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购物广场物业管理方案随着城市发展和人们生活水平的提高，购物广场作为现代社会的重要组成部分，在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用。
为了更好地满足广大消费者的需求，购物广场的物业管理显得尤为重要。
本文将结合实际情况和专业知识，提出适用于购物广场的物业管理方案。
一、保持购物广场环境整洁与卫生购物广场的舒适和宜人是吸引消费者的关键之一。
因此，保持购物广场环境整洁与卫生至关重要。
物业管理方案中，应包括以下内容：1. 定期进行清洁与卫生检查，确保购物广场各个角落的清洁度和卫生状况；2. 设立垃圾分类和回收设施，加强对垃圾处理的管理与监督；3. 定时清洗、消毒公共区域，如走廊、卫生间等；4. 加强对购物广场内商户的环境卫生监管，确保他们保持清洁的经营环境。
二、加强购物广场安全管理购物广场的安全问题是消费者关注的重点之一。
针对购物广场安全管理，物业管理方案应有如下考虑：1. 安装安全监控系统，全天候监控购物广场内外的活动情况；2. 配备专业安全人员，加强人员巡逻和警示工作；3. 制定购物广场火灾防控措施，并进行定期演练；4. 设置紧急避难通道和应急疏散设施，确保紧急情况下的安全疏散；5. 加强对商户的安全监管，确保他们符合相关安全规定。
三、提供齐全的便民设施购物广场作为一个集购物、餐饮、休闲娱乐于一体的综合性场所，为了满足消费者的需求，必须提供齐全的便民设施。
在物业管理方案中，应考虑以下几个方面：1. 提供舒适的休息区域，包括休息椅、桌子、饮水机等；2. 设置公共厕所，并定期进行清洁和消毒；3. 为消费者提供免费WiFi服务；4. 设置儿童乐园、母婴室等，满足家庭消费者的需求；5. 提供充电设备和存包服务，方便消费者的日常使用和购物体验。
四、加强与商户合作与沟通购物广场内的商户是重要的合作伙伴，加强与商户的合作与沟通有助于建立良好的合作关系并提升购物广场的整体管理水平。
因此，在物业管理方案中，应包括：1. 定期与商户进行联席会议，了解他们的需求和问题，并及时解决；2. 提供培训和指导，帮助商户提升服务质量和经营水平；3. 与商户共同制定促销活动和营销策略，增加消费者的吸引力；4. 建立商户投诉处理机制，及时处理和解决商户的投诉问题。
商场内部物业管理方案一、前言商场是一个大型综合性建筑，内部涉及到商铺、停车场、设施设备、人员管理等多方面内容。
为了保证商场内部物业管理的顺利进行，需要采取一系列的措施和方案来进行规范管理。
物业管理是商场内部最基础的管理工作。
一方面，规范的管理可以提升商场内部的管理水平，有效地维护商场内的秩序和安全，提高商场的品牌形象，同时也可以提高商业运营的效率和增加商场的盈利；另一方面，规范的管理也可以提高商场内部员工和客户的满意度，为商场内部创造一个舒适、安全的环境。
经过反复研究和实践总结，我们制定了以下的商场内部物业管理方案，欢迎各个商场内部管理者参考和采纳。
二、商场内部物业管理方案1. 设立物业管理部门在商场内部设立一个专门的物业管理部门，该部门负责商场内部的管理工作，包括商铺区域、停车场、设施设备的管理和维护等。
该部门可以设立总经理、办公室、维修保洁、安保巡检等相关职能岗位，确保商场内部管理工作的有序运转。
2. 建立完善的管理制度商场内部物业管理部门应建立完善的管理制度，包括物业管理办法、设施设备维护保养制度、安全管理制度等。
同时，应建立健全的纪律管理制度，对商场内部员工和经营者进行规范管理和督促督导。
3. 提升服务意识商场内部物业管理部门应提升服务意识，建立“以人为本”的服务理念，满足商场员工和客户的需求。
同时，建立健全的投诉处理制度，及时处理商场内部的问题和纠纷，提高商场内部员工和客户的满意度。
4. 健全设施设备管理商场内部物业管理部门应建立健全的设施设备管理制度，定期对商场内的设施设备进行检查和维护，确保商场内部的设施设备安全、完好，提高商场的管理水平和品牌形象。
5. 安全管理商场内部物业管理部门应加强商场内部的安全管理工作，建立健全的安全管理制度，做好商场内部的防火、防盗、防爆等安全工作，确保商场内部的安全稳定，提高商场员工和客户的安全感。
6. 健全培训机制商场内部物业管理部门应建立健全的培训机制，对商场内部员工进行相关的管理和服务培训，提高员工的素质和能力，保障商场内部的管理工作的顺利进行。
