下载文档原格式
2023年投诉处理工作总结7篇投诉处理工作总结1一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20xx 年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。
客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的`优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。
企业投诉总结发言稿简短尊敬的各位领导，各位同事：我是XXX公司的XXX，今天我代表公司向大家做一次投诉总结发言。
在过去的一段时间里，我们公司遇到了一些问题，需要向大家反映并寻求解决方案。
我希望通过这次发言，能够得到大家的理解和支持，共同解决问题，推动公司发展。
首先，我想向大家介绍一下我们公司遇到的问题。
近期，我们在与供应商合作的过程中遇到了一些质量问题。
一些供应商提供的产品质量不符合我们的要求，导致了一定的生产和销售问题。
另外，一些供应商的交货时间也存在延迟等问题，给我们的生产计划造成了一定的影响。
我们也曾多次与这些供应商进行沟通，但问题并没有得到有效解决。
其次，我想谈一下我们在内部管理方面遇到的问题。
在公司发展的过程中，我们也遇到了一些管理上的困难。
部分员工在工作中出现了怠工、迟到早退等现象，严重影响了工作效率和工作质量。
此外，工作中也出现了一些不和谐的人际关系，影响了团队的凝聚力和合作效果。
这些问题给公司带来了一定的隐患，影响了公司整体的运营和发展。
最后，我想提出一些解决问题的建议。
首先，对于供应商的质量和交货时间问题，我们需要加强对供应商的管理和监督，严格把关产品的质量和交货时间，坚决杜绝次品和延迟交货的现象。
同时，我们也可以寻找更多的备选供应商，建立更为稳定和可靠的供应链，降低生产和销售的风险。
另外，对于公司内部管理问题，我们需要加强员工的培训和教育，提高员工的责任感和工作积极性，建立更加和谐的工作氛围，提升团队的凝聚力和合作效果。
在这次发言中，我希望能够得到大家的理解和支持，共同解决公司所面临的问题，推动公司的发展。
希望大家能够齐心协力，共同努力，让公司运营更加顺畅，团队更加和谐，实现更好的业绩和发展。
谢谢大家！。
投诉处理工作总结1.我是____年____月份到公司的，____年____月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。
确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！2.自____年____月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤！这几个月我完成的情况大概如下：1）财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录！上交总公司.应收账款，我把好关.督促销售员及时收回账款！财务方面，因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教，把工作做得更出色！2）至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记！库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货.造成断货的现象，这点我会细心.避免再有零库存订货的发生！3）帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈.接下订单！（当然.价格方面是咨询过销售员的！）这方面主要表现在电话，还有qq上~！因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了！不过前几天因为我粗心.客户要货，我忘记跟销售员说.导致送货不及时.客户不满足！接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生.4）认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作！3.以下是存在的问题1）总公司仓库希望能把严点，.自办事处开办以来，那边发货频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号！2）返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位！客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。
客服投诉处理工作总结范文尊敬的领导：我非常荣幸能够向您汇报我的客服投诉处理工作总结。
在过去的一段时间里，我作为客服投诉处理团队的负责人，积极组织并参与处理了大量的客户投诉案例。
通过团队的努力，我们取得了一定的成绩，但也仍然存在一些问题和不足之处。
下面是我对这段工作的总结和反思，以及对未来工作的展望和改进计划：一、工作总结：1.工作成绩：我所在的客服投诉处理团队在过去一段时间里，成功处理了大量的客户投诉案例，并取得了较好的效果。
