职场礼仪培训心得体会精选例文【三篇】
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2024年职场礼仪培训心得体会与感想样本自古以来,中国被誉为“礼仪之邦”,讲究礼仪是中华民族源远流长的优良传统。
身为中华民族的一份子,我们应当深刻理解并积极践行礼仪的重要性。
____月____日,本人有幸参与了公司工会精心组织的文明礼仪培训,不仅系统学习了基本的礼仪知识,还掌握了诸多职场交往的技巧与细节。
以下,我愿分享个人的几点感悟。
一、自律为“礼”之基作为管理所的综合管理员,无论是日常的接待工作还是沟通协调,礼仪都扮演着关键角色。
通过学习礼仪,我们能够掌握与人交往的艺术,提升沟通效果,达到彼此理解与和谐。
因此,在未来的工作中,我将更加注重自律,时刻保持良好的仪表形象,将礼仪融入每一个工作细节,无论面对何种情况或挑战,都能做到得体应对。
二、尊重为“礼”之魂礼仪并非抽象存在,而是贯穿于我们工作的方方面面。
它是一个人内在素质与外在仪表的完美结合,更是一种深刻的道德指引。
我们应学会以尊重的态度对待他人,通过表达敬意和友好,展现个人修养,赢得他人的尊重,这是生活与事业成功的基石。
因此,我将始终保持一颗尊重他人的心,注意言谈举止和仪容仪表,以积极向上的形象迎接每一天。
三、细节显“礼”之重文明礼仪不仅反映了一个人的形象和品质,也是衡量其伦理道德和社会公德的尺度。
文明礼仪是一种自律和尊重他人的行为规范,其内涵体现在日常生活的点点滴滴中。
在办公室工作中,诸如介绍他人与自我介绍、推门礼仪、站姿、坐姿、谈话和电话礼仪等细节,都是我们经常接触却可能忽视的部分。
如何根据客人的身份和地位,妥善安排座位等细节,也让我受益良多。
这些细节的处理,往往决定了我们履职的能力。
礼仪是人际交往中不可或缺的名片。
掌握文明礼仪,有助于我们规范行为、学会待人接物、塑造良好形象,赢得社会尊重。
精通礼仪的目的在于运用,我将把所学知识应用于未来的工作中,以礼存心,以礼待人,不断学习,逐步完善自我,努力为司乘人员和职工提供优质服务。
2024年职场礼仪培训心得体会与感想样本(二)在上级领导的精心部署与高度重视下,我行于____年____月____日针对新进员工举办了一场为期一周的专业培训活动。
2024年职场礼仪培训个人感想与心得例文接到职场礼仪培训通知之初,我抱有怀疑态度,毕竟我国被誉为“礼仪之邦”,职场礼仪还需要专门培训吗?通过深入学习,我逐渐认识到职场礼仪的重要性,并意识到自己在这一方面的不足,为今后在职场中更好地运用礼仪打下了坚实基础。
此次职场礼仪学习使我恍然大悟,原来在日常工作中,我在诸多方面存在不足。
无论是与人交谈还是衣着打扮,我都显得过于随意。
职场交往讲究规则,正如古语所说:“没有规矩不成方圆”。
在职场中,我们的衣着打扮应与工作性质和职位相符,给人以美感。
我认为,要让每个人认识到学习职场礼仪的必要性。
在现实工作中,许多人忽视职场礼仪,认为这只是表面功夫。
这些看似表面的细节恰恰反映了我们的素质和教养。
在人际交往中,给人留下良好印象、树立良好形象以及更好地与人沟通,都离不开礼仪。
学习职场礼仪,能让我们掌握交往艺术,知己知彼,百战百胜。
因此,我们不仅要关注职场礼仪,还要注意生活中的其他细节,学会设身处地为他人着想。
通过此次礼仪培训,我意识到在原工作中,我们有许多不足之处。
例如,在接听电话、发送短信、鞠躬礼以及使用文明用语等方面,我们都存在疏忽。
这些细节问题包括:电话铃响三遍后才接听、未先报姓名和部门、语调不够热情自然、声量不适中等。
因此,我们应加强礼仪学习,并将所学应用于实际工作中,提升个人素养。
这不仅关乎员工素质的竞争,还有助于维护企业形象。
在商务交往中,个人代表整体,个人形象代表企业。
我们的所作所为将影响他人对企业的看法。
因此,细节决定成败,教养体现素质。
此次礼仪学习拓宽了我的视野,让我受益匪浅。
我认为,在今后的工作中,我们应真正践行“注重细节,追求完美”的理念。
2024年职场礼仪培训个人感想与心得例文(二)在现代社会,礼仪不仅是个人素养的体现,更是对社会文明程度的反映。
它涉及个人的知识、修养、价值观念以及对社会的认知。
随着社会的发展,人们越来越认识到沟通与礼仪在生活和工作中的重要性。
职场礼仪培训心得(7篇)职场礼仪培训心得(通用7篇)职场礼仪培训心得篇1_年的__月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。
从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。
在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范 ,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。
也是我们最不能忽略的地方。
有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。
通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。
而这些东西正是我们现在最需要的东西。
让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。
通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。
