市场调研的步骤和方法.pptx

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市场调查的内容、步骤与方案制定ppt(共35页)

市场营销协会
问题设计的原则
• 要使被调查者容易并且充分理解问句的含义
* 问句要尽量短而明确 * 问句要尽量口语化,避免用双重否定来表示肯定 * 用词尽量浅显明白,避免用生僻的或摸棱两可的词语
• 所提问题应是被调查者能够且愿意回答的,避免提困窘性问题
• 要对问题确定界限,避免混淆
* 每一个问题只能包含一项内容,避免一个问句中包含两件事或两个方面的问题
问题的种类
问题 Question
封闭式问题 Closed Question
开放式问题 Open Question
单选题（Single) 复选题（Multiple）非提示题（Unaided mention）提示题（Auded mention）排序题（Ranking）评分题（Rating）循环题（Rotate）
• 通常甄别问卷会在一个完整问卷的开头部分，对甄别不合格的被访者将在这一部分终止访问。
主体问卷
• 主体问卷是整个问卷的核心，一项研究所关心的主要问题在这部分提出，是访问所需时间最长的部分
• 主体问卷的内容因项目不同而各异，需要根据具体要求来设计此部分问题。
• 问题可按照一定的分类标准进行归类，以便于统计分析
市场营销协会
问题的筛选
• 问题本身的必要性 • 问题细分的必要性 • 被调查者是否掌握所问信息 • 被调查者是否提供所问信息
市场营销协会
• 问题要尽量获得具体或事实的答案
* 避笼统求具体 * 化意见为事实
• 问题要中性化,避免提带有倾向性或诱导性的问题
• 问题要单纯明朗,避免暗含答案或暗含假设的问题
资料整理资料分类统计分析定性研究
市场营销协会

【市场调研培训课件】完整市场调研流程PPT课件

市场调研的数据收集方法
问卷调查
可以用于收集大量数量、质量口径相对统一的信息
深度访谈
可以深入挖掘受访者的真实需求、态度和行为。
焦点小组
可以从群体间得出统计信息、需求以及对已上市产品的看法。
市场调研中的数据分析和解读
数据分析
多样性的数据可以采用多种不同的分析方式，其中进行数学统计分析常用。
3 报告呈现
市场研究报告最好采用数据及图示的方式呈现数据量，突出不同信息条目，管理人员易于解读。
市场调研实践案例分析
实践案例
以某品牌化妆品调研为例，结合数据结果全面分析最适合的市场营销策略并预测市场趋向未来。
数据收集结果
已经收集获得的数据可以在此结合实际案例得出营销策略。
市场趋势分析
分析市场趋势是决策的重要参考
完整市场调研流程PPT课件
市场调研是了解消费者需求、竞争对手情报，制定品牌战略和营销计划必不可少的环节。Leabharlann 市场调研概述市场分析
分析产品在市场中的地位、竞争等情况。
目标消费者
研究目标消费者的需求、习惯、购买力、消费心理等情况。
SWOT分析
对企业、产品的优劣势、机遇、威胁进行分析。
市场调研的定义和重要性
定义
市场调研指的是企业或个人为了更好地了解市场而收集、分析和研究相关市场信息的过程。
重要性
市场调研可以帮助企业更好地了解消费者需求，调整产品和营销策略，提高企业市场竞争力。
影响
没有进行市场调研，盲目决策很可能导致企业投入大量资源却无法获得预期效果。
市场调研的基本步骤
1
明确调研目的
确定调研目的和问题，明确问卷调查的范围和口径，设计等。

