河南鼎宏食品有限公司
门卫文明礼貌及行为规范
第一章总则
第一条为加强门卫管理,提升门卫的文明礼仪素质,树立企业的良好形象,特制定本规范。
第二条此规定适用于公司门卫的管理,就是门卫文明礼貌行为的统一规范与标准。
第二章着装
第三条门卫应当穿着整洁得体,不准着奇装异服以及颜色过于鲜艳的衣服。
第四条在岗时着装应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤足、戴围巾。
第五条下班在单位内不得赤背或只穿背心,非洗漱或其她特别原因不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。
第三章仪容
第六条不准留奇型异发型以及长发、大鬓角与胡须。
第七条不准纹身,不准戴首饰。
第八条门卫上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。
第四章礼节
第九条日常礼貌:
⒈对来访人员要谦虚有礼,表情自然,面带微笑;
⒉尊重来访人员,不对任何来访人员进行品头评足;
⒊接待来访人员时要动作轻稳,声音柔与,不高声呼叫;
⒋主动为来访人员提供帮助,检查进出人员、车辆时应做到有理有节;
⒌同来访人员交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断来访人员谈话;
⒍不说对来访人员不礼貌的话,不做来访人员忌讳的动作;
⒎非工作需要,严禁翻动她人人物品。
第十条敬语使用:
⒈根据时间、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语;
⒉对来访人员要用建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言;
⒊与来访人员接触中要平心静气,有耐心,不与来访人员争吵;
⒋应使用普通话与规范语言,不将粗话俗语。
第十一条其它礼节
⒈门卫遇见公司领导时应主动打招呼;客户、应聘或其她人员来访应主动出门询问,并为来访人员提供相应指引服务。
⒉公司领导、政府机关、社会团体、客户进出公司时门卫应主动出门站到门卫值班室前台阶前侧中部靠左的位置成立正姿势,迎送以上人员进出公司,以上人员乘车进出公司的应当示意进出手势。
⒊公司车辆出门,门卫应及时主动出门查验车辆以及相关手续,公司车辆回司时门卫应及时开门。其它车辆进出公司时应及时出门询问、查验、并引导车辆进出与停放。
第五章行为举止
第十二条门卫应当姿态端正,精神振作,举止大方,形象良好。
第十九条在岗时,不准袖手或将手插入衣兜,不准搭肩、挽臂,不准吸烟、吃东西、嘻笑打闹、随意坐卧,不准随地吐痰、乱扔废弃物。
第十三条非休息日不得饮酒,在任何情况下都不准酗酒。
第十四条站姿:
⒈站姿应优美,精神饱满,表情自然;
⒉站立时应自然挺拔,双臂自然下垂;
⒊站立时应两眼平视或注视接待对象;
第十五条走姿:
⒈行走时动作舒展,表情自然。
⒉两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右搖晃;
⒊与客人相遇时,微笑问好,侧身让道。
⒋引导客人时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1、5~2步距离处,身体略为侧向客人。
⒌行进中与客人交谈,应走在客人侧面0、5步处,转弯先向客人示意并指示方向。
第十六条坐姿
⒈坐姿端正,两脚自然下伸;,两手垂于体侧或放在两腿上,双肩平稳放松;
⒉不准大幅度的依靠凳子而坐或两手插袖、将脚伸到桌面等。
第十七条手势:
⒈与来访人员交谈时,手势正确,动作协调,自然、符合规定。
⒉手势幅度适中,来访人员易于理解,不会引起来访人员反感与误会。
⒊尊重来访人员的风俗习惯,使用手势时,注意同语言结合,不用可能引起来访人员反感的手势。
第六章语言及称呼
第十八条门卫在工作中语言要简洁、文明有礼。
第十九条在接触来访人员时,要自觉使用“您好,请,您,对不起,谢谢,再见”十一字礼貌用语。要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。对政府机关的人员可称:“领导”,对客户、业务单位人员可称:“先生”、“小姐”或“同志”;对少年、儿童可称“小朋友”。禁止用不文明的口头语、流氓黑话与忌语,禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难与侮辱性语言。
第二十条在同事之间,可称呼其名,或根据年龄大小,称“老王”、“小张”等,对上级领导的称谓,就是姓名加职务。对领导不许叫外号,不许称兄道弟。
第七章岗位
第二十一条在岗时,要做到着装严整,仪表端庄,文明履职,礼貌待人,体现良好的精神面貌。
第二十二条坚守岗位,忠于职守,不准脱岗、串岗、空岗、睡岗,不准在岗上聚众聊天。
第二十三条在岗位上不准做与工作无关的事,不准吃零食、长时间的打私人电话,不准吸烟、听广播、瞧书、瞧报,未经批准不准会客。
第八章卫生
第二十四条门卫要自觉坚持卫生清洁制度,爱护室内与环境卫生。
⒈室内卫生标准:
⑴床单被褥整洁干净,床下无杂物;
⑵地面无烟头、无痰迹、无纸屑;
⑶门窗洁净、玻璃明亮;
⑷室内生活用品与其她用品的摆放应做到整齐有序;
⑸门卫值班室用具按要求摆放整齐,严禁摆放其它与门卫工作无关的用具。
⑹门卫值班室与宿舍内不得乱涂、乱画,张贴与内容不健康的图片、照片与粘贴画等。
⒉室外工作标准:
⑴地面无石子、杂物、垃圾或其它影响环境卫生的异物。
⑵公司大门口贴有公司名称、商标的墙面与护栏应当保持干净整洁,无灰尘污迹。
第九章禁止行规定
第二十五条禁止在来访人员面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
第二十六条禁止在来访人员面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。
第二十八条禁止在来访人员面前剔牙、打饱嗝。
第二十九条禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
第三十条禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
第三十一条禁止在门卫值班室抽烟、喝酒、打牌、下棋。
第十章工作纪律
第三十二条严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不旷工,不擅离职守,自觉请销假。
第三十三条认真做好班前准备与交接班工作,没有接班不擅自离岗,上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神与愉快情绪。