通过及时、准确地解决客户的问题，我们有效地提升了客户的满意度和忠诚度，为公司树立了良好的形象。
2.团队合作：在这段工作期间，我注重团队的协作和沟通，鼓励团队成员之间积极合作，充分发挥各自的优势。
我们共同制定了一套完善的客服投诉处理流程和标准答案，并不断进行总结和改进。
团队成员之间形成了良好的工作氛围和配合默契，共同将投诉处理工作做得更出色。
3.沟通能力：作为客服投诉处理团队的负责人，我注重与客户的沟通和交流。
在处理投诉案例时，我始终保持耐心和友善的态度，倾听客户的诉求，并与他们积极沟通，找到解决问题的最佳方案。
通过与客户的有效沟通，我成功地解决了许多复杂的投诉案例，使客户对公司重新获得信任。
二、存在的问题和不足：1.人员调配不合理：由于客户投诉案例的数量持续增加，我在一段时间内没有及时增加团队的人手。
导致团队的工作压力过大，工作效率和质量出现了一些问题。
2.对特殊情况处理不够：有些客户投诉案例属于特殊情况，需要特殊的处理方式和解决方案。
由于我没有及时将这些案例与团队成员进行分享，导致他们在处理时遇到困难。
这是我在领导和指导团队工作中的不足之处。
3.工作反馈缺失：我对团队成员的工作反馈不够及时和具体。
有时候，我只是简单告诉他们投诉案例已经处理完毕，没有对他们的工作进行全面的评价和指导。
这会使得团队成员无法及时了解自己的问题和不足之处，进一步提升自己的综合能力。
三、改进计划：1.合理调配人手：在未来的工作中，我将按照实际需求合理调配团队的人手。
第1篇一、前言在过去的一年里，我司紧紧围绕公司发展战略，以客户需求为导向，不断提升服务质量，努力提高客户满意度。
在此，对年度工作进行全面总结，并对投诉处理情况进行详细分析，以期为进一步优化服务、提升客户体验提供参考。
二、工作总结1. 市场拓展与业务发展在过去的一年中，我司积极拓展市场，通过参加各类行业展会、开展线上线下宣传活动，提升了品牌知名度和市场占有率。
同时，我们紧密围绕客户需求，创新产品和服务，成功签约多个重点项目，实现了业务的稳步增长。
2. 服务质量提升为了提高服务质量，我们加强内部培训，提升员工业务能力和服务水平。
通过建立客户反馈机制，及时了解客户需求，针对问题进行整改，确保客户满意度。
此外，我们还定期对服务流程进行优化，简化办事流程，提高办事效率。
3. 信息化建设我司加大信息化投入，推进信息化建设，提高工作效率。
通过搭建信息化平台，实现了业务流程的线上化、自动化，降低了运营成本，提高了工作效率。
4. 团队建设我们注重团队建设，通过举办各类团队活动，增强团队凝聚力。
同时，我们关注员工个人成长，提供培训和学习机会，激发员工潜能，为公司发展贡献力量。
三、投诉处理情况1. 投诉总量在过去的一年里，我司共收到客户投诉XX件，较去年同期有所下降。
这表明我们的服务质量得到了一定程度的提升。
2. 投诉类型分析从投诉类型来看，主要集中在以下几个方面：（1）产品质量问题：占投诉总量的XX%，主要表现为产品功能不稳定、性能不佳等。
（2）售后服务问题：占投诉总量的XX%，主要表现为响应速度慢、处理不及时等。
（3）产品价格问题：占投诉总量的XX%，主要表现为价格不透明、优惠政策执行不到位等。
3. 投诉处理效果针对客户投诉，我们高度重视，及时进行调查和处理。
在处理过程中，我们始终坚持客户至上原则，积极沟通，解决问题。
经过努力，客户满意度得到提高，投诉处理满意率达到XX%。
四、改进措施1. 加强产品质量控制针对产品质量问题，我们将加强产品研发和检测，确保产品质量稳定可靠。
一、事件背景近日，我公司接到一位客户投诉，反映在购买我公司某款产品时，存在产品质量问题。
为了深入了解事件情况，我们组织了相关部门进行现场调查和核实。
现将本次投诉事件进行分析总结如下。
二、事件经过1. 客户投诉客户在购买我公司某款产品后，发现产品存在以下问题：（1）产品外观破损，影响美观；（2）产品功能不完善，存在故障；（3）产品说明书不清晰，无法正常使用。
2. 公司调查接到客户投诉后，我公司高度重视，立即组织相关部门进行现场调查。
经核实，客户反映的问题属实。
三、原因分析1. 产品质量问题（1）产品设计不合理，导致产品外观破损；（2）产品生产工艺存在问题，导致产品功能不完善；（3）产品说明书编写不规范，导致客户无法正常使用。
2. 售后服务不到位（1）客服人员对产品知识掌握不足，无法为客户提供专业的解答；（2）售后服务流程不完善，导致客户投诉处理不及时。
四、应对措施1. 优化产品设计（1）改进产品设计，提高产品外观质量；（2）优化生产工艺，确保产品功能完善。
2. 完善售后服务（1）加强客服人员培训，提高专业知识水平；（2）简化售后服务流程，提高客户满意度。
3. 加强内部管理（1）建立健全产品质量管理体系，确保产品质量；（2）加强员工培训，提高员工服务意识。
五、总结本次投诉事件暴露出我公司产品设计和售后服务方面存在的问题。
针对这些问题，我们将采取以下措施：1. 优化产品设计，提高产品质量；2. 完善售后服务，提高客户满意度；3. 加强内部管理，提高员工综合素质。
通过本次事件，我公司认识到客户投诉是企业发展的动力，也是我们改进工作的契机。
在今后的工作中，我们将继续关注客户需求，不断提升产品质量和服务水平，为客户提供更优质的产品和服务。
客服投诉工作总结6篇篇1一、引言在过去的一段时间里，客服投诉处理工作取得了显著的成绩。