通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到注重细节,追求完美,力求做好每一件事。
礼仪就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。
礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。
教养体现于细节,细节展示素质。
其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。
所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。
通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。
职场礼仪培训心得篇2职场是一个大染缸,只有自己你不断的提升自己,突破自己,才能避免随波逐流的风险。
而记录职场礼仪培训心得体会更有助于在职者时刻牢记职场规则礼仪,以免掉以轻心。
那么职场礼仪培训心得又使我们懂得了哪些职场规则呢?我们一起看一下。
职场礼仪培训是指针对不同岗位的在职者进行的一系列的职场礼仪、规则、要求的培训。
这种培训旨在在职者能够清醒的面对工作中的一系列事项以及突发情况,力求使每一位员工都能够变的更加优秀,为公司创造更多的利益。
记录和整理职场礼仪培训心得可以使员工真正的从内心深处感到共鸣,从而在以后的工作中做的更加出色。
每个人都时刻代表着公司的形象,这是职场礼仪培训心得的第一个体会。
2024年职场礼仪培训心得体会自____年参与职场礼仪培训以来,我对职场礼仪的深远影响有了更深入的理解。
以下是我从这次培训中提炼出的一些关键认识。
职场礼仪构成了建立有效工作关系的基石。
职场环境充满竞争与挑战,妥善处理人际关系对职业进步至关重要。
恰当的职场礼仪有助于我们与同事、上级和客户建立和谐关系,增强相互间的合作意愿和信任。
在培训中,我们学习了如何恰当地表达观点和建议,如何与领导进行高效的沟通,以及如何妥善处理冲突。
掌握这些礼仪技巧,我确信自己能更有效地与同事协作,发挥个人优势,提升职业素养。
职场礼仪是体现个人专业度和修养的重要途径。
具备良好职场礼仪的个体,不仅在仪表上整洁得体,更在行为上表现出得体。
培训涵盖了职场着装、仪态仪表和言谈举止等,这些都是塑造个人形象和修养的关键方面。
通过适当的着装和言行,我们能给人留下专业、有能力的印象,增强职场竞争力。
良好的职场礼仪还表明我们对工作的敬业精神和对他人的尊重,这对职场人士而言至关重要。
这次培训使我认识到建立个人品牌的重要性。
在竞争激烈的职场中,我们需要有独特之处以脱颖而出。
我了解到,个人品牌的构建不仅限于外在,还包括专业能力和个人魅力等多维度。
我们应该明确职业目标,不断学习和提升专业技能,塑造独特的个人品牌。
通过有效的职场礼仪,我相信自己能更好地展现个人品牌,更好地适应职场动态,实现职业发展目标。
职场礼仪培训强调了终身学习的必要性。
职场环境多元化,新的挑战和变化时常出现。
培训使我明白,职场礼仪是随着时代发展而演变的。
因此,我们需要持续学习和更新知识,以适应职场的变化。
我将持续关注职场礼仪,不断提升自身的职场礼仪素养,以保持职场竞争力。
总之,____年的职场礼仪培训对我产生了深远影响,使我更深刻地理解了职场礼仪的重要性。
我将运用所学知识和技巧,建立并维护良好的工作关系,展示专业态度和修养。
我将持续学习和提升职场礼仪素养,以适应职场竞争。
通过不断学习和努力,我期望在职场上实现更佳的发展。
职场礼仪培训个人心得体会优秀范文5篇2021职场礼仪培训个人心得体会【篇一】今天参加了公司组织的职场礼仪培训,让我学到了很多以前没有想过的礼仪知识。
俗话也说:没有规矩,不成方圆。
所以做任何事情,都应有一定之规。
礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范,也是互相尊重的需要。
平时在与人的。
交往中,特别是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。
但是通过学习职场礼仪,发现这长期以来心中的观念是不正确的。
其实礼仪对每个人来说都是非常重要,无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。
礼仪体现着一个人道德修养。
一个人若无礼可行,那么他在工作与学习上也很难顺利进行,因为无礼寸步难行。
礼仪说到底就是尊重,尊重别人,同时也能获得他人尊重。
良好的礼仪会给别人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和交流。
尊重与信任,无论在工作、学习和生活上,都尤为重要。
没有什么比信任更为重要了。
归根结底,还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更美好的生活。
良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象,在与客户洽谈的时候还能代表公司的良好形象。
良好的礼仪也是人际关系的润滑剂,可以融洽人与人之间的关系,从而达成合作。
通过短暂的礼仪培训,让我从真正的意义上理解礼仪的含义。
礼仪就是一种人际交往与社会交往中所必备的良好行为规范,是个人道德修养的充分体现。
礼仪不仅仅表现在个人形象方面,还关系到企业形象方面。
从个人而言;好的礼仪素质不仅可以提高人的个人修养,还能有利于自身的交往与沟通,从而使人获得良好的人际关系。