第三十四条上岗前不准喝酒,吃有异味的食物,上岗时不喝带有酒精性饮料。严禁在门卫值班室抽烟、喝酒。
第三十五条不准向客人索要物品、小费,不准擅自接收客人礼物。
第十一章附则
第三十六条本规范由综合管理部负责解释。
第三十七条本规范自2014年8月日实施。
工作人员文明守则 坚持理想信念，反对颓废堕落坚持弘扬新风，反对封建迷信坚持爱国守法，反对违法乱纪坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费
工作人员行为规范 第一条为加强效能建设，规范工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的人员形象，制定本规范。 第二条待人接物 （一）对来办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。 （二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 （三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条接打电话 （一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。 （三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条外出办事
（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 （二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 （一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。 （二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条工作纪律 （一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。
做行为规范文明知礼的小学生班会资料 五年级4班 主要任务： 通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。把礼仪常规贯穿到各种表演形式之中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。 活动过程： 一、活动导入 班主任：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：《做行为规范文明知礼的小学生》主题班会现在开始。 二、活动开始 （一）、家庭文明礼仪。 主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深地教育着我们。 下面请听历史故事：《孔融让梨》。 主持人：看到这个小故事，同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？学生自由发言。 主持人：如果家里来了客人我们应该怎么做呢？ （二）、校园文明礼仪 主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。“礼学”是中国文化的重要组成部分。在中国，自古以来，讲究做人要懂得礼貌谦让，因此中国被称为“文明礼仪之邦”。 主持人：中国古代的礼仪规范不断发展改革形成了我们的现代文明礼仪。在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们少
先队员不仅要学好文化知识，还要讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。礼仪举止包含了许多内容，你知道那些校园礼仪吗？谁愿意说给大家听？学生自由发言。 （校园礼仪：正确的走姿、正确的站姿、正确的坐姿；同学之间交往的礼仪、课堂礼仪、课间礼仪、递物与接物。） 1、我们在学校内要做到哪些？ 学生说：在我个人认为要做到校园文明礼仪有三大点：首先，在学校要尊重老师。在个人方面要做到不打架、不骂人、仪容仪表要符合学校规范。在同学之间要做到互帮互助、团结友爱。 她说得很对，我们作为学生在学校内要遵守校规校纪。 2、我们升国旗是我们要做到哪些礼仪？ 学生说：升国旗时我们应该立正站好，向国旗行注目礼，我们要尊重国旗，要知道自己是一名中国人升国旗时，要想想我国体育健儿夺得奥运冠军时升国旗的样子----目不转睛的看着国旗冉冉生起，要知道为了这一面国旗有多少人为此付出了生命国旗代表着我们的国家，升国旗是一件神圣而庄严的事，我们不应该当作儿戏，不应该说话打闹而要尊重它爱护它。就像某某所说我们在升国旗时一定要严肃。 模拟练习 （场景一）当你想向同学借笔时，你该怎么说？怎么做呢？ （场景二）如果你不小心碰掉了同学的文具盒，你该怎么办？你的铅笔盒被碰掉了，你生气吗？ （场景三）中午当你在食堂盛汤时特别拥挤你该怎么办呢？ （场景四）如果你在上楼道时，有同学被撞到了怎么办？ （场景五）如果你回到家发现忘了老师安排的家庭作业你怎么向老师打电话询问呢？ 主持人：这是我们常用的校园礼仪，对于我们小学生，《小学生日常行为规范》也提出了明确的要求。请听朗诵《小学生日常行为规范三字歌》 主持人：我们共同生活在这所美丽的校园里，共同学习在这个三
文明礼仪行为规范 活动方案 1 2020年4月19日
文明摇篮礼仪校园 二十里铺小学“文明礼仪伴我行”活动方案 一、指导思想 为切实提高学生的文明礼仪水平，培养学生高尚的道德情操，理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究文明的行为举止，提高青少年学生的思想道德素质和文明礼仪素养，将主题宣传教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为规范教育及学校的其它教育教学活动有机结合起来，促进良好校风、师风、学风的形成。经过主题宣传教育实践活动，促进学生健康成长，全面发展，构建和谐校园。 二、活动目标 经过开展内容丰富、形式多样的主题教育活动，培养学生良好的道德品质和文明行为习惯，提高学生的文明修养，让校园洋溢文明之风。 三、组织机构 组长：赵建学 副组长：杨明花梁玉辉 成员：各班班主任 四、活动安排 1．宣传学习阶段（第1周） （1）、各班主任组织学生学习《文明礼仪活动倡仪书》和
