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小企业管理期末复习章节知识点小企业管理课程期末终结性考试包括纸质考试和网络考试两种形式。
各分部可以根据需要任选其中一种形式。
纸质终结性考试题型及分值：单选10分、多选10分、判断10分、配伍10分、简述30分和案例分析题30分网络终结性考试题型及分值：单选10分、多选30分、判断20分、简述题20和案例分析题20分各章重点内容如下第一章小企业管理概述1.小企业经营的个人价值2.小企业经营的社会价值3.小企业的含义及特点4.小企业的界定标准第二章小企业创业者与创业资源1.创业者的素质要求2.创业团队的组建3.影响创业团队组建的因素第三章小企业创业机会与设计1.小企业创业的宏观环境2.行业环境分析3.小企业创业计划的使用者、编写者4.小企业创业计划的编制要求第四章小企业融资1.小企业融资的特点2.小企业融资的原则3.权益融资与负债融资的分析比较第五章小企业组织模式1.创建新企业的优势与劣势及其必备条件2.创业企业的法律形式3.特许经营模式的概念及优缺点4.特许经营项目的选择策略5.家族企业的优势与劣势。
6.家族企业及其管理特征第六章小企业竞争战略1.低成本战略的类型2.小企业低成本战略的适用条件3.差异化战略的类型4.小企业差异化战略的适用条件5.集中化战略的类型6.小企业集中化战略的适用条件第七章小企业运营管理1.小企业运营管理的特征2.小企业实施精益生产的意义3.小企业的质量控制第八章小企业市场营销1.小企业市场细分策略2.目标市场定位及产品定位3.影响消费者购买行为的因素4.小企业产品的五层次理论5.小企业的定价策略第九章小企业财务管理1.三大财务报表:资产负债表、利润表、现金流量表2.小企业财务的风险及应对策略3.小企业财务报表分析的内容4.小企业财务风险及防范策略第十章小企业人力资源管理1.小企业人员招聘的优势与劣势2.小企业人员选聘原则3.小企业人员考核与薪酬设计方法4.小企业绩效考核应注意的问题5.小企业改善劳动关系的措施第十一章小企业发展与退出1.小企业风险的内涵2.小企业风险管理的方法3.小企业的退出策略第十二章小企业伦理与社会责任1.小企业应承担的社会责任2.小企业的诚信管理3.合理纳税。
现代企业管理期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 现代企业管理的核心是什么？A. 利润最大化B. 顾客满意度C. 员工发展D. 社会责任2. 下列哪项不是企业战略规划的组成部分？A. 使命陈述B. 目标设定C. 预算编制D. 员工培训3. 企业文化的构建主要体现在哪些方面？A. 企业形象B. 企业价值观C. 企业规章制度D. 企业产品4. 以下哪个不是有效的团队管理策略？A. 明确团队目标B. 强化团队沟通C. 忽视团队成员差异D. 鼓励团队创新5. 企业进行市场调研的目的是为了什么？A. 降低成本B. 增加利润C. 了解市场需求D. 提升品牌形象...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述现代企业人力资源管理的重要性。
答：现代企业人力资源管理的重要性体现在以下几个方面：首先，它是企业吸引和保留人才的关键；其次，它有助于提高员工的工作满意度和忠诚度；再次，有效的人力资源管理可以提升组织的整体绩效；最后，它有助于企业构建良好的企业文化和品牌形象。
2. 描述企业进行风险管理的基本步骤。
答：企业进行风险管理的基本步骤包括：识别风险，评估风险的可能性和影响，制定风险应对策略，实施风险管理计划，以及监控和审查风险管理效果。
3. 解释什么是企业社会责任（CSR），并简述其对企业的重要性。
答：企业社会责任（CSR）是指企业在追求经济利益的同时，也应关注其对社会和环境的影响，积极承担社会责任。
其重要性在于：提升企业形象，增强消费者信任；促进可持续发展，减少对环境的负面影响；以及提高企业的社会价值和竞争力。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某公司面临激烈的市场竞争，管理层决定采取多元化战略。
请分析多元化战略的利弊，并给出实施多元化战略的建议。
答：多元化战略的优点包括分散风险、利用现有资源、开拓新的收入来源等。
缺点可能包括管理复杂性增加、核心业务可能被忽视、资源分散等。
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