从企业而言;可以树立企业形象,提高客户的满意度与美誉度,最终达到企业经济效益的目的。
总之,此次礼仪培训让我受益匪浅,中国自古就是礼仪之邦,礼仪就在你我身边。
今后更将注重自身礼仪的培训,加强自身道德修养。
职场礼仪培训个人心得体会【篇二】正如《荀子·修养》中所说的那样:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
2024年职业礼仪培训心得体会模版在接到职场礼仪培训的消息之初,考虑到我国自古以来就是礼仪之邦,可能会觉得这样的培训似乎并无必要。
通过深入学习,我深刻认识到职场礼仪的重要性,并意识到自己在这一方面的不足之处,此次培训为我今后的职场礼仪运用奠定了坚实的基础。
此次职场礼仪培训让我深刻领悟到,在日常工作中的许多细节,我处理得并不恰当。
无论是与人沟通交流,还是衣着打扮,都存在着忽视之处。
职场交往讲究规则,正如古语“没有规矩不成方圆”所强调的。
在职场中,我们的穿着打扮应与我们的工作性质和职位相符,以展现美感。
我认为,推广职场礼仪的首要任务是让每个人认识到学习职场礼仪的必要性。
在现实工作中,有人将职场礼仪视为表面文章,认为这只是一种表演。
这些表面的行为实际上体现了我们的素质和修养。
与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立良好的个人形象,以及更好地与人交往,都离不开礼仪。
学习职场礼仪,我们可以掌握一些交往技巧,更好地与人沟通,知己知彼,百战不殆。
因此,我们不仅要关注职场礼仪,还要关注生活中的其他细节,学会设身处地为他人着想。
通过此次职场礼仪培训,我意识到在原日常工作中有许多不足之处,如电话、短信的用语,鞠躬礼,以及文明用语等方面,我们都应给予足够的重视。
在接听电话时,我们应在铃响三遍内接听,并先报自己的姓名、部门和单位;在沟通时,我们应保持热情、自然的语调,使声量适中,表达清晰、简明扼要,文明礼貌。
我们还应注意鞠躬礼的标准、文明用语的声音大小、面部表情等常见问题。
提高个人素养不仅是员工素质的竞争,还有助于维护企业整体形象。
在商务交往中,个人代表着整体,个人形象代表着企业形象,个人的所作所为影响着他人对企业形象的认知。
因此,个人素养的提升至关重要。
此次职场礼仪培训拓宽了我的视野,让我受益匪浅。
因此,我认为在平时工作中,我们应真正做到“注重细节,追求完美”。
2024年职业礼仪培训心得体会模版(二)____年____月____日,本人参与了由公司组织的职业礼仪培训课程,该课程由化工职业学院的李锦枫教授主讲。
职场礼仪培训心得体会(精选5篇)职场礼仪培训心得体会【篇1】比尔盖茨曾说过企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要。
为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形象,分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘,内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。
整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼,注重实践,分公司员工积极互动交流,取得了良好的效果。
培训结束后,分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。
各部门员工在考核中认真对待,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀的一面。
保安部吴英仔和周明敏两位同仁,以挺拔威武的体魄,严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。
在部门培训成果展示中,综合部以优美的职业形象,熟练的业务操作知识,取得了成果展示的第一名。
孔子曰:不学礼,无以立。
在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色。
在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现,还关系到企业形象。
尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务,个人的素质修养,直接关系到业主的满意度,关系到企业的利益。
她看似虚无,其实包含在我们每一天的工作中,尤其是待人接物的服务细节中。
对照在本次礼仪考核中的优秀员作为新员工的我感到自己还有很多方面不足,没有熟练的专业知识和业务知识,希望通过这次培训,把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。
对待业主,既要坚持分公司的原则,维护分公司利益,同时也要从业主的角度出发,为业主着想,灵活的处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为业主提供细致周到的服务,同业主处理好关系,为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节,她还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待人,在意他人的尊严,那就是对别人的尊重。
2024年职场礼仪培训心得体会自从参加了2023年的职场礼仪培训,我对职场礼仪的重要性有了更深刻的认识。