《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》。 （2）、利用国旗下的讲话、班会课、校园广播站、宣传栏、黑板报等宣传文明礼仪知识，提高学生礼仪素养。 （3）、经过《致家长一封信》让家长共同参与，形成家校一体教育网络，教育学生养成文明习惯。 2．文明礼仪教育活动（第2周） （1）利用课堂、晨会、团队活动对学生进行“课堂礼仪、行进礼仪、问好礼仪、集会礼仪”等进行强化训练。 （2）开展“五个一”活动：组织学生看一部文明礼仪的专题教育片、写一篇感想文章、出一期专题黑板报、召开一次主题班会、做一件讲文明礼貌的实事。 （3）经过各种形式，多方位的开展文明礼仪教育活动，如讲身边的礼仪小故事、演讲比赛、知识竞赛等。 （4）四至六年级各班学生出一期以文明礼仪为专题的手抄报，加深学生对文明礼仪的认识，在学校橱窗展出优秀的手抄报。 （5）把文明礼仪融入到“学守则、学规范”教育活动中，并组织“守则、规范”知识竞赛。让学生在学习中得到教育，逐步形成崇尚礼仪、争做文明学生的良好风气。 3、考核评比表彰阶段（第3周） （１）利用《文明礼仪评价表》对学生文明礼仪进行测评，经过同学、教师、家长对学生的评价让学生对自己有着正确的认 3 2020年4月19日
员工文明行为规范 文明通话 基本要求：声音清晰、柔和，用词准确，话语简炼。 1、拨打电话 准备充分。在拨打电话前，首先调整好心态， 认真思考以下几个问题。 A. 要讲哪几件事； B. 如何阐述自己的观点； C. 要找的人不在怎么办。 电话接通后，先问候（必要时通报自己的单位、部门、姓名），然后告知所要找的人或所要办理的事情。 例：您好，请问×××在吗？ 您好，麻烦你给我找一下×××先生听电话好吗？ 在对方找人或查找资料期间，不要做别的事情或与别人聊天，应持话筒静候。 如要找的人不在，切不可毫无回音地将电话挂断，而应该谢谢对方后轻轻放下话筒。 2、接听电话 铃声两响，迅速接听。 主动问候对方，并报出自己的单位、部门。 例：您好!信阳宏和长城汽车服务销售服务公司! 对方说出要找的人或要办的事情后，根据不同情况区别对待： A、对方要找的人不在，应该说：“请稍候，我去请他听电话。”然后迅速告知相应人员。 B、对方要找的人不在或事情不能马上办理，就礼貌地向对方解释，可主动询问对方的单位、姓名、要讲的事情，最好给对方一些合理的建议。 例：对不起，他正在开会。请问您是哪位？有什么事吗？他出门去了，估计明天回来，你明天再打电话来，好吗？ 对不起，他现在不在这里，有什么事我可以转告吗？ 接听过程中不时有“嗯”“是”“好的”表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈。 与比较熟悉的人通话中应简洁利索，直奔主题，切忌没话找话扯谈，严禁说：“你猜我是谁？”“你知道我在哪里吗？”“想知道我在干什么吗？” 对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话号码了，这里是信阳宏和长城汽车服务销售服务公司，请您另拨一次，再见。” 注意事项：1、注意音量，不要大喊大叫影响他人工作，应使对方有在一至两米内亲切交谈的感觉。在大办公室工作的部室员工更应压低声腔，让对方能清晰地听到你的声音就可以了。 2、通话时，姿势端正，聚精会神。 3、通话时间不宜过长。 4、在办公室内禁止用免提键。 5、通话结束时，礼貌地问一下对方：“请问您还有什么事吗？”如确定已讲完，应说再见，并待对方挂机后再轻轻挂筒。 6、接听私人电话特别是方言私人电话，要长话短说，禁止扯谈聊天。
活动目的： 通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。把礼仪常规贯穿到歌谣、小品、朗诵等各种表演形式之中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。 活动过程： 一、活动导入 班主任：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：《文明礼仪伴我行》主题班会现在开始。 二、活动开始 （一）、家庭文明礼仪。 主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深地教育着我们。 下面请听历史故事：《孔融让梨》。 主持人：看到这个小故事，同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？学生自由发言。 主持人：如果家里来了客人我们应该怎么做呢？ 下面请欣赏小品《家里来客了》。 （二）、校园文明礼仪 主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。“礼学”是中国文化的重要组成部分。在中国，自古以来，讲究做人要懂得礼貌谦让，因此中国被称为“文明礼仪之邦”。 主持人：中国古代的礼仪规范不断发展改革形成了我们的现代文明礼仪。在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们少先队员不仅要学好文化知识，还要讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。礼仪举止包含了许多内容，你知道那些校园礼仪吗？谁愿意说给大家听？学生自由发言。 （校园礼仪：正确的走姿、正确的站姿、正确的坐姿；同学之间交往的礼仪、课堂礼仪、课间礼仪、递物与接物。） 1、我们在学校内要做到哪些？ 某某说：在我个人认为要做到校园文明礼仪有三大点：首先，在学校要尊重老师。在个人方面要做到不打架、不骂人、仪容仪表要符合学校规范。在同学之间要做到互帮互助、团结友爱。 她说得很对，我们作为学生在学校内要遵守校规校纪。
机关工作人员文明守则 （试行） 坚持理想信念，反对颓废堕落坚持弘扬新风，反对封建迷信坚持爱国守法，反对违法乱纪坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费
机关工作人员行为规范 （试行） 第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。 第二条待人接物 （一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。 （二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 （三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条接打电话 （一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。
