一、名词解释质量、顾客、质量管理、全面质量管理、质量成本二、填空题1、ISO9000族标准的核心标准是：__________________、_____________________、__________________、_________________。
2、质量管理八项原则是：______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________。
3、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即______________、______________、______________。
4、美国著名质量管理专家朱兰在1994年美国质量管理学会年会上说，20世纪是__________，21世纪是___________。
5、四种通用产品的类别分别是__________、__________、____________、____________。
三、单项选择题1、质量检验阶段一般是指（）A、18世纪中期至19世纪中期B、18世纪中期至19世纪末C、18世纪初期至20世纪中期D、20世纪初至30年代末2、1961年美国通用电气公司质量经理（）出版了《全面质量管理》一书。
A、朱兰B、休哈特C、费根堡姆D、石川馨3、ISO9001:2000标准要达到（）。
A、社会满意B、相关方满意C、顾客满意D、员工满意4、致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（）A、质量管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制5、在进行质量改进和完成各项工作时用PDCA循环来实现，当要执行计划和措施，利用哪个阶段来解决问题（）A、计划阶段（P）B、执行阶段（D）C、检查阶段（C）D、处理阶段（A）6、全面质量管理的英文简称（）A TQSB TQC C TQMD QMS7、企业的发展需要品牌的支撑，但品牌的根基还在于（）A包装 B质量 C需求 D实物8、全面质量管理的工作方法（）A、PDCA循环B、全面管理C、全员参与D、全过程管理9、质量定义中“特性”的含义指( )。
A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的10、只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。
A.质量体验阶段B.全面质量管理阶段C.统计质量控制阶段D.现代化管理阶段11、第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证12、中国自( )年开始推行全面质量管理活动。
A.1956 B．1978 C.1982 D．198513、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( )。
A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段14、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( )。
A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段15、在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的( )。
A.．25％ B。
40％ C .10％ D．0． 5％16、在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的 ( )。
A.25％ B． 40％ C．10％ D． 5％17、质量评审费属于( )。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本四、多项选择题1、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指（）。
A、质量计划B、质量方针C、质量控制D、质量改进2、质量管理中所谓的“要求”包括（）。
A、明示的B、通常隐含的C、必须履行的需求或期望D、早先曾今有过的3、质量成本中运行质量成本包括（）A、预防成本B、鉴定成本C、内部损失成本D、外部损失成本4、PDCA循环的特点（）A、大环套小环，一环扣一环，大环保小环，推动大循环B、找出影响质量的主要因素C、A阶段是关键D、循环每转动一周，水平就提高一步5、有关全面质量管理的含义的论述是正确的有（）A、全面质量管理以质量为中心B、全员参与为基础C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D、使顾客满意及相关方受益6、下面属于外部损失成本的有（）A、保修费用B、诉讼费C、返修损失D、退货损失7、内部损失成本一般包括( )。
A.废品损失 B．返休费 C．复检和筛选费 D．停工损失8、鉴定成本一般包括( )。
A. 检测试验费B．检验办公费 C. 检测设备折旧费D．质量评审费9、预防成本一般包括( )。
A. 质量培训费B. 工序控制费C. 质量评审费D. 质量奖励费五、作图分析题1、请作出质量成本结构示意图并进行分析。
2、请作出质量成本最佳区域图并进行分析。
第十四—十六章习题一、判断题1、质量功能展开于七十年代末起源于日本，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。
（）2、质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing提出的。
（）3、顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。
（）4、QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段。
（）5、关系矩阵，即顾客需求和服务设计或管理需求之间的相关程度关系矩阵。
（）6、试验就是已知某个结论去验证，体现的是验证性。
（）二、填空题1、QFD有助于企业提高产品质量、___________________、_________________、___________________，从而提高了产品在市场上的竞争能力。