以下是我从这次培训中得出的一些心得体会。
首先,职场礼仪是建立良好工作关系的重要基础。
职场是一个充满竞争和挑战的环境,人际关系的处理对职业发展起着至关重要的作用。
合适的职场礼仪可以帮助我们与同事、上司和客户建立良好的关系,增强彼此的合作意愿和信任感。
在培训中,我们学习了如何正确表达自己的意见和建议,如何与领导进行有效的沟通以及如何处理矛盾和冲突。
通过掌握这些职场礼仪技巧,我相信我能够更好地与同事们合作,发挥自己的优势,提升自己的职业素质。
其次,职场礼仪展示了一个人的专业态度和素养。
一个有良好职场礼仪的人,不仅仅是在外表上的整洁得体,更是在行为上的得体。
我们在培训中学习了职场着装、仪容仪表以及言谈举止等方面的知识,这些都是展示我们个人形象和个人素养的重要方面。
通过合适的穿着和言行举止,我们能够给人留下专业、有能力的印象,提高自己在职场上的竞争力。
同时,良好的职场礼仪还能够表现出我们对工作的认真态度和对他人的尊重,这对于一个职场人士来说是非常重要的。
再次,职场礼仪培训让我意识到了发展个人品牌的重要性。
在竞争激烈的职场中,我们需要有自己的独特之处,才能够脱颖而出。
通过培训,我了解到个人品牌的构建不仅仅局限于外表,还包括专业能力和个人魅力等方面。
我们应该明确自己的职业目标,不断学习和提升自己的专业知识和技能,建立起自己的个人品牌。
通过良好的职场礼仪,我相信我能够更好地展示自己的个人品牌,更好地适应职场的变化,实现职业发展的目标。
最后,职场礼仪培训让我意识到终身学习的重要性。
职场是一个多元化的环境,随时都可能出现新的情况和挑战。
通过参加培训,我了解到职场礼仪并不是一成不变的,它会随着时代的变化而变化。
因此,我们需要不断学习和更新自己的知识,以适应职场的变化。
我会保持对职场礼仪的关注,不断学习和提升自己的职场礼仪素养,以保持自己在职场上的竞争力。
关于职场礼仪学习心得体会职场礼仪是在职场环境中的一种行为准则和规范,对于每一个职场人士来说都是必须要学习和掌握的。
通过学习职场礼仪,我深刻体会到了礼仪的重要性和它对个人和职业发展的影响。
以下是我在学习职场礼仪过程中的心得体会。
首先,职场礼仪可以提升个人形象。
在职场中,一个人的形象印象对于他的职业发展和工作机会有着很大的影响。
通过学习职场礼仪,我了解到如何合理搭配着装,选择适当的服饰和发型等等,这些都能使我在职场中展现出良好的形象。
同时,学会与人交流的技巧和良好的沟通能力也是职场礼仪的一部分,通过这些技巧和能力的学习和运用,我可以更好地展示自己的专业能力和个人魅力,给人留下深刻的印象。
其次,职场礼仪可以提升个人信任和人际关系。
在职场中,良好的人际关系对于一个人的工作效率和职业发展具有非常大的影响。
通过学习职场礼仪,我了解到如何与同事、上级和下级进行有效的沟通和交流,如何取得他们的信任和支持。
这样,我可以与他们建立起良好的合作关系,提高工作效率,并且得到更多的支持和帮助。
再次,职场礼仪可以提升个人的自信心。
在职场中,自信心是非常重要的一种素质,它能够帮助我们面对各种困难和挑战,克服自身的不足,并且在工作中更加自信和从容。
通过学习职场礼仪,我可以通过合适的表现和仪态来展现自己的自信和从容。
例如,在与他人交流时,我学会了自如地表达自己的观点和听取他人的意见,这都能够增强我自信的程度。
在职场中,自信心的提升会使人更加关注工作的质量和效率,从而也能对个人的职业发展起到积极的促进作用。
最后,职场礼仪能够帮我们建立良好的职业形象和口碑。
在职场中,良好的职业形象和口碑是我们职场发展和职位提升的重要因素之一。
通过学习职场礼仪,我们可以遵循一系列的行为准则和规范,如遵守工作纪律、尊重他人的权益、保守职业秘密等等。
通过这些行为,我们能够树立良好的职业形象,赢得他人的尊敬和信任,从而对个人的职业发展产生积极影响。
总之,学习职场礼仪对于每一个职场人士来说都是非常重要的。
职场礼仪培训心得体会(精选3篇)职场礼仪培训心得体会(精选3篇)职场礼仪培训心得体会篇112月12日,我参与了公司举办的职业礼仪培训,授课人为珠海培训部礼仪培训导师,乐导诙谐幽默的语言和深化浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的熟悉。
泱泱华夏,有着五千年的历史和礼貌,素称礼仪之邦。
中国历来都非常重视礼仪训练,进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速进展,职场礼仪在相互沟通中显得尤为重要,因此我们务必要把握必需的职场礼仪。
职场礼仪在工作中限度的避开人际冲突,使人际交往成为一件非常开心的事情,良好职场礼节能营造良好的交住氛围。
透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和熟悉,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场交际打下了坚实的基础,主要感想如下:一、学到如何树立自已的整体形象那里主要讲的是仪态、仪表礼仪,其中第一点讲的是仪容,它包括了我们平常的表情、站姿、座次、身体语言等,别小看这一部分哦,这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%,能够看的出是相当的重要了,我们平常的一举一动,是否得体相宜,就能够好好的学习并从这天开头应用了。