（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条外出办事 （一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 （二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 （一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。 （二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条工作纪律
员工文明行为规范 为保持公司对良好的外形象，保障公司文明氛围，特制订本行为规范，本规范适用于公司全体员工。 第一部分办公行为规范 第1条公司员工应按规定准时上下班，不迟到不早退; 第2条各部门负责部门办公室的卫生，随时保持办公场所整洁的环境，所有办公场 所(包括会议室)一律禁止吸烟。 保持办公环境安静。第3条 第4条员工保持穿着、仪表、风度朴实大方，自然端庄，注意细节，正式场合建议 男士着西装、女士着套装。 第5条办公场所不允许玩牌、下象棋、打麻将等娱乐活动。 第二部分语言行为规范 第6条员工在说话、谈吐、发言时应使用礼貌语言，讲究分寸，彬彬有礼、富有感 染力。 第7条与上级或者客人讲话时，要保持一定的距离，态度端正，亲切自然，目视对 方，注意倾听。回答问话时,语句要清晰简明，表达得体。有不清楚的地方，需待交谈告一段落后，合适的时机再询问。 第8条同事之间，不说粗话、脏话，不恶语伤人。避免高声辩论，保持办公环境安
静。与他人谈话时，若有急事需要离开，要先打招呼表示歉意。倾听他人谈话时，不应鲁莽的打断，需要插话时，应在适当时机，先说“对不起”或“打扰一下”后再发言，说话要清晰，速度适中。 第9条听到电话铃声立即接电话，最多不能让铃声响过三遍。接电话时，用自然、 愉悦的普通话回答，口齿清晰，富有表现力。通电话时，要使用“您好”、“请讲”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不客气”、“请您稍候”、 “再见”等礼貌用语，要准确熟练适时灵活加以运用，使对方感到亲切自然。 严禁在电话里与对方大声谈笑或者使用不雅之词。 职员在打电话与别人交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意到他(她)的来临。通话告一段落或结束，要等客人先开口。 第三部分接待行为规范 第10条接待客人，应表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不 亢。微笑应该是发自内心，不要绷着脸、噘着嘴、皱着眉或者忸忸怩怩、缩手缩脚，过于拘谨。 第11条接待人员与客人接触时，切不要打听或者询问客人的年龄(尤其对女客人)、履 历、工资收入、衣物价格等这些与工作无关且被认为是个人隐私的其它事情。第12条不得用手指或笔杆指客人或为客人指示方向，引导客人时，应走在客人的右前 方，距离保持二至三步，不要太近或者太远。
职工文明守则及行为规X 一、文明规X用语 1、初次见面说：您好、您早 2、客人到来说：欢迎、请坐 3、好久不见用：久违 4、领导检查用：欢迎检查指导 5、求人解答用：请教 6、赞人见解用：高见 7、看望别人用：拜访 8、陪伴领导和朋友说：奉陪 9、等候客人用：恭候 10、请人帮助说：请多关照 11、表示谦意说：对不起、不用客气 12、麻烦别人说：拜托 13、与人分手说：再见、您走好 14、中途先走说：失陪了 15、表示答谢说：谢谢 16、表示礼让说：您先请 17、接受感谢说：这是我应该做的、没关系 18、助人为乐说：我能帮您做什么 19、征求意见说：请指教 20、表示慰问说：给您添麻烦了
21、发言结束说：谢谢大家 二、仪表文明规X 1、讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。 2、发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 3、着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。 三、办公场所文明规X 1、坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与工作无关的事。 2、牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守公司的各项规章制度。 3、室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画，严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。 4、做到随手关灯、电扇，最后离开办公场所者应关闭门窗。 5、同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。 6、爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一致，努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。 四、宴请与就餐文明规X
文明行为规范和服务规范 为进一步规范工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特制定本规范。 一、招商局全体工作人员都要牢固树立服务至上的观念，自觉规范服务言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。坚持做到不让领导布置的事情在我手里延误，不让正在办理的事情在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。 二、语言服务标准 1、向上级领导请示汇报工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。 2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理电话通知等事项，态度要谦和，不能盛气凌人摆架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。 3、打出和接收电话要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动通报自己的单位和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。 三、职工行为和服务标准 1、全体人员都要注重仪容仪表，着装整洁，语言文明；不得穿拖鞋，男士不得赤膊。 2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。 3、工作时间要自觉维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲电话粥。 4、工作日中午非因公需要一律不准饮酒。 5、公务接待和服务要遵守热情有礼、谨慎细致的原则，按照有关服务标准办事；外事接待服务要严格执行外事接待有关规定。 6、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其他公务，要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并及时向分管领导汇报。