购物中心物业管理方案一、背景分析购物中心作为现代社会商业发展的重要组成部分，不仅提供了丰富多样的商品和服务，还成为人们社交、休闲娱乐的场所。
物业管理方案的制定对购物中心的运营和发展至关重要。
二、目标设定1. 提升购物中心的整体形象和服务质量；2. 提供安全、舒适的购物环境；3. 吸引更多品牌商家入驻；4. 提高购物中心的客流量和租金收入；5. 与社区居民建立良好的互动关系。
三、管理模式1. 人员管理为购物中心设立专职物业管理团队，包括物业经理、保安人员、维修工等。
定期进行培训和考核，确保每位员工具备专业知识和良好的服务态度。
2. 设备设施管理购物中心的设备设施是顾客体验的关键因素，因此要进行定期的巡检和维护，确保设备的正常运行和安全性。
3. 安全管理购物中心的安全事关顾客的安全感和信任度，要加强安全防范措施，安装监控设备并加强巡逻，确保购物中心的安全。
4. 保洁管理购物中心要保持整洁的环境，定期进行清洁维护，确保公共区域的卫生状况。
同时，加强垃圾分类管理，提倡环保理念。
5. 品牌管理购物中心要积极与各大品牌商家建立合作关系，吸引知名品牌入驻，提供多样化的商品选择。
与商家签订严格的合作协议，确保合作双方的权益。
6. 营销策划通过举办各种促销活动、展览、演出等形式，吸引消费者前来购物中心消费。
同时，建立会员制度，提供会员专属福利，增加客户黏性。
7. 社区互动购物中心要与周边社区居民建立良好的互动关系，举办社区活动，关注社区居民的需求。
通过与社区合作，推动购物中心的社会责任，提升购物中心形象。
8. 反馈机制购物中心建立客户反馈机制，主动收集顾客的意见和建议，并及时进行改进。
通过改进不足之处，不断提升服务质量。
四、执行计划1. 设立物业管理团队，明确岗位职责和工作流程；2. 完善设备维护和安全检查制度，确保正常运行和安全性；3. 定期进行员工培训和考核，提高员工素质和服务水平；4. 加强购物中心的清洁与卫生工作，保持良好环境；5. 积极与品牌商家洽谈合作，吸引知名品牌入驻；6. 制定年度营销策划方案，举办各种促销活动；7. 加强与周边社区的互动，开展社区活动；8. 建立客户反馈机制，及时改进服务。
大型商场物业管理方案一、前言随着经济的发展和人们生活水平的提高，大型商场已成为人们日常购物、休闲和娱乐的重要场所。
为了给顾客提供一个舒适、安全、便捷的购物环境，同时保障商场的正常运营和可持续发展，制定一套科学、完善的物业管理方案显得尤为重要。
二、商场概况商场名称商场位于商场地址，总建筑面积为X平方米，共分为X 层。
商场内拥有众多知名品牌的商铺，涵盖了服装、餐饮、珠宝、电器等多个业态。
此外，商场还配备了停车场、电梯、空调系统、消防设施等一系列配套设施。
三、物业管理目标1、提供优质的服务，满足顾客和商户的需求，提升商场的形象和声誉。
2、确保商场的设施设备正常运行，保障商场的安全和秩序。
3、优化商场的运营成本，提高物业管理的效率和效益。
四、物业管理服务内容1、客户服务设立客户服务中心，为顾客和商户提供咨询、投诉处理、报修等一站式服务。
定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客的需求和意见，不断改进服务质量。
协助商户办理各类相关手续，如工商登记、税务申报等。
2、设施设备管理建立完善的设施设备档案，包括设备的型号、规格、安装时间、维修记录等。
制定设施设备的维护保养计划，定期对电梯、空调、消防系统、供电系统等进行检查、维护和保养，确保设备的正常运行。
及时处理设施设备的故障和损坏，保障商场的正常运营。
3、环境卫生管理制定清洁工作标准和流程，合理安排清洁人员，确保商场内外的环境整洁。
定期对商场进行消毒、杀虫、灭鼠等工作，保持商场的卫生和健康。
管理商场的垃圾清运工作，确保垃圾及时清理，不影响商场的环境。
4、安全管理建立健全的安全管理制度，包括巡逻制度、门禁制度、消防制度等。
配备专业的安保人员，实行 24 小时值班巡逻，保障商场的安全。
定期组织消防安全培训和演练，提高员工和商户的消防安全意识和应急处理能力。
5、停车场管理合理规划停车场的车位，引导车辆有序停放。
加强停车场的管理，确保车辆的安全和畅通。
收取停车费用，做好收费记录和管理。
商场内物业管理方案一、前言商场是各种商业、娱乐和文化设施的集合体，是为了满足人们日常生活和消费需求而建立和运营的。
商场内的物业管理是商场的重要组成部分，它关系到商场的安全、卫生、环境和服务质量，直接影响到商场的形象和顾客满意度。
因此，商场内的物业管理方案至关重要。