如何进行市场调研PPT课件

市场细分调研/产品调研/ 定价调研/促销调研/ 分销调研
5
二、营销调研结构
营销决策内容:
» 市场细分 » 目标市场选择 » 设计和执行营销规划及控制
可控营销变量:产品/价格/促销/分销不可控营销变量:经济/技术/竞争/法律/社会文化因素/政治因素
6
二、营销调研结构
案例:
预测消费者购买者行为应考虑因素: 购买者和非购买者的人数及地域分布人口统计和心理特征产品消费习惯及竞品的消费广告影响及对产品改进的反应价格敏感性零售店特点购买者的优先选择
如何进行市场调查
1
目录
一、市场调研目的二、市场调研结构三、市场调研内容四、市场调研方式及步骤五、市场调研报告
2
一、市场调研目的
市场调查即营销调研指为了提高公司决策质量以发现和解
决营销中的机遇和问题而系统地﹑客观地识别﹑收集﹑分析和传播信息的工作.
3
一、市场调研目的
公司的市场调研是经常进行的，通过调研可以对产品及市场有比较清楚的了解；
同时通过对市场的研究、分析和整理可以不断改进产品，使其更好地服务于目标客户群；
另外，市场的趋势及客户的看法能够及时反映在公司的战略计划中，最直接的结果是公司能够更好地确定相应的市场目标和策略。
4
二、营销调研结构
营销调研
发现问题的调研
解决问题的调研
市场潜力调研/市场份额调研/ 形象调研/销售额调研/ 预测调研/营销趋势调研
13
四、市场调研方式及步骤
调研方式: » 问卷调查 » 座谈会 » 实地考察 » 上门拜访
14
四、市场调研方式及步骤营销调研的四大步骤: » 制定市场调查的工作方案,制定调查工作日程表 » 选择市场调查人员 » 市场调查资料整理/分析 » 市场调查报告的写作

市场调研的步骤和方法PPT课件( 38页)

• 在对市场的研究中，文案调查经常对以下四种情况进行研究：
• 市场供求趋势：通过收集各种市场动态资料并加以分析对比，以观察市场发展方向。
• 相关和回归分析：利用一系列相互联系的现有资料进行相关和回归分析，以研究各现象之间相互影响的方向和程度，并在此基础上进行预测。
• 市场占有率分析；企业某产品的销售站该市场同种产品的总销售，了解市场需求和企业的市场地位
５）专家意见法：德尔菲法
采用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询反复，使各种不同意见逐步趋向一致。
优点：匿名性/反馈性/对调查结果进行定量处理
缺点：主要凭专家判断，缺乏客观标准，主要适用于缺乏历史资料或未来不确定因素较多的场合/反馈次数多，时间长，有的专家可能退出，影响调查的准确性
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
• 被访者的甄别与问题的转换
• 4。问题顺序的设计 • A。问题的安排应具有逻辑性 • B。先易后难 • C。能引起兴趣的放在最前面 • D。开放性问题放在最后面
• 5。调查报告的构成： • A。题页 • B。目录表 • C。调查结果和有关建议概要 • D。主体部分 • E。结论和建议 • F。附件
访问邮寄调查电话调查网上调查
面访调查
入户问卷调查：调查员按照抽样方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者，再依照问卷进行面对面的直接访问。

《如何进行市场调研》PPT课件

第一节市场调查的内容
一、市场调查的意义：
市场调查就是企业为了达到特定的经营目标,而运用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料,从而掌握市场的现状及其发展趋势,以便对企业经营方面的问题提出方案或建议,供企业决策人员进行科学的决策时作为参考的一种活动.
二、市场调查的范围
<二> 问题设计：
1.自由回答题：调查人不预先设定答案,由被调查人自由回答.
2.是非题
3.多项选择题
4.比较题：请被调查人对两个以上的事物进行主观上的比较和评定,以了解这些事物在被调查者心目中的地位.
二、调查对象的选择：
<一> 随机抽样法
单纯随机抽样法分层随机抽样法分群随机抽样法
系统抽样法
第六章市场调查
本章提要
• 根据现代市场经营观念,企业经营的目的,不是单纯为了销售产品和获取利润,而是要不断地开拓市场, 满足消费者日益增长的需求.
• 市场调查就是企业为了达到特定的经营目标,而运用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料,从而掌握市场的现状及其发展趋势,以便对企业经营方面的问题提出方案或建议,供企业决策人员进行科学的决策时作为参考的一种活动.
复习思考题
1．市场调查的内容有哪些?各有什么要求? 2．市场调查一般有哪几种类型? 3．市场调查一般由哪几个步骤组成? 4．市场调查的方法主要有哪几种? 5．开展市场调查应如何设计调查表?
描述性调查：
对已经找出的问题作如实的反映和具体的回答,回答消费者买什么、何时买、如何买等问题.
因果关系调查：
在描述性调查的基础上进一步分析问题发生的因果关系, 并弄清原因和结果之间的数量关系.

