IT运维管理系统产品介绍

IT运维管理解决方案简介V1.0第1章平台介绍1.1产品定位Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。

产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。

1.2产品架构Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。

图1.产品架构➢集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。

➢资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。

通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。

➢操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并记录操作行为。

➢流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。

➢集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。

IT运维管理系统需求与功能说明一、系统简介我公司与中国移动合作，代其维护相关客户的软硬件系统，以往运维项目的签约、运维派单等都是通过纸质文件传送，信息沟通渠道不畅通、纸质文件传递繁琐等问题导致对客户的响应不够及时，亟需开发一套IT运维管理系统，作为我公司与中国移动之间的信息沟通桥梁，工程人员绩效工资的考核基准。

二、系统需求1. 角色IT运维管理系统涉及到以下几个角色移动公司✧发包人✧考核人✧派单人✧发单主管✧考核主管我公司✧总经理✧财务主管✧人资主管✧工程主管✧客服✧工程人员2、功能需求2.1 发包功能移动发包人员将项目发包到我公司，具体流程如下：其中移动公司角色中的发单主管是否需要，留待系统正式开发时确定，下面的流程图中，不包括发单主管的审核功能，由移动公司发包人直接发包到运维公司。

每笔发包流程必须系统保存，保存的数据包含但不限于发包时间、项目名称、项目主体、项目详细内容、客户联系方式、运维报价、流程批次处理结果等。

该功能涉及保存的基础数据有：项目信息、项目普查详细信息、项目详细报价、项目技术文档2.2 派单功能移动派单人通过系统将故障工单派送到运维公司的客服人员，由公司的客服人员将具体工单派送到具体的工程人员，并抄送工程主管，工程人员负责上门维护，并将处理结果反馈给工程主管，由工程主管负责工单处理结果的审核，处理成功后，将处理结果反馈给移动派单人员，并抄送给客服人员，具体流程如下：每笔派单流程必须系统保存，保存的数据包含但不限于派单时间、故障情况、项目名称、接单时间、工程人员、处理时间（一次或多次）、处理结果（一次或多次）、客户评价等。

该功能涉及保存的基础数据有：工单2.3 考核功能移动考核人可以通过系统对运维公司的运维情况进行考核，考核依据为历史工单处理情况、客户评价情况等，具体流程如下：其中移动公司角色中的考核主管是否需要，留待系统正式开发时确定，下面的流程图中，不包括考核主管的审核功能，由移动公司考核人直接将考核结果发送到运维公司。

IT运维管理系统解决方案介绍7一、IT运维管理产品E维信背景概述随着计算机技术，网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业来说IT运维有了越来越高的需求，但运维工作发生的次数、运维内容等信息记录不连续、不完整，信息散乱，缺乏专业的服务、专业的记录，没有设备分析、运维报告，最终没有呈现任何结果，客户难以认同运维价值，运维单位也不愿意做运维。

二、IT运维管理产品E维信的产生对于客户而言，实现对运维的完善管理，提高运维的可靠性和可用性、提高用户的工作效率，提高用户满意度，节约运营成本，将会是各个单位可能面临的问题。

鉴于此，我们研发了IT 运维管理产品，能让这一系列流程归纳起来，形成规范。

三、IT运维管理产品E维信的方案介绍（1）IT运维管理产品E维信三个操作端口：1、微信公众号：主要面向派单人员，派单人员可以是报修人员进行操作，也可以是部门内领导进行操作。

2、微信小程序：这个端口主要面向运维商、服务责任人、辅助人、上级领导、业务人员。

3、电脑客户端：这个端口主要就是给系统管理员进行调度使用。

（2）IT运维管理产品E维信三个功能：1、报修管理：故障报修、巡检发起、结束运维确认、IT设备健康状况查询、运维接单、启动维修、暂停维修、结束维修、记录运维结果、上传相关报告、关联设备维修流程启动。

2、数据记录分析：服务时间记录、服务过程记录、服务结果记录、服务过程记录信息交互、服务报告维修结果关键字段提取分析。

设备健康状况分析、运维商IT运维报告、按条件查询IT运维状况。

3、资产状况管理：单台设备健康状况查询，合同内IT资产清单汇总，更新资产使用人、查询使用部门变化信息等。

四、IT运维管理产品E维信优势介绍1、运维派单、接单的流程管理；分工明确、流程透明，客户和工程师实时掌握运维进程，知悉运维效果。

减少投诉发生。

2、扫码一键报修、扫码一键查询、系统内数据留存，随时调阅设备相关服务记录及报告。

运维记录连续可查。

可视化智能IT运维系统contents •系统概述与目标•数据采集与监控•可视化展示与分析•智能诊断与优化建议•系统安全与稳定性保障•运维管理与自动化•培训与推广计划•总结与展望目录可视化智能IT 运维系统是一种基于大数据、人工智能等技术的运维管理系统，旨在提高IT运维的效率和智能化水平。