二、商场内物业管理的现状目前，我国商场内物业管理的现状存在一些问题。
首先，一些商场的物业管理人员素质不高，服务意识差，导致商场内的环境不够整洁，服务质量不够高。
其次，一些商场的消防设施不够完善，存在安全隐患。
再次，一些商场的垃圾处理不够规范，给人们的生活和消费带来不便。
三、商场内物业管理方案的内容为了解决商场内物业管理存在的问题，我们制定了一套商场内物业管理方案，具体内容如下：1. 加强物业管理人员的培训，提高其服务意识和管理能力。
首先，我们将组织物业管理人员进行专业知识和技能培训，包括服务礼仪、环境卫生、安全管理等方面的知识和技能培训。
其次，我们将提高物业管理人员的工资待遇，改善其工作条件，以增强其工作积极性和服务意识。
2. 加强商场内的环境卫生管理。
我们将加大对商场内环境卫生的管理和监督力度，保证商场内的环境整洁，提升商场的形象和顾客满意度。
具体措施包括加大卫生保洁人员的配备，提高对卫生保洁工作的监督和考核力度，提高商场内的环境卫生管理水平。
3. 加强商场内的安全管理。
我们将对商场内的消防设施进行全面检查和维护，保证商场内的消防安全。
同时，我们将组织对商场内的安全隐患进行排查和整改，提高商场内的安全管理水平。
4. 加强商场内的垃圾管理。
我们将加大对商场内垃圾处理的力度，确保商场内的垃圾处理规范、及时、有效。
具体措施包括加大垃圾处理设施的配备，提高垃圾处理设施的管理和维护水平，加强垃圾处理工作的监督和考核力度。
四、商场内物业管理方案的实施1. 加强物业管理人员的培训。
我们将组织商场内的物业管理人员进行专业知识和技能培训，提高其服务意识和管理能力。
大型商业综合体物业管理方案一、综合体概述大型商业综合体是一个集商业、办公、居住、娱乐等功能于一体的综合性建筑群或地区。
这类综合体通常设有商场、写字楼、住宅、酒店、娱乐场所等多种业态，因此物业管理的工作十分重要，决定了整个综合体的运营效益和居民、用户的满意度。
1.建立完善的物业管理机构：综合体管理工作一般由物业管理公司承担。
建立一支具备专业素质和丰富经验的物业管理团队，包括综合体经理、运营经理、商业经理、居民服务经理等，以确保各项管理工作的高效进行。
2.提供安全保障措施：制定严谨的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
安装监控设备、消防设备等，确保整个综合体的安全。
3.确立综合体管理规章制度：制定和落实综合体的管理规章制度，包括停车管理、商户管理、居民管理、消防安全管理等方面的规定。
加强对商户和居民的宣传教育工作，提高他们的法律意识和安全意识。
4.建立健全的设施设备管理体系：对综合体内的设备设施进行定期巡检和维护，保障各项设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，统计保存设备设施的使用情况和维修记录，以便及时维修或更新设备。
5.精心管理维护商业区域：商业区域是综合体的核心，要加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护商业区域的整体形象和良好氛围。
进行市场调查和分析，了解用户需求，引进适合的商户和品牌，提升商业区域的竞争力。
6.良好的居住环境管理：提供安全、舒适的居住环境，加强对住户的管理，改善社区公共设施、环境卫生等情况。
开展社区文体活动，促进邻里交流和和谐关系。
7.注重环境保护与绿化建设：积极推进绿色环保理念，合理规划绿地和景观设施，保护周边自然环境。
加强废弃物处理和垃圾分类管理，降低能耗和排放，提倡低碳生活方式。
8.优化停车管理：合理规划停车位数量和布局，建立停车管理制度，解决停车难问题。
利用智能化系统，提供停车预约和导航服务，提高停车效率和用户体验。
9.积极开展社区服务工作：提供优质的社区服务，如物业维修、快递收发、清洁服务等。
商场物业管理方案1. 引言在商场的运行中，物业管理起着至关重要的作用。
物业管理涉及到商场内部设施维护、安全保卫、租户管理等多个方面。
为了确保商场能顺利运营并提供良好的服务，本文将提出一份全面的商场物业管理方案。
该方案将包括物业管理组织结构、职责分工、工作流程、安全保卫措施等内容。
2. 物业管理组织结构商场物业管理方案以组织结构作为基础，确保各部门的职责明确，工作高效协调。
以下是商场物业管理的核心组织结构：2.1 物业管理部门物业管理部门是商场物业管理的核心。
其中包括物业经理、维修主管、保安主任、租赁经理等职位。