市场调研流程与操作技巧PPT共32页

商业地产
（1）整体规模（2）业态组织（3）交通条件（4）销售手段（5）经营特色（6）销售、租赁状况
四、目标消费者的调研（包括自用者和投资者）专项调研（须进行数理型分析、数据的处理采用Excel、Spss等软件）
（1）目标消费人群基本特征（2）目标消费人群对商业业态的选择趋向（3）目标消费人对商业环境的选择趋向（4）目标消费人对项目周边的商业状况选择趋向（5）目标消费人对商业消费过程的要求（6）目标消费人群购买力取向
售出数量
出售率
购物医院交通学校
项目名称投资公司开发公司建筑风格装修标准开盘时间占地面积车位付款方式公摊率电梯情况
销售价格
物业管理
户型情况
数量写字楼商住楼住宅商铺公司
户
最高价最高价最高价最高价
型
项目配套
交通
银行
周边配套
娱乐
购物
其他
调查时间
备注
项目位置
联系电话
1、确定项目调研的对象 2、确定调研方法——实地考察法、电话问询法、观察法、座谈会、随机调
研等等 3、制定调研工具——相关的表格、人员的安排等等 4、调研时间的确定及区域的确定
三、市场调研的主要内容
1、开发背景分析
➢ 宏观经济背景分析 ➢ 相关政策对房地产市场的影响（金融政策、土地政策等） ➢ 房地产总体市场状况分析 ➢ 未来市场发展的预测
市场部的主要工作
1、房地产信息资料的收集； 2、对区域市场的深入了解； 3、对项目进行前期的市场调研，提出项目的可行依据； 4、负责对项目进行财务分析、投资收益分析； 5、参与项目的规划与设计，参与项目发展报告的撰写； 6、负责对公司新入司员工的前期市场培训。

市场调查的范围、步骤与方法(ppt 50页)PPT学习课件

1、轻视调研（1）消费者自己也不清楚想要的是什么；（2）怀疑调查方式及调查结果；（3）产品差异化相对较大的情况下，消费者及其分散，什么样的产品都会有相当大的市场。
2、轻信调研 3、盲目调研（贪多不要细；只看结果不看过程）
“辉煌的市场调研数据”能够保证成功吗 “市场调研结果显示，有240万消费者对影碟机感兴趣。” 在辉煌的数据支持下，号称“划时代产品 ”的RCA影碟机堂皇上市。产品优异，有全美5000 家经销商的支持，高达 2000万美元的广告预算， RCA乐观预计第1年销售量将达20万台，并需新建一座影碟机工厂，以年产量50万台来满足未来的市场需求。然而，由于判断错误，并且严重低估了录放像机的竞争力，表象的数据仅成为营销者的梦魇。
X饮料厂和“中年康”的专利持有人达成协议，决定投资 200万元生产“中年康”保健饮品。其创意是：中年男士，工作繁忙，身体开始走下坡路，因此需要保健。项目进展得比较顺利，已进入试生产阶段。尽管易拉罐装的“中年康”还有某些不太完善的方面，但他们相信那些问题是能够解决的。两位年轻的厂长信心十足，筹划着先打某地区市场、再开发北京市场的战略，甚至声称要和可口可乐竞争。要开拓市场必须要有广告开路，所以他们认为最关键的是要为“中年康” 开发有号召力的广告。
4、竞争对手调查
优势；市场份额；产品；分销渠道；主要竞争者营销策略等
阅读资料
面对严峻的市场环境，越来越多的企业开始重视产品的市场营销了。然而，不少我国企业很少事先做市场研究，把营销工作设置在最后一道工序——产品销售上，对其第一道工序——市场研究却关注甚少。许多企业舍得花费巨资做广告，却吝啬做市场调查。结果往往是白辛苦，产品难以满足消费者的需要，销路成了问题。