7、下辖区企业或农村指导工作和调查研究，要提前一天将时间、人员、内容等事项通知有关部门，要轻车简从，按规定食宿。 四、对不执行文明规范服务标准，影响机关形象者，要酌情给予处分。
《小学生日常行为规范》主题班会教案 一（5）班刘莉荣 2019.12.4 活动目的： 通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。 把礼仪常规贯穿到歌谣、小品、朗诵等各种表演形式之中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。 活动准备： 1、搜集中华文明礼仪的故事等资料；调查争做文明学生的做法。 关于小学生礼仪的音像、文字材料。 2、环境布置（黑板、场地等）。 3、组织学生准备有关节目。 活动过程： 一、活动导入 师：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布： 《小学生日常行为规范》主题班会现在开始。 二、活动开始（一）、家庭文明礼仪。
师： 中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。 作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深的教育着我们，下面请观看历史故事： 《孔融让梨》、《黄香诚心敬父母》（放录像）（放完录像）师： 看到这两个小故事，同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？学生自由发言。 师： 现在我们都是独生子女，没有兄弟姐妹，那么我们在一起生活的小伙伴们呢？看了下面的表演的小品，我想大家一定会有不同的看法。 下面请欣赏由高红波等表演的小品： 《快乐的小伙伴》（表演结束）师： 通过这个小品，大家认为该如何与小伙伴相处？学生自由发言。 主持人： 如果家里来了客人我们应该怎么做呢？下面请欣赏小品《家里来客了》（二）、校园文明礼仪师： 中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。 礼学是中国文化的重要组成部分。 在中国，自古以来，讲究做人要懂得礼貌谦让，因此中
干部职工文明礼仪行为规范 第一章总则 第一条为提升单位干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造财政系统良好形象，根据《公务员法》、《公民道德建设实施纲要》和地市县文明办要求，结合本系统实际，特制定本规范。 第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 第三条本规范适用于本单位全体干部职工。 第二章仪表 第四条干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。 第五条服饰礼仪 （一）素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。 （二）大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。 （三）洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更
换。 第六条仪容礼仪 整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。 第三章语言 第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。 第八条用语礼仪 （一）推广和使用普通话。 （二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。 （三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“S”，即站起来（Stand up），注视对方（See），以及在适当的场合微笑（Smile）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。 第九条称谓礼仪 采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。 第十条交谈礼仪
校园文明习惯规范人生因什么而精彩？答案很多，但有一个答案一定正 确合理——人生因文明而精彩。 校园因什么而文明？校园因你、我的文明而文明。我们的校园如果没有与之相适应的精神状态、环境氛围和文明行为，就不会有校园的文明，文明文明校园既包含物质的校园，更包括精神的校园，精神的校园需要我们全体师生共同、长期的努力。 随着科技发展社会对大学生的要求也日渐提高，而想要投身社会的我们已经不仅单一的只拥有知识，要有道德，有理想，有文化，有纪律才是一个接班人应该具有的素质。 山水自见山水，但社会早已有了一个翻天覆地的变化，增强自我教育，自我管理能力，养成良好的行为规范，提高文明素质，更见在校大学生应该做到而且做好事情。 行为规范: 一、思想品德篇； 大学生的思想道德素养是综合素质的核心要素。加强大学生的思想品德教育，引导大学生树立崇高的理想和信念，帮助大学生塑造和培育美好的品德不仅是个人成长的需要，更是是历史赋予的责任和使命。 二、诚信守纪篇； 诚信守纪、自律修身为做人处事的根本。大学生在学习生活工作中应该恪守这一道德底线。做人讲诚信，做事守法纪，踏踏实实做事清清白白做人不妄图走捷径，不投机取巧，凭借过硬的综合素质和高尚人格魅力，赢得别人的尊重。 1本色做人，以诚待人，言出必果，知行统一。 2为人正直，不损害他人权益，选择正常渠道和合理方式