这些职位将协同工作，以确保商场的正常运营。
2.2 环境管理部门环境管理部门负责商场的清洁和绿化管理。
他们负责商场内外的保洁工作、垃圾处理、花卉植物的养护等。
2.3 安全管理部门安全管理部门负责商场的安全保卫工作。
他们负责监控系统的运行、消防设备的检查和维护、人员安全培训等。
2.4 租户服务部门租户服务部门负责商场内租户的管理和服务。
他们负责租金的收取、租赁合同的管理、租户的投诉处理等。
3. 物业管理职责分工为了确保各项工作有序进行，商场物业管理方案将明确各部门的具体职责分工。
3.1 物业管理部门职责分工•物业经理：负责整个商场物业管理工作的规划和协调。
•维修主管：负责商场内设施的维护和保养。
•保安主任：负责商场的安全保卫工作。
•租赁经理：负责商场内租户的招募、合同管理等工作。
3.2 环境管理部门职责分工•清洁人员：负责商场内外的日常清洁工作。
•绿化人员：负责商场内外的花卉植物的养护工作。
3.3 安全管理部门职责分工•监控员：负责监控系统的运行和监控画面的查看。
•消防员：负责消防设备的检查和维护。
•安全培训师：负责进行员工的安全培训工作。
3.4 租户服务部门职责分工•租金管理员：负责租户的租金收取和相关账务处理。
•合同管理员：负责租赁合同的签订、变更和管理。
•投诉处理员：负责处理租户的投诉和问题。
现代商场物业管理方案范本第一章综述一、项目背景随着城市化进程的加快，商场作为城市居民日常生活的重要组成部分，承载了众多居民的日常购物、娱乐和休闲需求。
因此，商场物业管理的重要性日益凸显。
良好的商场物业管理，不仅可以提升商场的品牌形象，优化商业环境，还可以有效吸引消费者，增加商圈人气，从而实现商场经济效益的最大化。
二、项目概况本商场位于城市中心繁华地段，建筑面积达到5万平方米，商场内设有多家知名品牌商户，为周边居民提供了全方位的购物、餐饮、娱乐和休闲服务。
商场的客流量大、商户众多，因此需要一套完善的物业管理方案来保障商场的日常运营。
三、目标和意义本物业管理方案的目标是通过合理、科学的管理措施，提升商场的整体管理水平，增强商场的品牌竞争力，提高商场运营效益，打造一个便利、舒适、安全的购物环境，以吸引更多的消费者。
同时，提升商场的综合管理水平，实现物业管理成本的最小化，使商场持续稳定的盈利。
第二章物业管理组织架构一、总体架构本商场的物业管理体系采取“总经理负责制”的管理模式，设立物业管理部门，部门下设市场营销、安保、保洁、维修、财务等多个工作小组，各小组之间的工作互相配合。
二、职责划分1. 物业管理部门：负责商场整体的物业管理工作，包括商场设施、设备的维护和维修、保洁卫生、安全监控等工作。
2. 市场营销小组：负责商场的营销活动策划和执行，活动宣传、顾客关系维护等工作。
3. 安保小组：负责商场内部和周边的安全保卫工作，维护商场的正常秩序。
4. 保洁小组：负责商场的卫生保洁工作，保障商场环境的整洁和舒适。
5. 维修小组：负责商场设施设备的维护和维修工作，及时处理各类设施故障。
6. 财务组：负责商场的经济核算和管理工作，监督和统计商场的经营情况，为商场管理提供有效的数据支持。
第三章商场物业管理工作流程一、商场运营流程1. 商场日常营运流程商场的日常营运流程主要包括商户租赁管理、设施设备的维护保养、市场营销活动的策划和执行、安全管理、保洁卫生等内容。
商场物业管理方案范本第一部分：前言商场作为一个大型的商业综合体，拥有大量的商店、办公场所、停车场等设施，需要进行有效的物业管理来确保商场运营的顺利进行。
物业管理方案是商场运营的重要组成部分，它涉及到商场内部的管理、维护、安全和运营等诸多方面。
本文将就商场物业管理方案进行一系列的深入探讨，希望能够提供一些有益的建议和借鉴经验。
第二部分：商场物业管理的重要性商场物业管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 确保商场设施的良好运转：商场作为一个大型的综合体，包含了大量的设施和设备，这些设施和设备的正常运转对商场的运营至关重要。
良好的物业管理可以确保商场设施的正常运转，并及时进行维护和维修，提高商场的整体运营效率。
2. 提升商场的整体形象：商场的整体形象是吸引顾客的重要因素，良好的物业管理可以帮助商场保持整洁、安全和有序的状态，提升商场的整体形象，从而吸引更多的顾客以及商户。
3. 保障商户的利益：商场内的商户是商场运营的重要组成部分，良好的物业管理可以确保商户的利益得到保障，提供良好的经营环境和服务，从而增加商户的满意度和忠诚度。