第二部份的资料也是与我们息息相关的,分别是仪容、服装、饰品,原先在平常的工作中我有许多地方做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,好像我都有太多的忽视,交往是讲究规章的,即所谓的没有法规不成方圆。
比如自已的衣着服饰,在工作中不是自已喜爱什么就穿什么的,着装是一个人基于自身的阅历,修养或审美品位,而个人衣着服饰应贴合自已的工作与职位。
二、提升个人素养第三部分讲的是细节--接待礼仪,说到我们平常工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然许多时候我们都在讲礼仪,网上更是铺天盖地的礼仪培训资料,但是在职场中,真正执行的过程中,需要细心的关注每个细节,让我们服务的领导、客户感到受敬重、受敬重,且感到最舒适的处理方式为妥。
其实这些细节都体会在很微小的地方,比如和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到思索都能够体现出有素养的职场礼仪,这并不是一朝一夕能够学到的,书本上的东西背熟了,但是在应用时所遇到的场合却各有不同,这就要求我们在全面学习礼仪学问的基础之上,细心观看每一个职场环境中的应变之道,积累阅历,熬炼自已,逐步在职场中成熟起来。
职场礼仪培训心得体会精选例文【三篇】
导读:本文职场礼仪培训心得体会精选例文【三篇】,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。
职场礼仪培训心得体会【一】
今天我们培训的内容是职场礼仪的培训,我们学校高薪聘请了全国讲师黄xx为我们培训职场礼仪,黄老师用她那*的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程,真的是使我受益匪浅。
开始的培训内容是教我们学会控制情绪,照顾别人的感受,永不失态。
怎么才能懂得欣赏呢?要求我们必须要有足够的亲和力,带着欣赏的眼光去看每一位学生。
人要有自信,怎么才能是人能够有足够的自信呢?一个人一定要得到3000次表扬与肯定,才能有足够的自信。
我学到了尊重的重要性,尊重别人就是尊重自己,尊重上级是我们的天职;尊重同事是一种缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现。
我还学会了有前途的员工必须要拥有的六大能力:超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力;超强的专业技术能力;超强的服务能力;超强的危机处理能力。
那么何为礼仪?礼仪是一种心态,礼仪是细节,礼仪是尊重。
在商务场合用以维护企业与自身形象,并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪,懂得商务礼仪极其重要,我们在日常生活
中能免会参加一些商务活动,在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话,我们的自信会得到很大提高,也会提高我们自身的身份。
我觉得我通过今天的培训,精神层面得到了升华。
我觉得我的情感和表达能力得到了提高,素质修养也得到了提升。
我非常感谢学校对我们的重视,我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。
职场礼仪培训心得体会【二】
在领导的大力安排和重视下,我行于20xx年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。
在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。
此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。
细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯。
细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。
大礼不辞小让,细节决定成败。
在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。
良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。
注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去,而机会隐藏在细节中,我们对每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边。
微笑,是服务的灵魂。
它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用。
从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础。
有句话叫服务创特色,微笑暖人心。
微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,它可以留住客户,也可以为企业创造利润。
虽然我们每天要接待上百个客户,但是对客户而言,他是第一次来办理业务,不管我们有多么疲劳,给客户一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种宾至如归的感觉,那么下一次他还会来这里办理业务。
微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损。