企业战略管理:是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和忽而侧付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
战略管理过程：战略分析：责任与目标、企业环境、资源与能力。
战略选择：公司战略、竞争战略、国际化战略.战略实施：领导、组织结构、职能战略.明茨伯格借鉴市场学中四要素（4p`s),即产品(Product）价格(price）渠道（Place)和促销（Promotion)的提法，提出战略即计划（Plan）、计谋（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position)、与观念（Perspective）.钱德勒在《战略与结构》中提出战略是企业为了实现战略目标而进行的重要决策、采取的途径和行动以及对企业主要资源有效配置的一种模式.战略层次:公司战略、经营（事业部)战略、职能战略一、公司战略:企业总体的、最高层次的战略。
侧重点： 1）确定企业使命：企业应该进入哪些经营领域。
2)确定战略经营单位及其规划：资源配置3）确定关键战略经营单位的战略目标企业总体战略包括：发展战略、稳定战略、紧缩战略三种类型。
二、经营单位战略(事业部战略、竞争战略）企业竞争战略主要涉及如何在选定的经营领域内与竞争对手展开有效的竞争。
按照波特的竞争理论,企业的竞争战略主要包括：成本领先战略、差异化战略、集中化战略三、职能战略企业中的各职能部门制定的指导职能活动的战略，是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略.职能战略包括：研究开发战略、财务战略、营销战略、生产战略、人力资源战略等.三种不同层次的企业战略之间的关系战略经营单位(Strategic Business Unit，SBU) 大型企业内部的单位，是从事经营活动最基本的独立事业单位，它为同一个市场或不同的市场提供某种产品或服务。
建立一个战略经营单位，必须符合下列标准：（一）一个战略经营单位要有具体的任务,即要有自己的经营范围；（二）在经营的范围内能有自己的市场，并在这个市场范围内能鉴别出同行业的竞争者；（三）一个战略经营单位相对于公司中的其他战略经营单位来说，要有相对独立性,也就是说各个战略经营单位之间在市场、任务等方面不能重叠,相互之间也不能有很强的依赖性。
企业管理复习题（课程代码392225）一、单项选择1、企业再造的核心是重新设计企业的（B ）A、产品B、组织结构C、业务流程D、企业文化2、企业文化的核心是（C）A、企业哲学B、企业制度C、企业精神D、企业形象3、价值创新战略是基于（B）A、竞争对手分析B、企业价值分析C、企业资源分析D、顾客价值分析4、在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（A）A、资格审查B、笔试C、4理测试D、履历调查5、在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（D）A、期望理论3、双因素理论C、强化理论D、公平理论6、网上培训的特点是（B）A、低成本、低回报B、低成本、高回报C、高成本、低回报D、高成本、高回报7、企业知识管理的最终目的是（D）A、共享B、交流C、积累D、创新8、网络时代，企业财务管理的目标是实现（B）A、企业规模的最大化B、企业价值的最大化C、企业利润的最大化D、企业资源的最大化9、网络型文化的特征是（A）16 /19A、高度和睦交往、高度团结一致B、高度和睦交往、低度团结一致C、低度和睦交往、高度团结一致D、低度和睦交往、低度团结一致10、美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（C ）A、20年代〜30年代B、40年代〜50年代C、60年代D、70年代〜80年代11、不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（C ）A、尽快提供充分的物料B、排除浪费C、改进产品设计与流程设计D、改进工厂布局12、敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（D ）A、侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现B、侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现C、侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现D、侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现13、供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（B ）A、库存控制的方式B、生产运作计划与控制的方式C、企业管理的思维方式D、信息采集与处理的方式14、供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（A ）A、以职能设计为中心B、以业务流程为中心C、以关键部门整合为中心D、以信息技术为中心15、实现供应链管理的基础是（B ）A、绩效评价B、供应链设计C、信息共享D、企业组织弹性化16、企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（C ）A、有价值B、难模仿C、扩展性D、不可交易17、当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（D ）A、复合多样化战略B、稳定型战略C、发展型战略D、紧缩型战略16 /1918、企业实行战略管理过程的第一个步骤是（D ）A、战略条件分析B、正确分析和表达企业的使命C、制定战略方案D、明确企业的目的和目标19、不属于网络型组织的类型是（A）A、内部网络B、机会网络C、互联网络D、垂直网络20、实施企业再造的首要步骤是（B）A、业务流程再造B、对现有流程进行全面分析C、构建企业再造团队D、组织实施与持续改善21、在构建学习型组织中，具有核心作用的是（C）A、建立共同愿景B、改善心智模式C、自我超越D、系统思考22、网络经济下，企业投资活动重点转向了（C）A、有形资产B、无形资产C、固定资产D、流动资产23、网络财务中的“网络〃是指（B）A、互联网B、企业内部网C、互联网和内部网相互协同形成的开放式网络D、互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络24、网络财务应用的级别是（A）八、项目级B、企业级C、职能级D、作业级25、客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（C）A、客户资源管理B、客户分组管理C、客户成本管理D、客户价值管理26、进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（D）A、维持B、投资C、放弃D、培育27、客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（C）16 /19A、终生价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值28、网络营销和传统营销的整合依据的理论是（D ）A、4ps理论B、6ps理论C、4cs理论D、6cs理论29、最常见的网上一手资料调查的方法是（A）A、网上问卷调查法B、搜索引擎调查法C、网上实验法D、网上观察法30、企业站点的最基础内容是（C）A、企业信息发布B、网上销售C、售后服务D、网上调查31、生产企业自设销售网点属于（B ）战略。
企业管理学期末考试试卷(含答案)全解第一部分：选择题
1. A
2. C
3. B
4. D
5. A
6. B
7. C
8. D
9. B
10. A
第二部分：判断题
1. 正确
2. 错误
3. 正确
4. 错误
5. 正确
第三部分：简答题
1. 企业管理的目标是什么？
企业管理的目标是通过组织和协调资源，实现企业的发展和利润最大化。
2. 解释企业战略的概念。
企业战略是指企业根据内外部环境状况，制定长期发展目标，并通过有效的资源配置和竞争策略来实现这些目标的计划。
3. 请说明影响决策效果的因素。
影响决策效果的因素包括信息的完整性和准确性、决策者的经验和能力、决策的时间限制、组织内部的文化和价值观等。
4. 请简要说明市场营销的四个P。
市场营销的四个P分别是产品（Product）、价格（Price）、销售渠道（Place）和促销（Promotion）。
产品是指企业提供给消费
者的商品或服务；价格是指企业为产品设定的价格；销售渠道是指产品的流通途径；促销是指为了促进销售而采取的各种营销手段和策略。