第三部分：商场物业管理方案的内容商场物业管理方案应该包括以下内容：1. 物业管理组织结构：商场物业管理需建立清晰的组织结构和职责分工，明确各级管理人员的职责和权限，确保各项工作的有序开展。
2. 设施设备管理：商场内涉及大量的设施设备，包括电梯、空调、给排水等，需要建立完善的设施设备管理制度，确保设施设备的正常运转。
3. 安全管理：商场安全是物业管理的重中之重，需要建立健全的安全管理体系，包括防火、防盗、应急预案等，确保商场安全稳定。
4. 环境管理：商场内部的环境卫生是影响商场形象的重要因素，需要建立严格的环境管理制度，确保商场的整洁、舒适和有序。
5. 商户管理：商场内的商户是商场运营的重要组成部分，需要建立健全的商户管理制度，为商户提供良好的经营环境和服务。
6. 客户服务：商场的顾客服务也是物业管理的重点工作，需要建立专业的客服团队，为顾客提供周到的服务和帮助。
商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。
中街九龙港物业管理方案沈阳世纪鸿翔物业管理有限公司二零一一年十二月目录◎物业概况 (2)◎管理目标 (2)◎管理原则 (3)◎管理办法 (4)◎服务项目 (4)◎具体方案 (6)早期物业管理介入阶段 (6)前期物业管理阶段 (7)一、接管验收管理方案 (7)二、商户进场管理方案 (8)三、开荒清洁管理方案 (16)开业后日常管理阶段 (19)四、治安管理方案 (19)五、消防管理方案 (23)六、公共区域安全管理方案 (29)七、绿化保洁方案 (30)八、公共设施管理方案 (38)九、档案资料管理方案 (39)十、人力资源管理方案 (40)附架构设置及人员配置十一.客户服务管理方案 (43)附件：一、商铺员工用餐管理办法 (45)二、卸货区管理规定 (47)三、投诉、报修接待标准 (49)四、临时伤病处理方案 (51)五、安全管理办法 (53)六、紧急预案 (54)七、机动车停车场（库）管理方案 (74)八、非机动（摩托）车库管理方案 (82)九、室内保洁推尘规范 (85)十、餐饮商户送货及清运垃圾管理方案 (86)十一、防台防汛管理方案 (87)十二、防空飘管理方案 (88)物业管理整体设想及策划国际化商贸模式旗舰商业港、专业市场管理团队”独具慧眼的沈阳佳建投资管理有限公司在激扬296年王朝紫气的沈阳重揽375年中街繁华，奉献了一座以卓越智慧创造的商业经典，位于中街繁华中心的九龙港，眺故宫之恢宏伟岸，沐商圈之盛景繁华，踞皇脉而汇四方紫气，守街西而揽八面财源。
注定了九龙港自诞生之日起，便要承担起百年商圈新封面的角色，而高达10万平方米的经营面积，更彰显出一个现代化服装商城傲视群雄的经营方式与态度。
沈阳世纪鸿翔商业服务有限公司定位高端商业物业全程服务机构，专注于金钥匙物业服务、物业顾问服务、商业地产运营服务三大核心业务板块，全方位、深层次满足高端市场需求，随着国内经济和商业地产行业的快速发展，对物业服务水平也提出了更多的要求，承蒙贵项目信任，委托我公司做该项目的物业服务，我公司将以科学管理、真诚服务为目标，以诚信求实、高效合作、追求卓越为理念，向顾客提供优质的产品和专业的服务，实现客户、员工、公司及社会的共赢。
物业概况中街九龙港位于位于沈阳三大传统商圈中最有历史的中街的核心地带，总建筑面积约10万平方米，主营商品为女性时尚服饰，同时拥有小商品、美食文化和派对新地（Party Land）等复合业态，以情景化、专业化、智能化、网络化、体验化、个性化、细节化为运营特点，以都市时尚生活方式体验中心（Lifestyle Center）为运营亮点，是“升级版、摩尔化的专业时尚服饰商城”，与恒隆皇城百货、兴隆大家庭、商业城、新玛特、大悦城，合力形成沈阳市的商业中心，提升原有商业服务能力和竞争水平。
该商业区域将与步行街连成一条轴线，完善整个中街的商业功能布局，进一步强化中街商圈的商业地位。
商场物业的管理特点1、顾客流量大商场进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，服装商品易燃，消防安全不得有半点松懈。
同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。
安全管理应特别慎重2、服务要求高商场物业管理服务面向商场置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。
