,本次要点测试项目,销售顾问将试驾员介绍给客户,试驾员递送名片向客户问好,销售顾问将客户送上车时要交
代客户系好安全带,请勿将手包放在胸前。
试驾结束后,销售顾问邀请客户
坐下,咨询试驾感觉,并填写《试驾反响表》,试一试成交。
5.展厅报价严格执行展厅限价表,低于展厅限价请示展厅经理,如若还是不能够
成交,由展厅经理请示销售总监,逐级报告,销售顾问不得以任何原由越级请示,如若违规,此项重罚 200,二次违规,不记所有开除。
销售顾问不得私自降价或赠予装饰,由于此项早成的损失由销售顾问自行肩负。
6. 客户走开后,及时填写集客本,留档客户当天录入 CRM ,24 小时内信息自我介
绍并问候,一周之内恩赐回访,两周之内 2 次回访,一月之内 3 次回访,此后每个月最少回访一次,(此项作为客户成交后销售顾问所属权核查)节日
电话或信息问候。
期间,销售顾问可依照本质情况休眠放弃客户,一年以上
未购车客户,由展厅经理强行休眠或分配给其他销售顾问追踪保护。
7.成交后,销售顾问向客户讲解交车基本流程及所需时间所需证件,通知库管洗
车并向客户介绍付款方式,咨询客户现金还是刷卡,得知信息后安排客户到客户休息室等候验车,带领缴款人到收银台交款,。
交款后安排客户同在
客户休息室等候,见告客户,车辆冲刷干净后会今后经过进入车间,在此能
够看到。
安排好客户后,销售顾问向服务顾问预约PDI 检测并填写销售申请单,办理出库手续,并领取工具包、合格证复印件,复印身份证,将合格证
复印件及留有客户电话和开票金额的身份证复印件交给财务,等候开票。
PDI 检测时先向客户介绍服务顾问,检测结束后,带领客户至展厅坐下,通知财
务开票,等候开票过程中,销售顾问用此时间先向客户至感谢信再向客户讲
解工具包内各项说明、合同条款说明、车辆讲解要点,咨询客户可否还有疑
问,对车辆配置方面可否定识,讲解达成后将发票合格证交给客户,并提示
客户保存好。
销售顾问引导客户填写《交车确认单》,保证客户满意度。
8.所有工作做完后,销售顾问给新车系红布条挂红花,放鞭炮,邀请客户合影
纪念,通知销售总监携展厅全体员工庆贺客户喜得新车,鼓掌欢送。