门诊护理工作满意度调查及对策

基层医院护理工作满意度的调查分析及改进措施随着社会的发展和人们对健康意识的提高，护理工作在医疗服务中的重要性日益凸显。

作为基层医院，护理工作质量直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。

为了提高护理工作质量，提升患者满意度，我们对基层医院护理工作满意度进行了调查分析，并提出了相应的改进措施。

一、调查方法与对象本次调查采用问卷调查的方式，对基层医院的患者进行护理工作满意度的调查。

调查问卷包括患者对护理工作环境、护理人员服务态度、护理技术操作、沟通交流等方面的评价。

调查对象为全院各科室的患者，共计发放问卷500份，收回有效问卷450份。

二、调查结果与分析1. 护理工作环境满意度调查结果显示，患者对护理工作环境的满意度较高，平均满意度为90.5%。

但仍有部分患者反映病区环境不够整洁、设施不够完善。

2. 护理人员服务态度满意度患者对护理人员服务态度的满意度较高，平均满意度为88.7%。

但仍有部分患者反映护理人员服务态度有待提高，如态度冷漠、解答问题不耐心等。

3. 护理技术操作满意度患者对护理技术操作的满意度较高，平均满意度为92.3%。

但仍有部分患者反映护理技术操作不规范、操作过程中疼痛等问题。

4. 沟通交流满意度患者对护理人员与患者沟通交流的满意度较低，平均满意度为75.6%。

大部分患者反映护理人员与患者沟通交流不足，缺乏关爱和安慰。

三、改进措施1. 提升护理工作环境加强病区环境管理，确保病区整洁、安静、舒适。

增加设施设备，满足患者需求。

同时，定期对护理人员进行培训，提高其对工作环境的认识和重视。

2. 提高服务态度加强护理人员职业道德教育，培养其以患者为中心的服务理念。

加大对护理人员服务态度的监督与考核，对态度恶劣的护理人员进行严肃处理。

3. 提高护理技术水平加强护理人员业务培训，确保其具备扎实的护理理论知识和技术操作能力。

定期进行护理技术操作考核，对不合格者进行严肃处理。

4. 加强沟通交流培养护理人员良好的沟通交流技巧，提高其与患者及家属的沟通能力。

护士满意度调查分析报告1. 引言护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们的满意度直接关系到医疗服务的质量和患者的满意度。

因此，对护士满意度进行调查和分析，可以为提高医疗服务质量提供有力的参考。

本报告将对某医院护士满意度调查结果进行分析，并提供相关的建议和改进措施。

2. 调查方法介绍为了全面了解护士的满意度，我们采用了以下调查方法： - 问卷调查：通过发放问卷，让护士评价各个方面的工作满意度。

- 面对面访谈：选择部分护士进行深入访谈，了解他们对工作环境、团队合作等方面的看法。

- 匿名投诉箱：设置匿名投诉箱，让护士能够自由表达对工作中存在问题的不满或建议。

3. 调查结果分析3.1 工作环境通过调查发现，大部分护士对工作环境表示满意。

他们认为医院提供了良好的工作条件，包括洁净的工作区域、先进的医疗设备和舒适的休息室。

然而，仍有一部分护士对工作环境的噪音和温度控制表示不满意，建议医院进一步改善相关设施。

3.2 工作压力调查显示，护士普遍面临着较大的工作压力。

由于工作量大、工作强度高，很多护士感到压力山大。

此外，护士需要面对患者的情绪波动和工作上的不确定性，增加了他们的工作压力。

因此，医院应该关注护士的工作负荷，并提供相应的心理支持和减压机制。

3.3 团队合作合作是医疗团队中的核心价值观之一，而团队合作的质量直接影响到护士的满意度。

据调查结果显示，大部分护士对团队合作表示满意，他们认为团队成员之间的沟通和协作良好。

然而，一些护士指出团队中存在合作不够密切和信息共享不够的问题。

为了改善团队合作，医院应该加强团队培训，提高团队成员之间的沟通效率。

4. 建议和改进措施基于对护士满意度调查的分析，我们提出以下建议和改进措施： - 改善工作环境：医院可以投入更多资源改善工作环境，例如加强噪音和温度控制，提供更好的工作设施。