5. 解释SWOT分析的含义。
SWOT分析是一种常用的战略管理工具，它通过评估企业的内部优势（Strengths）、内部劣势（Weaknesses）、外部机会（Opportunities）和外部威胁（Threats），帮助企业制定适应性强的发展战略。
企业管理复习题(课程代码392225)一、单项选择1、企业再造的核心是重新设计企业的（B ）A、产品B、组织结构C、业务流程D、企业文化2、企业文化的核心是（C ）A、企业哲学B、企业制度C、企业精神D、企业形象3、价值创新战略是基于（B ）A、竞争对手分析B、企业价值分析C、企业资源分析D、顾客价值分析4、在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（A ）A、资格审查B、笔试C、心理测试D、履历调查5、在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（D ）A、期望理论B、双因素理论C、强化理论D、公平理论6、网上培训的特点是（B ）A、低成本、低回报B、低成本、高回报C、高成本、低回报D、高成本、高回报7、企业知识管理的最终目的是（D ）A、共享B、交流C、积累D、创新8、网络时代，企业财务管理的目标是实现（B ）A、企业规模的最大化B、企业价值的最大化C、企业利润的最大化D、企业资源的最大化9、网络型文化的特征是（A ）A、高度和睦交往、高度团结一致B、高度和睦交往、低度团结一致C、低度和睦交往、高度团结一致D、低度和睦交往、低度团结一致10、美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（C ）A、20年代～30年代B、40年代～50年代C、60年代D、70年代～80年代11、不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（C ）A、尽快提供充分的物料B、排除浪费C、改进产品设计与流程设计D、改进工厂布局12、敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（D ）A、侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现B、侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现C、侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现D、侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现13、供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（B ）A、库存控制的方式B、生产运作计划与控制的方式C、企业管理的思维方式D、信息采集与处理的方式14、供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（A ）A、以职能设计为中心B、以业务流程为中心C、以关键部门整合为中心D、以信息技术为中心15、实现供应链管理的基础是（B ）A、绩效评价B、供应链设计C、信息共享D、企业组织弹性化16、企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（C ）A、有价值B、难模仿C、扩展性D、不可交易17、当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（D ）A、复合多样化战略B、稳定型战略C、发展型战略D、紧缩型战略18、企业实行战略管理过程的第一个步骤是（D ）A、战略条件分析B、正确分析和表达企业的使命C、制定战略方案D、明确企业的目的和目标19、不属于网络型组织的类型是（A ）A、内部网络B、机会网络C、互联网络D、垂直网络20、实施企业再造的首要步骤是（B ）A、业务流程再造B、对现有流程进行全面分析C、构建企业再造团队D、组织实施与持续改善21、在构建学习型组织中，具有核心作用的是（C ）A、建立共同愿景B、改善心智模式C、自我超越D、系统思考22、网络经济下，企业投资活动重点转向了（C ）A、有形资产B、无形资产C、固定资产D、流动资产23、网络财务中的“网络”是指（B ）A、互联网B、企业内部网C、互联网和内部网相互协同形成的开放式网络D、互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络24、网络财务应用的级别是（A ）A、项目级B、企业级C、职能级D、作业级25、客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（C ）A、客户资源管理B、客户分组管理C、客户成本管理D、客户价值管理26、进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（D ）A、维持B、投资C、放弃D、培育27、客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（C）A、终生价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值28、网络营销和传统营销的整合依据的理论是（D ）A、4ps理论B、6ps理论C、4cs理论D、6cs理论29、最常见的网上一手资料调查的方法是（A ）A、网上问卷调查法B、搜索引擎调查法C、网上实验法D、网上观察法30、企业站点的最基础内容是（C ）A、企业信息发布B、网上销售C、售后服务D、网上调查31、生产企业自设销售网点属于（ B ）战略。
一、工业企业的概念所谓企业,指从事生产、流通、服务等经济活动，实现自主经营，独立核算，依法独立的基本经济组织.工业企业，指为满足社会需要并获得盈利而从事工业性生产经营活动或劳务活动，自主经营，自负盈亏，独立核算并具有法人资格的经济组织.其特征: （一）工业企业是以盈利为目的的经济组织追求经济效益，盈利；(二）工业企业是从事工业生产经营活动或劳务活动的经济组织(三)工业企业是自主经营，自负盈亏，独立活动的商品生产者、经营者（四）工业企业是具有法人资格的经济实体工业企业管理的职能及重要性工业企业管理就是为有效地实现工业企业的预定目标，而对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和激励的综合性活动企业管理的职能一是合理组织生产力；二是维护和完善生产关系。
基本职能：6个。
计划、组织、指挥、协调、控制、加上激励。
2、科学管理阶段（含中期）（1）简介：从19世纪末到20世纪40年代，大约经历了半个世纪。
随着资本主义从自由竞争向垄断竞争过度，企业规模不断扩大，生产技术水平提高,商品市场发生很大变化，科学管理应运而生。
例1:泰罗制 .科学管理理论的代表人物是美国的泰勒。
1911年出版“科学管理原理"一书，是经验管理向科学管理过度的标志。
泰勒科学管理的主要内容：1）劳动方法的标准化。
2)工时的科学利用.制定出劳动时间定额.3）差别计件工资制。
采用这种刺激性报酬制度。
4）计划职能与执行职能相分离。
（2)科学管理阶段的主要特点1）对过去的管理经验理论化、标准化。
2)提倡管理职能的分工和专业化.3)采用科学管理方法提高效率.4)把人看成“经济人”、“活的机器".泰勒制是资本主义的产物，列宁认为：它一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。
什么是“经济人”？什么是“社会人”？2、人群关系理论（梅奥）（1）工人是社会人而不是经济人.不单纯追求金钱的动机，还有社会、心理方面的追求。
机密★启用前大连理工大学远程与继续教育学院2022年春《企业管理》期末考试复习题☆注意事项：本复习题满分共：200分。
本科目考试题全部出自课件及辅导资料的内容，请同学们认真复习。
一、单选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、下列各项中属于技术工作质量中基础标准的是（ D ）。
A．产品型号与命名方法B．通用计算模式C．规程的内容及编制D．专业术语2、强调事后把关的质量检查，全数检查是质量管理的发展过程中的（ C ）。
A．全面质量管理阶段B．统计质量控制阶段C．质量检验阶段D．确定质量目标阶段[解析]：此题考查质量管理的发展过程，1、质量检验阶段：强调事后把关的质量检查，全数检查。
2、统计质量控制阶段：质量把关和预防相结合，注重了质量管理的经济性研究。
3、全面质量管理阶段：系统分析的方法被运用到质量管理中来，在质量管理中“人”的因素的作用被重视，提高人的能动性和创造性。
3、动力机械的生产设备维修、工具制造等是（ B ）。