反映意见和要求。 3遵纪守法，不做侵害他人利益的事情，不参加非法组织和活动，敢于并善于同各种违法违纪行为作斗争。 4、遵守学校各项规章制度，恪守一日生活制度，自觉维护学习生活秩序。 5、提倡诚信考场文化，严格遵守考场纪律，按照相关要求参加考试，考试不作弊。 6、遵守学校各项规章制度，恪守一日生活制度，自觉维护学习生活秩序。 7、提倡诚信考场文化，严格遵守考场纪律，按照相关要求参加考试，考试不作弊。 三、感恩与责任篇；每个人的成长都离不开社会、家庭和他人的关心、关怀、帮助。从一出生，我们每个人都因为父母、家庭和社会的万千呵护宠爱，而背负了一种巨?反哺那些曾经帮助过我们的人，是我们应尽的责任和义务。1.感恩和责任是我们生存的理由和动力，要对社会负责，对别人负责，对自己负责，要学会关爱父母，珍惜生命。 1.对他人与人为善，关爱、宽容，常怀恻隐之心；对自然以邻为友，仁心、慈爱，常怀敬畏之心，与人与物和谐相处。 1.尽己所能，勇于承担社会责任。平时多参加义务活动，争当社会活动的志愿者，在公共场所，自觉维护学校形象。 四、学涯规划篇；故人云：预则立、不预则废。在校大学生要确立长远理想，明确学习目标，及早规划学业生涯。学涯规划的制定要注意长期规划与短期目标的结合。自身实际与专业学习大纲要求的结合，学习目标和具体的实施步骤的结合，及时调节心理应对状态，有条不紊地把规划内容落到实处。 1、客观分析自己的能力，制定与自己能力相适应的阶
机关工作人员文明守则及文明行为规范 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
机关工作人员文明守则 （试行） 坚持理想信念，反对颓废堕落 坚持弘扬新风，反对封建迷信 坚持爱国守法，反对违法乱纪 坚持爱岗敬业，反对消极应付 坚持环境整洁，反对不良陋习 坚持文明办公，反对随意生硬 坚持穿着大方，反对奇装异服 坚持高效开拓，反对拖沓守旧 坚持优质服务，反对吃拿卡要 坚持严守纪律，反对自由散漫 坚持廉洁自律，反对不正之风 坚持勤俭节约，反对奢侈浪费 机关工作人员行为规范 （试行） 第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。 第二条待人接物 （一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。
（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 （三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条接打电话 （一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。 （三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条外出办事 （一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 （二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 （一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。
第一课 教学目标: 1、通过学习中学生在校礼仪,具体细致地了解在校学生应该做到的礼仪细则, 去指导学生的日常行为规范, 2、学生通过学习在校礼仪,能够指导学生走好人生之路,做个社会有用之人。重点和难点: 运用礼仪指导学习和生活,学会良好的人际交往。 教具准备:多媒体教室 教学过程: 一、礼仪重要性 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范, 它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成, 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现, 对一个社会来说, 礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 二、礼仪的范畴 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在 " 敬人、自律、适度、真诚 " 的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。 三、礼仪原则
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:一 是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点, 自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸; 四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。 第二课 个人礼仪 教学目标: 1、通过学习中学生在校礼仪,具体细致地了解在校学生应该做到的礼仪细则, 去指导学生的日常行为规范。 2、学生通过学习在校礼仪,能够指导学生走好人生之路,做个社会有用之人。 重点和难点: 运用礼仪指导学习和生活,学会良好的人际交往。 教具准备:多媒体教室 教学过程: 一、个人礼仪 (一仪表 仪表是指人的容貌, 是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳
中学生文明礼仪行为规范细则 1、衣着整洁、得体、协调、朴素、大方，不得穿奇装异服，不得穿不符合中学生身份的时装，参加升旗仪式和重要集体活动，在校期间一律穿校服。 2、男生理学生式、西装式头发，女生扎辫子或剪童花头、短发，不留披肩发。男女同学都不许烫发、染发，不得化妆。 3、到校穿运动鞋，不得穿拖鞋、高跟鞋、冰鞋等不适合在校穿着的其他鞋子。 4、上课、参加集会一律脱帽。 5、雨衣雨伞要装入塑料袋中，以免雨水渗出淋湿地板、地面。购物、作客、乘坐公共汽车要脱下雨衣，以防沾湿他人和座位。要注意拿伞姿势，以免戳伤他人。 6、男女同学都不得骑高档车，不得穿名牌服装和名牌鞋，不得戴名牌手表，不得戴墨镜。 7、团员佩戴团徽，团徽佩戴于左胸前校徽下。 8、男女同学一律不得佩戴任何饰件，不佩带手机.MP3.游戏机等。