通过不断优化工作流程和提升服务质量，我们成功处理了大量投诉，并建立了良好的客户口碑。
本报告将对客服投诉处理工作进行全面总结，分析存在的问题和挑战，并提出相应的改进措施。
二、投诉处理工作概述1. 投诉渠道建设：我们建立了多元化的投诉渠道，包括电话、邮件、社交媒体和线下投诉箱等。
这些渠道方便了客户随时随地反映问题，同时也提高了我们处理投诉的效率和便捷性。
2. 投诉登记与分类：所有投诉都会被详细登记，并根据投诉内容进行分类。
这有助于我们更好地了解客户的需求和问题类型，为后续的处理提供了方便。
3. 投诉处理流程：我们制定了明确的投诉处理流程，包括投诉受理、调查核实、处理决策、反馈客户等环节。
每个环节都有明确的时间节点和责任人，确保了投诉能够得到及时、公正的处理。
4. 投诉处理团队建设：我们组建了一支专业的投诉处理团队，他们具备丰富的行业知识和良好的沟通技巧。
团队成员之间相互协作，共同为客户提供优质的服务。
三、投诉处理工作成绩1. 投诉处理量：在过去的几个月里，我们共处理了近百起投诉案件，涉及客户数量众多，处理结果均得到了客户的高度认可。
2. 客户满意度提升：通过不断的努力和改进，我们的客户满意度得到了显著提升。
在近期进行的客户满意度调查中，我们的得分相较于上一年度有了明显的提高。
3. 典型案例：我们成功处理了一起涉及金额较大的投诉案件，通过耐心细致的沟通和协调，最终达成了双方都能接受的解决方案，不仅挽回了客户的损失，也维护了公司的声誉。
四、存在的问题和挑战1. 投诉处理流程不够细化：在实际操作中，我们发现某些环节的流程还不够细化，导致处理过程中存在一些不必要的重复工作和沟通成本。
2. 团队成员技能水平参差不齐：虽然我们的团队成员都具备较高的素质和专业技能，但在实际操作中仍存在经验不足、沟通不畅等问题，需要进一步加强培训和指导。
第1篇一、前言在过去的一年里，我担任了公司的投诉处理岗位。
这一年，是我国经济发展和社会进步的重要一年，也是公司深化改革、加快发展的一年。
在这一年里，我认真履行岗位职责，不断提升自身素质，努力为公司的稳定发展贡献自己的力量。
现将一年来的工作情况进行总结，以便更好地为下一年的工作做好准备。
二、工作回顾（一）投诉处理工作的开展1. 投诉受理在过去的一年里，我共受理各类投诉案件XX起，其中客户投诉XX起，内部投诉XX起。
对于每一起投诉，我都严格按照公司规定的流程进行处理，确保投诉案件得到及时、公正的处理。
2. 投诉分析针对受理的投诉案件，我进行了详细的分析，总结出以下问题：（1）产品质量问题：占投诉案件总数的XX%，主要表现为产品性能不稳定、存在安全隐患等。
（2）服务态度问题：占投诉案件总数的XX%，主要表现为服务人员态度冷漠、服务不及时等。
（3）售后问题：占投诉案件总数的XX%，主要表现为售后维修不及时、维修费用不合理等。
3. 投诉处理针对分析出的问题，我采取了以下措施进行处理：（1）产品质量问题：积极与生产部门沟通，督促其加强产品质量控制，降低产品不良率。
（2）服务态度问题：加强对服务人员的培训，提高服务意识，改善服务态度。
（3）售后问题：优化售后服务流程，提高维修效率，降低维修成本。
（二）投诉预防工作的开展1. 建立健全投诉预防机制为了预防投诉案件的发生，我提出了以下建议：（1）加强产品质量监控，确保产品质量符合国家标准。
（2）完善售后服务体系，提高售后服务质量。
（3）加强员工培训，提高员工服务意识。
2. 开展投诉预防培训组织公司内部员工开展投诉预防培训，提高员工对投诉问题的认识，增强员工预防和处理投诉的能力。
三、工作成效在过去的一年里，我取得了一定的成绩：1. 投诉案件处理率达到了XX%，有效降低了投诉案件对公司的影响。
2. 通过投诉分析，发现并解决了公司内部存在的一些问题，为公司的发展提供了有益的建议。
第1篇一、前言在过去的一年里，我国证券市场经历了诸多波动，客户需求多样化，市场竞争日益激烈。
作为证券公司，我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，努力满足客户需求。
然而，在服务过程中，我们也面临着各种投诉问题。
现将我司201X年度投诉工作总结如下：一、投诉情况概述1. 投诉数量：201X年度，我司共收到投诉XX件，较上年同期增长XX%。
其中，电话投诉XX件，邮件投诉XX件，现场投诉XX件。
2. 投诉内容：投诉内容主要包括以下几个方面：交易系统故障、业务办理流程不规范、客户经理服务态度、产品推荐不合理、投资建议不准确等。
3. 投诉区域：投诉主要集中在XX地区，占投诉总数的XX%。
二、投诉处理情况1. 响应速度：我司高度重视投诉处理工作，接到投诉后，均在XX小时内予以响应，确保客户问题得到及时解决。
2. 处理结果：经过调查核实，我司共处理投诉XX件，其中，已解决XX件，正在处理XX件，未处理XX件。
3. 处理满意度：投诉处理满意度达到XX%，较上年同期提高XX%。
三、投诉原因分析1. 交易系统故障：由于系统升级、维护等原因，导致交易系统出现故障，影响客户正常交易。
2. 业务办理流程不规范：部分业务办理流程不够清晰，导致客户在办理过程中产生疑问。
3. 客户经理服务态度：部分客户经理在服务过程中存在态度问题，导致客户不满。
4. 产品推荐不合理：部分客户经理在产品推荐过程中，未充分考虑客户风险承受能力，导致客户亏损。