A．基本生产过程B．辅助生产过程C．生产服务过程D．流程式生产过程4、按（ B ）可将流水线分为制件固定流水线和制件移动流水线。
A．对象数目B．对象移动方式C．连续程度D．对象轮换方式5、不许供方和第三方在规定地区内使用或销售的是（ A ）。
A．独占许可B．普通许可C．分许可 D．排他许可二、多选题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1、决策树的结构一般包括（ ABCD ）。
A．决策点B．方案枝C．状态结点D．概率枝2、下列选项中，属于企业管理的方法的有（ABCD）。
A．经济方法B．法律方法C．数理方法D．教育方法3、企业定价的诸方法中，属于成本导向定价法的有（CD）。
A．价格竞争定价法B．随行就市定价法C．损益平衡法D．成本加成法4、树立良好的企业形象，具有如下（ABCD）等意义。
A．可以为新产品提供质量保证并成为开拓市场的动力B．能够提高和强化广告、公关和其他宣传效果C．对企业员工的思想和行为具有约束力D．有助于企业占领市场5、下列选项中，属于系统原理的主要原则的有（ABD）等。
1、核心竞争力：是使企业实现可持续发展的核心资源以及使企业可以获得长期稳定的高于平均利润水平的关键性知识。
2、避免风险：就是说抛却或者拒绝可能导致比较重大风险的经营活动或者方案。
3、自留风险：是一种由企业单位自行设立基金，自行承担风险损失发生后财务后果的处理方式。
4、公司管理结构(法人管理结构)：是根据权力机构、决策机构、执行机构和监督机构相独立、权责明确、相互制衡的原则实现对公司的管理。
5、补偿性控制：指针对某些控制环节的不足和缺陷而采取的控制措施或者补救措施。
6、内部审计：是由组织内设的审计机构从内部对其经营管理和财务收支等的合法性、效益性和真实性进行的审计监督。
7、市场风险模型(VAR)：价值在持有期间、在给定的置信区间内由于市场价格正常波动所导致的的最大预期损失的数值。
8、流动性风险：指企业由于缺乏获取现金及现金等价物的手段而招致损失的风险。
9、流动比率=流动资产总额/流动负债总额10、速动比率= (流动资产-存货) /流动负债11、超速动比率= (现金及现金等价物+有价证券+应收账款净额) /流动负债12、利息保障倍数= (税前利润+利息费用) /利息费用13、违约风险敞口：指可能发生违约风险的额度。
14、操作风险：是遭受潜在损失的可能，是指由于客户、设计不当的控制体系、控制系统失灵以及不可控事件导致的各类风险。
15、企业法律风险：指企业因经营活动不符合法律规定或者外部法律事件导致风险损失的可能性。
16、表征性推理：是指人们对未来做出预期时，往往按照这一不确定事件与近来发生的事件或者人们所熟悉的事物的相似程度来估计它发生的可能性，抓住问题的某个特征直接判断结果，而不考虑这种特征浮现的概率以及与特征有关的其他原因。
17、锚定：心理学家指出，人们在解决复杂问题或者对变量的数值进行预测时，往往选择一个初始参考点，然后再一步步修正，但随后的修正往往是不充分的，人们仍过多地依赖于最初的估计值，这种现象就叫作锚定。
1.企业是指（）A.以盈利为目的的经济组织*B.专门从事商品生产和经营的经济组织C获取盈利、自主经营、自负盈亏 D.自主经营、自负盈亏的社会经济单位的法人实体2.出资者只承担有限责任的企业组织形式是（）A.有限责任公司*B.私营独资公司C.合伙制企业D.国有企业3．科学管理创始人（）强调，要通过计划，挑选，培训和组织工人，以便增加产量。
A.法约尔B.泰罗* C．安索夫 D.波特4. 一个管理者有效监督、管理期直接下属的人数，称为( )A.管理层次B.管理幅度*C.管理效率D.管理能力5. 以集权为主要特征的组织结构形式是（）A．事业部制结构 B．直线职能制*C．矩阵结构 D．职能结构7．一家服装生产企业兼并或收买另一家服装生产企业的战略，称为( )A.混合一体化B.纵向一体化C.横向一体化*D.前向一体化8.在波士顿矩阵中，有较高的市场增长率和较低的相对市场占有率的业务是（）A.明星业务B.问题业务*C.现金牛业务D.瘦狗业务9．一个企业的最高层次的战略是（）A．公司战略* B．经营战略C．职能战略D．发展战略10.企业战略环境PEST分析方法中的”E”表示（）A.技术B.政治C.经济*D.社会11. 在《竞争战略》一书中（）提出了著名的五种竞争力量模型。