9、进出校门主动下车，接受门卫和值勤同学的迎接和检查，不在校园骑车。 10、在路上和老师相遇时，应主动向老师问好;进出门口、上下楼梯，遇到老师，要让老师先走;在校外遇到老师时，应主动和老师打招呼，不得故意回避。 11、预备铃响后，坐在位置上作好课前准备，静候老师上课。迟到了要喊报告，经老师允许后，才能进教室。 12、老师示意上课后，班长号令"起立、立正"，老师喊"同学们好!"同学们喊"老师好!"(并向老师鞠躬30度)待老师示意坐下后方可坐下。老师示意下课后，班长号令"起立、立正"，老师喊"同学们再见!"同学们喊"老师再见!"(并向老师鞠躬40度)待老师示意解散后方可休息。有老师听课，让老师先离开教室。 13、举手发言，起立回答，表情要大方，不得故作松垮姿势或引人发笑的举止。 14、对老师在课堂上的提醒和批评，不得顶撞。如有意见，可在课后与老师交流。 15、校园内禁食口香糖，提倡勤俭节约，用好一日三餐，严禁在食堂以外的地方吃零食喝饮料，禁止将一次性餐具带入校内。 16、要适时理发，经常梳洗，勤剪指甲，勤换衣服。
行政人员“十要十不要” “十要” 1. 要遵纪守法清正廉洁，敬老爱幼家庭和睦。 2. 要举止文明谈吐文雅，为人师表防微杜渐。 3. 要爱岗敬业乐于奉献，教态端正精神饱满。 4. 要顾全大局团结协作，诚实守信说到做到。 5. 要治学严谨修身养德，关爱学生循循善诱。 6. 要创新教法教学相长，因材施教规范高效。 7. 要卫生节俭安全第一，仪容仪表端庄整洁。 8. 要加强学习追求卓越，解放思想务实求是。 9. 要知荣明耻严于律己，正气浩然精细严谨。 10.要健康生活热情工作，修身养德崇尚科学。 “十不要” 1. 不要违法乱纪贪图受贿，弃老欺幼不顾家庭。 2. 不要行为不端俗话连篇，庸俗市侩不拘小节。 3. 不要失职渎职只求报酬，夸夸其谈萎靡不振。 4. 不要闹不团结意气用事，欺上瞒下说话不算。 5. 不要不务正业不思进取，粗暴歧视冷眼讥讽。 6. 不要照本宣科被动应付，脱离实际不讲效率。 7. 不要脏乱铺张不讲安全，浓妆艳抹不修边幅。 8. 不要自命不凡不求进取，因循守旧弄虚作假。 9. 不要以权谋私放纵自我，心术不正粗糙松懈。 10.不要情趣低俗拖沓被动，劣性失德封建迷信。
文明礼貌用语 1．初次见面说：您好。 2．客人到来说：欢迎。 3．好久不见用：久违。 4．欢迎购物用：光临。 5．求人解答用：请教。 6．赞人见解用：高见。 7．看望别人用：拜访。 8．陪伴朋友说：奉陪。 9．等候客人用：恭候。 10．请人帮助说：请多关照。11．表示谦意说：对不起。 12．麻烦别人说：拜托。 13．与人分手说：再见。 14．中途先走说：失陪了。 15．表示答谢说：谢谢。 16．表示礼让说：您先请。 17．接受感谢说：这是我应该做的。 18. 助人为乐说：我能帮您做什么。19．征求意见说：请指教。 20．表示慰问说：给您添麻烦了。
河南鼎宏食品有限公司 门卫文明礼貌及行为规范 第一章总则 第一条为加强门卫管理，提升门卫的文明礼仪素质，树立企业的良好形象，特制定本规范。 第二条此规定适用于公司门卫的管理，是门卫文明礼貌行为的统一规范和标准。 第二章着装 第三条门卫应当穿着整洁得体，不准着奇装异服以及颜色过于鲜艳的衣服。 第四条在岗时着装应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤足、戴围巾。 第五条下班在单位内不得赤背或只穿背心，非洗漱或其他特别原因不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 第三章仪容 第六条不准留奇型异发型以及长发、大鬓角和胡须。 第七条不准纹身，不准戴首饰。 第八条门卫上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。 第四章礼节 第九条日常礼貌： ⒈对来访人员要谦虚有礼，表情自然，面带微笑； ⒉尊重来访人员，不对任何来访人员进行品头评足； ⒊接待来访人员时要动作轻稳，声音柔和，不高声呼叫； ⒋主动为来访人员提供帮助，检查进出人员、车辆时应做到有理有节； ⒌同来访人员交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断来访人员谈话； ⒍不说对来访人员不礼貌的话，不做来访人员忌讳的动作； ⒎非工作需要，严禁翻动他人人物品。 第十条敬语使用： ⒈根据时间、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语； ⒉对来访人员要用建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言； ⒊与来访人员接触中要平心静气，有耐心，不和来访人员争吵； ⒋应使用普通话和规范语言，不将粗话俗语。 第十一条其它礼节 ⒈门卫遇见公司领导时应主动打招呼；客户、应聘或其他人员来访应主动出门询问，并为来访人员提供相应指引服务。 ⒉公司领导、政府机关、社会团体、客户进出公司时门卫应主动出门站到门卫值班室前台阶前侧中部靠左的位置成立正姿势，迎送以上人员进出公司，以上人员乘车进出公司的应当示意进出手势。
小学生文明礼仪行为规范 一、接访礼仪 1、在校园及各类公共场所遇见领导、老师和来宾时应主动停下，微微鞠躬问好。 2、领导、老师进入学生寝室时，学生应主动起立、问好和让座，离开时应起身送行。 二、穿着礼仪 3、着装整洁，得体、协调、朴素、大方，不穿奇装异服和过分暴露的服装。 4、参加学校活动、集会时，外衣左胸部佩戴系徽。 5、男同学不蓄长发、不佩带耳钉、耳环，女同学不留怪异发型。 三、言行礼仪 6、语言文明，音量适中，提倡讲普通话，不说粗话、脏话。要努力养成使用敬语和礼貌用语的习惯，如：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见等。 7、男女同学交往举止得体，在公共场所不勾肩搭背，不搂搂抱抱，不当众亲吻。 8、上下楼、过楼道靠右侧行进，出入教室轻声慢步，起身和落座时不发出声响。 9、在校园内不骑车带人，不骑快车。
10、爱护公物，讲究卫生，不在校园内乱写、乱画、乱张贴。不在公共场所吸烟，不践踏草坪，不随地吐痰，不乱扔垃圾。 四、尊师礼仪 11、对老师有礼貌，遇到老师主动打问好。与老师交谈时，要起立并主动给老师让座，虚心听取老师教诲，服从老师管理。 12、不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑或抽屉。 五、课堂礼仪 13、按要求提前进入教室，上课时必须携带教科书、课堂笔记和其他学习用品。 14、不迟到、不早退，关闭通讯工具。学生若上课迟到，应在门口喊“报告”，得到老师允许后进入教室，迅速坐好，应尽量减少对课堂秩序的干扰。 15、上下课要互致问候。上课开始时，班长应说“起立”，全体学生起立向老师致敬叫“老师好”，老师微微鞠躬致意回应说“同学们好”，老师或班长或再说“请坐”。下课时，班长应喊“全体起立”，同学们起立后齐呼“老师再见”。 16、学生在课堂上准备提问或回答问题先举手，得到允许后，方可站起回答；回答问题时要用普通话，声音清朗洪