请、您好、对不起、谢谢、再见等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。
当电话铃响较长时,接起来说声对不起,让您久等了。
;当客户报计划时,确认一下请问,您是要报10万元计划吗?;当下雨的时候,说一句您没带伞,有没有着凉?;当客户不多的时候,适当的赞美如您今天很漂亮,这些不超过10个字的话,拉近了与客户之间的距离,让客户感到温馨,那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
三、苦练业务,培养良好的从业素质。
在调研过程中,有一家银行,它的硬件设施很齐全,柜员也是站立式微笑服务,但是在办业务的时候,操作很慢,致使后面排很长的队,这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的躯干。
我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬
业,又
要有纯熟的业务技能。
所以作为一名新员工,要扎扎实实的苦练基本功,虚心向前辈们多学习,多问,不要好高骛远,不要自视清高,把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面:一是把麻烦留给自己,把方便留给客户。
我们在做好本职工作的同时,多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务,客户来的时候,为他们提供咨询、建议,既方便客户又推广了我们的产品和品牌。
二是养成良好的行为习惯、思维习惯。
如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌,也具有熟练的业务技能,但是从不去思考客户的真正需求是什么,客户的预期服务是怎样的,其他同业银行最近的动向如何,只是机械地完成每天的工作,那么他不具备良好的从业素质。
在行业竞争激烈的今天,我们不仅仅局限在让客户满意,而是让客户感动,让客户忠诚。
所以我们要形成思维习惯,从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题,解决问题。
三是团结、协作、创新。
要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新。
我们要加强内部、外部信息交流,开发新产品,提供多元化服务。
一个星期的培训很快结束了,虽然学到的知识是有限的,但是每位学员的热情和积极性都被调动起来,消除了刚刚参加工作的迷茫,每个人都未雨绸缪,希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。
在今后的工作中,我会把所学到的知识完全的运用
到实际工作中,勤练、苦练基本功,把业务能力提上去,也会虚心向各部门老员工学习、请教。
我非常感动,有这么多努力奋发的新同事,我们的事业一定会发展的越来越好。
职场礼仪培训心得体会【三】
中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知,通过20XX年XX月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。
“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。
“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。
”
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。
比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司
的形象,给人第一印象,能够给人以美感。
因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。
从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。
比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,在30秒内结束通话。
更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。
打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。
态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。
其实我们对礼仪的认知面还有待加强。
所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。
可以说,礼仪是一张人际交往的名片。
文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。
”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,
是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。
而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供质的服务,个人与集体共同成长。