市场调研的流程与调研计划书的内容.pptx

❖ 知识是信息、经验和人们对事物认识的集合。
2.1 有关科学研究的概念
鸟
2.1 有关科学研究的概念
❖二、概念与概念化
鸟
理解的一致性
2.1 有关科学研究的概念
❖二、概念与概念化
❖ 概念(Concept)是对某一具有同一特性的事物的界定。
➢ 价格、销售量、满意度、市场占有率、奢侈品、生活必需品、忠诚度……
离职意图离职行为
报酬的公平性工作的复杂性决策参与程度等
2.1 有关科学研究的概念
❖六、 ion）是由特殊事件或部分证据产生结论的推理方式。
➢ 归纳法是从对数据的观察开始并从中发展出能够解释观察对象之间关系的概括性理论的研究方法。
❖ 演绎（deduction）是由前提产生结论的推理方式。
❖ 理论（theory）理论是一系列相关命题的集合，它是从个别现象中提炼出来的，用于揭示某一确定领域内不同现象之间的关系。
➢ 理论揭示了命题之间的内在关系，是一个关于命题的网络结构（包括命题以及命题间的关系）。
2.1 有关科学研究的概念
❖自动离职的基础理论
工作绩效
离职的方便程度离职的愿望
劳动力市场状况企业的数量员工的个性等
➢ 演绎法是从某些一般性规律出发并将其运用于特殊事件的研究方法。
归纳法
❖ 归纳法的本质就是在有限的证据的基础上推断一般结论。此结论可以解释观察到的现象
➢ 苹果落地、玫瑰花有刺 ➢ 注意力不集中的学生倾向于坐后排 ➢ 持贵宾卡的顾客被服务员认出会很高兴
❖ 但是，我们注意到其它的结论也可以用于解释我们观察到的现象。
网络顾客指顾客基于过去网络购物经验、个人特定需求和商家的声誉、
期望

市场调查的基本内容、程序与方法(ppt 45页)

不等比例分层抽样
a、信任度分层抽样：
ni=[Ni• Si/Ni• Si] n Si—第i层样本标准差的估计值 Si= (Xij-Xi平均)2/(n-1) 适用于：各层（标准差）差异过大的情况
例：欲抽N=2000户，分层状况如下：
层
每层中潜在用户(Ni)
样本中平样本均均用量(Xi) 方差Si
NiSi
Checkout Scanners “See” A Lot
Consumer Panels
© 2002 McGraw-Hill Companies, Inc., McGraw-Hill/Irwin
调查方法访问（面谈）分外出访问和邀请访问
电话调查
邮寄调查又称
通讯调查
留卷调查
做法分个人面谈、小组面谈、一次面谈、多次面谈。当面听取意见观察
缺点：调查人员指派配额时主观性会使调查结果失真。
（二）按调查方式分 1、询问调查法（4种） 2、日记调查法（3种） 3、实验调查 4、观察法（4种）注意：优缺点与适用性。
Surveys Come in Many Forms
指对调查对象进行有计划的相隔一段时间作一次调查的方法。
实例说明实验调查法的使用时的注意事项。
优点：结果精确缺点：费时费力（使用少）
2、典型调查（重点调查法）通过对个别由代表性的单位或消费者的调查，
来达到对全部消费状况或市场变化趋势的认识。
例如煤矿对采煤设备的需求状况。优点：（1）选择对象少，节省人力、财力
（2）取得资料快
适用：母体庞大、复杂的市场调查
注意：“调查对象一定要有代表性” 能用抽样调查的不宜用重点调查
（8）对调查所得到资料进行整理，统计分析写出调查报告。