该系统可以对IT基础设施、应用系统和业务流程进行全面的监控和管理，实现故障预测、快速定位、自动化处理等功能。

通过可视化界面，运维人员可以直观地了解系统的运行状态和性能指标，便于及时发现和解决问题。

可视化智能IT运维系统简介010204系统目标与定位提高IT运维的效率和质量，降低运维成本。

实现智能化运维，减少人工干预和操作失误。

提供全面的监控和管理功能，保障业务系统的稳定性和可用性。

定位为企业级IT运维管理平台，适用于各种规模和类型的企业。

03采用分布式、微服务等架构，支持高并发、高可用性和可扩展性。

运用大数据分析和机器学习算法，实现故障预测和智能化处理。

集成多种监控工具和技术，实现对各类IT资源的全面监控。

提供丰富的API接口和插件机制，方便与其他系统进行集成和定制开发。

技术架构与特点数据采集方式及范围采集方式系统支持多种数据采集方式，包括主动采集和被动接收。

主动采集通过预设的采集策略，定期从目标设备或系统中抓取数据；被动接收则允许其他系统或设备主动推送数据到本系统中。

采集范围系统能够采集的数据类型丰富多样，包括但不限于性能指标、日志信息、事件数据等。

这些数据覆盖了硬件、操作系统、中间件、数据库等各个层次的IT设施，为后续的监控和分析提供了全面的数据基础。

实时监控与预警机制实时监控系统提供实时数据监控功能，允许用户通过可视化界面实时查看各项数据的当前状态和变化趋势。

同时，系统还支持对历史数据的查询和对比，帮助用户更好地了解数据的变化规律和趋势。

预警机制系统内置了丰富的预警规则，能够根据预设的阈值和数据变化情况，自动触发预警通知。

IT运维管理系统使用手册IT运维管理系统使用手册1、系统介绍1.1 系统概述IT运维管理系统是一款用于管理和监控企业IT设备和网络的软件工具。

它提供了诸如设备管理、故障管理、配置管理、性能管理等功能，帮助运维人员高效地管理整个IT基础设施。

1.2 系统特点- 提供集中化的设备管理和监控功能，简化管理工作。

- 支持实时故障报警和快速定位问题的能力，提高故障处理效率。

- 提供配置备份和恢复功能，确保系统的可靠性和可恢复性。

- 支持性能监控和历史数据分析，帮助优化系统性能和资源利用率。

1.3 系统架构IT运维管理系统采用分布式架构，包括三个主要组件：- 前端用户界面：提供用户交互和配置操作的界面。

- 后台管理服务器：负责设备管理、故障管理、配置管理等业务逻辑的处理。

- 数据库服务器：存储系统的数据和配置信息。

2、系统安装与配置2.1 硬件和软件要求2.1.1 硬件要求- 服务器- 存储设备- 网络设备2.1.2 软件要求- 操作系统- 数据库- Web服务器2.2 安装步骤2.2.1 安装前准备- 检查硬件和软件要求- 准备安装介质和授权码 2.2.2 安装步骤- 安装操作系统- 安装数据库- 安装Web服务器- 安装后台管理服务器 - 配置系统参数2.2.3 验证安装- 登录系统- 验证功能和性能3、设备管理3.1 设备添加与删除- 手动添加设备- 批量导入设备- 删除设备3.2 设备监控与统计- 设备健康状态监控- 设备性能统计和分析 3.3 设备维护- 设备配置备份与恢复 - 设备固件升级4、故障管理4.1 故障报告与定位- 接收故障报警- 定位故障原因4.2 故障处理- 创建工单- 分配工单- 解决故障4.3 故障分析与改进- 故障趋势分析- 故障根因分析- 提出改进建议5、配置管理5.1 配置项管理- 添加配置项- 修改配置项- 删除配置项5.2 配置版本控制- 配置版本记录- 比较配置版本5.3 配置变更管理- 配置变更记录- 审核配置变更6、性能管理6.1 性能指标监测- 监测关键性能指标 - 设置阈值和报警规则 6.2 性能数据分析- 数据采集和存储- 数据可视化和报表附件：- 系统安装包法律名词及注释：1、GDPR（General Data Protection Regulation）：《通用数据保护条例》。