促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
这是商场物业管理服务的根本原则3、管理点分散出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
4、营业时间性强顾客到商场购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。
统一店铺的开张及关门时间有利于商场的整体形象塑造。
开张、关门时间不统一会造成整体商场经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
管理目标为充分体现佳建集团投资建设九龙港商场商户的开发初衷，开创高档商业地产的新时代，我们将本着“真诚、专业、精致、完美”的管理精神，及认真贯彻公司“诚信、创新、品质、服务、”的八字方针，坚持“以人为本”的服务理念，牢记“细节决定成败”管理思路，对九龙港商场实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与商户层次及需求相符的管理模式，使广大商户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
九龙港商场管理工作将参照沈阳评定标准，确保商户综合满意率达到90%以上。
在两年内达到达到（地区）物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀秀示范大厦标准。
名称指针测算依据管理主要措施清洁保洁率98% 以工作记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据保洁员责任明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚;保洁监督制度健全。
房屋零修、急修及时率100%及时维修次数/应计报修次数×100%人力配备充足；岗位培训、服务意识培训到位；技术人员有过硬的技术水平；强化回访制度、考核制度和奖罚制度维修工程质量合格率100%维修合格工程项次/维修工程项次×100%建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；拥有一支较高技术水准的维修队伍。
治安案件发生率0.1% 记录为依据实行24小时保安巡查制度和设立报警中心，落实保安岗位职责;安装闭路监控系统，以确保商户/顾客的人身财产安全。
消防设备完好率100%完好消防设备/管理处负责消防设备总数×100%实行巡查制度，建文件记录;确保消防设施、设备完好无损、正常使用。
商户/顾客有效投诉率0.2%(年)有效投诉/投诉总计×100%提高员工素质，强化服务意识；做好各项管理工作；及时处理问题落实回访制度；投诉处理率95% 处理的有效投诉/有效投诉×100%人员培训合格率95%培训合格人员/培训人员总计×100%落实培训计划的培训；培训考核制度与奖罚相结合；商户/顾客对物业管理满意率95%(满意+基本满意人员)/参加评议人员×100%采用调查问卷形式咨询或走访商户/顾客，了解商户/顾客所需；不断改善工作，赢取商户/顾客支持；管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：1、服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从商户的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对商户不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
2、专业管理与商户自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业公司的积极性和商户的积极性。
物业公司应当尊重并按照广大商户的要求，通过客户服务中心对物业实施专业化的管理，同时努力争取商户的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守商户手册的规定，共同创建文明的购物、娱乐、休闲及办公的环境。
管理办法1、实施全程物业管理，从开发商、商户及专业物业管理的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