市场调查的方法PPT课件

缺点回收率低，影响调查的代表性被调查者容易误解问卷内容
2、邮寄调查法
应用：购买家用电器后的“反馈表”
返回
3、留置问卷调查法
优缺点介于面谈调查与邮寄调查之间
返回
4、面谈调查法
优点调查具有灵活性可作深入交谈询问表回收率较高
4、面谈调查法
缺点调查成本高准确性受调查员水平的影响较大
一、普查与抽查
1、普查：对某一社会现象进行全面的调查。如：人口普查
2、抽查：从调查的整体中抽出一部分作为样本，对样本进行调查的方法。基本上市场调查都使用该法
返回
二、观察调查法
1、店铺调查 2、顾客动作调查 3、行人调查 4、食品橱调查
返回
三、访问调查法
1、电话调查法 2、邮寄调查法 3、留置问卷调查法 4、面谈调查法
返回
1、电话调查法
优点：可在短时间内调查多数样本，成本甚
低；由于隔着电话而非面对面交谈，所以
使被调查者回答问题比较坦然
1、电话调查法
缺点：不易获得对方的合作，问题难以深入
1、电话调查法
应用：春节联欢晚会收视率、评价度调查
返回
2、邮寄调查法
优点调查区域较广无调面谈调查法
应用：街头拦截访问定点访问入户访问座谈会
返回