A、波特*B、钱德勒C、魁因D、安索夫12.下列属于价值链中价值活动的基本活动的是( )A.采购B.技术开发C.生产*D.人力资源管理13.企业与顾客的关系是( )A.服务与被服务的关系*B.控制与反控制的关系C.所有者与经营者的关系D.管理者与被管理者的关系14.将企业经营目标集中到企业总体市场中的某些细分市场上，以寻求在这部分细分市场上的相对优势，则它实行的是( )A.低成本战略B.差异化战略C.目标集聚战略*D.多元化经营战略17. 许多冰箱生产厂家近年来高举"环保"、"健康"旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是( )A. 推销观念B. 生产观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念*18、宝洁公司的洗衣粉有汰渍、碧浪，洗发水有海飞丝、飘柔、潘婷、沙宣等品牌，宝洁公司运用的品牌策略是 ( )A. 分类品牌策略B.统一品牌策略C.多品牌策略*D.个别品牌策略19. 按照宏观环境的分析原则，银行加息会对房地产行业产生（）A、积极影响B、消极影响*C、无影响D、不确定的影响20．能够为消费者提供最基本的效用和利益的是产品整体概念中的( )A、形式产品B、有形产品 C 、附加产品 D、核心产品*6. 以战略经营业务的增长率和企业的相对竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法称为( )A.波士顿矩阵分析法B.收益矩阵法C.头脑风暴法D.麦肯锡矩阵分析法*7. 企业经营决策按照决策问题的重要性，可将决策问题分为( )A. 战略决策B. 风险决策C. 管理决策D. 确定型决策E.业务决策9. 企业并购按双方产品与产业的联系划分主要分为 ( ABC )A横向并购* B.纵向并购* C.混合并购* D.直接并购 E.间接并购10.产品整体概念中，企业提供给顾客的产品所包括的三个层次称之为( ACD )A.形式产品*B.功能产品C.附加产品*D.核心产品*名词解释：管理是通过计划，组织，控制，领导（领导和激励）等环节来协调人力，物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
组织有三层含义：组织实体、组织工作和组织职能。
组织实体：为实现共同目标，完成共同任务，按一定规则和程序组成的具有特定行为功能的人类群体。
组织工作：未完成一定的目标任务，具体地组织各种资源和各类人员展开工作，适当处理各种关系，有效发挥每个成员的能力，最佳地实现组织目标的工作过程。
组织职能：包括组织工作，还包括组织实体如何构建、运行和发展，以及对其目标、功能、结构和运作机制的分析研究。
组织文化：组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的切为组织多数成员共同遵循的最高目标，价值标准，基本信念和行为规范等的综合及其在职活动中的反映。
现代企业制度：现代市场经济体制下适应社会化生产需要的[产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学（特点）]的新型企业制度，是一系列规范和制约现代企业行为的准则或法规。
法人资格：按照法定程序设立，自主经营，自负盈亏，独立核算，有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务，从事商品生产经营获得盈利性的经济组织。
企业管理：企业管理人员为了实现企业目标，根据企业环境，企业特性及其生产经营规律，对企业的各项资源和企业的经营活动进行计划，组织，领导和控制，以高效地实现企业目标而进行的一系列的职能活动。
战略管理：企业以为顾客，员工，所有者等主要的利益相关者穿凿价值为目的，在分析外部环境和自身在状况及其变化趋势的基础上，确立企业的使命和目标，制定战略，实施战略，并根据实施过程与结果的反馈，评价调整或新战略的动态过程。
市场营销：是关于构思，货物和服务的设计，定价，促销和分销的规定与实施过程，目的是创造能实现符合个人和组织目标的交换。
市场细分：营销者按照某种标准，将准备进入的某种产品与服务的整体市场划分为满足若干不同消费群体的子市场的过程。
全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目标在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益达到长期成功的管理途径。
财务管理目标：利润最大化，资本利润率最大化，企业价值最大化或股东财富最大化。