- 减轻工作压力：医院应该关注护士的工作负荷，合理安排护士的工作时间，并提供心理支持和减压机制。

门诊护理工作存在的主要问题及对策门诊护理工作是医疗卫生工作中的重要环节，直接关系到患者的诊疗质量和医疗体验。

然而，目前门诊护理工作中存在一些主要问题。

本文将从医疗资源匮乏、人员素质不高、患者服务不过硬、信息化建设滞后等方面进行分析，并提出相应对策。

首先，医疗资源匮乏是目前门诊护理工作存在的主要问题之一。

由于医疗资源有限，人们在就医时常常需要排队等候，导致患者的耐心和满意度降低，同时也给医护人员带来了工作压力。

解决这一问题的对策是加大对医疗资源的投入，提高医疗设备的更新换代速度，增加医生和护士的编制数量，确保患者能够得到及时、高效的医疗服务。

其次，人员素质不高也是门诊护理工作中存在的一个主要问题。

一些医护人员缺乏专业知识和技能的培训，导致对患者的诊疗和护理水平不高。

对策是加强护理人员的专业培训和进修，提高其专业能力和职业素质。

同时，建立完善的绩效考核制度，激励医护人员提高自身水平，保证门诊护理工作的质量和效率。

此外，患者服务不过硬也是门诊护理工作中常见的问题。

一方面，一些医护人员服务态度不好，不尊重患者，患者感受不到温暖和关怀。

另一方面，医疗机构的服务环境脏乱差，没有提供良好的就医环境给患者。

对策是加强医护人员的服务意识培养，提高其服务态度和情感沟通能力，建立患者满意度调查制度，及时了解患者的需求和意见，改善服务质量。

同时，要加强对门诊服务环境的管理和维护，提供温馨、整洁的就医环境给患者。

最后，信息化建设滞后也是门诊护理工作中的一大问题。

目前许多医疗机构的信息化程度较低，导致患者信息的管理和共享不够便捷，也给医护人员带来了很大的工作负担。

对策是加快医疗信息化建设的步伐，完善和推广电子病历、医院管理信息系统等，提高医疗信息的共享和传递效率，减轻护士的工作负担，提高工作效率。

综上所述，门诊护理工作中存在着医疗资源匮乏、人员素质不高、患者服务不过硬、信息化建设滞后等一系列问题。

针对这些问题，我们应加大对医疗资源的投入，提高医护人员的培训和素质，加强患者服务意识和环境的管理，加快医疗信息化建设的进程，以提高门诊护理工作的质量和效率，为患者提供更好的医疗体验。