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过程式定义：包括认识收集信息的必要性、明确调查的目的和信息需求、决定数据来源和取得数据的方法、设计调查表格和数据收集形式、设计样本、数据收集与审核、统计分析、报告研究结果的过程
• 二）市场调研的价值和局限性
• 1。价值 • 了解市场和认识市场的科学方法
• 2。局限性 • 1）假设有问题：假设是顾客很清楚自己的需要是什么
3）市场调研的误区之一是过于相信得出的结论市场调查为营销决策提供参考资料并不能代替决策，期望市场调查的结果告诉企业应该怎么办是不现实的，应对调查结果的科学性和准确性进行评估，作出基本判断，在调查结果的基础上结合其他来源的资料结合自身的实践经验和专家的意见最终作出正确的决策。
ANLI
• 三）市场调研项目的种类
费用支出大，对调查人员的业务技术水平要求高
观察法的适用范围
• 城市集贸市场调查中：上市量，成交量，成交价格
• 库存调查中：盘点，冷背残次 • 消费者需求调查：购物的品种，规格型
号，花色，包装，价格等的要求 • 商场经营环境调查：商品陈列，橱窗布
置，车流量，客流量等
2）访问调查法：面谈问卷调查、留置问卷调查、街头拦截
• 市场覆盖率分析：企业的产品投放点与全国该产品的销售点的比较，反映企业产品销售的广度和宽度
六。收集原始数据的方法：
1）观察法：调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录、以取得市场信息资料的方法。凭感觉或相关工具器材来获取信息。
神秘的购物法某公司为了解某品牌的微波炉的营销情况采取了
三种观察法：销售现场观察/使用现场观察/供应厂家现场观察优点：直观可靠，简便易行，灵活性强缺点：不能说明发生的原因的动机
• 1。市场总体研究：规模，市场占有率、需求特征…… • 2。消费者购买行为研究 • 3。消费者满意度研究 • 4。产品研究；产品的概念测试 • 5。广告研究：广告主题调查，文案测试、媒体调查
、效果调查
• 6。营销环境调查 • 7。竞争研究 • 8。品牌和形象研究 • 等等
• 四）市场调研方法的分类：
，实施质量控制较难
电话调查
• 随机拨号/计算机辅助电话调查 • 对照问卷，提问，记录 • 优点：节约费用/节约时间/可能访问到不易接
• 3。实施调查和收集数据： • 组织管理和质量控制
• 调查员的挑选、培训；监督管理调查的实施；复查验收、评价调查员的工作
• 4。处理数据和分析数据 • 接收清点/检查校编/编码/录入/查错/处理缺
失数据/统计预处理/制表作图和统计分析 • 5。撰写调查报告：摘要/目录/正文/附录
五。文案调研二手资料的来源：企业内部/企业外部文案调查的方法：参考文献查找法检索工具查找法：手工检索，计算机检索评价现成资料的质量：ຫໍສະໝຸດ 准确性/广泛性/针对性/时效性/连续性
第5章市场调研
学习目标
• 了解营销信息系统的构成、营销调研的含义与基本功能；
• 掌握有市场调查的方法、调查工具和接触方式；
• 掌握市场需求预测的相关概念和定性预测方法。
• 要点： • 1。市场营销信息系统 • 2。市场调研的步骤和方法 • 3。问卷的设计方法
一。市场营销信息系统
• 定义：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的及时和准确的信息。
访问邮寄调查电话调查网上调查
面访调查
入户问卷调查：调查员按照抽样方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者，再依照问卷进行面对面的直接访问。
留置问卷调查：街头拦截访问：优点：入户可望获得较有代表性的样本获取较多内容，较深问题，较高质量的数据具有激励效果缺点：费用较高，时间较长，某些群体的访问成功率低
资料筛选：去伪存真，统一口径撰写案头报告
文案调查
• 特点： • 是收集已经加工过的文案，而不是对原
始资料的搜集。 • 以收集文献信息为主。 • 收集的资料偏重动态，反映市场变化的
历史和现实资料。
• 文案调查为市场调查的首选方式，只有当现有资料不能为解决问题提供足够的依据时，才进行实地调查。
• 在对市场的研究中，文案调查经常对以下四种情况进行研究：
• 市场供求趋势：通过收集各种市场动态资料并加以分析对比，以观察市场发展方向。
• 相关和回归分析：利用一系列相互联系的现有资料进行相关和回归分析，以研究各现象之间相互影响的方向和程度，并在此基础上进行预测。
• 市场占有率分析；企业某产品的销售站该市场同种产品的总销售，了解市场需求和企业的市场地位
• 1。按数据来源分：文案调查和实地调查
• 2。按调查分析的方法分：定性调查和定量调查
• 3。按调查组织的形式分：专项调查和连续性调查
• 4。按研究的性质分：探索性调查、描述性调查和因果关系调查
• 5。市场调研的步骤：
• 1。确定调研问题： • 调研的背景，调研问题的定义 • 2。确定调查方案和撰写计划书 • A。选择总的研究方法 • B。选择收集数据的方法 • C。确定调查的对象和范围 • D。规定调查的内容 • E。规定变量的测量方法和选择适当的量表 • F。设计问卷和测试问卷 • G。设计抽样方案 • H。调查的实施和质量控制 • I。数据分析方案 • J。预测经费 • K。安排调研进度
• 构成：1）内部报告系统 2）营销情报系统 3）营销调研系统 4）营销分析系统
营销决策部门
营销环境
企业市场营销信息系统（处理）
宏观环境
内部报告系统
营销情报系统
微观环境
市场调研系统
营销分析系统
反馈企业营销信息系统
二。市场调研概述
• 一）市场研究的定义：系统地设计、收集、分析并报告与企业营
销有关的数据和研究结果的营销活动。
：而大多数人经常不知道或错误理解自己的需要 2）市场调研本身就存在犯错误的危险调查结果的误差来源于：抽样误差和非抽样误差抽样误差：是由于抽样的偶然性造成的，是不可避免的误差。抽样误差可以通过方案的设计加以控制，而且可以事先估算的非抽样误差：是由于抽样误差以外的其他原因造成的，主要是由于人为的差错造成的，可能来自研究者本身，也可能来自调查员，还可能来自被访者。