2、QFD方法主要是围绕建立_________的过程,寻找满足_________的各种方法和途径，使得产品或服务达到_________甚至超出_________。
3、质量屋从形式上来讲主要包括七个要素，其中左墙表示_________，天花板表示_________，房间表示_________，地下室表示_________。
4、计数调整型抽样方案的调整方式有三种：的调整、的调整和______的调整。
5、计算接收概率时一般采用______、______、______这三种分布进行计算。
6、抽样检验按抽取的样本数量分类分为、、三类。
7、计算接收概率时，根据抽样方案参数情况，可以选择、、这三种分布来进行计算。
8、在进行产品合格与否的判断过程中，经常会犯两类错误：一类错误是把高质量的产品批当作不好的产品批拒收的概率，记为a，也叫，另一类是把低质量的产品批当作好的产品批接受的概率，记为b，也叫。
9、正交试验设计时，要对数据进行方差分析，我们常用显著性水平来判断总体的特征，显著性水平用_______表示，一般可取_______、_______值。
10、正交试验设计的基础是。
11、试验设计可以达到五种不同的效果，分别是、、、、。
三、单选题1、QFD最早是由日本学者Akao Yoji于（）年首次提出来的A、1964B、1965C、1966D、19672、质量屋构建的第一步是( )A、顾客需求基本重要度的确定B、识别、分析和确定顾客需求的项目C、工程特性的产生D、竞争性分析3、质量功能展开是一种（）的质量策略。
A、生产导向B、产品导向C、市场导向D、推销导向4、在质量表中用“◎”、“○”、“△”表示需求质量与质量要素的相关强弱程度，其赋值分别为（）。
A、3、5、1B、5、3、1C、5、1、3D、1、5、35、关键措施的重要度一般都高于所有工程措施的平均重要度（）倍以上。
A、1.25B、1.5C、1.75D、1.66、在正常抽样检验时，当批产品质量下降或生产不稳定时，采用（）方案进行抽样检验。
A、正常B、放宽C、加严D、调整7、在正常抽样检验时，当批产品质量下降或生产不稳定时，采用（）方案进行抽样检验。
A、正常B、放宽C、加严D、调整8、因子在试验中所取得状态称为（）A、因子B、指标C、水平D、特性值9、在正交表中L)数字“3”在正交表中表示的是（）3(49A、试验次数B、水平数C、因子数D、指标四、多选题1、通常 QFD 过程包括（）A、产品策划B、零部件开发C、工艺设计D、生产策划2、质量功能展开取得较广泛应用的国家和地区是（）。
A、美国B、中国C、韩国D、日本3、质量功能展开国内专家译为（）。
A、质量机能展开B、质量功能配置C、质量机能配置D、质量功能保证4、抽样检验按抽取的样本数量分类可以分为（）A、一次抽样B、二次抽样C、三次抽样D、多次抽样5、一般在计数抽检中，以三个参数表征方案，依次是（）A、批量NB、样本大小nC、合格判定数AcD、不合格判定数Re6、计数调整型抽样方案中经常会用到检查水平，以下哪些是常用的检查水平（）A、S-1,S-2,S-3,S-4B、Ⅰ,Ⅱ,ⅢC、A,B,CD、1,2,3五、名词解释质量功能展开抽样检验正交试验设计六、简答题1、一个完整的质量屋包括那几个部分？试说明各部分的作用和相互关系。
七、计算题1、某零件的检验采用一次抽样方案，其中N=100,n=10,C=1,已知检验批的不合格品率为p=0.05,求方案的接收概率。
（利用二项分布进行计算）2、人造纤维的抗拉强度是否受掺入其中的棉花的百分比的影响是有疑问的，现确定棉花百分比的3个水平：15%、20%、25%，每个水平中测得4个抗拉强度的值，列于表中，问抗拉强度是否受掺入棉花百分比的影响？（a=0.001）01.301.092==），，（F3、某机械厂为提高C6140车床加工轴杆的工效，用正交表 49(3)L 安排正交试验，试验指标为工时（越短越好）。
试验因素及水平、试验方案及试验结果如下表所示。
试分别用直观分析法（计算法）、方差分析法确定最佳工艺条件、各因素影响的显著性及主次顺序如表，将有关结果填入相应的表格中。
第十二—十三章习题一、填空题1、产品质量波动的原因来自于 人 、______、______、______、_环_，就是我们常说的“4M1E ”。
因为这五个因素对产品质量都有影响，所以称之为质量因素。
2、质量管理中老七种工具有：分层法 、 、 、 、散布图 、 控制图。
3、控制图有平行于横坐标的三条线：上面的一条线为上控制线，用______表示；下面的一条线为下控制线，用______表示；中间的一条线为中线，用______表示。
4、排列图从组成来看，分别由 、 、 和一条曲线组成。
5、在排列图中影响质量的因素可以分为三个等级：A 类因素是主要因素，其相对累计百分数是0—80%以上；B 类因素是____________，其相对累计百分数是80—90%以上；C 类因素是____________，其相对累计百分数是90—100%之间。
二、单项选择题1、在无偏条件下，双侧过程能力指数C p 的计算公式是（ ） A 、（UCL —LCL ）/6σ B 、T/6σ C 、（1—K ）/6R D 、（T —M ）/3S2、在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为（ ） A 、次要因素 B 、主要因素 C 、一般因素 D 、重要因素1231233993 3 1 2 3 8 57 2 3 1 3 (765) 7 155 2 1 3 2 6 117 1 3 2 2 5 70 3 2 1 2 (600) 4 194 3 3 (2.0) 3 (0.15) 1 3 145 2 2 (1.7) 2 (0.20) 1 2 88 1 1 (2.5) 1 (0.38) 1 (480) 14 321y i试验结果 工时（s ）C 切削深度(mm)B进给量(mm/r)A 转速 (r/min)因 素 列号试验号3、（ ）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。
![自学考试质量管理学章节重点[(完整版)]](https://img.taocdn.com/s1/m/16a4bde2b9f3f90f76c61bde.png)