5. 投资建议不准确：部分投资建议与市场实际情况不符，导致客户产生质疑。
四、改进措施1. 加强系统维护，降低交易系统故障率。
2. 优化业务办理流程，提高业务办理效率。
3. 加强客户经理培训，提升服务意识，改善服务态度。
4. 客户经理在产品推荐过程中，充分考虑客户风险承受能力，为客户提供合理建议。
5. 加强投资顾问队伍建设，提高投资建议准确性。
五、总结201X年度，我司投诉处理工作取得了一定的成绩，但仍然存在不足。
2024年投诉处理总结范本【2024年投诉处理总结】1. 引言在过去的一年里，我们公司积极应对投诉事项，采取一系列措施，以确保客户满意度和公司声誉的提升。
本报告将总结2024年公司投诉处理工作的情况，并提出改进建议。
2. 投诉类型分析在2024年，我们公司共收到投诉事项1000余宗，投诉类型主要包括产品质量、售后服务和交付延迟。
其中，产品质量投诉占比30%，售后服务投诉占比40%，交付延迟投诉占比20%。
从投诉类型分析来看，我们公司在产品质量和售后服务方面存在一定问题，需要加强改进措施。
3. 投诉处理流程改进根据投诉类型，我们对投诉处理流程进行了改进。
对于产品质量投诉，我们建立了更加严格的质量检测流程，并加大了产品质量监督力度；对于售后服务投诉，我们增加了专业服务团队的人员配备，并加强了培训和沟通，以提高服务质量；对于交付延迟投诉，我们优化了供应链管理流程，加强与供应商的合作，以确保按时交付。
这些改进措施对于投诉处理的效率和质量有着积极的影响。
4. 客户满意度提升在投诉处理过程中，我们始终将客户满意度放在首位。
针对投诉事项，我们积极与客户进行沟通，听取客户的意见和建议，并及时解决问题。
同时，我们也建立了客户反馈机制，定期组织客户满意度调查和评估，以检查和改进我们的服务质量。
通过这些措施，我们的客户满意度逐渐提升，在2024年达到了85%。
5. 投诉处理效果评估我们对投诉处理效果进行了评估。
根据客户反馈和投诉处理结果，我们发现投诉处理的效果有了明显的改善。
处理时间大多缩短至48小时以内，客户投诉得到及时解决。
同时，我们也发现了一些问题，如对于某些复杂的投诉事项，需要进一步提高处理效率和服务质量。
6. 投诉处理改进建议基于对2024年投诉处理情况的总结和分析，我们提出以下改进建议：（1）加强质量管理，提高产品质量；（2）进一步改进售后服务，加大培训和沟通力度；（3）优化供应链管理，减少交付延迟；（4）加强内部员工培训，提高服务质量和处理效率；（5）持续改进信息化投诉处理系统，提高数据收集和分析能力；（6）加强对投诉处理工作的监督和评估，确保改进措施的有效实施。
公司投诉总结公司投诉总结应该怎么写？总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。
下面我给大家带来公司投诉总结，欢迎大家阅读。
公司投诉总结120xx年我所在的移动公司为了巩固和提升竞争优势，在移动行业中保持绝对的主导地位，加快了当地移动的发展，提高我们队大多客户服务的水平，不断克服出现的各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长。
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。
使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。
在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。
大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.下一年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。
协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。
继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
公司投诉总结2客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。
其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。
任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。
对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。
处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。
因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
一是迅速处理接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。
经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。
对于一时无法答复的，要做出时间承诺。
在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。
二是认真倾听投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。
消除公司在客户心中的负面印象。
通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。
处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。
二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。
三是总结完善最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。
例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。
对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。
客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。
因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。
公司投诉总结3进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。
4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。
所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。
今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。
这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。
当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。
当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。
现将今年的工作情况总结如下：1、日常工作回顾来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。
但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。
在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。
同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。
今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。
一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近20xx单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。
最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。
然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。
这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。
在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
2、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。
在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。
当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。
我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动!公司投诉总结4按照省公司的工作精神和工作部署，我公司对20xx年度保险消费投诉处理管理情况进行了认真、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关情况具体报告如下：一、保险消费者事务工作委员会工作开展情况1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。
我公司十分重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。
保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺利开展，取得实际成效，获得广大客户的满意，促进保险经营业务健康、持续发展。
2、增强责任心，推动保消委工作又好又快开展。
保消委树立“诚信待客，客户至上”的宗旨和原则，以取得客户满意、促进保险经营业务发展为目标，增强工作责任心，认真做好保险消费投诉处理管理工作。
一是组织公司相关部门和员工认真学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度。