## 四、进一步优化与改进### 4.1 定期评估与调整排班计划4.1.1 建立定期评估机制，根据实际患者就医情况，调整医生排班计划，确保医生出诊与患者需求的匹配度。

4.1.2 引入数据分析工具，分析人流高峰期、低谷期，科学合理地制定医生的工作时间。

4.1.3 定期召开医务人员会议，收集医生和患者的反馈意见，对排班计划进行优化改进。

### 4.2 强化患者教育与服务4.2.1 开展患者教育活动，提高患者对医疗服务流程的了解，使其更好地配合医生工作。

4.2.2 制定个性化服务计划，通过患者档案管理系统，了解患者的健康状况与需求，提供更加贴心的医疗服务。

4.2.3 设立专门的客户服务中心，为患者提供咨询、投诉、建议等多方面服务，增强患者对医院的信任感。

## 五、全面评估与未来展望### 5.1 综合评估整改效果5.1.1 建立科学的评估体系，定期对整改效果进行全面评估，包括患者满意度调查、医生工作效率统计等多个维度。

5.1.2 汇总患者反馈意见，进一步改进医疗服务流程，提高服务质量。

### 5.2 未来展望5.2.1 引入先进的医疗信息化系统，实现患者信息、医疗记录的电子化管理，提高信息传递效率。

5.2.2 进一步推动医患在线互动平台，使患者能够随时随地获取医疗信息，提高医患互动水平。

5.2.3 持续进行培训，提高医务人员的服务水平，不断提升医院整体医疗服务质量。

## 总结通过深入分析门诊满意度问题，我们不仅仅进行了有针对性的整改措施，而且在整改后不断优化与改进。

通过定期评估、强化患者教育与服务、全面评估整改效果以及未来展望等方面的努力，医院将进一步提升医疗服务水平，为患者提供更加高效、贴心的医疗服务。

我们将持续关注患者的需求，与时俱进，不断改进医疗服务流程，确保患者在医院就医的满意度不断提升。

门诊患者对护士满意度因素分析自行设计问卷对门诊患者进行调查。

获得338份有效问卷,对门诊患者满意度进行分析,并讨论如何提高门诊患者对护士的满意度。

调查结果表明:影响患者满意度的因素有4种类型,即护患关系、护理工作水平、善意和仪表。

其中护理工作水平是主要因素,护患关系是次要因素,善意和仪表对满意度的影响不显著,建议从护理工作水平和护患关系两方面着手来提高门诊患者的满意度。

患者通常不具备医学专业知识,没有能力对自己病情的进展及各种治疗措施的实际效果做出判断,患者与医护人员之间存在严重的信息不对称问题。

在信息劣势条件下,患者需要依靠医护人员的帮助才能对自身病情的发展做出判断,并决定自己的配合治疗行为。

患者对医护人员的信任是影响治疗效果及患者康复进程的重要因素。

作者调查了住院患者对护士信任的影响因素,并在此基础上讨论提高患者信任度的方法。

标签：满意度门诊患者护士1 临床资料2011年3～9月对盘锦是第一人民医院的门诊患者进行了调查调查对象是来过医院1～5次的患者及家属年龄在18～70岁之间能自行填写或在护士帮助下填写问卷的患者。

使用自行设计的《影响门诊患者对护士满意度的因素调查》问卷,调查了门诊患者对护理人员的满意度水平及影响满意度的因素。

共发放调查380份,获取338份,患者的满意度水平:分为满意、比较满意、不满意。

2 结果患者对我们医院门诊护士持信任态度,满意度较高。

满意299份满意度占88.5%,比较满意36份满意度占10.6%,不满意3份满意度占0.9%。

并对患者详细调查,包括:能倾听述说、服务态度好、尊重患者、熟悉病情、为患者着想、把握患者心理状态、能考虑患者习惯爱好、关心我、重视我、主动等项目,可以命名为护患关系。

发生紧急情况时护士能正确判断和处理、操作技能过硬、医生护士对同一问题解释一致、发药时说明注意事项、回答疾病相问题、护士言行一致等项目,可命名为护理工作。

热情、富有同情心、真诚、对患者一视同仁等项目,可命名为善意。

医院护理满意度调查及整改措施一、背景及意义医院护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理服务质量直接关系到患者的康复和生命安全。

开展护理满意度调查，了解患者对护理服务的期望和需求，有助于发现护理工作中的不足之处，提高护理服务质量，提升患者满意度。

为此，我院于近期开展了护理满意度调查，并对调查结果进行了分析，制定了相应的整改措施。

二、调查方法及结果本次调查采用问卷调查的方式，共发放问卷500份，有效回收450份。

调查内容包括患者对护理工作环境、护理人员服务态度、护理技能、护理服务流程、护理安全保障等方面的满意度。

调查结果显示，患者对护理服务的整体满意度为85.1%，其中，护理工作环境、服务态度、护理技能等方面的满意度较高，而护理服务流程和安全保障方面的满意度较低。

三、问题分析及整改措施（一）问题分析1. 护理服务流程不完善：调查结果显示，患者对护理服务流程的满意度较低，表明我院在护理服务流程方面存在一定的问题。

如部分患者反映，护理人员在执行医嘱、观察病情、更换床单等方面的服务流程不够规范，影响了患者的就医体验。

2. 安全保障措施不足：患者对护理安全保障方面的满意度较低，说明我院在护理安全保障方面存在一定的隐患。

如部分患者反映，护理人员在操作过程中存在疏忽，导致患者发生跌倒、压疮等意外事件。

3. 护理人员服务态度问题：虽然患者对护理人员服务态度的满意度较高，但仍有部分患者反映，护理人员在沟通、关爱等方面存在不足，需要进一步提高。

（二）整改措施1. 完善护理服务流程：医院将加强对护理服务流程的规范化管理，加强对护理人员的培训，确保护理人员在执行医嘱、观察病情、更换床单等方面的服务流程规范、高效。

同时，简化患者就诊流程，提高患者就医体验。

2. 加强安全保障措施：医院将加强对护理安全保障措施的落实，提高护理人员的安全防范意识。

加强对护理操作环节的监控，严格执行操作规程，降低患者意外事件发生的风险。

同时，加强对患者的安全教育，提高患者的安全防范能力。