组织结构设计的影响因素：1结构变量，提供描述组织内部特征的尺度。
2情景变量，描述影响和决定组织结构的外在背景因素，它从组织整体上和其与环境的交互作用中反映着组织的整体特征。
组织的结构类型：1.直线制组织结构形式：军事组织，企业组织，一般适用于小型企业。
2.职能制~。
5矩阵制~。
6.网络型~。
3.直线职能制~：适用于稳定环境下的中小型企业。
4.事业部制和超事业部制~：使用全球范围内从事经营的大公司大企业。
行为改造型激励理论——强化理论：1正强化：惩罚那些与组织不相容的行为，从而削减这种行为。
有发奖金，对成绩的认可，表扬，改善工作条件和人际关系等2负强化：惩罚那些与组织不相容的行为，从而削减这种行为。
包括批评、处分、降级等。
企业类型：1按生产资料：全民//集体//混合所有制，私营企业。
2按所属行业：工//农//商//运输//建筑安装//金融企业。
3按生产要素：资金//劳动//知识密集型企业。
4.按投资主主体：独资企业，多元投资主体企业。
5按承担责任：无限/有限责任企业。
现代企业制度的内容：1现代企业的组织形式；2现代企业法人制度；3科学管理制度。
法人资格条件：1依法成立；2有独立支配的财产；3要有自己独立的名称，场所和组织机构；4能够独立享有民事权利和承担民事责任。
企业核心能力：1全体员工的知识和技能的水平与结构；2企业的技术体系；3企业的管理体系；4企业文化。
人力资源管理的基本职能：工作分析，员工招聘，培训与开发，薪酬管理，绩效管理，劳资关系管理。
生产计划分三层：1长期生产计划：进行产品决策，生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策。
2中期生产计划：在正确预测市场需求的基础上，对企业在计划年内生产任务作出统筹安排。
3短期生产计划：直接依据用户的订单，合理地安排生产生活的每一个细节，是指紧密衔接，以确保按用户要求的质量，数量和交货期交货。
4P营销理论：1产品策略：产品整体概念，产品组合/产品市场生命周期/品牌/包装/新产品开发策略。
2价格策略：价格构成，影响价格因素，定价方法，定价策略。
3分销渠道策略：制定/设计/实施渠道策略。
4促销策略：人员促销/广告/宣传/营业推广/公共关系策略。
竞争五力分析模型：行业间的竞争：直接对手间针锋相对的争斗是最明显的竞争力量，有价格竞争，产品或服务的差异性等竞争手段。
竞争对手的实力和数量，行业增长速度，产品或服务特点等据顶竞争的激烈程度。
供应者的讨价还价能力：供应者通过提高价格，或通过降低货物的质量或数量影响购买者盈利的能力。
客户的讨价还价能力：顾客的力量能够影响销售的条款和条件。
新进入者：新的竞争对手的进入会产生新的生产能力，在市场份额，重要物资和增加多元化方面引起新的竞争，从而会破坏已有的竞争态势。
替代产品：具有同样功能或用途的其他产品。
其他利益相关者：模型没考虑利益相关者对行业影响，在此加入是补充。
波士顿矩阵：风险业务：对市场占有率低而市场增长率高的业务。
明星业务：市场增长率和相对市场占有率都较高的业务。
金牛业务：市场增长率低，但有较高的相对是市场占有率的业务。
瘦狗业务：相对市场占有率和市场增长率都较低的业务。
亚当·斯密——经纪人理论罗伯特·欧文——人事管理之父——以人为中心查尔斯·巴贝奇——利润分配管理思想泰罗——科学管理之父法约尔——管理过程理论西蒙——管理就是决策马克思·韦伯——组织理论之父马洛斯——层次需要理论：生理/安全/社交/尊重/自我实现需要现代企业制度主要包括：产权制度为核心，法人制度为基础，有限责任制为保证，公司企业为主要形态，以科学管理为手段，企业法人和市场竞争为主体。
质量管理通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
简述影响战略选择的因素有哪些？答: 1.企业对外部环境的依赖 2.管理者对待风险的态度3.企业过去的战略4.企业中的权力关系5.中层管理人员和职能人员企业核心能力的构成要素包括：企业创新的能力，开拓市场竞争力，规模竞争力，管理和资源整合的竞争力，环境竞争力。
组织文化的内容：组织的最高目标或宗旨，共同的价值观，作风及传统习惯，行为规范及规章制度，组织价值观的物质载体。
企业市场营销的管理的目的在于使企业的市场营销活动与复杂多变的市场营销环境相适应，这是企业经营成败的关键。
企业战略的特征：指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性风险性。