2、成立九龙港商场物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理。
3、在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为九龙港商场组建一支高素质的物业管理队伍。
4、导入三标一体质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。
5、严格遵守《沈阳市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与商户签订各项协议，依法约束双方行为。
6、运用顾客满意战略，建立富有亲和力的管理和服务模式。
7、采取智能化手段构筑信息互动平台，提高管理水平和管理效率。
8、依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。
服务项目1、公共服务项目（全体商户能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：1.1、维护商户内的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理；1.2、公共场所保洁，垃圾收集和清运；1.3、共用部位和公共设施设备维护和保养；1.4、公共绿地园艺的培植和保养；1.5、室内公共场所绿化摆放养护；1.6、对商户内的各类资料进行管理；1.7、节日环境布置；1.8、重要时刻提醒服务；1.9、代订报刊、信件收发；1.10、代收代缴水、电；1.11、安全用电常识宣传；1.12、义务消防常识宣传。
2、有偿专项服务项目：2.1、商户内物品搬运；2.2、机动车辆清洗：2.3、提供小型商务会议场所及服务；2.4、商务中心服务；2.5、绿化代买、租借及代为养护；2.10、场地租借、仓库租用；2.7、有偿维修安装等；2.8、各种清洁服务；2.9、各种营销活动的安全保卫工作。
具体方案物业管理由早期物业管理顾问阶段、前期物业管理实施阶段和开业后日常物业管理三部分组成。
在实际操作中，分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。
第一阶段：早期物业管理顾问阶段(从2012年 3月1日起至正式入伙之日前两个月止)从商户、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大商户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
1、管理内容：1.1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据；1.2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议；1.3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力；1.4、提供有关公建配套设备设施的改良意见；1.5、提供商户公共部位环境设计的相关意见；1.6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见；1.7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见；1.8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤；1.9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见；1.10、参与项目公司与物业管理有关事宜的协调和沟通；1.11、参与项目公司物业竣工验收。
2、管理措施：2.1、熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；2.2、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量；2.3、制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；2.4、参与有关工程联席会议，协调各方面关系；第二阶段：前期物业管理实施阶段(从正式入伙之日前两个月起至成立业主大会止)前期物业管理阶段可分为接管验收管理、商户二次装修管理、安防管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。