政务大厅窗口工作人员行为规范 一、禁止行为 （一）禁止旷工或窗口缺位。` （二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。 （三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。 （四）禁止迟到早退。 （五）禁止在大厅吵架。 （六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。 （七）禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。 （八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。 （九）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。 （十）禁止带小孩或无关人员上岗。 （十一）禁止窗口内会客、干私活。 （十二）禁止打闲聊电话。 二、仪容仪表 （一）穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。 （二）仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。 （三）姿态文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。 （四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 （五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 三、服务规范 （一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。 （二）对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。 （三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。 （四）服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。（五）服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。 四、语言规范 （一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。 （二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务大厅××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。 （三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。 （四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。 （五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。 （六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助” 等文明用语。 （七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。 五、电脑及桌面规范
文明礼仪教育进课堂活动实施方案 “讲文明、重礼仪”是我们中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。为了使这一民族精神代代传承，为深入贯彻《小学生行为规范》，继续加强“养成、感恩、信心”三大主题教育，全面提高学生的思想道德素质和文明礼仪修养，为营造我校和谐美好的人际关系，创造良好的人文环境做出贡献。 一、活动目标 文明礼仪教育是学校德育的基础工程。为提高学生的思想道德修养，弘扬中华美德，创建文明校园，通过开展内容丰富、形式多样的主题教育实践活动，培养学生良好道德品质和文明行为习惯，使学生具备文明生活的基本素养，为学校德育工作创设良好的育人环境。 二、活动意义 通过此项活动，进一步树立社会主义荣辱观，宣传倡导文明礼仪行为规范，弘扬中华民族礼仪传统，不断提升学生的社会责任感和社会公共道德素质，加强学生的文明礼仪、行为规范教育，培养、提高学生的整体素质，做到日常行为讲规范，人际交往讲礼仪，社会活动讲文明，让文明礼仪风尚蔚然成风。努力构建以“明礼、向善”为核心的校园德育文化，促进学校精神文明建设，全面提升学校的精神风貌，创设良好的育人氛围，为营造和谐美好的人际关系，为巩固提升文明校园做出贡献。 三、组织领导 组长：曾慧 副组长：邓良 成员：各班班主任 四、活动对象 全校师生 五、活动主题 “养成、感恩、信心”三大主题 六、活动内容 （一）以“养成、感恩、信心”三大主题教育为准绳，把“养成、感恩、信心”三大主题教育与社会实践、校园文化建设结合起来。在实践教育环节中强化“养成、感恩、信心”三大主题教育的要求，把树立和弘扬“养成、感恩、信心”三大主题教育客观要求内化为广大学生的自觉行动。以丰富多彩、健康向上的校园文化活动为载体，推动形成厚重的校园文化积淀和清新的校园文明风尚，使广大师生在日常工作、学习、生活中接受先进文化的熏陶和文明风尚的感染，在良好的校园人文、自然环境中陶冶情操，促进自我全面发展和健康成长。 （二）以学校礼仪为主要内容，结合个人礼仪、见面礼仪、公共礼仪、公务礼仪、日常交际礼仪的学习与实践，以“养成、感恩、信心”三大主题教育和学生行为习惯的培养为重点，树立“十个文明形象”：1升降国旗，奏唱国歌时肃立行礼。2与人相处，语言文明，友善宽容，明礼诚信。3.公共场合，轻声交谈，举止文雅，着装得体。4.孝敬父母，尊敬师长，乐于助人。5.乘车购物，不拥不挤，座位让给需要帮助的人。6.行车走路，遵守交通规则。 7.保护环境，垃圾废物不乱扔，绿地草坪不践踏。8.爱护公用设施，节约公用资源，遵守公共秩序。9.在社会交往中表现得热情、友好、大方。10.情趣健康，远离不利于身心健康的场所。 (三)将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于主题宣传教育实践活动的全过程。 学习礼仪： 让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的学校礼仪、个人礼仪、见面礼仪、